Trendy podróżnicze w regionie Azji i Pacyfiku – droga do powrotu do zdrowia

Przed wybuchem pandemii COVID-19 branża turystyczna na rynku Azji i Pacyfiku (APAC) rosła. Szacuje się, że pod koniec ubiegłego roku był wart około 446 miliardów dolarów ⁽¹⁾ i nie wykazywał oznak spowolnienia. Odkąd COVID-19 rozprzestrzenił się po całym świecie, branża turystyczna na całym świecie odnotowała ogromne straty, od lokalnych gospodarek zależnych od rocznego napływu turystów po firmy lotnicze, które same straciły aż 63 miliardy dolarów ⁽¹⁾ . Branża turystyczna w regionie APAC również ucierpiała, ale zaczyna wykazywać oznaki ożywienia.  

Konsumenci z regionu APAC chcą znowu podróżować

W niektórych krajach APAC konsumenci ponownie zaczynają wyrażać zainteresowanie podróżami krajowymi. Należą do nich Indonezja, Indie, Filipiny i Wietnam, gdzie ponad 25% respondentów ankiety Google w okresie od kwietnia do maja 2020 r. wskazało, że planuje podróżować we własnym kraju w ciągu najbliższego kwartału ⁽¹⁾ .  

Na przykład w Indonezji liczba wyszukiwań hoteli na Bali wzrosła prawie całkowicie do poziomu sprzed wybuchu pandemii ⁽³⁾ . Wynika to w dużej mierze ze skupienia się rządu Indonezji na pobudzaniu turystyki krajowej.  

W ankiecie z września 2020 r. 50% respondentów stwierdziło, że jest „chętnych lub bardzo chętnych” do natychmiastowej podróży ⁽²⁾ . Im dłużej konsumenci nie będą mogli podróżować, tym większy i silniejszy będzie popyt na podróże. Ważne jest, aby reklamodawcy i wydawcy byli gotowi sprostać temu zapotrzebowaniu, gdy podróżowanie znów stanie się możliwe.  

Oczekiwania konsumentów w regionie APAC dotyczące podróży uległy zmianie

Wyszukiwarka Google odnotowała ostatnio wzrost liczby kluczowych haseł wyszukiwania podróży, takich jak „wakacje all-inclusive” i „hotele” w krajach takich jak Wietnam i Tajwan ⁽¹⁾ . To po raz kolejny sugeruje, że konsumenci APAC przygotowują się do podróży, gdy tylko zezwoli na to rządy lokalne i krajowe. Co ciekawe, 87% konsumentów w krajach APAC spodziewa się zmiany sposobu podróżowania po pandemii ⁽¹⁾ .   

Konsumenci chcą podejścia „Bezpieczeństwo przede wszystkim”

Ankiety Google wykazały, że 65% osób w wieku powyżej 56 lat czułoby się bardziej komfortowo podróżując ponownie, gdyby firmy turystyczne stawiały bezpieczeństwo na pierwszym miejscu ⁽¹⁾ . Ważne jest, aby zrozumieć, że to, co pociąga za sobą „bezpieczne środowisko”, różni się na poszczególnych rynkach. Niektóre rynki uważają hotele za bezpieczniejsze, podczas gdy inne uważają apartamenty na wakacje, takie jak Airbnbs, za bezpieczniejsze ⁽²⁾ .  

Konsumenci chcą elastyczności w zmiennym środowisku globalnym i krajowym

Każdy rynek znajduje się w innej fazie, jeśli chodzi o ograniczenia i możliwość podróżowania. Niektóre kraje są całkowicie zamknięte, takie jak Filipiny , a niektóre znajdują się w fazie przejściowej, w której istnieje pewna możliwość podróżowania (nawet jeśli tylko w kraju), np. Australia ⁽²⁾ .  

Przy obecnym stanie podróży i fazach specyficznych dla rynku, nic dziwnego, że respondenci ankiety wymienili również elastyczność jako czynnik, który skłoniłby ich do ponownego zarezerwowania wakacji ⁽¹⁾ . Wymieniono również rabaty promocyjne, czego również należy się spodziewać (biorąc pod uwagę brak pewności co do zmieniających się ograniczeń podróży w niektórych krajach i zwiększone prawdopodobieństwo rezygnacji).  

Podczas gdy rabaty promocyjne mogą być czymś, z czym reklamodawcy są przyzwyczajeni, elastyczność jest czymś, do czego muszą się dostosować. Obejmuje to dostosowanie zasad, aby umożliwić zniesienie opłat za anulowanie lub odroczenie bez opłat karnych. Te pragnienia konsumentów są zrozumiałe, biorąc pod uwagę obecny klimat wahań wokół pozwolenia na podróż podczas pandemii.  

Jak przygotować się do powrotu z podróży APAC

Bądź na bieżąco z aktualizacjami dotyczącymi COVID-19 specyficznymi dla danego rynku i dostosuj odpowiednio treść

Żaden uniwersalny komunikat nie będzie działał dla konsumentów APAC, którzy chcą podróżować. Wydawcy i reklamodawcy muszą wziąć pod uwagę sytuację na każdym rynku (nawet rozbijając go na rynek krajowy) i odpowiednio dostosować swoje treści i promocje. Marketing z komunikatem „Podróżuj teraz” skierowany do konsumentów , którzy podlegają surowym ograniczeniom w zakresie podróżowania lub którzy w ogóle nie mogą podróżować , może potencjalnie szkodzić relacji z nimi .  

Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami podróżniczymi i dostarczaj jak najwięcej informacji

Konsumenci pragną treści informacyjnych w Internecie ⁽²⁾ . Ponadto podróże są jednym z najlepiej zbadanych przez konsumentów sektorów przed dokonaniem zakupu, co oznacza, że ​​im bardziej wartościowe informacje zostaną dostarczone, tym lepiej ⁽⁴⁾ . Przy stale zmieniającym się stanie podróży reklamodawcy i wydawcy, którzy stale publikują aktualizowane, łatwo przyswajalne treści, poradzą sobie dobrze, oszczędzając użytkownikowi niedogodności związanych z próbą samodzielnego znalezienia informacji. Reklamodawcy i wydawcy powinni zawierać tyle informacji, ile jest dostępnych w łatwym do odczytania formacie, od przejrzystych zasad dotyczących cen i anulowania po obrazy i recenzje konsumentów.  

Reklamodawcy i wydawcy powinni również rozważyć aktualizację istniejących treści dotyczących podróży, aby były lepiej zoptymalizowane pod kątem wyszukiwarek w obecnym klimacie APAC. Powinni na przykład skoncentrować się na trafnych wyszukiwanych hasłach, takich jak „Hotele bez opłat za anulowanie” lub tytułach treści, takich jak „Podróże w czasie COVID-19”).  

Ważna jest jasna komunikacja z konsumentami

Zarówno wydawcy, jak i reklamodawcy powinni skupić się na zapewnieniu jasnej komunikacji z konsumentami. Przy całej fluktuacji pozwoleń na podróże podczas pandemii, w najlepszym razie pojawiają się mieszane wiadomości. Kiedy wydawcy i reklamodawcy decydują się na publikację promocji lub treści, powinni upewnić się, że jasno określają, w jaki sposób ich promocja podróży mieści się w obecnych ograniczeniach,   zamiast zwiększać zamieszanie. Powinni również upewnić się, że są dostępni , aby wspierać konsumentów, gdy mają pytania lub wątpliwości (na przykład dotyczące zasad anulowania ).  

Utrzymywanie relacji afiliacyjnych

Ważne jest, aby reklamodawcy turystyczni utrzymywali silne relacje ze swoimi wydawcami. Może to obejmować zapewnienie terminowego wypłacania prowizji ⁽⁴⁾ oraz regularne utrzymywanie kontaktu. Gdy pojawiają się bańki i możliwości związane z podróżami, gdy ograniczenia złagodzą się, reklamodawcy będą musieli zapewnić jak najmocniejsze relacje z wydawcami. Branża turystyczna była bardzo konkurencyjna przed pandemią, ale teraz będzie jeszcze bardziej konkurencyjna, biorąc pod uwagę okoliczności. Reklamodawcy, którzy zaniedbują swoich wydawców, ryzykują, że poczują się zniechęceni i zamiast tego zdecydują się promować konkurencję.  

Bądź elastyczny i przygotowany

Zarówno reklamodawcy, jak i wydawcy powinni być przygotowani na złagodzenie ograniczeń w podróżowaniu, aby natychmiast wykorzystać okazję. Reklamodawcy powinni ostrzegać swoich wydawców, gdy tylko mają ofertę do promowania, a wydawcy powinni być na bieżąco z trendami podróżniczymi i pilnować swoich skrzynek odbiorczych. Brak wiadomości e-mail może oznaczać utratę promocji ograniczonej oferty reklamodawcy. Przy całym tym stłumionym zapotrzebowaniu na podróże z pewnością oznacza to również utratę potencjalnych prowizji.  

Wydawcy i reklamodawcy powinni być również przygotowani na aktualizowanie, dostosowywanie i usuwanie treści zgodnie z najnowszymi aktualizacjami dotyczącymi podróży dla danego rynku. Udostępnianie treści, które można łatwo zmienić, znacznie uprości to zadanie. Na przykład reklamodawcy powinni unikać udostępniania ekskluzywnych kodów promocyjnych z nazwami z konkretnymi datami (np. „listopadowa wyprzedaż podróży”!), ale zamiast tego powinni zachować bardziej ogólne nazwy.  

Przygotuj się na rynek turystyczny APAC teraz i w najbliższej przyszłości

Ponieważ kraje APAC wykazują oznaki ożywienia w branży turystycznej, kluczowe jest, aby reklamodawcy i wydawcy byli przygotowani na zaspokojenie stłumionego popytu w sposób odpowiedni dla obecnego klimatu i zmieniających się potrzeb konsumentów.  

Dwie najważniejsze zmiany do rozważenia to:  

• Podróżni stawiają na bezpieczeństwo  
• Potrzebna jest większa elastyczność  

Biorąc pod uwagę te zmiany, reklamodawcy i wydawcy mogą przygotować się do zaspokojenia potrzeb klientów w regionie Azji i Pacyfiku w następujący sposób:  

• Oferowanie i promowanie rabatów oraz większa elastyczność  
• Indywidualne podejście do każdego konkretnego rynku, na poziomie krajowym i regionalnym  
• Zapewnienie jak największej ilości aktualnych, użytecznych treści  
• Jasna komunikacja i wsparcie dla konsumentów  
• Utrzymywanie relacji reklamodawca/wydawca  
• Być przygotowanym z treściami i promocjami, które można łatwo dostosować lub odłożyć  

Źródła

1. Stan podróży w regionie Azji i Pacyfiku: Identyfikacja trendów w celu przygotowania się do przyszłej drogi (kwiecień-maj 2020)  

2. Trasa powrotu do zdrowia: Droga przed rynkiem turystycznym APAC (wrzesień 2020 r.)  

3. Sojern publikuje najnowsze informacje o podróżach w regionie APAC COVID

4. Jak zostać odnoszącym sukcesy marketingowym partnerem w podróży?

Powiązane artykuły: Trendy marketingowe w regionie Azji i Pacyfiku, które marki powinny wykorzystywać