اتجاهات السفر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ - الطريق إلى الانتعاش

قبل انتشار جائحة COVID-19 ، كانت صناعة السفر في سوق آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في ازدياد. قُدرت قيمتها بحوالي 446 مليار دولار في نهاية العام الماضي ⁽¹⁾ ولم تظهر أي علامات على التباطؤ. منذ أن اجتاحت COVID-19 جميع أنحاء العالم ، سجلت الصناعات السياحية على مستوى العالم خسائر فادحة ، من الاقتصادات المحلية التي تعتمد على التدفقات السياحية السنوية إلى شركات الطيران ، والتي فقدت وحدها 63 مليار دولار ⁽¹⁾ . بينما عانت صناعة السفر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ أيضًا ، بدأت تظهر علامات الانتعاش.  

يرغب مستهلكو آسيا والمحيط الهادئ في السفر مرة أخرى

في بعض بلدان منطقة آسيا والمحيط الهادئ ، بدأ المستهلكون في التعبير عن اهتمامهم بالسفر المحلي مرة أخرى. وتشمل هذه إندونيسيا والهند والفلبين وفيتنام ، حيث أشار أكثر من 25٪ من المشاركين في استطلاع أجرته Google بين أبريل ومايو 2020 إلى أنهم يخططون للسفر داخل بلدهم خلال الربع التالي ⁽¹⁾ .  

في إندونيسيا ، على سبيل المثال ، تعافت عمليات بحث المستهلكين عن الفنادق في بالي تقريبًا تمامًا إلى المستويات التي كانت عليها قبل انتشار الوباء ⁽³⁾ . هذا يرجع إلى حد كبير إلى تركيز الحكومة الإندونيسية على تعزيز السياحة الداخلية.  

في استطلاع أُجري في سبتمبر 2020 ، قال 50٪ من المستجيبين إنهم "متحمسون أو متحمسون جدًا" للسفر على الفور ⁽²⁾ . كلما طالت مدة عجز المستهلكين عن السفر ، زاد الطلب على السفر وقوته. من المهم أن يكون المعلنون والناشرون على استعداد لتلبية هذا الطلب عندما يصبح السفر ممكنًا مرة أخرى.  

تغيرت توقعات المستهلكين من منطقة آسيا والمحيط الهادئ حول السفر

شهد محرك بحث Google مؤخرًا ارتفاعًا طفيفًا في مصطلحات البحث الرئيسية عن السفر مثل "عطلات شاملة" و "فنادق" في دول مثل فيتنام وتايوان ⁽¹⁾ . يشير هذا مرة أخرى إلى أن مستهلكي منطقة آسيا والمحيط الهادئ يستعدون للسفر بمجرد أن تسمح الحكومات المحلية والوطنية بذلك. ومن المثير للاهتمام ، أن 87٪ من المستهلكين في دول آسيا والمحيط الهادي يتوقعون تغيير الطريقة التي يسافرون بها بعد الجائحة ⁽¹⁾ .   

يريد المستهلكون نهج "السلامة أولاً"

أظهرت استطلاعات Google أن 65٪ من الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 56 عامًا سيشعرون براحة أكبر للسفر مرة أخرى إذا وضعت شركات السفر السلامة أولاً ⁽¹⁾ . من المهم أن نفهم أن ما تنطوي عليه "البيئة الآمنة" يختلف بين الأسواق. تعتبر بعض الأسواق الفنادق أكثر أمانًا بينما يعتبر البعض الآخر شققًا للإيجار لقضاء العطلات ، مثل Airbnbs ، أكثر أمانًا ⁽²⁾ .  

يريد المستهلكون المرونة في بيئة عالمية ومحلية متقلبة

يمر كل سوق بمرحلة مختلفة عندما يتعلق الأمر بالقيود والقدرة على السفر. بعض البلدان مغلقة تمامًا ، مثل الفلبين ، وبعضها في مرحلة انتقالية حيث توجد بعض إمكانية السفر (حتى لو محليًا فقط) مثل أستراليا ⁽²⁾ .  

