Comment rendre les promotions adaptées aux mobiles ?

Publié: 2022-04-18

Dans ce guide, nous passerons en revue les préférences des clients en matière de canaux de distribution des promotions des ventes. Nous résumerons quelques statistiques qui montrent l'importance de la publicité mobile. Nous verrons pourquoi les promotions sur mobile peuvent faire mieux en termes de retour sur investissement que sur d'autres canaux. Nous vous montrerons également comment vous pouvez préparer vos campagnes promotionnelles, comme les coupons et les remises en ligne, pour qu'elles soient efficaces sur mobile.

Une étude réalisée en 2018 par dealnerd fournit deux informations que les spécialistes du marketing ne peuvent pas se permettre de manquer : 47 % des personnes interrogées préfèrent faire leurs achats à l'aide d'appareils mobiles, mais en même temps, 84 % ont abandonné un achat en ligne en raison de problèmes de paiement . Les chiffres soutiennent une tendance que nous avons tous constatée depuis un certain temps. Les gens achètent à l'aide de leur smartphone et exigent que chaque étape du parcours d'achat soit compatible avec le mobile. Dans ce guide, nous vous montrerons comment vous pouvez préparer vos campagnes promotionnelles, comme les coupons et les remises en ligne, pour qu'elles soient efficaces sur mobile.

Alors, qu'est-ce qui rend une remise mobile pratique ? Il y a quelques paramètres importants dont vous devez tenir compte. Certains d'entre eux découlent des habitudes de vos clients, d'autres de votre stratégie commerciale et certains ont beaucoup à voir avec la technologie sur laquelle votre entreprise fonctionne. Votre objectif est de les mélanger dans une série d'expériences pour trouver la formule idéale pour générer des revenus et l'engagement des clients.

Où les gens préfèrent-ils trouver les promotions des ventes ?

Les principaux canaux pour trouver des coupons de réduction sont :

Courriel – 83 %
Réseaux sociaux – 66 %
Notifications mobiles/push – 48 %
Bouche-à-oreille – 48 %

Pourquoi lancer des promotions des ventes sur mobile ?

Voici quelques statistiques à garder à l'esprit lorsque vous envisagez de lancer des promotions sur mobile :

Il y a plus d'appareils mobiles connectés dans le monde (7,94 milliards) que d'habitants.
La recherche montre que les applications mobiles convertissent plus que le Web mobile. Selon l'industrie, les boutons ont des taux de conversion de 100 à 200 % plus élevés.
Les notifications push ont un taux d'ouverture moyen de 90 %, contre 23 % pour les e-mails.
Les notifications push ont un taux d'engagement 7 fois plus élevé que les e-mails.
Les gens passent la plupart de leur temps sur des applications, et non sur le Web, sur leurs appareils mobiles, donc fournir vos promotions sur un site Web réactif ne réussira pas.
Les gens préfèrent utiliser des applications plutôt que des sites Web mobiles.

Nous avons également rédigé séparément un article de blog sur les raisons pour lesquelles vous devriez proposer un programme de fidélité mobile.

Pourquoi les promotions mobiles donnent-elles de meilleurs résultats de vente que les promotions non mobiles ?

Vous pouvez lancer des promotions flash - les e-mails ne sont pas le meilleur moyen de capter l'attention des acheteurs lorsque vous souhaitez déclencher des interactions rapides. L'utilisation de notifications push ou de SMS/MMS peut vous donner de bien meilleurs résultats dans les promotions flash, à court terme ou si vous pouvez et souhaitez envoyer des offres géolocalisées. Si vous avez une application native, vous pouvez également penser à des fenêtres contextuelles chronométrées et non intrusives, par exemple lorsque vous détectez une activité utilisateur spécifique.
Personnalisez les promotions - les utilisateurs d'applications mobiles sont souvent connectés, ce qui facilite la segmentation des clients en groupes et les cible avec les offres qu'ils aiment et recherchent. La possibilité d'ajuster les remises et les thèmes des coupons aux préférences des clients vous donne un avantage considérable sur vos concurrents. Dans le monde actuel axé sur les données, c'est ainsi que les géants du e-commerce construisent leurs campagnes marketing. La personnalisation de la promotion peut être réalisée de plusieurs façons, nous avons récemment mis quelques idées éprouvées sur notre blog.
‍ Les promotions mobiles permettent une promotion précise et dynamique basée sur la géolocalisation - par exemple, vous pouvez envoyer un code de réduction de 15% à tous les clients qui se trouvent dans un rayon de 1 km autour de votre magasin physique.
Envoyer un message aux appareils mobiles des clients, qui est personnalisé, semble plus intime que de l'envoyer par e-mail. Il n'y a pas de "SPAM" sur les applications mobiles ou les SMS, vous évitez donc également d'atterrir dans le SPAM avec vos offres, contrairement au marketing par e-mail.

