Cómo comercializar su negocio usando Yelp

A pesar de que Yelp ha sido acusado de prácticas comerciales deshonestas en su plataforma, como intimidar a los propietarios de pequeñas empresas para que participen en su programa de publicidad o reemplazar silenciosamente los números de teléfono de los restaurantes con los suyos propios para que puedan cobrar una tarifa de marketing, Yelp está aquí. quedarse. El primer trimestre de 2020 atrajo a Yelp más de 35 millones de usuarios móviles únicos mensuales promedio, con restaurantes, tiendas y servicios domésticos y locales que representan el 52 por ciento de las reseñas.

Ya sea que lo ame o lo odie, Yelp es un mal necesario para los vendedores y propietarios de pequeñas empresas con competidores exitosos en la plataforma de revisión. Los consumidores han dejado de usar el gigantesco directorio telefónico de las Páginas Amarillas para encontrar negocios o restaurantes, pero continúan usando Yelp y otras plataformas en línea de manera similar porque es rápido y conveniente.

¿Qué incluye el listado gratuito de Yelp?

Yelp for Business es gratuito y ofrece una serie de funciones para mejorar las listas de empresas.

• Cómo reclamar la página de su empresa: si su empresa aún no está en Yelp, comience por reclamar su página de empresa. Yelp lo guiará a través de los pasos para reclamar la página de su empresa y le ofrecerá asistencia si otra persona ha reclamado su página o para agregar ubicaciones adicionales de una empresa. A continuación, querrá configurar su nombre, correo electrónico y contraseña asociados con su página comercial.
• Mantener su página actualizada: Aquí viene la parte divertida. Al igual que en otras plataformas, como Google My Business, deberá verificar que su perfil sea correcto. Esto significa proporcionar información relevante, como una foto de perfil de alta resolución, su dirección, número de teléfono, sitio web, horario de atención, horarios especiales de vacaciones, cierres, descripción, fotos de alta calidad de su empresa, productos y logotipo, y otra información útil. , como menús de restaurantes y Ofertas de Check-In.
• Responder a las reseñas: como mencionamos anteriormente, responder a las reseñas de manera oportuna muestra a los clientes que aprecias sus comentarios y muestra a los clientes potenciales que te preocupas. Anime siempre a sus clientes a dejar una reseña en Yelp después de su experiencia. Cuando responda a críticas negativas (¡sí, también tiene que responderlas!), asegúrese de reconocer el problema, asumir la responsabilidad y disculparse, y ofrecer una explicación, si es necesario. Si cree que una reseña infringe las pautas de contenido de Yelp, puede denunciarla y es posible que se elimine (o no).

Aumenta tu visibilidad en Yelp.

Si realmente está buscando sobresalir de la competencia en Yelp, es hora de abrir la alcancía.

• Actualizaciones de página: estas son funciones pagas de Yelp que los dueños de negocios pueden comprar en un paquete o a la carta, para exhibir sus negocios en Yelp. Los perfiles mejorados incluidos cuestan $90 por mes. Los dueños de negocios con el presupuesto para continuar mejorando sus perfiles disfrutarán de:
  • Evitar que los anuncios de la competencia aparezcan en su página comercial.
  • Presentación de fotos y videos que permitirán al administrador de la página reordenar los activos.
  • Un botón de llamada a la acción destacado.

Hace un año, Yelp anunció una gama de nuevas herramientas promocionales pagas para dar a los dueños de negocios más control sobre cómo ven sus páginas a los usuarios:

• Aspectos destacados de la empresa: esta función permite a los propietarios elegir seis insignias de más de 30 aspectos destacados que mejor describan su negocio, como "propiedad y operación de mujeres", "ecológico", "propiedad y operación local", "económico" y más. Dos de los iconos aparecerán en los resultados de búsqueda de Yelp. Esta función cuesta $2 por día o $1 por día para las empresas que también compran anuncios de búsqueda.
• Portafolio: la función Portafolio permite a los dueños de negocios mostrar proyectos en los que han trabajado en el pasado a través de una colección de fotos. Los administradores de páginas también pueden incluir información útil, como descripciones personalizadas en las imágenes, solicitar una cotización, línea de tiempo y funcionalidad de chat. Esta característica cuesta $ 2 por día.
• Licencia verificada: cuando una empresa muestra una insignia de Licencia verificada en su página, esto significa que Yelp verificó manualmente si estas empresas tenían licencia en sus respectivas categorías y están en regla. Esta característica cuesta $ 1 por día.

