Nos trois meilleurs plats à emporter de SXSW Interactive 2019

Du cannabusiness et de la vente au détail à la technologie médicale et à la politique, le contenu de SXSW Interactive 2019 couvrait toute la gamme. Une partie de ce qui rend cette conférence annuelle si invitante pour une grande variété de personnes rend également la navigation difficile. Comme la conférence se déroule dans notre ville natale, nous envoyons un groupe de notre équipe marketing pour assister aux sessions et faire un rapport avec leurs conclusions. Si vous n'avez pas pu assister ou si vous n'avez pas encore récupéré de l'événement stimulant mais épuisant de neuf jours, nous avons distillé notre expérience à SXSW Interactive 2019 en trois thèmes principaux - voir nos principaux points à retenir ci-dessous, ainsi que les détails de certains des sessions populaires de la semaine.

Les marques expérimentent encore l'expérientiel

Lors d'une conférence où il y a plus d'activations de marque qu'une personne ne peut en voir en neuf jours, il est logique que de nombreuses sessions aient parlé de l'activité de "vente d'expériences". Alors que la vente au détail expérientielle a été une tendance dominante de l'industrie au cours des dernières années, il n'y a pas de modèle unique de réussite pour l'exécution. Une variété d'experts de marques, d'agences et de fournisseurs de technologie ont partagé des opinions différentes sur leur façon de penser le commerce de détail expérientiel. Ce qui ressort clairement de la variété des perspectives ci-dessous, c'est que cette tendance est encore à l'essai et n'a pas encore atteint son apogée.

Ce panel s'est concentré sur la nouvelle vague de marketing expérientiel, qu'il s'agisse d'un pop-up lors d'un concert ou d'un musée d'art digne d'Instagram. Les panélistes différaient sur leurs objectifs en matière de marketing expérientiel ; tandis qu'un panéliste s'est concentré sur la sensibilisation et la portée via les médias sociaux, un autre voulait stimuler les achats en magasin. Il était intéressant d'entendre comment chaque marque pense différemment à l'expérience ; ce qui fonctionne pour un public n'en engagerait pas un autre.

Wendy Perez Stagiaire en médias sociaux et communications, chez Experiential is the New Viral : Find Yours

Notre propre vice-présidente du succès client, Rachel Hocevar, a animé un panel sur l'évolution du commerce de détail physique avec des experts de Foursquare, Away et CNBC. Lorsque le sujet de la vente au détail expérientielle a été abordé, les panélistes ont convenu que les marques devraient d'abord s'efforcer de rendre l'expérience d'achat agréable, transparente et efficace avant d'explorer les événements ou d'autres attractions en magasin. Pour citer Lauren Thomas, Retail Reporter pour CNBC, "si vous faites du commerce de détail, le shopping lui-même devrait être expérientiel". Vous n'avez pas besoin d'installer un toboggan aquatique ou une attraction dans votre magasin, ayez des produits solides et un excellent service client.

Kerry Brunelle Directrice principale des communications, chez Retail Revolution : la brique et le mortier rebondissent

Giant Spoon est l'agence à service complet derrière les activations les plus discutées à SXSW ces dernières années : SXSWestworld et Bleed for the Throne. Ces expériences immersives reflètent la tendance sociétale plus large selon laquelle les consommateurs valorisent les expériences plutôt que les objets. Le duo de Giant Spoon a expliqué comment ils se sont associés à HBO pour développer ces expériences et comment leur objectif était de créer quelque chose qui permet aux participants d'oublier où ils se trouvent. Fait intéressant, les deux conférenciers ont parlé de l'importance des médias sociaux pour ces activations. Ils s'appuient sur la possibilité de partager l'expérience pour augmenter la portée et susciter la curiosité.

Laura Morton Senior Global Creative Manager, lors de la session vedette : Expérimenter avec l'expérience : comment la cuillère géante garde une longueur d'avance

Les entreprises doivent garder leur humanité

Intelligent Future, Blockchain & Cryptocurrency, VR/AR/MR - les pistes de la conférence interactive de cette année ont reflété le rythme rapide de l'innovation technologique. Dans le même temps, de nombreux orateurs ont exhorté le public à se rappeler que les êtres humains réels sont au centre de toute marque et ont mis en garde contre le fait de trop s'appuyer sur l'intelligence artificielle, les données des consommateurs, la réalité virtuelle ou toute autre technologie tendance plutôt qu'une connexion authentique avec les clients. Les marques d'aujourd'hui doivent montrer leur côté humain. De l'IA assistée par l'homme à l'utilisation d'employés ou de clients réels à la place du marketing d'influence, la conférence de cette année a présenté un certain nombre d'exemples sur la façon dont les spécialistes du marketing peuvent adopter de nouvelles tactiques tout en gardant une touche humaine et en restant concentrés sur les consommateurs.

