ملخص Shoptalk Europe 2022: وسائط البيع بالتجزئة للبقالة وتسويق المتسوقين والمزيد

تمامًا كما اختتمت احتفالات اليوبيل البلاتيني للملكة إليزابيث الثانية في لندن ، إنجلترا ، اجتمع أكثر من 3000 صانع تغيير للبيع بالتجزئة من أمثال Apple و PayPal و Shopify و L'Oreal و Coca-Cola في أكبر معرض بيع بالتجزئة في أوروبا للحديث عن كيفية اكتشاف المستهلكين وتسوق وشراء المنتجات عبر الإنترنت.

في هذا المنشور ، قمنا بتجميع بعض النقاط الرئيسية من Shoptalk Europe ، أكبر مجتمع في العالم لصناع القرار في وسائل الإعلام بالتجزئة ، حول الاتجاهات الحالية في البقالة عبر الإنترنت ، وتسويق المتسوقين ، ومصادر بيانات omnichannel ، والعديد من الموضوعات الساخنة في الصناعة اليوم.

وجهات نظر تنفيذية حول مستقبل البقالة والسلع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG)

حول الوباء طلب المستهلكين على عروض البقالة متعددة القنوات. صرحت شركة Fast Company ، "مع تغير توقعات المستهلكين بسرعة ، تقوم الشركات الرائدة بتكييف التكنولوجيا الجديدة لتوحيد أفضل ما في العالمين المادي والرقمي للمشاركة في تجارب جديدة." لا يمكن أن يكون هذا أكثر صحة لأن تجار التجزئة في البقالة تبنوا تقنيات وعمليات جديدة لتلبية الطلب المتزايد على التجارة الإلكترونية ، بينما استفادت العلامات التجارية للسلع الاستهلاكية سريعة الحركة من القنوات عبر الإنترنت لمساعدة المستهلكين في العثور على منتجاتهم والتفاعل معها وشرائها.

أحد أهم العوامل للبقاء على صلة ومربحة ويمكن الوصول إليها في عالم البقالة عبر الإنترنت هو الحصول على بيانات البيع بالتجزئة الخاصة بك وجعلها مركزية وفهمها بعمق. بعد ذلك ، ستتمكن من تحسين الحملات والجرف الرقمي استنادًا إلى تلك العشرات من نقاط البيانات.

قال إكتا تشوبرا ، كبير المسؤولين الرقميين في elf Beauty : "البيانات هي عملة النظام البيئي الرقمي" . لكنها تابعت ، "يجب أن تكون ذكية. يجب أن تكون مرنة ".

أشار Ekta Chopra أيضًا إلى التكنولوجيا المستقبلية: "نحن الآن ننظر في كيفية بناء مجتمع فعليًا في metaverse."

في مشهد البيع بالتجزئة سريع التغير ، من المهم أن تكتسب العلامات التجارية CPG القدرة على الوصول بفعالية إلى العملاء أينما كانوا يتسوقون. من خلال اتباع نهج موحد ، يمكن للعلامات التجارية إطلاق العنان لفرص مبيعات المنتجات بكفاءة مع القدرة على إجراء تحسينات أسرع على عائد النفقات الإعلانية ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى للحملة.

"وسائط البيع بالتجزئة هي المفتاح. قال Elodie Perthuisot ، رئيس التجارة الإلكترونية والتحول الرقمي ومسؤول البيانات في كارفور ، إنه عمل جديد . وهي طريقة جديدة للعمل مع شركائنا في CPG. الهدف من وسائط البيع بالتجزئة هو كيف يمكننا معًا تحسين الأداء ".

قال Perthuisot عن الابتكار في وسائط البيع بالتجزئة ، "إن تنمية قاعدة بيانات العملاء أمر أساسي."

تكتيكات تسويق للمتسوقين الجدد لعالم متغير رقميًا

يقوم متسوق البقالة اليوم بتحويل كل نقطة اتصال على طول مسار الشراء للعثور على أفضل صفقة ممكنة ، حيث أثر التضخم وارتفاع التكاليف على أسعار السلع الاستهلاكية بشكل كبير. يشتري المتسوقون الطعام والسلع من خلال التفاعلات الرقمية والمتنقلة والاجتماعية ، وتتزايد تجارب التسوق داخل المتجر مرة أخرى مع تعافي العالم من الوباء. في حين أن أنشطة التسويق للمتسوقين كانت تقتصر تاريخياً إلى حد كبير على المتاجر الفعلية ، فقد أدى انفجار التجارة الإلكترونية للبقالة إلى إعادة النظر المتأخرة في استراتيجيات وأساليب التسويق للمتسوقين.

قالت كاثرينا سوتش ، مديرة تنشيط القنوات العالمية والمتسوق متعدد القنوات في LEGO Group ، "ليس لديك وقت للتساؤل عن كيفية التعامل مع العملاء بعد أن يبدأوا التسوق. يجب أن تكون هناك ، ويجب أن تكون قابلاً للاكتشاف ".

