Tendências de viagens na APAC – Caminho para a recuperação

Antes da pandemia do COVID-19, a indústria de viagens no mercado da Ásia-Pacífico (APAC) estava em ascensão. Foi estimado em aproximadamente US$ 446 bilhões no final do ano passado ⁽¹⁾ e não mostrou sinais de desaceleração. Desde que o COVID-19 varreu o mundo, as indústrias de turismo em todo o mundo registraram enormes perdas, desde economias locais dependentes de fluxos turísticos anuais até companhias aéreas, que sozinhas perderam impressionantes US $ 63 bilhões ⁽¹⁾ . Embora a indústria de viagens da APAC também tenha sofrido, está começando a mostrar sinais de recuperação.  

Os consumidores da APAC querem viajar novamente

Em alguns países da APAC, os consumidores estão começando a manifestar interesse em viagens domésticas mais uma vez. Estes incluem Indonésia, Índia, Filipinas e Vietnã, onde mais de 25% dos entrevistados em uma pesquisa do Google entre abril e maio de 2020 indicaram que planejam viajar dentro de seu próprio país no próximo trimestre ⁽¹⁾ .  

Na Indonésia, por exemplo, as buscas dos consumidores por hotéis em Bali se recuperaram quase completamente aos níveis que estavam antes da pandemia ⁽³⁾ . Isso se deve em grande parte ao foco do governo indonésio em impulsionar o turismo doméstico.  

Em uma pesquisa de setembro de 2020, 50% dos entrevistados disseram que estavam 'ansiosos ou muito ansiosos' para viajar imediatamente ⁽²⁾ . Quanto mais tempo os consumidores não puderem viajar, mais reprimida e forte será a demanda por viagens. É importante que anunciantes e editores estejam prontos para atender a essa demanda quando as viagens voltarem a ser possíveis.  

As expectativas dos consumidores da APAC em relação às viagens mudaram

O mecanismo de busca do Google recentemente viu um aumento nos principais termos de pesquisa de viagens, como 'férias com tudo incluído' e 'hotéis' em países como Vietnã e Taiwan ⁽¹⁾ . Isso sugere mais uma vez que os consumidores da APAC estão se preparando para viajar assim que for permitido pelos governos locais e nacionais. Curiosamente, 87% dos consumidores nos países da APAC esperam mudar a forma de viajar pós-pandemia ⁽¹⁾ .   

Os consumidores querem uma abordagem "segurança em primeiro lugar"

Pesquisas do Google mostraram que 65% das pessoas com mais de 56 anos se sentiriam mais à vontade para viajar novamente se as empresas de viagens colocassem a segurança em primeiro lugar ⁽¹⁾ . É importante entender que o que um 'ambiente seguro' implica difere entre os mercados. Alguns mercados consideram os hotéis mais seguros, enquanto outros consideram os apartamentos de aluguel de temporada, como os Airbnbs, mais seguros ⁽²⁾ .  

Os consumidores querem flexibilidade em um ambiente global e doméstico flutuante

Cada mercado está em uma fase diferente quando se trata de restrições e capacidade de viajar. Alguns países estão totalmente fechados, como as Filipinas , e alguns estão em fase de transição onde há alguma possibilidade de viajar (mesmo que apenas internamente) como a Austrália ⁽²⁾ .  

Com o estado atual das viagens e as fases específicas do mercado, não é de admirar que os entrevistados também tenham listado a flexibilidade como um fator que os levaria a reservar uma viagem de férias novamente ⁽¹⁾ . Descontos promocionais também foram listados, o que também é esperado (dada a falta de certeza sobre as restrições de viagem flutuantes em alguns países e a maior probabilidade de cancelamento).  

Embora os descontos promocionais possam ser algo com o qual os anunciantes estão acostumados a trabalhar, a flexibilidade é algo a que eles podem ter que se adaptar. Isso inclui o ajuste de políticas para permitir a isenção de taxas de cancelamento ou adiamentos sem multas. Esses desejos dos consumidores são compreensíveis, dado o clima atual de flutuação em torno da permissão de viagem durante a pandemia.  

Como se preparar para a recuperação de viagens da APAC

Acompanhe as atualizações COVID-19 específicas do mercado e adapte o conteúdo de acordo

Nenhuma mensagem de tamanho único funcionará para os consumidores da APAC que desejam viajar. Editores e anunciantes precisam considerar a situação de cada mercado (mesmo dividindo-o internamente) e personalizar seu conteúdo e promoções adequadamente. O marketing de uma mensagem 'Viaje agora' para consumidores com restrições de viagem estritas, ou que não podem viajar , é potencialmente prejudicial ao relacionamento com eles .  

