Tren Perjalanan di APAC – Jalan Menuju Pemulihan

Sebelum pandemi COVID-19 melanda, industri perjalanan di pasar Asia-Pasifik (APAC) sedang naik daun. Diperkirakan bernilai sekitar $ 446 miliar pada akhir tahun lalu ⁽¹⁾ dan tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Sejak COVID-19 melanda seluruh dunia, industri pariwisata secara global telah mencatat kerugian besar, mulai dari ekonomi lokal yang bergantung pada arus wisatawan tahunan hingga perusahaan penerbangan, yang saja telah kehilangan $63 miliar ⁽¹⁾ . Sementara industri perjalanan APAC juga menderita, ia mulai menunjukkan tanda-tanda pemulihan.  

Konsumen APAC Ingin Bepergian Lagi

Di negara-negara APAC tertentu, konsumen mulai menunjukkan minat pada perjalanan domestik sekali lagi. Ini termasuk Indonesia, India, Filipina, dan Vietnam, di mana lebih dari 25% responden survei Google antara April-Mei 2020 menunjukkan bahwa mereka berencana bepergian di negara mereka sendiri dalam kuartal berikutnya ⁽¹⁾ .  

Di Indonesia, misalnya, pencarian konsumen untuk hotel di Bali telah pulih hampir sepenuhnya ke level sebelum pandemi melanda ⁽³⁾ . Hal ini sebagian besar disebabkan oleh fokus pemerintah Indonesia dalam menggenjot pariwisata domestik.  

Dalam survei September 2020, 50% responden mengatakan mereka 'bersemangat atau sangat ingin' segera melakukan perjalanan ⁽²⁾ . Semakin lama konsumen tidak dapat melakukan perjalanan, semakin terpendam dan kuat permintaan akan perjalanan. Penting bagi pengiklan dan penerbit untuk siap memenuhi permintaan itu saat perjalanan memungkinkan lagi.  

Ekspektasi Konsumen APAC Tentang Perjalanan Telah Berubah

Mesin pencari Google akhir-akhir ini melihat peningkatan dalam istilah pencarian perjalanan utama seperti 'liburan lengkap' dan 'hotel' di negara-negara seperti Vietnam dan Taiwan ⁽¹⁾ . Ini sekali lagi menunjukkan bahwa konsumen APAC mempersiapkan diri untuk perjalanan segera setelah diizinkan oleh pemerintah lokal dan nasional. Menariknya, 87% konsumen di negara-negara APAC berharap untuk mengubah cara mereka bepergian pasca-pandemi ⁽¹⁾ .   

Konsumen Menginginkan Pendekatan 'Safety first'

Survei Google menunjukkan bahwa 65% orang yang berusia di atas 56 tahun akan merasa lebih nyaman untuk bepergian lagi jika perusahaan perjalanan mengutamakan keselamatan ⁽¹⁾ . Penting untuk dipahami bahwa apa yang dimaksud dengan 'lingkungan aman' berbeda di antara pasar. Beberapa pasar menganggap hotel lebih aman sementara yang lain menganggap apartemen sewa liburan, seperti Airbnbs, lebih aman ⁽²⁾ .  

Konsumen Menginginkan Fleksibilitas dalam Lingkungan Global dan Domestik yang Berfluktuasi

Setiap pasar berada dalam fase yang berbeda dalam hal pembatasan dan kemampuan untuk bepergian. Beberapa negara benar-benar dikunci, seperti Filipina , dan beberapa berada dalam fase transisi di mana ada kemungkinan perjalanan (walaupun hanya di dalam negeri) seperti Australia ⁽²⁾ .  

Dengan keadaan perjalanan dan fase spesifik pasar saat ini, tidak heran jika responden survei juga menyebutkan fleksibilitas sebagai faktor yang akan mendorong mereka untuk memesan liburan perjalanan lagi ⁽¹⁾ . Diskon promosi juga terdaftar, yang diharapkan juga (mengingat kurangnya kepastian seputar pembatasan perjalanan yang berfluktuasi di beberapa negara dan peningkatan kemungkinan pembatalan).  

Meskipun diskon promosi mungkin merupakan sesuatu yang biasa digunakan pengiklan, fleksibilitas adalah sesuatu yang mungkin harus mereka sesuaikan. Ini termasuk menyesuaikan kebijakan untuk memungkinkan pengabaian biaya pembatalan atau penundaan tanpa biaya penalti. Keinginan konsumen tersebut dapat dimaklumi mengingat iklim fluktuasi saat ini seputar izin bepergian selama pandemi.  

Bagaimana mempersiapkan pemulihan perjalanan APAC

Bersaing Dengan Pembaruan COVID-19 Khusus Pasar dan Sesuaikan Konten

Tidak ada pesan satu ukuran untuk semua yang akan berhasil bagi konsumen APAC yang ingin bepergian. Penerbit dan pengiklan perlu mempertimbangkan situasi masing-masing pasar (bahkan memecahnya di dalam negeri) dan menyesuaikan konten dan promosi mereka dengan tepat. Memasarkan pesan 'Bepergian sekarang' kepada konsumen di bawah pembatasan perjalanan yang ketat, atau yang tidak dapat bepergian sama sekali , berpotensi merusak hubungan dengan mereka .  

