Shoptalk Europe 2022 요약: 식료품 소매 미디어, 쇼핑객 마케팅 등

영국 런던에서 엘리자베스 2세 여왕의 플래티넘 주빌리 행사가 막을 내린 것처럼 Apple, PayPal, Shopify, L'Oreal, Coca-Cola 등의 소매 체인지메이커 3,000명 이상이 유럽의 Greatest Retail Show에 함께 모여 소비자가 어떻게 제품을 발견했는지에 대해 이야기했습니다. , 쇼핑 및 온라인 제품 구매.

이 게시물에서 우리는 온라인 식료품, 쇼핑객 마케팅, 옴니채널 데이터 소스 및 오늘날 업계에서 더 많은 뜨거운 주제의 현재 동향에 대해 세계 최대의 소매 미디어 의사 결정권자 커뮤니티인 Shoptalk Europe의 몇 가지 핵심 정보를 모았습니다.

식료품 및 빠르게 움직이는 소비재(FMCG)의 미래에 대한 경영진의 관점

팬데믹은 옴니채널 식료품 제품에 대한 소비자 수요를 변화시켰습니다. Fast Company는 "소비자의 기대치가 빠르게 변화함에 따라 주요 기업은 새로운 기술을 채택하여 물리적 세계와 디지털 세계의 장점을 결합하여 새로운 경험을 선사하고 있습니다."라고 말했습니다. 식료품 소매업체가 급증하는 전자 상거래 수요를 충족하기 위해 새로운 기술과 프로세스를 수용한 반면 FMCG 브랜드는 온라인 채널을 활용하여 소비자가 제품을 찾고, 참여하고, 구매할 수 있도록 지원하기 때문에 이는 더할 나위 없는 사실입니다.

온라인 식료품 세계에서 관련성, 수익성 및 접근성을 유지하기 위한 가장 중요한 요소 중 하나는 소매 데이터를 수집하고, 중앙 집중화하고, 깊이 이해하는 것입니다. 그런 다음 수십 개의 데이터 포인트를 기반으로 캠페인과 디지털 선반을 최적화할 수 있습니다.

elf Beauty의 최고 디지털 책임자인 Ekta Chopra 는 “데이터는 디지털 생태계의 통화입니다 . 그러나 그녀는 계속해서 “날렵해야 한다. 유연해야 합니다.”

Ekta Chopra는 미래 기술에 대해서도 언급했습니다. "이제 우리는 메타버스에서 실제로 커뮤니티를 구축하는 방법을 살펴보고 있습니다."

빠르게 변화하는 소매 환경에서 CPG 브랜드는 고객이 쇼핑하는 곳이면 어디든지 효과적으로 도달할 수 있는 능력을 확보하는 것이 중요합니다. 통합된 접근 방식을 취함으로써 브랜드는 ROAS 및 기타 캠페인 성과 KPI를 더 빠르게 개선할 수 있는 동시에 효율적인 제품 판매를 위한 기회를 얻을 수 있습니다.

“소매 미디어가 핵심입니다. 이것은 새로운 비즈니스입니다.” 라고 Carrefour의 전자 상거래, 디지털 혁신 및 데이터 책임자인 Elodie Perthuisot가 말했습니다. “그리고 이것은 우리의 CPG 파트너들과 함께 일하는 새로운 방식입니다. 소매 미디어의 목표는 함께 성능을 개선할 수 있는 방법입니다.”

소매 미디어의 혁신에 대해 Perthuisot는 "고객 데이터베이스를 확장하는 것이 핵심입니다."라고 말했습니다.

디지털로 변화하는 세상을 위한 새로운 쇼핑객 마케팅 전술

오늘날의 식료품 구매자는 인플레이션과 비용 상승이 CPG 가격에 큰 영향을 미치고 있기 때문에 가능한 한 최상의 거래를 찾기 위해 구매 경로의 모든 접점을 돌리고 있습니다. 쇼핑객은 디지털, 모바일 및 소셜 상호작용을 통해 음식과 상품을 구매하고 있으며, 전 세계가 전염병에서 회복되면서 매장 내 쇼핑 경험이 다시 증가하고 있습니다. 역사적으로 쇼핑객 마케팅 활동은 주로 실제 매장에 국한되었지만 식료품 전자 상거래의 폭발적 증가로 인해 쇼핑객 마케팅 전략 및 전술에 대한 재고가 늦어졌습니다.

LEGO Group의 글로벌 쇼핑 및 옴니채널 활성화 이사인 Katharina Sutch는 다음과 같이 말했습니다 . 당신은 거기에 있어야 하고 당신은 발견될 수 있어야 합니다.”

