L'avenir est prometteur pour acheter en ligne, retirer en magasin (BOPIS)

Les consommateurs ont depuis longtemps adopté la boutique n'importe où, n'importe quand, aspect des achats en ligne, mais ils le font maintenant plus que jamais à l'ère du COVID-19. Avant que le COVID-19 ne soit déclaré pandémie mondiale le 11 mars, permettre aux consommateurs d'acheter en ligne et de retirer en magasin (BOPIS) était considéré comme un moyen d'améliorer l'expérience d'achat et de fournir une gratification instantanée aux acheteurs. Aujourd'hui, BOPIS est devenu essentiel pour les entreprises de divers secteurs. Il aide à assurer la sécurité des acheteurs et des employés du commerce de détail en réduisant les interactions en personne, permet aux entreprises qui peuvent assurer le ramassage en magasin de continuer à vendre des produits malgré les fermetures de magasins et aide les gens à sécuriser les produits d'épicerie, les articles de toilette et les indispensables importants en temps opportun. .  

BOPIS avait déjà été adopté par de grands détaillants comme Target, Walmart, Home Depot et Tesco. D'ici 2021, 90 % des détaillants devraient proposer le BOPIS, selon Digital Commerce 360 ​​.

Que vous l'appeliez BOPIS, click and collect ou drop drop, cette méthode d'achat aide les acheteurs à répondre à leurs besoins tout en permettant à de nombreux détaillants de diversifier leurs sources de revenus. Et les acheteurs s'y mettent – ​​en quelques mois seulement, le BOPIS a enregistré une augmentation de 62 % d'une année sur l'autre de l' activité d'achat du 24 février au 21 mars 2020.

Avant la mise en place de la distanciation sociale, les recherches de Bazaarvoice ont révélé que les plus gros problèmes d'achat en magasin et en ligne pour les consommateurs comprenaient de longues files d'attente, des magasins désordonnés et bondés et des délais d'expédition lents - tous les problèmes que BOPIS peut résoudre. Et dans notre état actuel, le BOPIS décuple ces points douloureux.

Les acheteurs continuent de manifester un plus grand intérêt pour le BOPIS, 50 % des consommateurs fondant leurs décisions d'achat sur la possibilité d'acheter en ligne et de retirer en magasin.

Alors, comment les détaillants peuvent-ils renforcer leurs offres BOPIS et attirer les acheteurs ? Voici un aperçu de certaines des plus grandes tendances BOPIS.

Les courses via BOPIS continueront de croître

L'application de livraison et de ramassage d'épicerie Instacart a récemment appelé 2020 " l'année du ramassage " - et c'était même avant le coronavirus. L' épicerie commençait à gagner du terrain dans les achats BOPIS au début de cette année, et COVID-19 a accéléré cela. Depuis la mi-mars, l'épicerie a connu la plus forte augmentation de l'activité de commerce électronique par rapport aux autres industries. Rakuten Intelligence rapporte que la valeur en dollars des commandes des épiciers offrant un assortiment complet du 12 au 15 mars a augmenté de 210,1 %, tandis que le nombre de commandes a augmenté de 151,1 %, tous deux nettement plus élevés que toutes les industries combinées.

Un tiers des acheteurs interrogés par Gordon Haskett Research Advisors le 13 mars ont déclaré avoir acheté de la nourriture en ligne au cours de la semaine dernière, et parmi ceux-ci, 41 % le faisaient pour la première fois. Cette tendance à l'achat d'épicerie en ligne a commencé à la suite de la pandémie, et elle s'est maintenue. Selon une enquête menée auprès de plus de 1 500 membres de la communauté Influenster, 81 % des personnes interrogées ont fait leurs courses au cours de la semaine écoulée et 86 % de ces acheteurs ont fait leurs courses en ligne.

Selon les données du réseau Bazaarvoice de plus de 6 300 sites de marques et de détaillants, il y a eu une augmentation de 85 % du nombre de commandes d'une année sur l'autre pour les aliments et les boissons en mars, et cette augmentation en glissement annuel est passée à 159 % en avril.  

L'épicerie en ligne devrait continuer de croître , en particulier chez les adultes de 18 à 44 ans, les familles avec enfants et les acheteurs urbains. Les détaillants en alimentation se préparent déjà à ce changement (éventuellement) permanent dans le paysage de l'épicerie en ajoutant de nouvelles options BOPIS .