"Parce que les messages sont destinés uniquement à l'utilisateur, les utilisateurs accordent généralement plus d'attention aux publicités mobiles (par exemple, le texte ajouté après une notification) qu'aux publicités qui arrivent sur un PC." – MarketingDive

La publicité mobile est moins chère que la publicité sur ordinateur. Le coût moyen pour 1 000 impressions est de 0,75 $ pour l'application mobile et de 3,5 $ pour le bureau.
De plus en plus de personnes utilisent des appareils mobiles et passent de plus en plus de temps à les utiliser. Environ 4 milliards de personnes possèdent des appareils mobiles contre 1 milliard possédant un PC.
Le téléphone mobile permet de répondre facilement aux annonces . Les publicités sont plus interactives, ce qui permet aux utilisateurs de cliquer facilement pour appeler, cliquer pour envoyer un SMS ou cliquer pour acheter.
L'absence de mécanismes de blocage des publicités sur les appareils mobiles facilite la publicité.
C'est votre propre canal, ce qui facilite l'analyse des conversions et leur attribution.
Les capacités hors ligne, en particulier les échanges de promotions hors ligne en magasin, peuvent être un facteur de différenciation important. Sur un site Web ou par e-mail, les clients peuvent ne pas pouvoir accéder au code promotionnel, à la carte cadeau ou à la carte de fidélité alors que sur une application mobile, ils peuvent avoir cette fonctionnalité hors ligne.

Comment rendre vos promotions adaptées aux mobiles ?

Ajoutez des codes QR à vos coupons partagés via d'autres plateformes - la majorité des coupons sont livrés avec un e-mail. Si vous avez déjà adopté des e-mails réactifs, vous pouvez ajouter un élément supplémentaire pour compléter l'expérience d'échange de coupons. Introduisez les codes QR avec les codes de texte. Les codes QR sont faciles à stocker et simples à échanger plus tard dans les magasins hors ligne en particulier, en les affichant simplement sur le téléphone mobile du client. En fournissant des codes en deux formats, les clients peuvent se rabattre sur le code textuel si nécessaire. C'est l'un des points cruciaux pour rendre vos promotions prêtes pour les mobiles.
Envoyez vos promotions par SMS/MMS.
Envoyez vos promotions via des messages intégrés à l'application.
Utilisez les notifications push.
Affichez vos promotions sur la bannière de l'écran principal de l'application.
Utilisez des applications natives qui ressemblent au contenu de l'application, une autre partie des informations sur l'application.
Annonces interstitielles - ce sont les annonces qui occupent tout l'écran, une sorte de bannière pop-up d'application mobile. Ils sont parfaits pour la visibilité mais peuvent être considérés comme intrusifs.
Annonces rich media - annonces multimédias, contenant de la vidéo ou du son, elles sont plus engageantes que de simples graphiques. ‍
Faites de la publicité via des canaux externes - la vague d'offres de coupons a donné naissance à des centres de coupons mobiles. Ils sont généralement très bien classés dans les magasins d'applications, vous pouvez donc envisager d'y placer certaines de vos offres pour obtenir plus de visibilité. Gardez cependant un œil sur la valeur que vous obtenez par rapport à la commission que vous payez. Alternativement, si votre marque est suffisamment forte, vous pouvez créer votre propre hub de coupons dans le cadre de votre application Web/native, comme l'a fait Zalando.

Quel type de promotions pouvez-vous partager sur les applications mobiles ?

