Le commerce électronique dans la nouvelle ère des achats en ligne

Amazon n'a pas le monopole des achats sur Internet de qualité. Ils ont un vaste système et un bon produit, ils ouvrent la voie et ils le font mieux que n'importe quel autre nom du jeu - mais le reste du Web les rattrapera. Walmart met tout en œuvre pour le commerce électronique et jusqu'à présent, cela fonctionne. Au premier trimestre, malgré les difficultés du secteur de la vente au détail, les ventes nettes de Walmart ont augmenté de 10,5 % et leurs ventes en ligne ont augmenté de 74 %.

Plus de clients achètent en ligne aujourd'hui qu'au plus fort de la pandémie, l'environnement est plus concurrentiel et les marques vont devoir suivre le rythme des attentes des utilisateurs. En février, les taux de conversion en ligne étaient supérieurs de 8,8 % en moyenne à ceux de la même période l'an dernier, avec une urgence d'achat similaire à celle du Cyber Monday.

Il y a plus d'acheteurs en ligne et ils sont prêts à acheter, maintenant plus que jamais. Votre marque fait-elle tout son possible pour capter cette nouvelle audience et améliorer les conversions au même rythme que le reste du e-commerce ?

Croissance du trafic vers les sites de commerce électronique

Le commerce électronique n'a pas seulement augmenté, mais le coronavirus a poussé une adoption plus rapide des habitudes d'achat en ligne par les consommateurs et des pivots plus rapides des entreprises vers le commerce électronique comme moyen de compenser les achats en personne perdus.

Les pics de trafic de commerce électronique culminent de façon saisonnière en novembre et décembre, avec le Cyber ​​​​Monday et les achats des Fêtes, mais les tendances ne se sont poursuivies qu'à la hausse alors que les commandes à domicile ont commencé et que les magasins ont été contraints de fermer.

Entre mars et juin, SemRush a enregistré une croissance moyenne du trafic de "36 % dans toutes les catégories de commerce électronique", la maison et le jardin, l'alimentation et l'épicerie et les sports et plein air affichant la plus forte croissance.

Mais avec un virage aussi rapide vers le commerce électronique, il est essentiel que vous configuriez correctement votre boutique en ligne afin d'être prêt pour le succès. Il y a de plus en plus de concurrence en ligne, donc pour conquérir une audience et une part de marché, vous devez savoir ce que vous faites.

Brick & Clicks ou e-commerce uniquement

En avril, Morning Consult a publié un sondage concernant le sentiment que les consommateurs américains reviennent à la vie pré-COVID, 24 % des répondants déclarant qu'ils ne se sentiraient pas à l'aise d'aller dans un centre commercial pendant au moins six mois.

"Les consommateurs sont plus motivés que jamais à rester chez eux et à faire des achats en ligne, créant ainsi les conditions de marché idéales pour accélérer, tester et lancer de nouvelles applications mobiles, sites et points de contact axés sur l'expérience sur leur plate-forme", selon l'étude Morning Consult. comme discuté sur Forbes.

Certains restaurants et détaillants ont eu la chance d'avoir une demande en ligne suffisante pour rester rentables, mais ce n'est pas le cas dans l'ensemble du secteur. Les marques devront reconsidérer leurs modèles commerciaux et décider si elles ont même besoin d'une vitrine physique à l'avenir. De nombreuses entreprises voient les avantages de passer à un modèle exclusivement numérique.

Cela inclut les restaurants – j'imagine que nous verrons plus de cuisines fantômes à la suite de la pandémie, où un chef se concentre uniquement sur la promotion de sa marque et de sa cuisine dans la commande et la livraison en ligne plutôt que sur un restaurant complet.

Emarketer s'attend à 7,4 millions de nouveaux acheteurs numériques en 2020, plus que prévu initialement en raison de la façon dont la pandémie a modifié le comportement des consommateurs. Selon les estimations, 204 millions de personnes âgées de 14 ans et plus effectueront un achat en ligne cette année, dont les deux tiers auront 45 ans et plus.

De plus, comme les personnes âgées sont plus sensibles aux effets du virus et prennent plus de précautions, elles sont plus susceptibles de se tourner vers les achats en ligne, certaines pour la première fois.

