Comment améliorer l'expérience utilisateur avec Google Analytics

Se concentrer sur l'expérience utilisateur crée des fonctionnalités étonnantes sur l'ensemble de votre site Web et ravit l'engagement des utilisateurs, mais le succès doit toujours être mesuré en fonction de vos objectifs commerciaux. Garantir une UX fluide offre une expérience client précieuse qui contribuera à réduire le taux de désabonnement. Les concepteurs UX efficaces doivent avoir une certaine connaissance de Google Analytics et être conscients des objectifs marketing de votre entreprise. Un concepteur UX compétent mesurera l'impact de ses expériences et améliorations non seulement en termes de convivialité, mais également sur les conversions d'événements et d'objectifs.

Une UX réussie n'est pas seulement une excellente convivialité ; c'est la pratique d'améliorer continuellement les taux de conversion grâce à cette convivialité pour augmenter les revenus et satisfaire les parties prenantes. Le commerce électronique est une partie essentielle des revenus des entreprises en 2020, et il ne fera que devenir plus important et compétitif à l'avenir. La mise en place du suivi approprié du commerce électronique vous permettra d'attribuer de la valeur, en dollars, aux pages de votre site Web et de démontrer une augmentation de la valeur avec une UX améliorée.

Si vous souhaitez commencer à évaluer votre conception, commencez par comprendre les métriques d'utilisabilité que vous pouvez utiliser pour mesurer l'UX. Il existe également un outil gratuit souvent négligé dans sa capacité à fournir des informations sur la manière d'améliorer la convivialité de votre site Web : Google Analytics.

Métriques Google Analytics pour mesurer le succès UX

Les rapports d'analyse sont polyvalents et bruyants, et vous devez travailler avec un professionnel pour configurer votre compte d'analyse afin de vous assurer qu'il extrait et filtre les données de la bonne manière afin que vous sachiez que vos données sont exactes. En tant que concepteur UX, vous devez vous familiariser avec certaines mesures ; vous devez savoir comment les trouver, ce qu'ils signifient et comment ils peuvent informer vos modifications de conception UX.

Suivi des événements

Le suivi des événements recueille des données sur les actions que les utilisateurs effectuent sur votre page Web, telles que les clics sur des liens externes, le défilement ou la lecture de vidéos. Un concepteur UX peut utiliser le suivi des événements pour tester si un bouton fonctionne vers vos objectifs commerciaux ou si une mise à jour dans la rédaction UX améliore les changements d'événements. Un concepteur UX et UI doit travailler en étroite collaboration pour s'assurer que non seulement l'intention de vos boutons, formulaires et téléchargements est respectée, mais que les interactions sont techniquement fluides et fonctionnent correctement.

Taux de conversion des objectifs

Les événements importants pour le succès de votre entreprise doivent être suivis en tant que conversions. Les conversions par objectif suivront le succès d'un utilisateur tout au long du flux prévu. Qu'ils aient téléchargé le pdf sur votre page de destination ou qu'ils se soient inscrits pour un essai sont des exemples de conversions d'objectifs. Notre utilisation de cas préférée est la page "réussite", qui peut mesurer le nombre de personnes qui sont parvenues à une page de réussite à partir d'une séquence d'autres pages.

Spectateurs

Connaître plus d'informations sur votre public cible (et votre public réel) vous aidera à trouver les données démographiques appropriées pour les tests d'utilisabilité. Analytics peut vous fournir des données démographiques, notamment l'âge et le sexe. Vous pouvez également segmenter vos audiences pour identifier où des sous-ensembles de votre audience rencontrent des difficultés ou quittent votre site Web. Ces publics peuvent également servir de base à la conception de futures expériences.

Langue et lieu

Google Analytics vous indiquera où se trouvent vos clients et dans quelle langue leurs navigateurs sont configurés. Si vous exploitez une boutique de commerce électronique mondiale, vous remarquerez peut-être des différences dans la façon dont les gens de différents pays paient pour vos produits. Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer le service client et rendre le processus de paiement préféré réactif en fonction de l'emplacement de l'utilisateur. Google Analytics fournit également des données sur les langues préférées de votre utilisateur, ce qui peut aider à éclairer la conception et la typographie.

