Tendencias de viaje en APAC: camino a la recuperación

Antes de que llegara la pandemia de COVID-19, la industria de viajes en el mercado de Asia-Pacífico (APAC) estaba en auge. Se estimó que tenía un valor aproximado de $ 446 mil millones a fines del año pasado ⁽¹⁾ y no mostró signos de desaceleración. Desde que COVID-19 se extendió por todo el mundo, las industrias turísticas a nivel mundial han registrado enormes pérdidas, desde las economías locales que dependen de las afluencias turísticas anuales hasta las compañías aéreas, que por sí solas han perdido la asombrosa cantidad de 63.000 millones de dólares ⁽¹⁾ . Si bien la industria de viajes de APAC también sufrió, está comenzando a mostrar signos de recuperación.  

Los consumidores de APAC quieren viajar de nuevo

En ciertos países de APAC, los consumidores están comenzando a expresar interés en los viajes nacionales una vez más. Estos incluyen Indonesia, India, Filipinas y Vietnam, donde más del 25% de los encuestados en una encuesta de Google entre abril y mayo de 2020 indicaron que planean viajar dentro de su propio país en el próximo trimestre ⁽¹⁾ .  

En Indonesia, por ejemplo, las búsquedas de los consumidores de hoteles en Bali se han recuperado casi por completo a los niveles que tenían antes del golpe de la pandemia ⁽³⁾ . Esto se debe en gran parte al enfoque del gobierno de Indonesia en impulsar el turismo interno.  

En una encuesta de septiembre de 2020, el 50 % de los encuestados dijeron que estaban "ansiosos o muy ansiosos" por viajar de inmediato ⁽²⁾ . Cuanto más tiempo no puedan viajar los consumidores, más reprimida y fuerte será la demanda de viajes. Es importante que los anunciantes y editores estén preparados para satisfacer esa demanda cuando los viajes vuelvan a ser posibles.  

Las expectativas de los consumidores de APAC en torno a los viajes han cambiado

El motor de búsqueda de Google ha visto últimamente un repunte en los términos clave de búsqueda de viajes, como "vacaciones con todo incluido" y "hoteles" en países como Vietnam y Taiwán ⁽¹⁾ . Esto sugiere una vez más que los consumidores de APAC se están preparando para viajar tan pronto como los gobiernos locales y nacionales lo permitan. Curiosamente, el 87 % de los consumidores en los países APAC esperan cambiar la forma en que viajan después de la pandemia ⁽¹⁾ .   

Los consumidores quieren un enfoque de 'seguridad primero'

Las encuestas de Google mostraron que el 65 % de las personas mayores de 56 años se sentirían más cómodas para viajar nuevamente si las compañías de viajes priorizaran la seguridad ⁽¹⁾ . Es importante entender que lo que implica un 'entorno seguro' difiere entre mercados. Algunos mercados consideran que los hoteles son más seguros, mientras que otros consideran que los apartamentos de alquiler vacacional, como Airbnb, son más seguros ⁽²⁾ .  

Los consumidores quieren flexibilidad en un entorno global y doméstico fluctuante

Cada mercado se encuentra en una fase diferente en lo que respecta a las restricciones y la capacidad de viajar. Algunos países están totalmente bloqueados, como Filipinas , y algunos se encuentran en una fase de transición en la que existe alguna posibilidad de viajar (aunque solo sea a nivel nacional), como Australia ⁽²⁾ .  

Con el estado actual de los viajes y las fases específicas del mercado, no sorprende que los encuestados también mencionaran la flexibilidad como un factor que los empujaría a reservar unas vacaciones de viaje nuevamente ⁽¹⁾ . También se enumeraron descuentos promocionales, lo que también es de esperar (dada la falta de certeza sobre las restricciones de viaje fluctuantes en algunos países y la mayor probabilidad de cancelación).  

Si bien los descuentos promocionales pueden ser algo con lo que los anunciantes están acostumbrados a trabajar, es posible que tengan que adaptarse a la flexibilidad. Esto incluye ajustar las políticas para permitir la renuncia a las tarifas de cancelación o aplazamientos sin multas. Estos deseos de los consumidores son comprensibles dado el clima actual de fluctuación en torno a los permisos de viaje durante la pandemia.  

Cómo prepararse para la recuperación de viaje de APAC

Manténgase al día con las actualizaciones de COVID-19 específicas del mercado y adapte el contenido en consecuencia

Ningún mensaje único funcionará para los consumidores de APAC que deseen viajar. Los editores y anunciantes deben considerar la situación de cada mercado (incluso desglosarlo a nivel nacional) y personalizar su contenido y promociones de manera adecuada. Comercializar un mensaje de "Viaje ahora" a los consumidores que se encuentran bajo estrictas restricciones de viaje, o que no pueden viajar en absoluto , es potencialmente perjudicial para la relación con ellos .  