Fique por dentro das últimas tendências de viagens e forneça o máximo de informações possível

Os consumidores anseiam por conteúdo informativo online ⁽²⁾ . Além disso, as viagens são um dos setores mais pesquisados ​​pelos consumidores antes da compra, o que significa que quanto mais informações valiosas forem fornecidas, melhor ⁽⁴⁾ . Com o estado de constante flutuação das viagens, anunciantes e editores que publicam continuamente conteúdo atualizado e de fácil digestão se sairão bem, poupando ao usuário a inconveniência de tentar encontrar as informações por conta própria. Anunciantes e editores devem incluir o máximo de informações acessíveis em um formato de fácil leitura, desde políticas claras de preços e cancelamento até imagens e análises de consumidores.  

Anunciantes e editores também devem considerar a atualização de seu conteúdo de viagem existente para ser melhor otimizado para os mecanismos de pesquisa no clima atual da APAC. Por exemplo, eles devem se concentrar em termos de pesquisa relevantes como 'Hotéis sem taxas de cancelamento' ou títulos de conteúdo como 'Viajar durante o COVID-19').  

Comunicação clara com os consumidores é importante

Tanto os editores quanto os anunciantes devem se concentrar em garantir que estejam se comunicando claramente com os consumidores. Com toda a flutuação em torno das permissões de viagem durante a pandemia, há mensagens mistas na melhor das hipóteses. Quando editores e anunciantes decidem publicar promoções ou conteúdo, eles devem garantir que estão sendo claros sobre como sua promoção de viagem se encaixa nas restrições atuais,   em vez de aumentar a confusão. Eles também devem se certificar de que estão disponíveis para oferecer suporte aos consumidores quando tiverem dúvidas ou preocupações (por exemplo, sobre políticas de cancelamento ).  

Mantendo Relacionamentos de Afiliados

É importante que os anunciantes de viagens mantenham relacionamentos fortes com seus editores. Isso pode incluir garantir que as comissões sejam pagas em tempo hábil ⁽⁴⁾ e manter contato regularmente. Quando as bolhas e oportunidades de viagens se abrirem à medida que as restrições diminuirem, os anunciantes precisarão garantir que seus relacionamentos com seus editores sejam os mais fortes possíveis. A indústria de viagens era altamente competitiva antes da pandemia, mas será ainda mais agora, dadas as circunstâncias. Os anunciantes que negligenciam seus editores correm o risco de deixá-los desencorajados e decidir promover concorrentes.  

Seja flexível e preparado

Tanto os anunciantes quanto os editores devem estar preparados para quando as restrições de viagem diminuirem para aproveitar ao máximo a oportunidade imediatamente. Os anunciantes devem alertar seus editores assim que tiverem uma oferta para promover e os editores devem ficar por dentro das tendências de viagens e ficar de olho em suas caixas de entrada. Perder um e-mail pode significar perder a promoção de uma oferta limitada de anunciante. Com toda essa demanda reprimida de viagens, isso também significará a perda de possíveis comissões.  

Editores e anunciantes também devem estar preparados para atualizar, ajustar e remover conteúdo de acordo com as últimas atualizações de viagens específicas do mercado. O compartilhamento de conteúdo que é fácil de alterar tornará essa tarefa muito mais simples. Por exemplo, os anunciantes devem evitar compartilhar códigos promocionais exclusivos com nomes específicos de datas (por exemplo, "Promoção de viagens de novembro"!), mas devem manter os nomes mais gerais.  

Esteja preparado para o mercado de viagens da APAC agora e no futuro próximo

Com os países da APAC mostrando sinais de recuperação no setor de viagens, é fundamental que anunciantes e editores estejam preparados para atender à demanda reprimida de maneira apropriada ao clima atual e às mudanças nas necessidades dos consumidores.  

Duas das mudanças mais importantes a serem consideradas são:  

• Os viajantes estão priorizando a segurança  
• É necessária mais flexibilidade  

Dadas essas mudanças, anunciantes e editores podem se preparar para atender às necessidades de viagens dos consumidores da APAC das seguintes maneiras:  

• Oferecer e promover descontos e mais flexibilidade  
• Uma abordagem à medida de cada mercado específico, a nível nacional e regional  
• Fornecer o máximo de conteúdo útil e atualizado possível  
• Comunicação clara e suporte para os consumidores  
• Manter relacionamentos anunciante/editor  
• Estar preparado com conteúdos e promoções fáceis de ajustar ou adiar  

Fontes

1. O estado das viagens na APAC: identificando tendências para se preparar para o caminho a seguir (abril a maio de 2020)  

2. O itinerário de recuperação de viagens: o caminho a seguir para o mercado de viagens da APAC (setembro de 2020)  

3. Sojern publica as últimas informações de viagem da APAC COVID

4. Como se tornar um afiliado de viagens de sucesso

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