Katharina Sutch는 계속해서 "소매 미디어는 고객을 놀라게 하고 기쁘게 하는 재미있고 매력적인 경험을 고객과 함께 만들 수 있습니다."라고 말했습니다.

Meta의 식품 및 에너지 소매 식료품 부문 책임자인 Katy Clark은 “지금 중요한 것은 단순한 쇼핑 채널이 아니라 온라인 소매를 통해 전체 경험으로 소통하고 있는지 확인하는 것입니다.”라고 말했습니다. 그녀는 계속해서 "기술이 진화하는 그 순간에 있습니다." 그리고 "마케팅의 핵심 원칙을 동일하게 유지해야 합니다."라고 말했습니다.

Mondelez International의 글로벌 전자 상거래 통찰력 및 분석 책임자인 Alister Greenwood는 "식료품 쇼핑객의 우선 순위는 충동 쇼핑객과 다릅니다."라고 말했습니다.

Greenwood는 계속해서 "우리는 원활한 쇼핑 여정에 대해 많은 이야기를 나누지만, 충동을 유도할 적절한 순간에 쇼핑객을 방해하기 위해 파트너와 협력하려고 노력하고 있습니다."라고 말했습니다.

브랜드가 오늘날과 같이 빠르게 진화하는 소매 미디어 세계에서 성공하려면 일관성이 있지만 플랫폼 전반에 걸쳐 특별히 맞춤화된 메시징 및 브랜딩을 사용하여 모든 시장에 대한 전체 유입경로 광고 전략을 구축하는 것이 중요합니다.

퍼블리시스(Publicis)의 전무 이사인 조나단 루이스-존스(Jonathan Lewis-Jones)는 “실제 환경과 온라인 경험에 걸친 일관성이 매우 중요하지만 이것이 "수하물 일치"를 의미할 필요는 없다고 말했습니다. 브랜드와 연결된 정신이 될 수 있습니다.” 이어 “소매 미디어가 매장 경험으로 옮겨가고 있다”고 말했다.

옴니채널 데이터 소스 통합 및 분석

일반 소비자는 이제 쇼핑 여정 전반에 걸쳐 매장, 온라인 및 모바일에서 쇼핑하고 있으므로 브랜드가 추적하고 이해할 수 있는 구매 경로가 더 복잡해집니다. 업계 전문가들은 여러 채널에서 데이터를 수집 및 결합하고 이를 사용하여 응집력 있는 옴니채널 쇼핑 경험을 만들고 있습니다.

Mondelez International의 쇼핑 인사이트 및 분석 글로벌 책임자인 Cristina Marinucci는 "우리의 비전은 데이터 수집을 위한 자동화된 프로세스를 가진 다음 조직 전체에서 해당 데이터를 사용하는 일관된 접근 방식을 취하고 마지막으로 데이터를 재사용 가능하게 만들고 민주화하는 것입니다. 그것."

Marinucci는 계속해서 "우리가 얻고자 하는 것은 결과를 바꾸고 판매 및 공유를 개선하기 위한 처방적 분석입니다."라고 설명했습니다. 그녀는 "조직 내에서 데이터를 소셜화하는 것은 우리가 결정을 내리는 데 필요한 최소한의 실행 가능한 제품에서 시작합니다."라고 설명했습니다.

공급업체는 다양한 소스에서 들어오는 데이터 문제를 해결하고 그 모든 데이터를 어떻게 처리할지 고민하고 있습니다. 대부분의 브랜드에서 주요 초점은 소매 미디어 기능 및 최적화를 향상시키기 위해 더 많은 데이터 포인트를 효과적으로 통합하는 방법을 배우는 것입니다.

Forrester의 부사장 겸 수석 분석가인 Joana de Quintanilha는 "결국 우리는 데이터를 통합하여 조치를 취하고 있습니다."라고 말했습니다.

Shoptalk Europe 2022의 일일 하이라이트 보기

이 장대한 이벤트는 획기적인 마케팅 전략 및 전술, 정교한 공급망, 변화하는 고객의 요구 충족, 데이터의 효과적인 사용과 같은 더 많은 세션을 다룹니다. 올해 Shoptalk Europe 행사 현장에 있었거나 심한 FOMO로 고통받는 집에 있더라도 여기에서 마법의 순간을 볼 수 있습니다.

캠페인이 실행되는 위치와 여러 플랫폼을 효율적으로 관리하는 방법을 보다 효과적으로 다각화하기 위한 통합 소매 미디어 및 옴니채널 관리에 대해 자세히 알아보십시오.