¿Está explorando diferentes proveedores de reseñas? Una guía completa para hacer el cambio

A medida que las marcas de comercio electrónico sigan creciendo, también lo harán sus necesidades. Donde algunos pueden necesitar construir su reputación, otros pueden enfocarse en aumentar sus tasas de conversión generales. Independientemente de sus objetivos, un proveedor de reseñas que comprenda sus puntos débiles es clave.

Las reseñas brindan una sensación de confianza y comunidad entre los clientes, lo que le brinda mejores perspectivas para comprender sus necesidades. Si su solución de reseñas no se basa en estos elementos dentro de todas y cada una de las reseñas, será esencial cambiar de proveedor. Aquí hay seis señales reveladoras de que es hora de hacer el cambio:

1. Las reseñas de productos necesitan mejoras

Generar confianza con sus clientes implica más que simplemente mostrar reseñas en su sitio. También se trata de tener suficientes reseñas con información sólida y relevante que coincida con los intereses de sus clientes. Si su proveedor actual no puede elaborar una estrategia para aumentar la cantidad de reseñas que recibe cada producto u obtener reseñas de mejor calidad, puede considerar cambiar de solución.

2. Tasas de conversión más bajas

¿Su negocio de comercio electrónico se está volviendo más rentable trimestre a trimestre? Piense en cómo le gustaría que su negocio creciera dentro del próximo año y luego dentro de los próximos cinco años. Si su retorno de la inversión es menor de lo que le gustaría, es crucial encontrar la solución tecnológica adecuada que pueda ayudarlo a ver resultados medibles.

3. Falta de integraciones

La mejor manera para que los clientes potenciales vean lo que otros dicen sobre su marca y sus productos es ampliar sus reseñas. Si su proveedor actual no le permite mostrar sus reseñas de productos a través de Google, Shopify, Walmart, Facebook e Instagram, ¿cómo las descubrirán los compradores potenciales?

4. Actualizaciones ineficientes de las reseñas

Los proveedores de reseñas que pueden innovar y mejorar su tecnología de una manera que permita mayores tasas de conversión son clave para el crecimiento de su marca. Por ejemplo, cuando sus clientes pueden filtrar las reseñas para encontrar usuarios con tipos de piel similares, problemas de salud u otras necesidades, puede hacer que su experiencia en línea sea mucho más fácil. Esto, a su vez, hará que sus revisiones sean mucho más efectivas.

5. Sin acceso a atención al cliente

Administrar su sitio y las revisiones de productos puede llevar mucho tiempo. Y cuando está ejecutando un negocio D2C en crecimiento, es posible que no tenga suficiente tiempo para administrar todo. Si su solución actual no ofrece una opción para conectarse con un equipo de éxito del cliente, el cambio puede generar ventajas poderosas. Un equipo de éxito del cliente dedicado y fácilmente disponible que ofrece soporte las 24 horas, los 7 días de la semana puede ayudarlo a resolver problemas de manera oportuna, proporcionar soluciones estratégicas a los problemas y ofrecer consejos y mejores prácticas de manera regular.

6. Escalabilidad limitada

A medida que su negocio continúa prosperando, puede considerar una solución de tecnología de marketing que ofrezca más que reseñas. Un enfoque multisegmentado que incluye lealtad y referencias y marketing por SMS lo ayudará a recopilar reseñas de clientes sin problemas. ¿Su proveedor de reseñas le permite escalar su negocio de comercio electrónico en la dirección correcta?

Como proveedores de reseñas, sabemos lo importante que es para las marcas poder expandirse. Cuando The Healthy Chef cambió de Trustpilot a Yotpo, las sinergias de nuestros productos les facilitaron la consolidación de sus aplicaciones y el crecimiento de su marca.

Si su proveedor de reseñas actual carece de alguna de las áreas anteriores, es inevitable cambiar de solución para garantizar que su negocio evolucione y que sus clientes puedan conectarse con su marca.

Una vez que haya tomado nota de dónde puede estar fallando su proveedor actual, es hora de hacer una lista de lo que le gustaría que presente su nuevo proveedor de reseñas.

Por ejemplo, al buscar una nueva solución para agregar a su pila de tecnología de marketing, la integración con sus sistemas existentes puede ser una prioridad principal. Si la solución de reseñas que elige no se integra bien con sus otros productos, o si la integración se vuelve demasiado complicada, es posible que deba considerar opciones adicionales.

La evolución es otro elemento a tener en cuenta durante su evaluación. Querrá asegurarse de que cualquier proveedor que elija sea capaz de evolucionar e innovar hacia el futuro, a medida que los avances dentro de la industria toman vuelo, también debería hacerlo su negocio. La integración con un socio principal de Shopify que pueda escalar contigo marcará la diferencia.

