Comment améliorer les données du formulaire de contact de votre site Web avec des outils tiers

Oh oui, les formulaires de contact : la nécessité diabolique de tout site Web. Que vous vendiez un produit, un service ou même juste une idée, les formulaires de contact fournissent des données inestimables sur votre public cible. En fait, tirer pleinement parti des données de votre formulaire de contact devient de plus en plus important. Selon des études récentes, 74 % des spécialistes du marketing utilisent désormais des formulaires Web pour générer des prospects, et près de 50 % affirment que les formulaires Web sont leur meilleur outil de génération de prospects.

Il est utile que les formulaires de contact offrent également crédibilité, commodité et soient plus sûrs que de simplement jeter votre e-mail sur une page Web.

La question est donc de savoir comment inciter davantage de visiteurs à remplir volontairement votre formulaire de contact en premier lieu. Sans oublier à quel point il peut être difficile de donner un sens aux données que vous collectez - un must pour les exploiter.

Les réponses sont dans la forme et l'enrichissement des données. Nous avons rassemblé ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur les deux et les outils qui les rendront faciles à mettre en œuvre.

Qu'est-ce que l'enrichissement des données et pourquoi en avez-vous besoin

Soyons honnêtes : les données sont pénibles. Il y en a trop. Souvent, il est daté ou incorrect. Et pourtant, votre entreprise en a besoin. Les entreprises qui déploient des efforts de personnalisation basés sur les données gagnent cinq à huit fois le retour sur investissement de celles qui ne le font pas.

Enrichissement des données de repère. Il élimine les erreurs, les informations obsolètes et tout ce dont vous n'avez pas besoin. Il remplit également les blancs dont vous avez besoin (par exemple, numéros de téléphone manquants, informations sur l'entreprise, intitulés de poste, etc.).

Alors, comment cela s'applique-t-il à vos formulaires de contact ?

En complétant vos profils clients et en obtenant des données de meilleure qualité, vous obtenez des taux de conversion plus élevés. Des études montrent que même une amélioration de 10 % de la qualité des prospects signifie une augmentation de 40 % de la productivité des ventes.

En effet, les personnes qui remplissent vos formulaires de contact viennent à vous, ce qui en fait la piste idéale. Avec les bonnes données, via l'enrichissement, vous en apprenez suffisamment sur vos prospects pour optimiser les campagnes. Vous pouvez également utiliser vos formulaires pour configurer l'automatisation des tâches et développer vos listes de diffusion, facteurs d'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Comment stocker les données du formulaire de contact

Si vous débutez, vous vous demandez peut-être où collecter les données de votre formulaire de contact en premier lieu. La vérité est que la plupart des hébergeurs de sites Web ou des créateurs de formulaires collectent automatiquement les données pour vous, mais nous vous recommandons de les acheminer vers un outil CRM (gestion de la relation client) tiers.

Un CRM permet de voir facilement toutes vos données clients et prospects, de gérer des campagnes et d'identifier les problèmes et les opportunités au même endroit. Lorsque vous choisissez un CRM, assurez-vous de vérifier toutes ses intégrations pour vous assurer que tous les services d'automatisation du marketing que vous utilisez fonctionneront avec lui. Les outils CRM populaires incluent Pipedrive et Salesforce.

Il est important de noter que votre formulaire de contact doit avoir un design réactif, tout comme le reste de votre site. Sinon, vous passerez à côté d'un nombre croissant d'utilisateurs mobiles.

Comment optimiser les données de votre formulaire de contact

Bon d'accord, donc vous avez les données, mais c'est un gâchis. Ou il y en a trop peu ou trop. Ou vous ne savez pas comment l'implémenter – ou vous n'avez pas essayé. Quels que soient vos problèmes, il est temps de nettoyer ces données et de les utiliser à bon escient (enfin).

Cela semble évident, mais la première étape pour obtenir plus de données de vos formulaires de contact consiste à améliorer votre formulaire de contact. Il y a de fortes chances que cela puisse être mieux – aucune offense. Il y a simplement toujours de la place pour la croissance. Une série d'études révèle 10 conseils fondés sur la recherche pour améliorer la conversion des formulaires de contact, y compris la conception du formulaire, le placement, l'utilisation de CAPTCHA, etc.