Ikuti Tren Wisata Terbaru dan Berikan Informasi Sebanyak Mungkin

Konsumen mendambakan konten informatif secara online ⁽²⁾ . Selain itu, perjalanan adalah salah satu sektor yang paling banyak diteliti oleh konsumen sebelum mereka membeli, yang berarti semakin banyak informasi berharga yang diberikan, semakin baik ⁽⁴⁾ . Dengan keadaan perjalanan yang terus berfluktuasi, pengiklan dan penerbit yang terus-menerus memposting konten yang diperbarui dan mudah dicerna akan berhasil, menghemat ketidaknyamanan pengguna untuk mencoba menemukan informasi itu sendiri. Pengiklan dan penerbit harus menyertakan informasi sebanyak yang dapat diakses dalam format yang mudah dibaca, mulai dari kebijakan penetapan harga dan pembatalan yang jelas, hingga gambar dan ulasan konsumen.  

Pengiklan dan penerbit juga harus mempertimbangkan untuk memperbarui konten perjalanan mereka yang ada agar lebih dioptimalkan untuk mesin pencari di iklim APAC saat ini. Misalnya, mereka harus fokus pada istilah penelusuran yang relevan seperti 'Hotel tanpa biaya pembatalan', atau judul konten seperti 'Bepergian selama COVID-19').  

Komunikasi yang Jelas dengan Konsumen Itu Penting

Baik penerbit dan pengiklan harus fokus untuk memastikan mereka berkomunikasi dengan jelas dengan konsumen . Dengan semua fluktuasi seputar izin perjalanan selama pandemi, ada beragam pesan di saat-saat terbaik. Ketika penerbit dan pengiklan memutuskan untuk mempublikasikan promosi atau konten, mereka harus memastikan bahwa mereka sangat jelas tentang bagaimana promosi perjalanan mereka sesuai dengan batasan saat ini,   daripada menambah kebingungan. Mereka juga harus memastikan bahwa mereka tersedia untuk mendukung konsumen ketika mereka memiliki pertanyaan atau masalah (misalnya, tentang kebijakan pembatalan ).  

Menjaga Hubungan Afiliasi

Penting bagi pengiklan perjalanan untuk menjaga hubungan yang kuat dengan penerbit mereka. Ini dapat mencakup memastikan komisi dibayarkan tepat waktu ⁽⁴⁾ dan tetap berhubungan secara teratur. Saat gelembung perjalanan dan peluang terbuka saat pembatasan dilonggarkan, pengiklan perlu memastikan hubungan mereka dengan penerbit sekuat mungkin. Industri perjalanan sangat kompetitif sebelum pandemi, tetapi akan lebih kompetitif sekarang mengingat keadaan. Pengiklan yang mengabaikan penerbit mereka berisiko membuat mereka merasa putus asa dan memutuskan untuk mempromosikan pesaing.  

Jadilah Fleksibel dan Siap

Baik pengiklan maupun penerbit harus siap ketika pembatasan perjalanan dilonggarkan untuk segera memanfaatkan peluang sebaik-baiknya. Pengiklan harus memberi tahu penerbit mereka segera setelah mereka memiliki tawaran untuk dipromosikan dan penerbit harus tetap mengikuti tren perjalanan dan mengawasi kotak masuk mereka. Kehilangan email dapat sama dengan melewatkan promosi penawaran pengiklan terbatas. Dengan semua permintaan perjalanan yang terpendam, ini pasti juga berarti hilangnya komisi calon.  

Penerbit dan pengiklan juga harus siap untuk memperbarui, menyesuaikan, dan menghapus konten sesuai dengan pembaruan perjalanan khusus pasar terbaru. Berbagi konten yang mudah diubah akan membuat tugas ini jauh lebih sederhana. Misalnya, pengiklan harus menghindari berbagi kode promosi eksklusif dengan nama khusus tanggal (mis. 'obral perjalanan November'!), tetapi sebaiknya tetap menggunakan nama yang lebih umum.  

Bersiaplah untuk Pasar Perjalanan APAC untuk Saat Ini dan Dalam Waktu Dekat

Dengan negara-negara APAC yang menunjukkan tanda-tanda pemulihan dalam industri perjalanan, adalah penting bahwa pengiklan dan penerbit siap untuk memenuhi permintaan terpendam dengan cara yang sesuai untuk iklim saat ini dan kebutuhan konsumen yang berubah.  

Dua dari perubahan yang paling penting untuk dipertimbangkan adalah:  

• Wisatawan mengutamakan keselamatan  
• Lebih banyak fleksibilitas diperlukan  

Dengan adanya perubahan ini, pengiklan dan penerbit dapat bersiap untuk memenuhi kebutuhan perjalanan konsumen APAC dengan cara berikut:  

• Menawarkan dan mempromosikan diskon dan lebih banyak fleksibilitas  
• Pendekatan penyesuaian untuk setiap pasar tertentu, di tingkat nasional dan regional  
• Menyediakan sebanyak mungkin konten terbaru dan bermanfaat  
• Komunikasi yang jelas dan dukungan untuk konsumen  
• Menjaga hubungan pengiklan/penerbit  
• Siap dengan konten dan promosi yang mudah disesuaikan atau ditunda  

Sumber

1. Keadaan perjalanan di APAC: Mengidentifikasi tren untuk mempersiapkan jalan ke depan (April-Mei 2020)  

2. Itinerary pemulihan perjalanan: Jalan ke depan untuk pasar perjalanan APAC (September 2020)  

3. Sojern Memublikasikan Wawasan Perjalanan COVID APAC Terbaru

4.Bagaimana menjadi pemasar afiliasi perjalanan yang sukses

Artikel Terkait: Tren Pemasaran APAC Yang Harus Dimanfaatkan Merek