Contempla la calidad y cantidad necesaria para los objetivos de tu marca. Su proveedor debe ofrecer diferentes funciones y tener estrategias implementadas para recopilar más reseñas por producto. Si la marca es un elemento importante para su negocio de comercio electrónico, necesitará widgets personalizables en el sitio que le permitan mostrar reseñas con galerías de fotos y videos.

Cuando The Healthy Chef cambió de Trustpilot a Yotpo, se alegraron de saber que podían personalizar sus widgets de reseñas para asegurarse de que fuera más acorde con la marca. “Yotpo guía a los clientes a las páginas de nuestros productos que presentan reseñas de una manera hermosa y acorde con la marca”, dice Galea de The Healthy Chef.

Con las solicitudes de revisión, también puede personalizar las preguntas e incluso ofrecer cupones. Otro aspecto a tener en cuenta son las funciones impulsadas por IA. Las funciones de Yotpo, como los Avisos inteligentes, permitirán a sus clientes dejar reseñas detalladas al mostrar avisos con diferentes temas para que los mencionen. Y nuestros filtros inteligentes facilitan que los clientes filtren las reseñas por temas que son más relevantes para ellos. Con estas características, podrás aprovechar al máximo tus contenidos y las opiniones de tus clientes.

Si está buscando resultados máximos, el valor de un equipo de éxito del cliente no se puede subestimar. De hecho, al evaluar sus opciones, uno de los muchos objetivos de la marca de cuidado de la piel Bubble era trabajar con un gerente de éxito del cliente dedicado al que pudieran llamar cuando fuera necesario. Al asociarse con Yotpo for Reviews, fueron emparejados con un equipo de soporte proactivo que verificaba regularmente su progreso. Al buscar el proveedor adecuado para su marca, asegúrese de comprender qué tipo de servicios se ofrecen en términos de soporte e inversiones en el éxito del cliente.

Ahora que ha considerado los criterios y las características que pueden acelerar el crecimiento de su marca y maximizar el poder de sus reseñas, es importante preguntarse cómo su proveedor de reseñas puede respaldar mejor su marca.

Por ejemplo, tener una mejor comprensión de los procesos de incorporación, la migración de datos y la atención al cliente aclarará qué proveedor de reseñas es mejor para su marca.

Aquí hay algunas preguntas para hacerle a su posible proveedor de revisiones al hacer el cambio:

1. Durante el proceso de incorporación, ¿nuestra marca tendrá fácil acceso a los representantes de servicio al cliente?
2. ¿Qué tan fácil es migrar mis datos de reseñas existentes de nuestro proveedor actual al suyo?
3. ¿Existe algún riesgo de perder los datos de nuestras reseñas o los datos generados por los usuarios durante el proceso de cambio?
4. ¿De qué maneras se asegurará de que estamos maximizando todo el potencial de nuestras revisiones?
5. ¿Cuáles son algunas de las pilas tecnológicas con las que se integra?
6. ¿Hay socios de sindicación notables con los que trabaja que nos ayuden a expandir nuestro alcance con su solución de reseñas?
7. ¿Tiene un equipo de soporte dedicado para ayudar a solucionar problemas, incluso después de la incorporación?
8. ¿Qué percepciones adicionales e información sobre el sentimiento del cliente puedo obtener de las reseñas que recopilamos?

Además de las preguntas anteriores, también es útil preguntar acerca de métricas comerciales medibles e informes de datos, como qué datos ofrece su proveedor de revisiones para realizar un seguimiento del rendimiento.

En última instancia, hay una variedad de preguntas que puede hacerle a un posible proveedor de reseñas. Sin embargo, centrarse en las preguntas que tendrán un impacto directo en el proceso de revisión de su marca le permitirá maximizar todo el potencial de sus revisiones.

Sabemos que hacer crecer una marca conlleva altibajos, desafíos y triunfos, pero cambiar las soluciones de revisión no debería serlo. Yotpo Reviews brinda a las marcas la oportunidad de desarrollar la autenticidad de la marca, inspirar el descubrimiento y maximizar la amplificación, todo mientras amplía su negocio.

Nuestro enfoque multisegmentado brinda a las empresas funciones innovadoras para marcas de todos los tamaños: capacidades de IA plug and play, integraciones internas y externas fáciles de usar, así como atención al cliente de primera calidad. Algunas características clave que diferencian Yotpo Reviews de otros proveedores de reseñas incluyen:

Asociaciones de confianza

Además de las muchas integraciones internas y externas que ofrecemos, Yotpo también es un socio de confianza de Google, lo que nos permite sindicar oficialmente sus reseñas y calificaciones a través de Google Seller Ratings y Google Shopping. Otros proveedores de reseñas utilizan aplicaciones de terceros (con tarifas ocultas) para publicar anuncios y reseñas en las diversas soluciones de comercio electrónico de Google. La asociación única de Yotpo con Google y otras compañías, incluidas Walmart y Shops en Facebook e Instagram, le brinda la posibilidad de expandir el alcance de su marca sin la molestia de lidiar con tarifas ocultas.

