Tendenze di viaggio in APAC – Road to Recovery

Prima che la pandemia di COVID-19 colpisse, l'industria dei viaggi nel mercato asiatico-pacifico (APAC) era in aumento. Si stimava un valore di circa 446 miliardi di dollari alla fine dello scorso anno ⁽¹⁾ e non mostrava segni di rallentamento. Da quando il COVID-19 si è diffuso in tutto il mondo, le industrie del turismo a livello globale hanno registrato enormi perdite, dalle economie locali dipendenti dagli afflussi turistici annuali alle compagnie aeree, che da sole hanno perso l'incredibile cifra di 63 miliardi di dollari ⁽¹⁾ . Sebbene anche l'industria dei viaggi dell'APAC abbia sofferto, sta cominciando a mostrare segni di ripresa.  

I consumatori dell'APAC vogliono viaggiare di nuovo

In alcuni paesi dell'APAC, i consumatori stanno ricominciando a manifestare interesse per i viaggi nazionali. Questi includono Indonesia, India, Filippine e Vietnam, dove oltre il 25% degli intervistati a un sondaggio di Google tra aprile e maggio 2020 ha dichiarato di voler viaggiare all'interno del proprio paese entro il prossimo trimestre ⁽¹⁾ .  

In Indonesia, ad esempio, le ricerche dei consumatori per gli hotel a Bali sono tornate quasi completamente ai livelli che avevano prima della pandemia ⁽³⁾ . Ciò è in gran parte dovuto all'attenzione del governo indonesiano sull'aumento del turismo interno.  

In un sondaggio del settembre 2020, il 50% degli intervistati ha dichiarato di essere "desideroso o molto desideroso" di viaggiare immediatamente ⁽²⁾ . Quanto più a lungo i consumatori non saranno in grado di viaggiare, tanto più repressa e forte sarà la domanda di viaggi. È importante che gli inserzionisti e gli editori siano pronti a soddisfare tale domanda quando il viaggio sarà di nuovo possibile.  

Le aspettative dei consumatori dell'APAC riguardo ai viaggi sono cambiate

Il motore di ricerca di Google ha recentemente registrato un aumento di termini di ricerca di viaggio chiave come "vacanze all-inclusive" e "hotel" in paesi come Vietnam e Taiwan ⁽¹⁾ . Ciò suggerisce ancora una volta che i consumatori dell'APAC si stanno preparando per il viaggio non appena sarà consentito dai governi locali e nazionali. È interessante notare che l'87% dei consumatori nei paesi APAC prevede di cambiare il modo di viaggiare dopo la pandemia ⁽¹⁾ .   

I consumatori vogliono un approccio "la sicurezza prima di tutto".

I sondaggi di Google hanno mostrato che il 65% delle persone di età superiore ai 56 anni si sentirebbe più a suo agio a viaggiare di nuovo se le compagnie di viaggio mettessero la sicurezza al primo posto ⁽¹⁾ . È importante capire che ciò che comporta un "ambiente sicuro" varia a seconda dei mercati. Alcuni mercati considerano gli hotel più sicuri, mentre altri considerano gli appartamenti in affitto per le vacanze, come Airbnbs, più sicuri ⁽²⁾ .  

I consumatori vogliono flessibilità in un ambiente domestico e globale fluttuante

Ogni mercato si trova in una fase diversa per quanto riguarda le restrizioni e la possibilità di viaggiare. Alcuni paesi sono totalmente bloccati, come le Filippine , e alcuni sono in una fase di transizione in cui c'è qualche possibilità di viaggiare (anche se solo a livello nazionale) come l'Australia ⁽²⁾ .  

Con lo stato attuale dei viaggi e le fasi specifiche del mercato, non c'è da stupirsi che gli intervistati abbiano indicato anche la flessibilità come un fattore che li spingerebbe a prenotare nuovamente una vacanza in viaggio ⁽¹⁾ . Sono stati elencati anche gli sconti promozionali, come è prevedibile (data la mancanza di certezza sulle fluttuazioni delle restrizioni di viaggio in alcuni paesi e la maggiore probabilità di cancellazione).  

Mentre gli sconti promozionali possono essere qualcosa con cui gli inserzionisti sono abituati a lavorare, la flessibilità è qualcosa a cui potrebbero dover adattarsi. Ciò include l'adeguamento delle politiche per consentire la rinuncia a spese di cancellazione o rinvii senza penali. Questi desideri dei consumatori sono comprensibili dato l'attuale clima di fluttuazione che circonda il permesso di viaggio durante la pandemia.  

Come prepararsi per il recupero del viaggio in APAC

Tieniti aggiornato sugli aggiornamenti COVID-19 specifici del mercato e personalizza i contenuti di conseguenza

Nessun messaggio valido per tutti funzionerà per i consumatori dell'APAC che desiderano viaggiare. Editori e inserzionisti devono considerare la situazione di ciascun mercato (anche suddividendolo a livello nazionale) e personalizzare i propri contenuti e promozioni in modo appropriato. La commercializzazione di un messaggio "Viaggia ora" ai consumatori soggetti a rigide restrizioni di viaggio, o che non possono viaggiare affatto , è potenzialmente dannoso per il rapporto con loro .  