Comment répondre aux besoins de ce nouveau public

Avec ce nouveau public plus âgé, l'hypothèse est qu'ils seront moins compétents sur le plan technologique et seront rebutés par des interfaces utilisateur compliquées et une conception d'expérience utilisateur de mauvaise qualité. Mais notre conseil, pour simplifier l'expérience d'achat en ligne, s'applique universellement à tous les groupes démographiques.

Pour les magasins physiques qui tentent d'améliorer leur présence en ligne, il est important de tirer des enseignements des expériences client personnalisées qui ont fait du succès de l'achat en personne.

Pour les marques de commerce électronique uniquement, il est très important que l'expérience d'achat en ligne que vous créez dépasse les attentes des clients dès la première fois qu'ils visitent votre site.

Répondre aux attentes dès la première page

Si les utilisateurs ont trouvé votre produit à partir d'une recherche organique ou d'une annonce payante, il est fort probable que vous offriez quelque chose qui correspondait à leur intention de recherche. Mais ce n'est qu'en de rares occasions qu'un consommateur serait satisfait du premier produit sur lequel il clique - tout comme lorsqu'il se trouve dans un magasin physique, il a besoin de l'impression que vous avez un choix de produits qui répondront tous à ses besoins.

Supposons que vous ayez un magasin de vêtements de commerce électronique et qu'après qu'un utilisateur ait recherché "robe de cocktail bleue", il trouve une robe que vous vendez en haut du SERP. Super! Mais ensuite, ils cliquent sur votre site Web sur la page du produit et décident que ce n'est pas tout à fait leur style. Si vous n'avez pas d'autres styles similaires affichés à côté du produit d'origine pour inspirer le client, il est probable qu'il se retirera de votre site et passera au prochain produit du SERP qui attirera son attention.

Lorsque nous achetons dans les magasins, il y a des choix côte à côte. Nous connaissons nos propres goûts et pouvons, d'un coup d'œil, décider quand quelque chose nous convient. Il est important de traduire cette expérience dans un cadre de commerce électronique, où vous pouvez personnaliser les pages de destination des produits pour les clients. Il n'y a pas besoin de cookies et de suivi invasifs qui nuisent à la vie privée, il vous suffit de démontrer que vous comprenez ce que le client recherche, pourquoi il se trouve sur votre page et à quels besoins il souhaite que vous répondiez.

Il est déjà assez difficile d'amener les gens sur votre site, ne leur facilitez pas la décision de partir. L'affichage de plusieurs produits qui répondent aux besoins immédiats du client les maintiendra sur votre site Web.

Un faux pas courant que nous voyons souvent est que les gens essaient de vendre des accessoires à côté des produits. L'utilisateur ne s'est pas engagé à acheter ce qu'il veut réellement acheter, mais les marques essaient déjà de vendre davantage. Le panier est un bon endroit pour les accessoires complémentaires, ou vous pouvez inviter l'acheteur de vêtements avec une fenêtre contextuelle à «compléter le look» lorsqu'il passe à la caisse et afficher les chaussures et les accessoires.

PPC et commerce électronique

Surtout si vous diffusez des annonces, vous devez vous assurer que vos pages de destination suivent nos conseils sur les meilleures pratiques pour améliorer vos taux de conversion.

Certaines entreprises diffusant de la publicité en ligne pourraient bénéficier d'une baisse signalée du coût par clic (CPC) dans la plupart des secteurs verticaux en raison de la réduction des dépenses publicitaires en raison de la pandémie. Cependant, sachez simplement que cela n'est pas cohérent dans tous les secteurs, et avec une diminution des dépenses de consommation, vous pourriez recevoir des rendements inférieurs et comme les acheteurs prennent plus de temps pour décider d'acheter, la fenêtre de conversion pourrait être plus longue.

Si vous ne savez pas si vos campagnes PPC sont configurées pour capturer de nouveaux prospects dans ce boom de nouveaux acheteurs en ligne, travaillez avec une agence de gestion PPC qui peut vous aider à optimiser vos comptes, vos pages de destination et à élaborer des stratégies qui vous mettront en place. pour le succes.

Le commerce électronique est l'avenir et si la pandémie ne vous en a pas convaincu, je ne sais pas ce qui le fera. En tant que marque, vous devez vous assurer que vous êtes configuré avec Google Analytics pour mesurer (et améliorer) les données de votre site Web. Mais lorsqu'il s'agit de vendre en ligne, il ne s'agit pas de le faire en premier, il s'agit de le faire au mieux !