Comment les organisations à but non lucratif et les petites entreprises peuvent tirer parti des médias sociaux

Tout le monde n'a pas accès aux gros sous en matière de marketing. Par rapport aux grandes marques, les organisations à but non lucratif et les petites entreprises sont confrontées à trois défis :

1. Petit budget
2. Le propriétaire/fondateur est souvent fortement impliqué (et souvent débordé)
3. Moins de personnel et moins de temps

Si vous gérez le côté marketing d'une petite entreprise ou d'un organisme à but non lucratif, cela peut être écrasant, mais ce n'est pas impossible.

Surtout, concentrez-vous sur l'établissement d'une communication bidirectionnelle et sur la promotion de l'engagement avec votre public. Lorsque vous n'avez pas la possibilité de dépenser de grosses sommes d'argent en publicités sociales, vous établir en tant que conseiller local de confiance est un atout majeur.

Alors, quelles sont les meilleures pratiques lors de l'utilisation des médias sociaux pour votre organisation à but non lucratif ou votre petite entreprise ?

La méthode Groundswell POST

Le faible budget des médias sociaux signifie que vous ne pouvez pas gaspiller vos ressources. Ça tombe bien, la méthode Groundswell POST permet de développer une stratégie social media efficace.

Cette méthode a été inventée à l'origine par Charlene Li et Josh Bernoff dans leur livre Groundswell : Winning in a World Transformed by Social Technologies (lien affilié). Il vous permet de vous concentrer sur quatre aspects de l'élaboration de la stratégie de médias sociaux de votre organisation. De cette façon, vous pouvez mieux répartir le budget publicitaire dont vous disposez sur les réseaux sociaux.

Personnes

Dans l'ensemble, le marketing numérique commence par connaître et comprendre votre public. Qui sont-ils et qu'est-ce qui les motive à s'engager dans votre organisation ?

Vous devez également savoir où ils passent leur temps en ligne. Si votre groupe démographique cible n'est pas sur Instagram, pourquoi y figureriez-vous ? Et si vous le faites, vous risquez de perdre du temps et de l'énergie à promouvoir votre marque sur la mauvaise plateforme.

Si vous êtes sur la bonne plateforme, posez-vous ces questions chaque fois que vous publiez quelque chose :

1. Qu'est-ce que j'essaie d'accomplir ?
2. En quoi ce contenu est-il unique ?
3. Qu'y a-t-il pour mes lecteurs ?

Objectifs

Une fois que vous avez identifié votre public cible, l'étape suivante consiste à déterminer pourquoi vous êtes sur les réseaux sociaux.

Que signifie le succès pour votre organisation ?

Chez Search Engine Journal, le trafic du site est vraiment important pour nous puisque nous sommes une publication en ligne. Ainsi, l'un de nos objectifs de médias sociaux est d'apporter plus de trafic de nos canaux sociaux vers notre site.

Si vous travaillez pour une organisation à but non lucratif, collecter des dons ou obtenir des inscriptions de bénévoles sont des objectifs valables. Une fois que vous connaissez l'objectif de votre campagne sur les réseaux sociaux, il vous sera plus facile de mettre en place des indicateurs de performance clés et de mesurer le succès de votre campagne.

Stratégie

Une stratégie social media ne sera pas une stratégie si vous ne savez pas quoi faire sur chacun de vos canaux.

Certaines entreprises commettent l'erreur de créer une page Facebook et ne la laissent que des mois. Cela transforme leur compte en une terre fantôme. Assurez-vous de savoir comment utiliser au mieux vos canaux, afin de pouvoir interagir en permanence avec votre public.

Conseil de pro : ne soyez pas sur les réseaux sociaux uniquement pour avoir des réseaux sociaux.

De plus, utilisez une image de marque cohérente sur toutes vos plateformes. Assurez-vous que le créneau que vous couvrez est aligné, ainsi que les thèmes et les schémas de couleurs que vous utilisez pour votre organisation. Vous ne voulez pas confondre votre public et lui faire croire qu'il est sur la mauvaise page, n'est-ce pas ?

Technologie

Enfin, sachez quelles plateformes correspondent le mieux à votre groupe démographique cible. Leverage New Age Media a publié une infographie de comparaison des médias sociaux qui donne un aperçu des réseaux les plus populaires.

