Black Friday en juillet : 6 conseils pour préparer le Prime Day

Amazon Prime Day a complètement changé le calendrier des achats. Chaque année, l'événement grandit; l'année dernière, Prime "Day" a duré 36 heures. Mais les achats Prime Day s'étendent bien au-delà d'Amazon. Les détaillants concurrents comme Target et Best Buy ont appris à tirer parti de cette flambée des achats d'été en créant des ventes «Black Friday en juillet» pour rivaliser avec Prime Day et attirer des acheteurs en ligne avides.

Dans notre étude de 2017 sur Prime Day, trois acheteurs sur quatre ont déclaré avoir visité des sites Web de vente au détail concurrents pour rechercher des évaluations et des avis sur les produits avant de faire un achat le Prime Day. Les principaux endroits que ces acheteurs ont recherchés étaient Walmart (46 %), les sites Web d'électronique grand public (45 %), Target (40 %), les sites Web de rénovation domiciliaire (39 %) et les sites Web de marque (39 %).

Le Prime Day de l'année dernière a été le plus important jamais organisé par Amazon, mais cet effet de halo s'est également étendu à d'autres grands détaillants. Selon TechCrunch, les grands détaillants – ceux qui réalisent plus d'un milliard de revenus annuels – ont vu leurs ventes augmenter de 54% le Prime Day, par rapport à un mardi moyen. Target, par exemple, a annoncé que sa vente d'une journée organisée lors du Prime Day l'année dernière était sa plus grande journée de magasinage en ligne de 2018, tant en termes de trafic que de ventes.

Sachant que de nombreux consommateurs naviguent et achètent dans plusieurs points de vente en ligne pendant et autour du Prime Day, les marques et les détaillants ont une grande opportunité de capturer les acheteurs et les ventes. Pour ce faire, ils doivent se démarquer de la concurrence sur l'ensemble de leurs canaux. Idéalement, la préparation du Prime Day devrait déjà avoir commencé, mais voici quelques moyens de dernière minute pour vous assurer que vous êtes prêt pour l'un des plus grands jours de l'année de vente au détail.

1. Collectez des avis sur de nouveaux articles ou des articles avec peu d'avis

Bien que les heures de Prime Day se soient prolongées au fil des ans, la fenêtre de vente est encore relativement petite. Mais selon notre étude, les consommateurs utilisent toujours ces précieuses minutes pour lire les notes et les avis avant de prendre des décisions d'achat.

Selon nos recherches, la simple présence de contenu généré par l'utilisateur (UGC) peut inciter les acheteurs à acheter, même s'ils ne s'y engagent pas directement. Les pages de produits de notre réseau avec au moins un avis ont connu une augmentation de 354 % du taux de conversion et une augmentation de 446 % des revenus par visiteur par rapport aux pages de produits sans avis, que les visiteurs interagissent ou non avec le contenu de l'avis.

Si vous avez des produits sans avis, avec seulement quelques-uns ou avec un ancien contenu d'avis, il est maintenant temps de collecter du contenu, afin qu'il puisse être disponible pour les acheteurs en juillet. Les campagnes d'échantillonnage sont un excellent moyen de collecter rapidement des avis : offrez à vos clients fidèles la possibilité d'essayer des produits en échange de leurs avis honnêtes. Non seulement vous collectez de nouveaux contenus d'avis, ce qui améliorera votre classement dans les recherches et informera les acheteurs, mais vous fidélisez également vos clients existants.

2. Assurez-vous que vos pages de produits incluent des UGC visuels, tels que des photos et des vidéos

Lors de la préparation de vos pages produits pour Prime Day, le contenu visuel est essentiel. En plus des photos de produits, des photos et des vidéos de vrais clients utilisant vos produits, donnez vie à vos produits et inspirez d'autres acheteurs. 66% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un produit si le site Web contient des publications sur les réseaux sociaux avec des photos et des vidéos de vrais clients. De même, les marques et les détaillants ont signalé que l'UGC visuel crée une expérience d'achat plus engageante, augmente la découvrabilité, renforce la confiance envers la marque et augmente la conversion.