L'un des meilleurs conseils est de limiter le nombre de champs qu'un visiteur doit remplir. Moins de champs signifie plus de commodité et moins d'invasion. Lors d'un test, Neil Patel a augmenté son propre taux de conversion de formulaire de 26 % en éliminant un seul champ.

De nombreux outils de formulaire ont adopté le remplissage automatique des formulaires pour les visiteurs du site Web, car cela facilite l'achèvement, augmentant ainsi les chances de soumission. Si vous créez vos propres formulaires, assurez-vous d'optimiser vos formulaires pour tirer parti de la saisie automatique.

La prochaine étape consiste à enrichir les données que vous collectez, et nous avons une excellente nouvelle ! Il existe de nombreux outils tiers qui viendront enrichir vos données pour vous et travailler avec votre CRM. Vous ne savez pas si votre formulaire de contact fonctionne suffisamment bien pour fournir toutes les données sur les prospects qu'il pourrait avoir ? Il existe des outils pour ça aussi !

Nous avons pris la liberté de rassembler le meilleur des deux pour vous ci-dessous.

Les meilleurs outils pour l'enrichissement des données du formulaire de contact

Formulaires Clearbit

Nous incluons Clearbit dans la liste d'enrichissement des données, mais la vérité est que cet outil est vraiment le meilleur des deux mondes. En effet, il offre une amélioration du formulaire de contact et un enrichissement des données tout-en-un. Clearbit utilise sa propre base de données étendue pour remplir automatiquement les champs de formulaire pour vos visiteurs une fois qu'ils ont saisi leur adresse e-mail. La meilleure partie? Il ne montre aux visiteurs que les champs qu'il ne peut pas remplir seul, ce qui rend les formulaires beaucoup plus courts. Vous pouvez personnaliser vos champs obligatoires pour inclure les types de données que vous souhaitez.

Une fois que vous avez les données, Clearbit filtre les meilleures pistes pour vous, afin que vous puissiez prioriser votre temps et personnaliser vos campagnes. Clearbit actualise toutes les données tous les 30 jours pour tout garder à jour et s'intègre à plus de 20 autres outils, notamment Salesforce, Hubspot, Marketo, Pardot et Drift.

La tarification est basée sur la taille de la base de données et du trafic Web de votre entreprise.

Espace de plomb

Comme Clearbit, Leadspace SmartForms demande aux visiteurs de remplir le strict minimum. Il parcourt Internet et utilise les données d'adresse IP pour vous fournir plus de 120 éléments de données supplémentaires pour contribuer à votre profil client. Mais n'ayez crainte : vous pouvez personnaliser les ensembles de données pour éviter d'être submergé. Leadspace est spécial en ce sens qu'il utilise la connaissance de l'interaction client sur d'autres sites Web pour prédire à quel point ils vous conviennent.

Leadspace offre une intégration et une compatibilité impressionnantes avec n'importe quel outil de création de formulaires, de CRM et d'automatisation du marketing. Facile à installer, il vous suffit d'ajouter un morceau de code à la page de formulaire que vous surveillez.

Les prix de Leadspace varient, vous devrez donc appeler pour obtenir un devis.

Openprise

Contrairement aux deux derniers, Openprise est uniquement un outil d'enrichissement de données, mais il fait un excellent travail. Détenteur de base de données ultime, Openprise met à jour vos profils avec ce qu'il trouve en ligne et vous permet d'intégrer simultanément les données de plusieurs autres fournisseurs. Pour éviter la surcharge de données, cet outil vous permet de créer des robots personnalisés et des rituels de nettoyage adaptés à vos besoins.

Openprise vous aide à établir des priorités en notant les prospects dans votre base de données et en les acheminant pour vous. Il va même plus loin en aidant à trouver de nouveaux prospects de compte et la personne à contacter pour chacun en fonction de leurs descriptions de poste et de vos personnalités cibles.