Laurie Summers, Global Channels Executive pour IBM, a commencé la session en disant : « Les données ne sont pas des données. C'est des gens. Derrière tout ce que vous faites en tant que spécialiste du marketing, il y a une personne. Le panel a partagé des histoires de réussite sur la façon dont l'IA a aidé les processus de marketing et de vente, mais le principal point à retenir était que les entreprises devraient se concentrer sur la façon dont les humains et l'intelligence artificielle peuvent travailler ensemble.

Laura Ferrara Responsable des opérations de campagne, chez Optimizing Marketing Workflow with AI and Automation

Dans sa session sur les tendances non évidentes, Rohit Bhargava a parlé de l'essor de l'intelligence artificielle et de la réalité virtuelle/augmentée. Cependant, il a également évoqué la tendance du "back-storytelling", c'est-à-dire lorsqu'une organisation emmène les gens dans les coulisses de leur marque en présentant des histoires d'origine et des employés. Cette stratégie affiche un côté plus humain aux organisations et a le double objectif de fidéliser les clients et les employés.

Laura Morton Senior Global Creative Manager, à 7 tendances non évidentes qui changent l'avenir en 2019

Cette session était essentiellement une étude de cas en direct d'un programme de contenu généré par les consommateurs lancé par Macy's appelé Macy's Style Crew. Macy's s'est rendu compte que ses clients voulaient une voix et une marque authentiques derrière lesquelles se tenir. Plutôt que d'utiliser des influenceurs, le détaillant utilise un groupe de vrais employés de Macy's, appelé Macy's Style Crew, qui agit en tant qu'ambassadeurs mondiaux de la marque, partageant un contenu authentique sur le style personnel et les produits Macy's via leurs propres réseaux sociaux. Grâce à cette campagne, Macy's est passée d'une «entreprise vendant aux gens à des gens vendant aux gens».

Lauren Ferrara Responsable des opérations de campagne, chez Why Storytelling Sells: Platform Purchasing Power

Heather Hilldebrand, Retail Digital Strategist pour Accenture Interactive, a parcouru son cadre en quatre étapes pour des expériences personnalisées. Dans une personnalisation réussie, il devrait y avoir une communication bidirectionnelle entre une marque et un consommateur ; les marques devraient avoir des «profils vivants» pour leurs clients qui s'ajustent constamment en fonction de l'interaction. Le dernier exemple qu'elle a donné portait sur la façon dont les marques peuvent combiner les associés en magasin, qui sont souvent des experts en produits, avec l'intelligence artificielle en magasin pour rendre l'expérience d'achat plus efficace tout en conservant une touche humaine.

Kelly Davis-Felner Responsable du marketing pour l'Amérique du Nord, chez How Retailers can Recapture Lost Audiences

Les entreprises technologiques reconnaissent la nécessité de normes éthiques

Au cours des dernières années de SXSW, nous avons beaucoup entendu parler d'activisme de marque - lorsque les entreprises font un effort précis pour communiquer une position sur une question politique, sociale ou sociétale. Ce changement s'est produit en grande partie à cause des attentes des consommateurs; les consommateurs, en particulier ceux des jeunes générations, choisissent où dépenser leur argent et leur temps en fonction des marques qui correspondent à leurs valeurs. Cette tendance n'a fait que s'accélérer au cours de l'année depuis SXSW 2018, qui a apporté des exemples notables comme la campagne de Nike avec Colin Kaepernick et la première publicité du Super Bowl de Bumble avec Serena Williams.

L'activisme de marque a continué d'être un sujet pendant SXSW Interactive 2019, mais il y avait une différence notable. L'examen public s'est tourné vers l'industrie technologique; Les faux pas de Facebook en matière de confidentialité des données ont été mentionnés dans un certain nombre de panels auxquels j'ai assisté. Panel après panel, les leaders technologiques ont reconnu que leurs entreprises ont la responsabilité de considérer comment leurs produits sont utilisés et comment elles peuvent tenir leurs entreprises et leurs employés responsables. Au lieu de créer des campagnes de marketing public, les entreprises technologiques abordent d'abord ces questions en interne et développent leur propre ensemble de normes éthiques. Alors que de nombreuses entreprises technologiques abordent ces questions maintenant parce qu'elles apprennent des erreurs des autres dans l'industrie, il est rassurant d'entendre que certaines intègrent l'éthique dans la création et la fondation de leur entreprise.

Ce panel était spécifiquement axé sur la manière dont les professionnels peuvent poser de meilleures questions, afin que les réponses mènent à de nouvelles idées de produits ou à des changements commerciaux cruciaux. Par exemple, la question « Pourquoi n'y a-t-il pas plus de filles en ingénierie ? » a conduit Debbie Sterling à lancer GoldieBlox, une entreprise de jouets qui vise à perturber les stéréotypes de genre. Simon Mulcahy, vice-président exécutif et directeur de l'innovation de Salesforce, a déclaré que l'entreprise technologique répond actuellement en interne à des questions telles que : " Pourquoi les femmes ne sont-elles pas payées de la même manière que les hommes ?" » et « Notre technologie est-elle utilisée d'une manière conforme à nos valeurs ?

