Prédictions d'achats des Fêtes pour le commerce électronique en 2018 : cinq conseils pour générer des revenus précieux

Prédictions des tendances pour la saison des fêtes 2018

Deuxième plus grand événement shopping de l'année, le shopping de la rentrée scolaire est devenu populaire dans les points de vente en ligne. Bien que les magasins physiques gagnent encore plus d'argent pendant cette période, les ventes commencent à diminuer tandis que les achats en ligne deviennent plus courants.

En 2017, le NPD a constaté que l' industrie du commerce électronique avait gagné 56,4 millions de dollars supplémentaires par rapport à l'année précédente pendant la saison des achats de la rentrée scolaire. Les données de la première semaine de la saison des achats 2018 semblent montrer la même tendance, avec des revenus du commerce électronique en hausse de 1,1 million de dollars et des magasins physiques en baisse de 1,3 million de dollars.

Qu'est-ce que cela signifie pour la période des fêtes? La plupart des analystes supposent que l'augmentation des ventes de commerce électronique se poursuivra à mesure que de plus en plus de personnes adopteront les achats en ligne. L'électronique et les ordinateurs personnels sont les principaux articles de la saison des fêtes, et cette année ne devrait pas être différente. Avec la facilité des achats en ligne, la plupart des gens choisissent d'acheter des articles volumineux sur Internet, offrant aux petites et moyennes entreprises (PME) de nombreuses opportunités de retenir de nouveaux clients.

Amazon est l'un des meilleurs sites que les gens utilisent pour faire leurs achats pendant les vacances, et grâce aux PME, le site représente désormais près de 49 % de l'ensemble de l'industrie du commerce électronique. Cette année, envisagez de rejoindre les 300 000 PME utilisant Amazon Marketplace pour augmenter vos ventes de vacances.

Halloween

L'année dernière, Halloween a rapporté 9,1 milliards de dollars en dépenses de vacances. Les achats d'Halloween commencent généralement à la fin du mois de septembre, bien que le moment le plus populaire pour faire du shopping soit les deux premières semaines d'octobre. Même si 62 % des acheteurs souhaitent toujours pouvoir interagir avec le produit avant l'achat, de nombreuses personnes iront en ligne pour acheter des fournitures de vacances. Si votre boutique en ligne prévoit de vendre des articles liés à Halloween, comme des costumes, des bonbons ou des décorations, et que vous n'offrez pas encore la livraison gratuite, vous pouvez considérer cela comme une promotion de vacances pour attirer plus de trafic.

Vendredi noir

Ce qui a commencé comme un événement d'une journée organisé le vendredi après Thanksgiving s'est transformé en un week-end de shopping extravagant. Traditionnellement, le Black Friday était un événement de vente au détail qui obligeait les consommateurs à faire la queue avant le lever du soleil pour conclure des offres incroyables. Aujourd'hui, avec l'essor d'Internet et des achats de vacances en ligne, ce week-end regorge de ventes physiques et en ligne.

Année après année, de grandes entreprises comme Walmart, Target et Best Buy ont régné sur les ventes, mais au cours de la dernière décennie, Amazon est également devenu l'un des meilleurs points de vente. L'année dernière, ils ont capturé 54,9% de toutes les transactions en ligne lors du Black Friday. Les PME peuvent capter une partie de la vague d'achats en ligne en se préparant à l'avance pour les vacances et en utilisant une combinaison de marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux pour promouvoir leurs offres. Cette année, les ventes du commerce électronique devraient à nouveau grimper, car de plus en plus de personnes préfèrent faire leurs achats en ligne au lieu de lutter contre les foules dans les magasins.

Cyber ​​lundi

Le week-end du Black Friday a déclenché une autre journée de vente majeure après l'essor de l'industrie du commerce électronique, le Cyber ​​​​Monday. À certains égards, les PME peuvent obtenir un avantage sur les grandes entreprises si elles mettent en place certaines stratégies.

Il est toujours important d'optimiser votre stratégie de marketing par e-mail, en particulier pendant la période chargée des fêtes . N'oubliez pas d'adopter une approche personnelle et de laisser les données de l'utilisateur informer votre message marketing. Il est également de plus en plus courant de voir les promotions prolongées de plus d'une journée pour capitaliser sur l'élan. Gardez un œil sur vos revenus et n'hésitez pas à ajuster l'offre pour maintenir la dynamique.

Il peut être difficile d'annoncer de manière adéquate deux ventes différentes si proches l'une de l'autre, de sorte que vous puissiez combiner vos stratégies de vacances. Alertez vos consommateurs existants et potentiels que vous proposerez des offres spéciales tout au long du week-end. Ensuite, donnez-leur un aperçu pour les enthousiasmer pour les promotions des fêtes.