Manténgase al tanto de las últimas tendencias de viajes y proporcione tanta información como sea posible

Los consumidores anhelan contenido informativo en línea ⁽²⁾ . Además, los viajes son uno de los sectores mejor investigados por los consumidores antes de comprar, lo que significa que cuanta más información valiosa se proporcione, mejor ⁽⁴⁾ . Con la fluctuación constante de los viajes, los anunciantes y editores que continuamente publican contenido actualizado y fácil de digerir harán bien, ahorrando al usuario la inconveniencia de tratar de encontrar la información por sí mismos. Los anunciantes y editores deben incluir toda la información que sea accesible en un formato fácil de leer, desde precios claros y políticas de cancelación hasta imágenes y reseñas de consumidores.  

Los anunciantes y editores también deberían considerar actualizar su contenido de viajes existente para optimizarlo mejor para los motores de búsqueda en el clima actual de APAC. Por ejemplo, deberían centrarse en términos de búsqueda relevantes como "Hoteles sin gastos de cancelación" o títulos de contenido como "Viajar durante el COVID-19".  

La comunicación clara con los consumidores es importante

Tanto los editores como los anunciantes deben centrarse en asegurarse de que se comunican claramente con los consumidores. Con toda la fluctuación en torno a los permisos de viaje durante la pandemia, hay mensajes mixtos en el mejor de los casos. Cuando los editores y los anunciantes deciden publicar promociones o contenido, deben asegurarse de ser muy claros acerca de cómo su promoción de viajes se ajusta a las restricciones actuales.   en lugar de aumentar la confusión. También deben asegurarse de estar disponibles para ayudar a los consumidores cuando tengan preguntas o inquietudes (por ejemplo, sobre las políticas de cancelación ).  

Mantenimiento de relaciones de afiliados

Es importante que los anunciantes de viajes mantengan relaciones sólidas con sus editores. Esto puede incluir asegurarse de que las comisiones se paguen de manera oportuna ⁽⁴⁾ y mantenerse en contacto con regularidad. Cuando se abren oportunidades y burbujas de viajes a medida que disminuyen las restricciones, los anunciantes deberán asegurarse de que sus relaciones con sus editores sean lo más sólidas posible. La industria de los viajes era muy competitiva antes de la pandemia, pero lo será aún más ahora dadas las circunstancias. Los anunciantes que descuidan a sus editores corren el riesgo de que se sientan desanimados y decidan promocionar a la competencia.  

Sea flexible y esté preparado

Tanto los anunciantes como los editores deben estar preparados para cuando las restricciones de viaje disminuyan para aprovechar al máximo la oportunidad de inmediato. Los anunciantes deben alertar a sus editores tan pronto como tengan una oferta para promocionar y los editores deben mantenerse al tanto de las tendencias de viajes y vigilar sus bandejas de entrada. Perder un correo electrónico puede equivaler a perderse la promoción de una oferta de anunciante limitada. Con toda esa demanda acumulada de viajes, esto seguramente también significará la pérdida de posibles comisiones.  

Los editores y anunciantes también deben estar preparados para actualizar, ajustar y eliminar contenido de acuerdo con las últimas actualizaciones de viajes específicas del mercado. Compartir contenido que es fácil de cambiar hará que esta sea una tarea mucho más sencilla. Por ejemplo, los anunciantes deben evitar compartir códigos de promoción exclusivos con nombres de fechas específicas (p. ej., 'oferta de viajes de noviembre'), sino que deben mantener los nombres más generales.  

Esté preparado para el mercado de viajes de APAC ahora y en el futuro cercano

Dado que los países de APAC muestran signos de recuperación en la industria de viajes, es clave que los anunciantes y editores estén preparados para satisfacer la demanda acumulada de una manera que sea apropiada para el clima actual y las necesidades cambiantes de los consumidores.  

Dos de los cambios más importantes a considerar son:  

• Los viajeros priorizan la seguridad  
• Se necesita más flexibilidad  

Dados estos cambios, los anunciantes y editores pueden prepararse para satisfacer las necesidades de viajes de los consumidores de APAC de las siguientes maneras:  

• Ofrecer y promover descuentos y más flexibilidad.  
• Un enfoque personalizado para cada mercado específico, a nivel nacional y regional  
• Proporcionar tanto contenido actualizado y útil como sea posible  
• Comunicación clara y apoyo a los consumidores.  
• Mantenimiento de las relaciones entre anunciante y editor  
• Estar preparado con contenido y promociones que sean fáciles de ajustar o posponer  

Fuentes

1. El estado de los viajes en APAC: identificación de tendencias para prepararse para el futuro (abril-mayo de 2020)  

2. El itinerario de recuperación de viajes: el camino a seguir para el mercado de viajes de APAC (septiembre de 2020)  

3. Sojern publica las últimas perspectivas de viaje de APAC COVID

4. Cómo convertirse en un afiliado de viajes exitoso

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