Offrir aux acheteurs plus de remises et d'incitations pour l'utilisation du BOPIS permet aux détaillants d'économiser de l'argent

Le ramassage gratuit est généralement une évidence pour BOPIS, et 35 % disent que c'est ce qu'ils aiment le plus dans cette façon de faire leurs achats, selon Offers.com . Cela dit, le ramassage gratuit à lui seul ne suffit peut-être plus - les consommateurs veulent plus de rabais ou d'incitations pour utiliser BOPIS.

  Selon Offers.com, près de 60 % des acheteurs utiliseraient BOPIS plus souvent s'ils recevaient une remise sur leur commande ou un coupon pour une commande future. Plusieurs détaillants ont expérimenté les remises BOPIS. En 2017, Walmart a introduit une remise de ramassage sur certains articles. Target a également offert des rabais sur les achats de ramassage au fil des ans.  

Encourager le BOPIS peut sembler une entreprise coûteuse, mais amener plus d'acheteurs à utiliser l'option est finalement bon pour les affaires. Target, par exemple, a signalé une baisse de 90 % des coûts des commandes en ligne lorsque les acheteurs utilisent des services le jour même, notamment le ramassage en bordure de rue, le BOPIS et la livraison le jour même. En outre, l'exécution des commandes depuis les rayons des magasins par rapport aux centres de distribution permet d'économiser 40 %, et Target a signalé une augmentation de 31 % de la croissance des ventes numériques au troisième trimestre de 2019, dont 80 % provenant d'options le jour même.

Le traitement des commandes à partir des étagères en magasin favorise également la distanciation sociale dans les centres de distribution, réduisant ainsi la nécessité de surcharger le centre pour expédier les commandes à temps.

Les acheteurs veulent des informations sur les produits plus informatives et à jour en ligne

Il n'y a rien de plus frustrant que de charger votre panier d'achat en ligne pour se rendre compte que les articles ne sont en fait pas disponibles au magasin pour le ramassage. Les détaillants doivent travailler pour s'assurer que l' inventaire est disponible lorsque les acheteurs commandent via BOPIS pour les inciter à revenir. À une époque où il est difficile de trouver du papier toilette ou des haltères, les acheteurs veulent savoir que les articles qu'ils sélectionnent seront dans leur sac lors du retrait. Par exemple, l'épicier texan HEB n'affiche que les produits disponibles dans son magasin lorsque vous passez une commande en ligne pour le ramassage, et il marque les articles dont le stock est faible.

Et des détaillants comme Target et Walmart vous permettent de trier les articles en ligne en fonction de ce qui est disponible pour BOPIS, ce qui entraîne une grande satisfaction client.

La création d'un inventaire précis et de pages de produits est désormais attendue par les acheteurs utilisant BOPIS. Aller au-dessus et créer une expérience sur ces pages avec des photos de clients, des fonctionnalités de révision et des informations uniques à votre marque l'augmente et vous aidera à vous démarquer sur l'étagère numérique.

BOPIS présente un défi (nouveau pour certains) pour les marques et les détaillants : raconter leur histoire lorsque leurs clients ne mettent pas les pieds dans leur magasin. La création d'un inventaire précis est une étape pour donner aux clients l'impression qu'ils achètent en magasin et expose les principes que les acheteurs aiment voir dans les marques auprès desquelles ils achètent : la fiabilité et la fiabilité.

À quoi ressemble l'avenir du BOPIS ?

COVID-19 a accéléré le BOPIS encore plus rapidement, ce qui signifie que l'avenir du BOPIS est brillant. Les acheteurs ont exprimé le souhait d'encore plus d'options de ramassage BOPIS, ce qui donne à cette tendance la possibilité de se développer. Selon la National Retail Federation , 81 % souhaitent un ramassage en bordure de rue, 74 % souhaitent que les articles soient livrés dans le coffre de leur voiture et 63 % souhaitent essayer un code de casier.

Alors même que les magasins de détail commencent à rouvrir, beaucoup continuent d'offrir une variété d'options BOPIS pour aider à apaiser les préoccupations des acheteurs concernant les achats en magasin et à éviter de longs délais d'exécution.

Alors que de plus en plus de détaillants adoptent la tendance BOPIS pour maintenir la fidélité des acheteurs et diversifier leurs sources de revenus, donner la priorité à l'expérience client, offrir plus d'options de ramassage et offrir des remises et des incitations aideront à gagner les acheteurs et à battre la concurrence.

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Vous souhaitez en savoir plus sur la manière de raconter l'histoire de votre marque lorsque les acheteurs achètent en ligne plutôt qu'en magasin ? Connectez-vous avec nous ici.