واستطردت كاثرينا سوتش قائلة ، "يمكن لوسائل الإعلام بالتجزئة أن تخلق تجارب ممتعة وجذابة مع العملاء تفاجئهم وتسعدهم".

قالت كاتي كلارك ، رئيس قسم البقالة وتجزئة المواد الغذائية والطاقة في Meta ، "الشيء الرئيسي الآن هو التأكد من أننا نتواصل من الناحية التشغيلية كتجربة كاملة مع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، وليس مجرد قناة تسوق". وتابعت قائلة: "نحن في تلك اللحظة التي تتطور فيها التكنولوجيا" و "عليك أن تحافظ على المبادئ الأساسية للتسويق كما هي."

قال أليستر غرينوود ، رئيس Global eCommerce Insights & Analytics في Mondelez International: "تختلف أولويات متسوقي البقالة عن المتسوقين المندفعين".

تابع جرينوود القول ، "نتحدث كثيرًا عن رحلة التسوق السلسة ، ولكننا نحاول أيضًا العمل مع الشركاء لمقاطعة المتسوقين في اللحظات المناسبة لدفع الاندفاع."

يعد بناء إستراتيجية إعلانية كاملة المسار لكل سوق من خلال الرسائل والعلامات التجارية المتسقة ولكن المصممة خصيصًا عبر الأنظمة الأساسية أمرًا حيويًا للعلامات التجارية للنجاح في عالم اليوم سريع التطور لوسائط البيع بالتجزئة.

قال جوناثان لويس جونز ، العضو المنتدب في Publicis ، "الاتساق عبر تجربة حقيقية وعبر الإنترنت مهم جدًا ، ولكن لا يجب أن يعني" مطابقة الأمتعة ". يمكن أن تكون مرتبطة بروح علامتك التجارية ". وتابع أيضًا قائلاً: "تنتقل وسائط البيع بالتجزئة إلى التجارب داخل المتجر."

تكامل وتحليل مصادر البيانات متعددة القنوات

يتسوق المستهلك العادي الآن في المتاجر وعبر الإنترنت والجوّال طوال رحلة المتسوق ، مما يجعل مسار الشراء أكثر تعقيدًا بالنسبة للعلامات التجارية لتتبعها وفهمها. يقوم محترفو الصناعة بجمع البيانات ودمجها عبر القنوات واستخدامها لإنشاء تجربة تسوق متعددة القنوات متماسكة.

قالت كريستينا مارينوتشي ، الرئيس العالمي لرؤى المتسوقين والتحليلات في شركة Mondelez International: "تتمثل رؤيتنا في الحصول على عملية تلقائية لاستيعاب البيانات ، ثم اتباع نهج متسق لاستخدام هذه البيانات عبر المؤسسة ، ثم في النهاية جعل البيانات قابلة لإعادة الاستخدام وإضفاء الطابع الديمقراطي عليها هو - هي."

واستطرد مارينوتشي ليشرح ، "ما نريد الوصول إليه هو تحليلات توجيهية لتغيير النتائج وتحسين المبيعات والمشاركة." وأوضحت أن "التنشئة الاجتماعية للبيانات داخل المنظمة تبدأ بالحد الأدنى من المنتجات القابلة للتطبيق التي نحتاجها لاتخاذ القرارات".

يحاول البائعون حل مشكلة البيانات الواردة من مصادر مختلفة ، ثم بالطبع ، ما يجب فعله بكل تلك البيانات. ينصب التركيز الرئيسي لمعظم العلامات التجارية على تعلم كيفية جمع المزيد من نقاط البيانات معًا بشكل فعال لتعزيز إمكانات وسائط البيع بالتجزئة وتحسينها.

قالت جوانا دي كوينتانيلا ، نائب الرئيس والمحلل الرئيسي في شركة Forrester ، "في نهاية اليوم ، نقوم بدمج البيانات لدفع الإجراءات."

شاهد Daily Highlights من Shoptalk Europe 2022

غطى هذا الحدث الملحمي العديد من الجلسات ، مثل استراتيجيات وتكتيكات التسويق الرائدة ، وسلسلة التوريد المتطورة ، وتلبية متطلبات العملاء المتغيرة ، واستخدام البيانات بشكل فعال. سواء كنت في الموقع في حدث Shoptalk Europe لهذا العام أو كنت تعاني من الخوف الشديد في المنزل ، يمكنك مشاهدة بعض اللحظات السحرية هنا.

تعرف على المزيد حول وسائط البيع بالتجزئة الموحدة وإدارة القنوات المتعددة لتنويع أماكن تشغيل حملاتك بشكل أكثر فاعلية وكيفية إدارة الأنظمة الأساسية المتعددة بكفاءة.