Dispositifs

Vous pouvez voir quels appareils les visiteurs de votre site Web utilisent ainsi que les systèmes d'exploitation qu'ils utilisent. En tant que concepteur UX, vous pouvez utiliser ces informations pour étudier les baisses de trafic ou les conversions de différents appareils et systèmes d'exploitation, ce qui pourrait révéler des bogues ou des problèmes dans la conception ou la fonctionnalité. Vous vous rendez peut-être compte que les améliorations à apporter à la conception de vos ordinateurs de bureau ne sont pas aussi urgentes, car plus de 90 % de votre trafic de conversion interagit avec votre site Web sur leurs appareils mobiles.

Durée de la session

La durée de la session correspond à la durée totale de toutes les sessions (en secondes) divisée par le nombre total de sessions. Si une page a une durée de session courte, vous pouvez expérimenter des textes, des mises en page ou des éléments plus attrayants qui poussent l'utilisateur vers votre objectif final.

Taux de rebond

Le taux de rebond mesure le nombre de personnes qui sont entrées sur votre site, puis sont parties sans interagir avec aucun contenu. Le taux de rebond peut indiquer si la page est utile et pertinente pour l'utilisateur final. Nous vous recommandons de regarder ce nombre avec d'autres dimensions, telles que la durée de la session. Un taux de rebond élevé et une faible durée de session signifient que le contenu n'a pas été jugé suffisamment précieux pour l'utilisateur ou que les temps de chargement/la mise en page étaient rebutants, alors ils sont partis. Améliorez l'expérience de la page pour améliorer ces mesures.

Parcours

Les parcours montrent sur quelles pages les utilisateurs ont atterri et comment ils ont parcouru votre contenu. Vous pouvez également voir un rapport pour les pages de sortie, où les utilisateurs ont quitté votre site. Si vous n'avez pas accès à un laboratoire d'utilisabilité, cela peut être un aperçu de la façon dont les utilisateurs se déplacent sur votre site Web. Google Analytics permet de mettre en avant une page et de regarder les parcours qui y ont amené les utilisateurs ; nous vous recommandons de regarder une page avec des conversions élevées et de regarder quelles voies ont amené vos utilisateurs à cette fin.

Les dimensions secondaires racontent une histoire plus complète

Ces statistiques peuvent être comparées aux dimensions principales de vos rapports, mais vous pouvez également inclure des dimensions secondaires pour obtenir des données plus riches à partir desquelles travailler.

Par exemple, vous pouvez générer un rapport sur les canaux et sélectionner organique comme dimension principale, puis inclure une dimension secondaire de page de destination pour déterminer quelles pages de destination organiques ont les meilleures mesures en termes de taux de rebond, de durée de session et de taux de conversion par objectif.

Mesurer les interactions des utilisateurs

En tant que concepteur UX, vous devez également être conscient des métriques techniques de la page qui ont un impact sur la façon dont un utilisateur interagit avec votre contenu. En surveillant l'expérience de la page avec Google Core Web Vitals, vous pouvez voir comment Google évalue votre site Web sur ses conditions d'utilisation, en se concentrant sur le chargement, l'interactivité et la stabilité visuelle.

Savoir comment Google évalue les temps de chargement vous donne une base sur laquelle améliorer votre site Web, non seulement pour l'amélioration de l'expérience utilisateur, mais aussi pour améliorer le classement des moteurs de recherche afin que davantage de personnes puissent trouver votre contenu pour commencer.

Optimisation de votre site Web

La conception UX est le processus continu d'optimisation de votre site Web pour répondre aux attentes et aux besoins de vos utilisateurs. Les concepteurs UX surveillent et gèrent les interactions des utilisateurs avec votre site Web grâce à des tests et à une conception réfléchie. Google Analytics peut être utilisé pour fournir des informations de haut niveau sur l'ensemble du site à partir des données du site Web, mais il existe de nombreux autres outils et compétences que les concepteurs UX utiliseront pour mesurer et améliorer la convivialité.

Si la convivialité est importante pour votre entreprise, comprenez ce qui se passe dans la création d'un site Web génial et maintenez votre entreprise compétitive en ligne en vous associant à une agence UX.