Shoptalk Europe 2022 Rekap: Media Ritel Bahan Makanan, Pemasaran Pembeli, dan Lainnya

Sama seperti perayaan Platinum Jubilee Ratu Elizabeth II yang diadakan di London, Inggris, lebih dari 3.000 pembuat perubahan ritel seperti Apple, PayPal, Shopify, L'Oreal, dan Coca-Cola berkumpul untuk Pameran Eceran Terbesar Eropa untuk berbicara tentang bagaimana konsumen menemukan , berbelanja, dan membeli produk secara online.

Dalam posting ini, kami telah mengumpulkan beberapa takeaways utama dari Shoptalk Europe, komunitas pembuat keputusan media ritel terbesar di dunia, tentang tren saat ini dalam grosir online, pemasaran pembelanja, sumber data omnichannel, dan banyak lagi topik hangat di industri saat ini.

Perspektif Eksekutif tentang Masa Depan Grocery dan Fast-Moving Consumer Goods (FMCG)

Pandemi mengubah permintaan konsumen untuk penawaran grosir omnichannel. Fast Company menyatakan, “saat ekspektasi konsumen berubah dengan cepat, bisnis terkemuka mengadaptasi teknologi baru untuk menyatukan yang terbaik dari dunia fisik dan digital ke dalam pengalaman baru yang menarik.” Ini tidak mungkin lebih benar karena pengecer grosir merangkul teknologi dan proses baru untuk memenuhi permintaan eCommerce yang melonjak, sementara merek FMCG memanfaatkan saluran online untuk membantu konsumen menemukan, terlibat dengan, dan membeli produk mereka.

Salah satu faktor terpenting untuk tetap relevan, menguntungkan, dan dapat diakses di dunia grosir online adalah memperoleh, memusatkan, dan sangat memahami data ritel Anda. Kemudian, Anda dapat mengoptimalkan kampanye dan galeri digital berdasarkan lusinan titik data tersebut.

“Data adalah mata uang untuk ekosistem digital,” kata Ekta Chopra, Chief Digital Officer di elf Beauty. Tapi, dia melanjutkan, “Itu harus gesit. Itu harus fleksibel.”

Ekta Chopra juga mencatat tentang teknologi masa depan: “Sekarang kami sedang melihat bagaimana kami benar-benar membangun komunitas di metaverse.”

Dalam lanskap ritel yang berubah dengan cepat, penting bagi merek CPG untuk mendapatkan kemampuan menjangkau pelanggan secara efektif di mana pun mereka berbelanja. Dengan mengambil pendekatan terpadu, merek dapat membuka peluang untuk penjualan produk yang efisien sekaligus dapat melakukan peningkatan yang lebih cepat pada ROAS dan KPI kinerja kampanye lainnya.

“Media ritel adalah kuncinya. Ini adalah bisnis baru,” kata Elodie Perthuisot, Chief E-Commerce, Digital Transformation and Data Officer di Carrefour. “Dan ini adalah cara baru untuk bekerja dengan mitra CPG kami. Tujuan dari media ritel adalah bagaimana bersama-sama kita dapat meningkatkan kinerja.”

Perthuisot tentang inovasi di media ritel mengatakan, “Menumbuhkan basis data pelanggan adalah kuncinya.”

Taktik Pemasaran Pembeli Baru untuk Dunia yang Berubah Secara Digital

Pembelanja bahan makanan saat ini mengubah setiap titik kontak di sepanjang jalan untuk membeli untuk menemukan kesepakatan terbaik, karena inflasi dan kenaikan biaya telah sangat mempengaruhi harga CPG. Pembeli membeli makanan dan barang melalui interaksi digital, seluler, dan sosial, dan pengalaman berbelanja di dalam toko meningkat lagi saat dunia pulih dari pandemi. Sementara aktivitas pemasaran pembelanja secara historis sebagian besar terbatas pada toko fisik, ledakan eCommerce kelontong telah mendorong pertimbangan ulang strategi dan taktik pemasaran pembelanja.

Katharina Sutch, Global Shopper & Omnichannel Activation Director di LEGO Group mengatakan, “Anda tidak punya waktu untuk bertanya-tanya bagaimana cara berinteraksi dengan pelanggan setelah mereka mulai berbelanja. Anda harus berada di sana, dan Anda harus dapat ditemukan.”