مع الوضع الحالي للسفر والمراحل الخاصة بالسوق ، فلا عجب في أن المشاركين في الاستطلاع ذكروا أيضًا المرونة كعامل يدفعهم إلى حجز عطلة سفر مرة أخرى ⁽¹⁾ . تم أيضًا إدراج الخصومات الترويجية ، وهو أمر متوقع أيضًا (نظرًا لغياب اليقين حول تقلب قيود السفر في بعض البلدان وزيادة احتمالية الإلغاء).  

في حين أن الخصومات الترويجية قد تكون شيئًا اعتاد المعلنون على العمل معه ، فإن المرونة هي شيء قد يتعين عليهم التكيف معه. يتضمن ذلك تعديل السياسات للسماح بالتنازل عن رسوم الإلغاء أو التأجيل دون رسوم جزائية. رغبات المستهلكين هذه مفهومة بالنظر إلى المناخ الحالي للتقلبات المحيطة بإذن السفر أثناء الوباء.  

كيف تستعد لاستعادة السفر من منطقة آسيا والمحيط الهادئ

مواكبة تحديثات COVID-19 الخاصة بالسوق وتخصيص المحتوى وفقًا لذلك

لن تعمل رسالة واحدة تناسب الجميع مع المستهلكين الراغبين في السفر من منطقة آسيا والمحيط الهادئ. يحتاج الناشرون والمعلنون إلى النظر في حالة كل سوق (حتى تقسيمها محليًا) وتخصيص محتواهم وعروضهم الترويجية بشكل مناسب. إن تسويق رسالة "سافر الآن" للمستهلكين الخاضعين لقيود سفر صارمة ، أو الذين لا يستطيعون السفر على الإطلاق ، من المحتمل أن يضر بالعلاقة معهم .  

تابع أحدث اتجاهات السفر وقدم أكبر قدر ممكن من المعلومات

يرغب المستهلكون في الحصول على محتوى إعلامي عبر الإنترنت ⁽²⁾ . بالإضافة إلى ذلك ، يعد السفر أحد أكثر القطاعات التي تم البحث عنها جيدًا من قبل المستهلكين قبل الشراء ، مما يعني أنه كلما زادت المعلومات القيمة التي يتم توفيرها ، كان ذلك أفضل ⁽⁴⁾ . مع حالة السفر المتقلبة باستمرار ، سيحقق المعلنون والناشرون الذين ينشرون باستمرار محتوى محدثًا وسهل الهضم أداءً جيدًا ، مما يوفر على المستخدم إزعاج محاولة العثور على المعلومات بأنفسهم. يجب على المعلنين والناشرين تضمين أكبر قدر ممكن من المعلومات بتنسيق سهل القراءة ، من سياسات التسعير والإلغاء الواضحة إلى الصور ومراجعات المستهلكين.  

يجب على المعلنين والناشرين أيضًا التفكير في تحديث محتوى السفر الحالي الخاص بهم لتحسينه بشكل أفضل لمحركات البحث في مناخ آسيا والمحيط الهادئ الحالي. على سبيل المثال ، يجب أن يركزوا على مصطلحات البحث ذات الصلة مثل "فنادق بدون رسوم إلغاء" ، أو عناوين محتوى مثل "السفر أثناء COVID-19").  

التواصل الواضح مع المستهلكين مهم

يجب على كل من الناشرين والمعلنين التركيز على ضمان إعادة تواصلهم بشكل واضح مع المستهلكين. مع كل التقلبات حول أذونات السفر أثناء الوباء ، هناك رسائل مختلطة في أفضل الأوقات. عندما يقرر الناشرون والمعلنون نشر العروض الترويجية أو المحتوى ، يجب عليهم التأكد من أنهم واضحون تمامًا بشأن كيفية ملاءمة ترويج السفر الخاص بهم ضمن القيود الحالية ،   بدلا من زيادة اللبس. يجب عليهم أيضًا التأكد من أنهم متاحون لدعم المستهلكين عندما يكون لديهم أسئلة أو مخاوف (على سبيل المثال ، حول سياسات الإلغاء ).  