Tieniti aggiornato sulle ultime tendenze di viaggio e fornisci quante più informazioni possibili

I consumatori desiderano contenuti informativi online ⁽²⁾ . Inoltre, i viaggi sono uno dei settori più studiati dai consumatori prima dell'acquisto, il che significa che più informazioni preziose vengono fornite, meglio è ⁽⁴⁾ . Con lo stato costantemente fluttuante dei viaggi, gli inserzionisti e gli editori che pubblicano continuamente contenuti aggiornati e facilmente digeribili faranno bene, risparmiando all'utente l'inconveniente di cercare di trovare le informazioni da soli. Gli inserzionisti e gli editori dovrebbero includere tutte le informazioni accessibili in un formato di facile lettura, da politiche di prezzo e cancellazione chiare, a immagini e recensioni dei consumatori.  

Inserzionisti ed editori dovrebbero anche considerare l'aggiornamento dei loro contenuti di viaggio esistenti per essere meglio ottimizzati per i motori di ricerca nell'attuale clima APAC. Ad esempio, dovrebbero concentrarsi su termini di ricerca pertinenti come "Hotel senza costi di cancellazione" o titoli di contenuti come "Viaggiare durante il COVID-19").  

Una comunicazione chiara con i consumatori è importante

Sia gli editori che gli inserzionisti dovrebbero concentrarsi sull'assicurarsi di comunicare chiaramente con i consumatori. Con tutte le fluttuazioni intorno ai permessi di viaggio durante la pandemia, ci sono messaggi contrastanti nel migliore dei casi. Quando gli editori e gli inserzionisti decidono di pubblicare promozioni o contenuti, dovrebbero assicurarsi di essere chiari su come la loro promozione di viaggio si adatta alle attuali restrizioni,   invece di aggiungere confusione. Dovrebbero inoltre assicurarsi di essere disponibili per supportare i consumatori in caso di domande o dubbi (ad esempio, sulle politiche di cancellazione ).  

Mantenere le relazioni di affiliazione

È importante che gli inserzionisti di viaggi mantengano solide relazioni con i loro editori. Ciò può includere garantire che le commissioni vengano pagate in modo tempestivo ⁽⁴⁾ e tenersi in contatto regolarmente. Quando le bolle di viaggio e le opportunità si aprono man mano che le restrizioni si allentano, gli inserzionisti dovranno assicurarsi che i loro rapporti con i loro editori siano il più forti possibile. L'industria dei viaggi era altamente competitiva prima della pandemia, ma lo sarà ancora di più ora date le circostanze. Gli inserzionisti che trascurano i loro editori rischiano che si sentano scoraggiati e decidano invece di promuovere i concorrenti.  

Sii flessibile e preparato

Sia gli inserzionisti che gli editori dovrebbero essere preparati quando le restrizioni di viaggio si allentano per sfruttare immediatamente l'opportunità. Gli inserzionisti dovrebbero avvisare i loro editori non appena hanno un'offerta da promuovere e gli editori dovrebbero rimanere al passo con le tendenze di viaggio e tenere d'occhio le loro caselle di posta. Perdere un'e-mail può equivalere a perdere la promozione di un'offerta limitata dell'inserzionista. Con tutta quella domanda di viaggio repressa, questo significherà sicuramente anche la perdita di aspiranti commissioni.  

Editori e inserzionisti dovrebbero anche essere preparati ad aggiornare, adattare e rimuovere i contenuti in base agli ultimi aggiornamenti di viaggio specifici del mercato. La condivisione di contenuti facili da modificare renderà questo compito molto più semplice. Ad esempio, gli inserzionisti dovrebbero evitare di condividere codici promozionali esclusivi con nomi specifici per data (ad es. "Saldi viaggi di novembre"!), ma dovrebbero invece mantenere i nomi più generici.  

Preparati per il mercato dei viaggi dell'APAC per ora e per il prossimo futuro

Con i paesi APAC che mostrano segni di ripresa nel settore dei viaggi, è fondamentale che gli inserzionisti e gli editori siano preparati a soddisfare la domanda repressa in un modo appropriato per il clima attuale e le mutevoli esigenze dei consumatori.  

Due delle modifiche più importanti da considerare sono:  

• I viaggiatori stanno dando la priorità alla sicurezza  
• È necessaria più flessibilità  

Dati questi cambiamenti, gli inserzionisti e gli editori possono prepararsi a soddisfare le esigenze di viaggio dei consumatori dell'APAC nei seguenti modi:  

• Offrire e promuovere sconti e maggiore flessibilità  
• Un approccio sartoriale per ogni specifico mercato, a livello nazionale e regionale  
• Fornire contenuti quanto più aggiornati e utili possibile  
• Comunicazione chiara e supporto ai consumatori  
• Mantenimento delle relazioni inserzionista/editore  
• Essere preparati con contenuti e promozioni facili da modificare o posticipare  

Fonti

1. Lo stato dei viaggi in APAC: identificare le tendenze per prepararsi alla strada da percorrere (aprile-maggio 2020)  

2. L'itinerario di ripresa del viaggio: la strada da percorrere per il mercato dei viaggi APAC (settembre 2020)  

3. Sojern pubblica le ultime informazioni sui viaggi COVID APAC

4.Come diventare un venditore di affiliazione di viaggio di successo

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