Comment choisir la bonne méthode de recherche d'utilisateurs

La conception de l'expérience utilisateur n'est pas efficace sans la recherche d'utilisateurs pour la sauvegarder. L'intérêt de la conception UX est de servir votre base d'utilisateurs ou votre public cible, et cela aide à savoir ce dont ils ont besoin et ce qu'ils veulent. Tel que défini par l'Interaction Design Foundation :

"La recherche UX (expérience utilisateur) est l'étude systématique des utilisateurs cibles et de leurs besoins, afin d'ajouter des contextes et des informations réalistes aux processus de conception."

En termes simples, la recherche d'utilisateurs vous permet d'optimiser les conceptions en résolvant et en prévenant les problèmes et en découvrant des opportunités.

Mais il y a beaucoup de place pour les problèmes et les opportunités – beaucoup de questions auxquelles il faut répondre. À son tour, il existe de nombreuses méthodes de recherche d'utilisateurs parmi lesquelles choisir, des tests d'utilisabilité à l'exploration de données, et vous avez besoin de la bonne pour trouver les bonnes réponses. Alors, comment choisissez-vous?

Comprendre le processus de recherche qui entre dans la création d'une conception UX et UI efficace est un excellent point de départ.

Le processus de recherche et de conception des utilisateurs

La recherche est primordiale au début du processus de conception lorsque des décisions critiques sont prises, mais vous pouvez et devez l'utiliser pour faire les bons choix tout au long du processus. Utilisez-le pour définir votre base d'utilisateurs et l'architecture de l'information pour le placement d'un bouton CTA. Cela garantira que vous vous dirigez dans la bonne direction à chaque étape. De plus (et c'est un gros problème), une erreur est beaucoup plus facile et moins coûteuse à corriger dans le processus de conception que dans le développement.

Avant de vous lancer dans la recherche, votre équipe a besoin d'une approche définie pour établir ce que vous devez savoir, obtenir des réponses claires, interpréter ces résultats et mettre en œuvre des idées.

Vous pouvez être plus précis pour répondre à vos besoins, mais il existe un processus standard en cinq étapes pour effectuer une recherche sur les utilisateurs :

1. Définissez votre objectif : déterminez ce que vous devez savoir
2. Hypothèse : déterminez ce que vous pensez savoir
3. Choisir une méthode : Décidez d'une méthode de recherche
4. Menez-le : suivez jusqu'au bout
5. Synthétisez-le : recherchez les informations dont vous avez besoin

Dans une large mesure, ce que vous devez savoir dépendra de l'endroit où vous vous trouvez dans le processus de conception, dont il y a quatre étapes principales :

1. La phase de découverte : vous êtes encore en train de déterminer ce qui compte pour vos utilisateurs
2. La phase d'exploration : vous vous assurez que vous répondez à tous les besoins des utilisateurs
3. La phase de test : vous testez activement vos choix de conception
4. La phase d'écoute : vous écoutez les commentaires et analysez le succès

Comment choisir la bonne méthode de recherche pour vos besoins

Dans un scénario idéal, vous combineriez les informations que vous obtenez de plusieurs types de méthodes de recherche d'utilisateurs et de séries de tests. Mais dans le monde réel, il peut être difficile de mettre en œuvre une nouvelle méthode et les ressources peuvent être limitées.

Avec une bonne planification, vous pouvez parfois éliminer plusieurs questions avec une seule, mais seulement si répondre à chacune nécessite la même méthode. Une enquête peut répondre à plus d'une question ; un test d'utilisabilité peut examiner quelques solutions.

Il existe également de nombreux types de questions, et y répondre correctement nécessite d'utiliser la bonne méthode de recherche. Qu'il s'agisse de tester des mesures d'utilisabilité ou de mener des entretiens, chacun résout un problème unique.

Définir le problème

Pour choisir les méthodes de recherche UX adaptées à vos besoins, vous devez d'abord définir votre besoin - le problème à résoudre. Demandez-vous ce que vous savez déjà et ce que vous voulez savoir en conséquence.