Si parece que Yelp te está engañando, es porque lo está haciendo. A medida que plataformas como Google My Business y Yelp continúan habilitando la personalización de las páginas comerciales, presionarán a sus competidores para que inviertan en las mismas funciones para asegurarse de que se destaquen.

• Yelp Connect: al igual que Google Posts, Yelp Connect permite a los propietarios de restaurantes publicar publicaciones con noticias y actualizaciones, que se pueden programar. Sin embargo, Google Posts es completamente gratis, mientras que Yelp Connect cuesta $ 199 por mes.

Hay muchas otras vías de generación de ingresos para Yelp actualmente disponibles para las empresas, como la lista de espera de Yelp y los anuncios de Yelp, que podríamos analizar toda la vida.

Ventajas de usar Yelp para empresas

Una página comercial de Yelp es gratuita para crear y mantener, y el uso de palabras clave de SEO en todo su perfil puede ayudar a que su página se clasifique más alto, genere una mayor exposición y, a su vez, cree más oportunidades comerciales.

Con la creciente importancia de las reseñas en línea, las empresas deben ser proactivas y alentar a los clientes a compartir sus experiencias. Mantener la reputación de su empresa respondiendo a las opiniones de los clientes creará una relación de confianza con sus clientes actuales y potenciales. Una encuesta del Centro de Investigación Pew de 2018 encontró que una abrumadora mayoría de los estadounidenses, o el 93 por ciento, informó leer las reseñas y calificaciones de los clientes al menos algunas veces al comprar un producto o servicio por primera vez. Por lo tanto, mantener su página actualizada y abordar las inquietudes sobre las revisiones es clave.

Desventajas de usar Yelp para empresas

Además de la desventaja obvia de tener otra plataforma para monitorear, la desventaja principal de usar Yelp es el costo de las funciones mejoradas y la publicidad. Quiero decir, básicamente estás gastando mil millones de dólares al año para que los usuarios de Yelp sepan que eres un negocio de propiedad local. Está bien, puede que esté exagerando un poco, pero me entiendes.

Search Engine Land realizó un estudio de caso para averiguar si valía la pena pagar los anuncios de Yelp hace dos años. Una vez que desglosaron sus hallazgos, como los clientes potenciales reales frente a lo que Yelp consideraba clientes potenciales, descubrieron que su costo por cliente potencial en Yelp era 3,3 veces mayor en comparación con Google Ads. Llegaron a la conclusión de que los anuncios son una "buena opción si el valor de vida de su cliente es lo suficientemente alto como para justificar gastar mucho más por cliente potencial de lo que gastaría en cualquier otro lugar".

Entonces, ¿debería usar Yelp para comercializar su negocio?

Si tienes un restaurante mexicano cerca del centro de Austin, Texas, entonces sí (porque creemos que hay aproximadamente un millón de ellos). Lo que queremos decir es que si la competencia cerca de usted es feroz, debe encontrar formas de destacarse y los anuncios de Yelp pueden ser una herramienta poderosa para guiar a nuevos clientes a la página de su empresa.

Un perfil actualizado brinda a los clientes potenciales una visión más profunda de su negocio y los anuncios dirigidos lo ayudan a obtener una clasificación alta en los resultados de búsqueda de Yelp. Para los comerciantes y dueños de negocios con un presupuesto limitado, siempre existe la opción de personalizar su plan de publicidad para satisfacer las necesidades de su negocio. Tal vez no le importe demasiado Yelp Connect, pero sí le importa eliminar los anuncios de sus competidores de su página. Cualquiera que sea su estrategia publicitaria, asegúrese de delimitar primero sus objetivos comerciales y cuál es su enfoque.