Cette infographie peut vous guider pour trouver où votre public traîne en ligne. Il vous indique également comment utiliser au mieux chaque média social. De cette façon, vous pouvez maximiser les sources limitées dont vous disposez sur les plates-formes qui fonctionnent bien pour votre organisation.

Créer du contenu sur les réseaux sociaux

Une fois que vous avez préparé le terrain pour votre stratégie de médias sociaux, la prochaine question à se poser est : sur quoi dois-je publier ? L'engagement que vous créez et les prospects que vous générez via les médias sociaux dépendront du contenu que vous produisez.

Voici comment créer un contenu utile sur les réseaux sociaux.

Créer un calendrier de contenu simple

Ce n'est pas parce que vous n'avez pas assez de budget que vous ne pouvez pas être organisé. Il existe une pléthore d'outils de médias sociaux qui peuvent faciliter la gestion des médias sociaux.

Vous pouvez créer un calendrier de contenu simple à l'aide d'une feuille de calcul, qui détaille le contenu que vous pouvez publier dans les trois à six prochains mois. C'est là qu'il est utile de faire appel à d'autres départements de votre organisation.

Votre équipe éditoriale publie un nouvel article de blog ? Assurez-vous qu'il est promu sur les réseaux sociaux. Chez SEJ, chaque nouvelle publication est automatiquement partagée sur notre compte Twitter. Nous avons également un programme de repartage pour les publications qui fonctionnent bien afin de nous assurer qu'elles obtiennent le kilométrage des médias sociaux qu'elles méritent.

S'il y a un événement à venir qui est pertinent pour votre organisation, partagez-le également sur les réseaux sociaux. Vous célébrez une étape importante ou un anniversaire? Faites-le savoir à votre public !

Respectez la règle du 80/20

Le problème avec le social est qu'il peut facilement être écrasant. Vous pouvez éviter cela en utilisant la règle du 80/20. 80 % de vos publications sont des contenus importants pour votre public, mais pas nécessairement pour votre organisation. Le reste est l'endroit où vous partagez l'histoire de votre marque.

Noyer votre public avec du contenu qui ne parle que de vous entraînera moins d'engagement.

Adoptez la narration

La meilleure chose à propos des organisations à but non lucratif et des petites entreprises, c'est qu'elles ont des histoires. Vous pouvez utiliser l'histoire de votre organisation pour engager votre public sur les médias sociaux.

Donnez un visage à votre marque. Faites savoir à votre public ce que vous faites et avec qui vous travaillez. Montrez-leur que les personnes qui travaillent pour vous ne sont pas seulement des employés, mais des défenseurs.

N'oubliez pas : les utilisateurs sont sur mobile

Selon le Charitable Give Report 2015, les dons mobiles ont atteint un point critique l'année dernière.

De plus, Smart Insights a rapporté en avril dernier que "le temps passé sur les médias numériques mobiles aux États-Unis est désormais nettement plus élevé à 51 % par rapport aux ordinateurs de bureau (42 %)."

Cela signifie qu'il est plus important que jamais de garder à l'esprit vos utilisateurs mobiles lors de l'élaboration d'une stratégie de médias sociaux ou de l'ensemble de votre stratégie de marketing en ligne. Il est temps que vous pratiquiez la brièveté et que vous obteniez votre lede correctement.

Comme Dave Chaffey l'a écrit :

Si vous n'êtes pas en mesure d'atteindre votre public via la recherche ou l'affichage mobile, ou si vous ne fournissez pas une expérience mobile satisfaisante, vous passerez à côté de vos concurrents.

Vous ne pouvez pas le faire seul

Voici la chose à propos des médias sociaux : c'est un effort de collaboration.

Vous n'avez pas à gérer ou à proposer une idée de contenu seul. Voyez qui dans votre organisation peut vous aider.

Il n'est pas nécessaire de donner accès à vos comptes à vos bénévoles, mais vous pouvez réfléchir à des idées avec eux. Vous ne saurez jamais lequel d'entre eux a une idée de contenu brillante.

De plus, il est bon de voir un engagement extérieur avec votre organisation. Cela crée un effet boule de neige qui se traduit par plus d'engagement.

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par Aki Libo-on