Certains des avantages les plus courants offerts au cours de cette semaine incluent la livraison gratuite, un pourcentage de réduction sur tous les articles ou un pourcentage de réduction sur le prix total. Étant donné que le week-end du Black Friday/Cyber ​​Monday en 2017 a rapporté 19,62 milliards de dollars de ventes en ligne , la tendance devrait se poursuivre avec davantage de personnes se tournant vers leurs appareils mobiles pour faire leurs achats, alors assurez-vous que votre magasin est également optimisé pour le mobile.

Magasinez le petit samedi (ou le samedi des petites entreprises)

Un jour férié moins connu qui tombe également juste autour de Thanksgiving, du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday, est Shop Small Saturday , qui a lieu chaque année le 25 novembre. Afin de célébrer les PME, cet événement encourage les consommateurs à acheter auprès de petites entreprises et de maman -et-boutiques pop. Bien que le battage médiatique autour de ces vacances ne capte pas autant d'attention que le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday, vous pouvez proposer des promotions spéciales pour attirer les nombreux consommateurs qui souhaitent consciemment soutenir les entreprises locales et les petites entreprises.

Jour de livraison gratuite



Cette année, le 14 décembre est la journée de la livraison gratuite . Inventé par Luke et Maisie Knowles en 2008, il visait à aider les acheteurs à trouver une oasis libre, des magasins de détail bondés ou des frais d'expédition en ligne.
Bien qu'il ne s'agisse pas d'une grande fête de magasinage, cela peut certainement profiter à votre entreprise, surtout si vous n'offrez pas la livraison gratuite toute l'année. En fait, neuf personnes sur dix disent que la livraison gratuite est la principale motivation pour les achats en ligne.

Noël

Alors que le week-end du Black Friday au Cyber ​​​​Monday est le point culminant de la saison des achats, novembre et décembre apportent une augmentation significative des ventes alors que les gens continuent de se préparer pour les achats de dernière minute des Fêtes. Certaines des dernières tendances s'attendent à voir une augmentation des achats de vacances via des appareils à commande vocale, comme Amazon Alexa et la clé Fire TV. Les expériences d'achat immersives en réalité virtuelle ne sont pas encore courantes, mais c'est quelque chose que toutes les entreprises de commerce électronique devraient garder à l'esprit pour l'avenir.

Comme mentionné précédemment, la tendance la plus importante à garder à l'esprit cette année est le mouvement vers les achats mobiles. Alors que les achats en ligne sont encore beaucoup plus répandus sur les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables, de plus en plus d'utilisateurs se tournent vers leur téléphone portable pour faire leurs achats. Cela signifie qu'avant les vacances, vous devez vous assurer que votre site est adapté aux mobiles et facile à naviguer sur un smartphone. Sinon, vous risquez de perdre des revenus importants.

Conseils pour maximiser les ventes



Maintenant que vous avez été informé de certaines des principales tendances qui devraient arriver sur le marché cette saison des fêtes, vous devriez déjà prendre des mesures pour vous assurer que vous êtes optimisé pour différentes expériences d'achat. Il est important de commencer dès maintenant à réfléchir à vos stratégies de marketing pour vous assurer que tout est prêt au début de la saison. Voici quelques-uns de nos conseils préférés pour maximiser vos ventes d'achats de vacances en ligne cette année.

Utilisez des stratégies de marketing personnalisées

Nous ne saurions trop souligner à quel point le marketing personnalisé est devenu essentiel. Il a été prouvé que l'utilisation de stratégies telles que la segmentation des e-mails et les publicités personnalisées sur les réseaux sociaux non seulement stimule les ventes, mais rend les consommateurs plus heureux. À l'aide des données client, telles que l'historique des achats, l'historique de navigation et des détails démographiques spécifiques, vous pouvez créer des campagnes par e-mail pour montrer à vos clients les articles qu'ils souhaitent acheter.

Cela facilite grandement les achats en ligne pour l'utilisateur, car il n'a pas besoin de passer plus de temps à chercher dans vos pages un produit qu'il aime. Le marketing ciblé est devenu tellement courant que les utilisateurs s'y attendent, notamment via les plateformes de médias sociaux .

Investir dans le Big Data

L'utilisation de l'analyse de données volumineuses est essentielle pour gérer une entreprise de commerce électronique dans le monde d'aujourd'hui. Sans tirer parti de ces informations, vous serez laissé dans l'ignorance des tendances du marché, des performances du site et du comportement des clients, pour n'en nommer que quelques-uns. Les grandes entreprises disposent de plus de ressources que les PME pour embaucher des équipes d'analystes et utiliser des logiciels coûteux pour passer au crible et analyser leurs propres données. Ces informations sont, à leur tour, utilisées pour commercialiser leurs produits de la manière la plus efficace possible auprès de leur groupe démographique cible.