Vous déterminerez la méthode que vous utiliserez en fonction du type de réponses dont vous avez besoin, et le type de réponse dépendra du problème. Résolvez-vous un problème d'utilisabilité ? Tester un design ? Vous songez à ajouter une nouvelle fonctionnalité ? Vous cherchez une opportunité? S'adapter aux changements de comportement des consommateurs dus au COVID-19 ?

Encore une fois, où vous en êtes dans le processus de conception peut vous aider à déterminer ce dont vous avez besoin et à affiner vos options.

Au début du processus, la découverte des besoins et des motivations des utilisateurs a tendance à être prioritaire. Vers les étapes finales, l'accent sera mis sur la garantie que les groupes d'utilisateurs peuvent naviguer facilement dans votre conception. Une bonne conception UX tiendra toujours compte de l'accessibilité.

Définir le type de données dont vous avez besoin

Avec ce que vous devez savoir à l'esprit, vous pouvez plus facilement déterminer quel type de données vous donnera la réponse. Vous pouvez définir les méthodes de recherche UX par deux dimensions, chacune divisée en deux approches (pour un total de quatre). Comprendre les données fournies par chacune de ces approches vous guidera dans le choix de celle qui répond le mieux à vos besoins.

Dimension 1 : Qualitatif vs Quantitatif

Approche qualitative

Les chercheurs utilisent la recherche qualitative pour développer une compréhension approfondie des utilisateurs. Il répond aux questions « pourquoi » : pourquoi se comportent-ils comme ils le font ? Cela se fait souvent en obtenant des réponses verbales ou écrites à des questions ouvertes afin que vous puissiez en apprendre davantage sur leur expérience dans leurs mots.

Un chercheur qualitatif peut effectuer :

• Etudes ethnographiques
• Groupes de discussion
• Entrevues
• Tests d'utilisation
• Demandes contextuelles
• Études de journal
• Séances de conception participative
• Enquêtes ou questionnaires ouverts

Le problème avec la recherche qualitative est qu'elle peut être faussée par un mauvais questionnement, des malentendus de communication, des préjugés de l'une ou l'autre des parties ou un mensonge pour protéger son image.

Approche quantitative

Les études quantitatives sont mesurables et impartiales. Ils fonctionnent pour répondre aux questions « quoi » : quels comportements les utilisateurs présentent-ils ?

Un chercheur quantitatif peut effectuer :

• Enquêtes
• Analytique
• Test A/B
• Analyse comparative
• Essais d'arbres
• Tri des cartes
• Suivi de l'oeil
• Études de désirabilité

Les données quantitatives sont excellentes pour repérer les domaines à améliorer, mais elles ne fournissent pas les informations approfondies que fournissent les données qualitatives.

Dimension 2 : Attitudinale vs. Comportementale

Approche attitudinale

Une approche attitudinale de la recherche est une approche qui met l'accent sur l'écoute des utilisateurs. Il remplit l'aspect émotionnel de l'expérience utilisateur en révélant les pensées, les sentiments et les opinions de votre base d'utilisateurs.

Approche comportementale

Une approche comportementale de la recherche consiste à observer le comportement des utilisateurs en action. Ceci est important car les utilisateurs peuvent agir différemment de ce qu'ils impliqueraient dans un cadre comportemental, comme une interview.

Choisir votre approche

Vous pouvez voir les deux dimensions qualitatives vs quantitatives et attitudinales vs comportementales représentées dans le tableau suivant.

Comme vous pouvez le constater, quatre quadrants constituent la combinaison des approches de recherche. Pour choisir la combinaison idéale d'approches, réfléchissez aux réponses dont vous avez besoin et à la meilleure façon de les acquérir. Avez-vous besoin de savoir ce qu'ils font ou pourquoi ils le font ? Faut-il écouter ou observer ses utilisateurs ?

Une fois que vous savez dans quel quadrant vous opérez, vous pouvez continuer à affiner vos méthodes de recherche d'utilisateurs en pensant au contexte du produit pour répondre à votre question.