De manera relacionada, marcas como Hope Health Supply aprovechan nuestras integraciones y asociaciones confiables con plataformas sociales, como Instagram, lo que les permite enviar fácilmente el contenido de las mejores reseñas a sus anuncios sociales y generar aún más pruebas sociales.

Enfoque de plataforma

Brindamos un enfoque de plataforma innovadora que se expande junto con el crecimiento de su marca. Con sinergias de SMS y lealtad, así como integraciones de socios externos que se integran fácilmente con su pila tecnológica existente, Yotpo le brinda todas las herramientas que necesita para escalar su pila tecnológica a medida que acelera el crecimiento de su marca.

En particular, el uso de un enfoque de plataforma fue crucial para actualizar la estrategia de fidelización de WAG. “Cuando buscábamos actualizar nuestro programa de fidelización, descubrimos que Yotpo era una mejor opción debido a las sinergias cruzadas de productos para Reseñas y Lealtad”, dice Kannan de WAG. Las sinergias de nuestra plataforma también han sido cruciales para muchas otras marcas. De hecho, cuando Bubble buscaba cambiar de proveedor, su objetivo número uno era encontrar una solución todo en uno.

Funciones impulsadas por IA

Yotpo está decidido a proporcionar a las marcas las funciones impulsadas por IA más innovadoras de la industria. Con herramientas impulsadas por IA, como filtros inteligentes, avisos inteligentes, preguntas y respuestas, solicitudes de revisión 2 en 1, widgets personalizables y automatizaciones de participación (SMS e InMail), las marcas pueden mejorar sus tasas de participación, CVR y, en última instancia, aumentar su ROI. . Cuando Hope Health Supply hizo el cambio de Stamped.io, mejoraron su impresión de búsqueda de Google en un 119 % y redujeron su CPC en un 38 % simplemente al aprovechar funciones como Solicitudes de revisión 2 en 1. Healthy Chef vio resultados similares cuando se cambiaron de Trustpilot.

Integraciones de datos y flujos de trabajo

Además de nuestras asociaciones e integraciones, brindamos a las marcas la capacidad de comprender mejor a sus clientes con datos de reseñas inteligentes y sofisticados. Actualice la forma en que interpreta los datos de las reseñas con capacidades de generación de informes de datos premium. Con paneles e informes mejorados, puede generar información procesable a partir de la opinión del consumidor, calificaciones de estrellas y VUGC, que se pueden automatizar en sus flujos de trabajo.

Además, Bubble descubrió que los informes de datos automatizados y las perspectivas de Yotpo cambiaron las reglas del juego. “Obtener información automatizada sobre cuántas reseñas recibíamos, nuestras tasas de participación y las reseñas publicadas fue enorme, y con Okendo tuvimos que extraer esa información manualmente”, dice Standing de Bubble.

Además de la integración de datos y las capacidades de automatización del flujo de trabajo, como Stitch y Shopify Flow, Yotpo también ofrece una migración completa de datos de revisiones para que no pierda información ni datos valiosos de los clientes.

Soporte excepcional de CSM

Nos dedicamos a apoyar a las marcas en cualquier etapa. Por esa razón, hemos duplicado nuestra atención al cliente con soporte de chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, así como acceso a un sólido centro de ayuda, tutoriales, videos y más. También hemos agregado soporte de incorporación de CSM nuevo y mejorado para que pueda comenzar a trabajar más rápido, así como soporte para ayudarlo a ejecutar de manera efectiva su estrategia de revisiones.

Pero no lo escuche solo de nosotros. Con la ayuda del soporte de CSM de Yotpo, Dorazio de Hope Health Supply dice: "La implementación y configuración con Yotpo fue súper fácil y sin problemas". Dorazio también continúa diciendo que nuestro equipo de éxito del cliente “hizo la transición de Stamped.io a Yotpo lo más suave y sin esfuerzo posible. Somos una empresa familiar y tener a Yotpo con nosotros en cada paso del camino nos ha dado una sensación de seguridad que nos enorgullecemos de brindar a nuestros propios clientes”.

Haz el cambio hoy

Si bien muchas marcas pueden asociar el cambio de proveedores de reseñas con desafíos, elegir el proveedor adecuado, uno que se dedique a ayudar a los objetivos de su marca, tendrá, en última instancia, un impacto extraordinario en el crecimiento de su marca. Si no obtiene exactamente lo que necesita de su proveedor de revisiones actual, nunca ha sido un mejor momento para volver a evaluar sus opciones y hacer el cambio.

Yotpo está decidido a ayudar a las marcas a alcanzar sus objetivos en cada paso del camino. Si está pensando en hacer el cambio, pero todavía tiene algunas preguntas, comuníquese con uno de los miembros de nuestro equipo. ¡Programe una demostración con nosotros hoy!