الحفاظ على العلاقات التابعة

من المهم أن يحافظ المعلنون عن السفر على علاقات قوية مع ناشريهم. يمكن أن يشمل ذلك ضمان دفع العمولات في الوقت المناسب ⁽⁴⁾ والبقاء على اتصال بشكل منتظم. عندما تفتح فقاعات السفر والفرص مع تخفيف القيود ، سيحتاج المعلنون إلى ضمان أن تكون علاقاتهم مع ناشريهم قوية قدر الإمكان. كانت صناعة السفر ذات قدرة تنافسية عالية قبل الوباء ، لكنها ستكون أكثر تنافسية الآن في ضوء الظروف. المعلنون الذين يتجاهلون ناشريهم يخاطرون بإحباطهم ويقررون الترويج للمنافسين بدلاً من ذلك.  

كن مرنًا ومستعدًا

يجب أن يكون كل من المعلنين والناشرين مستعدين للوقت الذي يتم فيه تخفيف قيود السفر لتحقيق أقصى استفادة من هذه الفرصة على الفور. يجب على المعلنين تنبيه ناشريهم بمجرد حصولهم على عرض للترويج ويجب على الناشرين البقاء على اطلاع باتجاهات السفر ومراقبة صناديق البريد الوارد الخاصة بهم. يمكن أن يؤدي فقد البريد الإلكتروني إلى فقدان فرصة الترويج لعرض محدود من المعلن. مع كل هذا الطلب المكبوت على السفر ، من المؤكد أن هذا يعني أيضًا خسارة العمولات المحتملة.  

يجب أيضًا أن يكون الناشرون والمعلنون على استعداد لتحديث المحتوى وتعديله وإزالته وفقًا لآخر تحديثات السفر الخاصة بالسوق. ستؤدي مشاركة المحتوى الذي يسهل تغييره إلى جعل هذه المهمة أبسط بكثير. على سبيل المثال ، يجب على المعلنين تجنب مشاركة أكواد الترويج الحصرية بأسماء محددة بالتاريخ (على سبيل المثال ، "تخفيضات السفر في نوفمبر"!) ، ولكن يجب بدلاً من ذلك إبقاء الأسماء أكثر عمومية.  

كن مستعدًا لسوق السفر APAC في الوقت الحالي والمستقبل القريب

مع إظهار دول آسيا والمحيط الهادئ علامات الانتعاش في صناعة السفر ، فمن الضروري أن يكون المعلنون والناشرون على استعداد لتلبية الطلب المكبوت بطريقة مناسبة للمناخ الحالي واحتياجات المستهلكين المتغيرة.  

اثنان من أهم التغييرات التي يجب مراعاتها هما:  

• المسافرون يعطون الأولوية للسلامة  
• هناك حاجة إلى مزيد من المرونة  

بالنظر إلى هذه التغييرات ، يمكن للمعلنين والناشرين الاستعداد لتلبية احتياجات سفر المستهلكين في منطقة آسيا والمحيط الهادئ بالطرق التالية:  

• تقديم الخصومات والترويج لها والمزيد من المرونة  
• نهج تفصيل لكل سوق محدد ، على المستويين الوطني والإقليمي  
• توفير أكبر قدر ممكن من المحتوى المفيد والمحدث  
• التواصل الواضح ودعم المستهلكين  
• الحفاظ على علاقات المعلن / الناشر  
• الاستعداد بالمحتوى والعروض الترويجية التي يسهل تعديلها أو تأجيلها  

مصادر

1. حالة السفر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ: تحديد الاتجاهات للتحضير للطريق المستقبلي (نيسان / أبريل - أيار / مايو 2020)  

2. مسار رحلة التعافي من السفر: الطريق أمام سوق السفر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (أيلول / سبتمبر 2020)  

3. Sojern تنشر أحدث رؤى السفر حول COVID من APAC

4. كيف تصبح مسوقًا ناجحًا للسفر

مقالات ذات صلة: اتجاهات التسويق في منطقة آسيا والمحيط الهادئ التي يجب على العلامات التجارية الاستفادة منها