Bons de réduction – vous pouvez partager des coupons de réduction avec vos clients ou clients potentiels pour augmenter leur taux de conversion, leur panier moyen ou les réengager, par exemple. Vous pouvez personnaliser les coupons et offrir des codes de coupon uniques à chaque client. Cela les rendra spéciaux et vous aidera également à mieux protéger votre budget, car les coupons sont uniques et plus difficiles à voler.
Promotions au niveau du panier - parfois, en particulier lorsque votre client est déjà connecté à votre application, vous pouvez supprimer automatiquement le besoin de codes de réduction et de messages de promotion rapides. Les remises dites au niveau du panier fonctionnent particulièrement bien sur mobile pour la fidélisation de la clientèle ou les campagnes de vente incitative. Semblables aux coupons, ils peuvent être partagés avec des canaux de marketing adaptés aux mobiles et doivent également être surveillés en cas de fraude.
Promotions sur les cartes-cadeaux – vous pouvez partager des crédits de carte-cadeau gratuits avec les clients en leur envoyant de nouvelles cartes-cadeaux uniques ou en rechargeant leurs cartes-cadeaux existantes. Cela peut inciter les clients à revenir dans votre magasin, car ils ne veulent pas "perdre" ce qu'ils ont reçu (stratégie d'aversion aux pertes). Fonctionne très bien comme campagne de réengagement ! ‍
Programmes de parrainage - un autre moyen éprouvé de générer des revenus grâce à des promotions consiste à lancer un programme bidirectionnel amis-parrainer-amis. Bidirectionnel signifie que le parrain obtient des récompenses pour avoir attiré de nouveaux acheteurs et que les nouveaux clients sont plus enclins à acheter dans votre magasin car une remise exceptionnelle est associée au code de parrainage. ‍
Programmes de fidélité – pour fidéliser et fidéliser vos clients, vous pouvez lancer un programme de fidélité. Avoir un programme de fidélité sur votre application mobile permet aux utilisateurs de garder votre application (et votre marque) à l'esprit et de réduire le taux de désabonnement (désinstallation) de l'application. ‍
Cadeaux - si vous parvenez à introduire certaines ou toutes les tactiques précédentes, vous pouvez commencer à engager les clients avec des outils plus avancés comme la gamification. Les loteries, les défis ou les sondages associés à des remises vous aideront à gagner la bataille pour attirer l'attention des clients. Les fonctionnalités des smartphones telles que la géolocalisation, les gestes et les kits de développement de jeux sont les outils parfaits pour proposer quelque chose de créatif.

Consultez notre bibliothèque d'inspirations de promotion des ventes pour des inspirations de promotion réelles.

Conseils sur les promotions mobiles

‍ Contrôlez votre budget - parfois, l'offre de coupon commence comme un filet avant de devenir une inondation. Si vous n'êtes pas préparé à une sorte de croissance virale de l'utilisation des coupons, vous risquez de nuire à votre budget promotionnel et de subir les contrecoups de la direction.

Il existe plusieurs façons de prévenir cet effet secondaire grave :

Codes promo uniques et uniques.
Offres à durée limitée.
Moniteur de budget de campagne qui désactive la remise lorsqu'elle atteint l'objectif prédéfini

‍ Analysez et optimisez constamment vos campagnes - il n'y a pas de solution unique et vous devez suivre vos investissements marketing, analyser les performances de vos campagnes et ajuster vos campagnes en conséquence. A/B testez vos campagnes ou lancez-les d'abord pour de petits segments de clientèle, pour tester les résultats.

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Faire fonctionner les promotions des ventes sur mobile

Napoléon a demandé pourquoi ses soldats n'attaquaient pas la ville. Ils ont dit qu'il y a 10 raisons, la première est le manque de canons, donc les autres ne sont pas importantes. Il en va de même pour vos campagnes promotionnelles. Offrir une expérience omnicanal comprenant des promotions mobiles et un haut niveau de personnalisation marketing n'est pas possible sans le logiciel sous-jacent. Vous avez besoin d'un logiciel de moteur de promotion qui alimentera vos promotions et vous permettra d'afficher les mêmes promotions sur différents canaux de distribution. Voucherify est un moteur de promotion basé sur l'API qui peut afficher des promotions sur mobile. De plus, Voucherify propose des applications Android et iOS personnalisables permettant l'échange de codes promotionnels hors ligne. Notre agence partenaire, Customlytics, peut vous aider dans l'intégration et la mise en œuvre de Voucherify.

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