Katharina Sutch melanjutkan dengan mengatakan, “Media ritel dapat menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan menarik dengan pelanggan yang mengejutkan dan menyenangkan mereka.”

Katy Clark, Head of Grocery, Food & Energy Retail di Meta mengatakan, “Hal utama saat ini adalah memastikan secara operasional kami berkomunikasi sebagai keseluruhan pengalaman dengan ritel online, bukan hanya saluran belanja.” Dia melanjutkan dengan menyatakan, "Kami pada saat itu di mana teknologi berkembang" dan "Anda harus menjaga prinsip-prinsip inti pemasaran tetap sama."

Alister Greenwood, Head of Global eCommerce Insights & Analytics di Mondelez International mengatakan, “Prioritas pembeli bahan makanan berbeda dengan pembeli impulsif.”

Greenwood melanjutkan dengan mengatakan, “Kami banyak berbicara tentang perjalanan belanja yang mulus, tetapi kami juga mencoba bekerja dengan mitra untuk mengganggu pembeli pada saat yang tepat untuk mendorong dorongan hati.”

Membangun strategi periklanan saluran penuh untuk setiap pasar dengan pesan dan merek yang konsisten namun dirancang khusus di seluruh platform sangat penting bagi merek untuk berhasil di dunia media ritel yang berkembang pesat saat ini.

Jonathan Lewis-Jones, Managing Director di Publicis mengatakan, “Konsistensi di seluruh dunia nyata dan pengalaman online sangat penting, tetapi itu tidak harus berarti “mencocokkan barang bawaan.” Itu bisa menjadi semangat yang terhubung dengan merek Anda. ” Dia juga melanjutkan dengan mengatakan, "Media ritel pindah ke pengalaman di dalam toko."

Mengintegrasikan dan Menganalisis Sumber Data Multisaluran

Rata-rata konsumen sekarang berbelanja di toko, online, dan seluler sepanjang perjalanan pembelanja mereka, membuat jalur pembelian menjadi lebih kompleks untuk dilacak dan dipahami oleh merek. Profesional industri mengumpulkan dan menggabungkan data di seluruh saluran dan menggunakannya untuk menciptakan pengalaman belanja omnichannel yang kohesif.

Cristina Marinucci, Global Head of Shopper Insights & Analytics di Mondelez International mengatakan, “Visi kami adalah memiliki proses otomatis untuk penyerapan data, kemudian pendekatan yang konsisten untuk menggunakan data tersebut di seluruh organisasi, dan akhirnya membuat data dapat digunakan kembali dan demokratisasi. dia."

Marinucci melanjutkan dengan menjelaskan, “Apa yang ingin kami dapatkan adalah analitik preskriptif untuk mengubah hasil dan meningkatkan penjualan dan berbagi.” Dia menjelaskan dengan, “Mensosialisasikan data dalam organisasi dimulai dengan produk minimum yang layak yang kita butuhkan untuk membuat keputusan.”

Vendor mencoba memecahkan masalah data yang datang dari sumber yang berbeda, dan tentu saja, apa yang harus dilakukan dengan semua data itu. Fokus utama sebagian besar merek adalah mempelajari cara menyatukan lebih banyak titik data secara efektif untuk meningkatkan kemampuan dan pengoptimalan media ritel.

Joana de Quintanilha, VP dan Analis Utama di Forrester mengatakan, “Pada akhirnya, kami mengintegrasikan data untuk mendorong tindakan.”

Tonton Sorotan Harian dari Shoptalk Europe 2022

Acara epik ini mencakup lebih banyak sesi, seperti strategi dan taktik pemasaran yang inovatif, rantai pasokan yang canggih, memenuhi permintaan pelanggan yang terus berubah, dan menggunakan data secara efektif. Apakah Anda berada di lokasi acara Shoptalk Europe tahun ini atau di rumah menderita FOMO parah, Anda dapat menyaksikan beberapa momen ajaib di sini.

Pelajari lebih lanjut tentang media ritel terpadu dan pengelolaan omnichannel untuk lebih efektif mendiversifikasi tempat kampanye Anda berjalan dan cara mengelola beberapa platform secara efisien.