Bien que les campagnes d'échantillonnage puissent également fonctionner pour les photos des clients, une autre option consiste à lancer des campagnes de hashtag sur les réseaux sociaux. Choisissez un hashtag pertinent pour un produit ou une gamme de produits et demandez à vos clients de taguer leurs photos sur Instagram, Facebook et Twitter. Un hashtag permet de trouver facilement les photos de vos clients et, avec leur permission, de conserver et d'afficher ces images sur les pages de produits correspondantes et sur votre site Web.

3. Répondez à toutes les questions en suspens sur les pages produits - et anticipez un afflux

En plus des notes et des avis, une fonction de questions-réponses sur les pages de produits permet aux clients de poser des questions auxquelles peuvent répondre d'autres clients ou les employés de votre entreprise. En 2018, nos meilleurs clients ont enregistré une augmentation de 114 % de la conversion et de 120 % des revenus par visiteur lorsque les acheteurs ont répondu aux questions-réponses sur la page produit.

Répondre aux questions des clients maintenant peut aider les acheteurs à prendre des décisions plus éclairées et plus rapides le Prime Day. À l'approche de la mi-juillet, il est important de continuer à répondre aux questions entrantes et d'allouer les ressources nécessaires pour pouvoir répondre rapidement le Prime Day lui-même ; avec l'afflux d'acheteurs en ligne, vous pouvez vous attendre à plus de questions de la part des acheteurs que d'habitude.

4. Investissez dans la publicité display et la recherche payante

Les consommateurs sont bombardés de centaines, voire de milliers de produits le Prime Day, et la découvrabilité est déjà assez difficile un jour normal. Le nouveau contenu de la page produit améliorera votre classement de recherche et aidera les acheteurs à trouver vos produits, mais si vous avez besoin d'un coup de pouce supplémentaire, envisagez d'investir dans la recherche payante et la publicité display dans les semaines précédant Prime Day.

Analysez les données d'achat du Prime Day de l'année dernière pour savoir comment les consommateurs recherchent et achètent des produits dans différentes catégories. Cela peut vous indiquer quand placer vos achats publicitaires sur différentes tactiques et familles de produits pour générer du trafic vers des pages de produits spécifiques.

5. Tirez parti de l'expérience en magasin

Si vous vendez des produits dans un lieu physique, vous avez un avantage concurrentiel sur Amazon dans la mesure où vous pouvez atteindre les acheteurs en ligne et en magasin. Utilisez cela à votre avantage en mettant en évidence les avantages des achats en magasin dans votre marketing menant au Prime Day : possibilité d'essayer des produits, retours et échanges faciles et associés en magasin utiles.

Si vous conduisez des acheteurs vers des magasins physiques, assurez-vous que l'expérience en magasin est simple et efficace. Les ventes du Black Friday en juillet entraînent un afflux d'acheteurs, ce qui signifie des files d'attente plus longues, des magasins plus bondés et des étagères plus désordonnées. Les marques et les détaillants doivent utiliser une combinaison de personnel et de technologie pour s'assurer que les acheteurs peuvent trouver ce dont ils ont besoin et l'acheter aussi facilement que possible. En plus de l'embauche et de la formation du personnel, des ajouts tels que le paiement mobile, l'achat en ligne, les options de ramassage en magasin et les applications mobiles avec des cartes de magasin peuvent tous aider les acheteurs à trouver leur chemin.

6. Profitez de la ruée vers le Prime Day pour collecter (encore plus) les avis produits

En raison de l'afflux d'activités d'achat, c'est le moment idéal pour solliciter davantage de UGC auprès des clients. Profitez de la hausse des ventes pour demander aux clients d'évaluer vos produits après l'achat, afin de pouvoir continuer à collecter et à afficher de nouveaux contenus d'évaluation tout au long de l'été et avant la période des fêtes. Soyez attentif au moment de vos demandes d'examen post-interaction, car les acheteurs sont inondés d'e-mails promotionnels pendant les périodes d'achat à fort trafic comme Prime Day.

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Prime Day n'est pas seulement un grand jour pour Amazon, mais pour l'ensemble du secteur de la vente au détail. S'ils sont préparés à l'afflux d'acheteurs, les marques et les détaillants peuvent capitaliser sur le buzz pour générer non seulement des ventes, mais également du contenu généré par les utilisateurs qui sera utile dans les mois et les saisons d'achat à venir.