En tant que PME, vous n'avez probablement pas accès au même éventail de ressources, mais vous pouvez prendre le contrôle de vos propres analyses. L'utilisation d'une plate-forme marketing spécialisée dans ce type d'informations est bénéfique car elle peut vous aider à comprendre les mesures et peut vous guider dans votre réponse à ces informations.

En approfondissant vos données sur les consommateurs, vous pouvez approfondir vos performances des vacances passées et identifier les domaines dans lesquels vous pourriez avoir un potentiel de croissance. Ces informations peuvent également vous montrer les campagnes les plus performantes des années précédentes que vous voudrez peut-être reproduire à l'avenir.

Échange Springbot

Springbot Exchange est un excellent outil à ajouter à votre arsenal. Lorsque vous vous inscrivez à cette fonctionnalité, vous pouvez comparer les statistiques de votre boutique avec celles d'entreprises similaires pour en savoir plus sur la façon d'augmenter votre audience, de surmonter l'abandon de site et de panier et d'accéder facilement à certaines des données les plus importantes de votre boutique. Avec la fonction Audience Expander , vous pouvez identifier des prospects similaires et utiliser le marketing par e-mail pour atteindre un marché plus large.

Optimisez votre site pour le mobile

On ne saurait trop insister sur le fait que les ventes d'achats mobiles vont dominer le monde du commerce électronique au cours de la prochaine décennie. Des recherches récentes montrent que le commerce électronique mobile est le secteur des ventes en ligne qui connaît la croissance la plus rapide. Ce nombre devrait continuer à augmenter à mesure que les gens utilisent leur smartphone pour des tâches plus quotidiennes. De nombreuses personnes consultent leurs e-mails plusieurs fois par jour sur leur téléphone portable. Donc, si vous lancez une campagne par e-mail ciblée et qu'ils l'ouvrent sur leur téléphone portable, il est probable qu'ils visiteront le site sur ce même appareil.

Sans un site optimisé pour le mobile, vous perdrez beaucoup de clients potentiels. Tout comme la façon dont les gens se détourneraient d'un magasin physique désordonné, si votre site mobile semble déroutant ou difficile à naviguer, les consommateurs ne passeront pas le temps à comprendre comment l'utiliser.

Votre site mobile doit apparaître propre, rationalisé et inclure un processus de paiement simple comme votre site habituel. Vous devez surveiller votre site mobile, même si votre plate-forme de commerce électronique prétend être adaptée aux mobiles. Parfois, certaines fonctionnalités peuvent apparaître décalées : le menu se trouve à un endroit étrange ou les photos ne sont pas centrées. Tous ces aspects visuels peuvent affecter négativement le comportement d'achat d'un client.

Créer une page de vacances

Une tactique courante pour générer plus de revenus d'achats des Fêtes consiste à créer un guide des Fêtes ou une page d'achats des Fêtes, pour aider les consommateurs à identifier les articles qui peuvent bien fonctionner comme cadeaux. Rendre l'expérience d'achat aussi simple que possible pour vos clients est le meilleur moyen de les satisfaire, de les encourager à acheter chez vous et de continuer à les convertir en clients fidèles. Pour rendre la page d'accueil ou le menu déroulant encore plus utile, vous pouvez diviser le guide des cadeaux de vacances en catégories telles que "pour les enfants", "pour maman", etc.

La préparation de votre site pour la saison des fêtes peut être une tâche plus importante que vous ne le pensez initialement, il est donc important d'avoir une longueur d'avance sur la création et la conception de ces pages. Idéalement, vous souhaiterez que toutes vos campagnes de vente, d'e-mail et de réseaux sociaux, ainsi que les pages de vacances et l'optimisation mobile soient préparées d'ici la fin octobre.

La bonne nouvelle, c'est que vous n'êtes pas obligé de le faire seul. Les spécialistes dédiés à la réussite des clients de Springbot s'associeront à vous pour préparer votre magasin au succès cette saison des fêtes en exploitant les données de votre magasin pour élaborer des stratégies pour vos campagnes par e-mail de vacances, vos campagnes sur les réseaux sociaux et plus encore. En faisant cela maintenant, votre entreprise de commerce électronique sera prête à générer des revenus vitaux et à accroître la présence de votre marque en ligne.

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont Springbot peut aider votre entreprise en ligne à rivaliser avec les géants du commerce électronique ? Planifiez une démo avec l'un de nos experts en commerce électronique dès aujourd'hui !