Idéal pour les grandes organisations, les prix Openprise commencent à 48 000 $ par an.

Vue intérieure

Une excellente option pour les petites entreprises avec un budget inférieur, InsideView utilise des informations couvrant 18 millions d'entreprises et 59 millions de décideurs pour enrichir vos profils. Avec chaque prospect, vous obtenez plus de 60 champs de données exploitables sur lesquels baser vos décisions marketing, ainsi qu'une notation prédictive. Toutes les données d'InsideView sont datées pour leur pertinence et reçoivent un score de confiance pour la fiabilité.

Les plans commencent à 6 000 $ par an.

Les meilleurs outils pour optimiser vos formulaires de contact

Bien que les outils ci-dessus vous aident à tirer le meilleur parti de vos données de prospects, ces outils vous informent étape par étape sur la façon de créer des formulaires de contact à conversion plus élevée (afin que vous obteniez plus de prospects avec lesquels travailler).

Formstack

Au niveau inférieur, Formstack offre ce que font la plupart des outils d'optimisation de formulaire de contact : nombre de vues, taux de conversion, taux d'abandon, rapports visuels faciles à lire et personnalisation. Avec le kit de conversion de Formstack, vous obtenez quelque chose d'un peu plus spécial. Vous bénéficiez de l'intégration de Google Analytics, du suivi UTM et des tests A/B. Mieux encore, vous apprenez quels champs de formulaire sont ceux qui poussent les gens à abandonner le navire.

Avec 5 forfaits au choix, les prix varient de 19 $/mois à 249 $+. Nous vous recommandons de consulter leur essai gratuit de 14 jours.

Zuko

Il était une fois, l'outil s'appelait Forisimo, mais il s'est amélioré et s'est surnommé "Zuko". L'outil mis à niveau offre les analyses de formulaire de contact standard pour vous dire quand cela fonctionne, quand cela ne fonctionne pas et pourquoi. Ce qui rend Zuko spécial, c'est la capacité de voir les changements au fil du temps et de comparer les performances des formulaires à différentes périodes dans le temps. Vous avez également la possibilité d'afficher l'interaction unique d'un individu ou d'un segment avec votre formulaire de contact et la possibilité de définir des alertes de comportement pour les changements importants dans l'interaction. Cela aide à résoudre les problèmes en temps réel.

Zuko propose 3 plans de paiement basés sur les sessions, mais votre essai gratuit suivra jusqu'à 1000 visites sans limite de temps.

Hotjar

Vous avez du mal à comprendre les chiffres ? Boy, avons-nous l'outil pour vous. Hotjar offre une approche unique de l'optimisation des formulaires de contact en fournissant des cartes thermiques et des enregistrements vidéo du parcours du visiteur. Celles-ci vous montrent comment un prospect a navigué sur la page et le formulaire, quels domaines ont suscité son intérêt et quels domaines ne l'ont pas été.

Hotjar vous donne la possibilité de filtrer votre collection et de prendre des notes directement dans la source. Pour les débutants, le suivi et le guidage par code unique facilitent l'installation.

Hotjar propose 4 plans de 99 $ à 389 $ par mois, ainsi qu'un essai gratuit de 15 jours.

Quel outil d'enrichissement des données de formulaire de contact vous convient le mieux ?

Si vous vous demandez si l'enrichissement des données du formulaire de contact vaut l'investissement, c'est le cas. Ne reste pas coincé dans le passé, Dinosaure. Assurez-vous simplement que vous utilisez l'outil qui correspond le mieux aux besoins et au budget de votre entreprise.

Lors de votre choix, gardez à l'esprit la taille de votre entreprise, le nombre de visiteurs ou de sessions que vous obtenez et les intégrations dont vous aurez besoin. Si vous avez principalement besoin d'une optimisation du formulaire de contact ou d'une amélioration des données, vous pouvez vous en sortir avec un outil qui fournit le seul service. Si vous avez besoin des deux, pensez à un outil comme Clearbit qui le fait tout-en-un. Vos clients, votre équipe de vente et votre retour sur investissement vous remercieront.