Kerry Brunelle Senior Communications Manager, chez Derrière chaque percée est une meilleure question

Au fur et à mesure que l'intelligence artificielle (IA) est adoptée, elle soulève de nouvelles questions éthiques et juridiques. Des experts techniques et gouvernementaux ont discuté de la manière dont les entreprises et le gouvernement devraient gérer la croissance et le développement responsables de l'IA. Le panel a partagé des exemples comme la façon dont la reconnaissance faciale dans certaines voitures sans conducteur a reconnu les visages caucasiens mais pas les visages d'autres ethnies. Il était rassurant d'entendre comment les organismes gouvernementaux du monde entier suivent le rythme de l'innovation technologique.

Patrick Kilgore Product Marketing Manager, chez Algorithms Go to Law Schools: The Ethics of AI

Dennis Crowley, co-fondateur de Foursquare, lancé au SXSW il y a dix ans, a eu une conversation franche sur la façon dont l'entreprise est passée d'une application de médias sociaux à une entreprise de données localisées. Une grande partie de la session a porté sur l'engagement de l'entreprise en matière d'éthique. Foursquare a dispensé une formation sur l'éthique à ses plus de 300 employés et a créé un comité d'éthique pour permettre une discussion ouverte sur la manière dont sa technologie est utilisée (ou mal utilisée). Par exemple, Foursquare ne donne accès qu'à environ 80 % de ses données disponibles ; il ne fournit pas de données sur le moment où ses utilisateurs ont visité des lieux tels que les urgences d'hôpitaux, le bureau d'un avocat spécialisé en divorce ou les lieux de culte. En fin de compte, Crowley et Foursquare ont pris la décision de refuser des opportunités de croissance plus rapide afin de maintenir les normes éthiques de l'entreprise et de favoriser la confiance avec ses clients et utilisateurs.

Kerry Brunelle Senior Communications Manager, à la session vedette : Foursquare + TechEthics : Creepy, Cool & In-Between

Les co-fondateurs d'Instagram, Kevin Systrom et Mike Krieger, ont partagé leur expérience commune de la création d'une application de photographie dans leur appartement avant d'être acquise par Facebook. Vers la fin de la discussion, les deux fondateurs, qui ont depuis quitté Instagram, ont reconnu que l'entreprise jouait un rôle en autorisant le contenu sur la plate-forme qui encourage les comportements négatifs ou préjudiciables, comme l'automutilation, la toxicomanie et le racisme. Bien que la plate-forme ait ajouté des étiquettes d'avertissement à ce contenu, les fondateurs ont admis que cela n'était probablement pas suffisant et qu'il s'agissait d'une conversation continue au sein de l'entreprise.

Lauren Ferrara Campaign Operations Manager, at Interactive Keynote : Instagram Founders Kevin Systrom & Mike Krieger with Josh Constine

Au cours de la période de dix ans entre 2005 et 2015, lorsque de nombreuses plateformes technologiques que nous utilisons, comme Twitter, Facebook et Instagram, ont été créées, l'industrie technologique était à 78 % masculine et à 69 % blanche. Ce panel, qui était composé de toutes les femmes expertes en technologie, a fait valoir que notre expérience avec un produit ou une plate-forme dicte notre façon de voir le reste du monde ; actuellement, la plupart des produits ne montrent qu'une seule perspective (masculine, blanche). Les femmes du panel ont expliqué comment leurs entreprises, qui comprenaient Bumble et Blue Fever, essayaient de créer des produits qui reflètent d'autres perspectives moins représentées.

Laura Morton Senior Global Creative Manager, chez How Women are Rebuilding a Man-Made Internet

Roger McNamee est un investisseur technologique depuis des décennies et a été l'un des premiers partisans de Facebook et le mentor de Mark Zuckerberg. Maintenant, cependant, il est devenu l'un des plus grands critiques de l'entreprise. Tout en maintenant qu'il a le plus grand respect pour les dirigeants de Facebook en tant qu'individus, McNamee a été très critique à l'égard du modèle commercial du géant de la technologie, qui repose fortement sur la collecte et la monétisation des données des consommateurs. Dans un coup subtil à Priscilla Chan, qui avait précédemment prononcé un discours sur l'initiative Chan Zuckerburg, McNamee a fait valoir que Facebook et des entreprises technologiques comme Google, Amazon et Apple pourraient faire 100 fois plus de bien en redéfinissant leurs modèles commerciaux qu'avec un fondation.

Kerry Brunelle Senior Communications Manager, at Interactive Keynote : Roger McNamee avec Nicholas Thompson

Chaque année, les sessions de la conférence SXSW Interactive nous montrent à la fois le chemin parcouru l'année dernière et le chemin qu'il nous reste à parcourir. Il est rassurant d'entendre comment les plus grandes entreprises du monde et les nouvelles start-ups naviguent souvent dans les mêmes questions. C'est à travers des événements comme SXSW que nous nous réunissons pour partager ces luttes et avoir des conversations qui font avancer l'aiguille.

Si vous avez assisté à SXSW cette année, quels ont été vos plus grands plats à emporter ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ou sur Twitter.