Vous pouvez définir l'implication du produit comme suit :

• Naturel : pour tester le produit dans son état naturel afin de comprendre l'interaction de l'utilisateur de la manière la plus réaliste possible.
• Scripté : pour tester un domaine d'utilisation spécifique ou une refonte du produit.
• Décontextualisé : Le produit n'est pas impliqué dans l'étude.
• Hybride : Une combinaison de ce qui précède.

L'image ci-dessous montre comment les méthodes de recherche UX peuvent s'aligner sur les approches qualitatives, quantitatives, attitudinales et comportementales basées sur le contexte du produit.

Tout mettre ensemble pour choisir une méthode

La méthode de recherche UX que vous choisirez de mener dépendra de l'étape du processus de conception dans laquelle vous vous trouvez et de ce que vous voulez savoir. Commencez toujours par effectuer des recherches pour comprendre comment votre produit répondra aux besoins de votre public. Vous ne pouvez pas tester l'efficacité de votre produit tant que vous n'avez pas compris ce qu'implique l'efficacité.

Bien que les recherches comportementales et attitudinales aient toutes deux de la valeur, il est souvent préférable d'observer le comportement des utilisateurs pour découvrir leurs besoins plutôt que de demander directement. Les utilisateurs ne peuvent pas toujours fournir la meilleure réponse car ils ne sont pas des experts en conception UX et peuvent ne pas savoir ce qu'ils manquent. Par exemple, de nouvelles inventions sortent tout le temps dont nous ne savions pas avoir besoin.

Vous devrez également décider si ce que les gens pensent et croient ou ce qu'ils font avec le produit est plus pertinent pour votre question. Il en va de même pour savoir s'il est plus utile d'avoir des données numériques sur la façon dont les utilisateurs se comportent ou des données verbales sur les raisons pour lesquelles ils se comportent de cette façon.

Souvent, bien que ce ne soit pas une règle, la recherche qualitative détermine les pensées et les motivations tandis que la recherche quantitative évalue le succès.

Une fois que vous avez déterminé si votre recherche est quantitative, qualitative, attitudinale ou comportementale, affinez votre objectif en évaluant le contexte du produit dans votre question. Si la question concerne davantage l'utilisateur ou l'entreprise, vous n'aurez peut-être pas besoin d'impliquer le produit. S'il s'agit de tester le produit ou une itération de conception, utilisez une méthode naturelle ou scriptée.

Si vous avez besoin de plus d'informations sur tous les types de méthodes de recherche utilisateur disponibles et sur la manière de les mener, consultez notre guide complet sur les méthodes de recherche UX.

autres considérations

Nous serions ravis de vous renvoyer, affirmant que vous avez le processus parfait et que c'est tout ce dont vous avez besoin, mais nous vivons dans le monde réel. Dans le monde réel, d'autres facteurs entrent en jeu lors de la détermination de la méthode de recherche que vous choisissez.

Les gros joueurs qui viennent à la table sont le coût, le temps et les ressources. La recherche coûte de l'argent et prend du temps. Parfois, vous avez besoin de réponses plus tôt que tard. Parfois, une méthode, comme une enquête, nécessite un certain nombre de participants pour présenter des résultats fiables.

Les chercheurs UX doivent également rester en contact avec les parties prenantes de l'entreprise. Les parties prenantes contribuent à garantir que la recherche reste conforme aux objectifs commerciaux.

Et bien sûr, il y a le fait que même la méthode de recherche parfaite pour un problème ne vous mènera pas loin parce que la recherche est une profession qualifiée en soi. Le bon chercheur fera ou détruira une étude.

Commencez à créer une conception basée sur des preuves

Une bonne conception UX est fondée sur une bonne recherche UX. Sans recherche d'utilisateurs, à qui sert le design ? Pas les personnes qui comptent : les personnes qui utilisent votre produit et celles qui se convertiront.

Commencez à créer une conception fondée sur des preuves en mettant en œuvre des recherches dans votre processus de conception. Évaluez en permanence vos procédures de recherche et améliorez-les là où vous le pouvez pour obtenir des résultats plus clairs et précis et une conception efficace.

Vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour le processus de conception ou de développement ? N'hésitez pas à tendre la main.