Tendances de voyage en Asie-Pacifique - Road to Recovery

Avant que la pandémie de COVID-19 ne frappe, l'industrie du voyage sur le marché de l'Asie-Pacifique (APAC) était en hausse. Il était estimé à environ 446 milliards de dollars à la fin de l'année dernière ⁽¹⁾ et ne montrait aucun signe de ralentissement. Depuis que le COVID-19 a balayé le monde, les industries touristiques du monde entier ont enregistré d'énormes pertes, des économies locales dépendantes des afflux annuels de touristes aux compagnies aériennes, qui à elles seules ont perdu la somme stupéfiante de 63 milliards de dollars ⁽¹⁾ . Alors que l'industrie du voyage APAC a également souffert, elle commence à montrer des signes de reprise.  

Les consommateurs APAC veulent voyager à nouveau

Dans certains pays de l'APAC, les consommateurs recommencent à manifester de l'intérêt pour les voyages intérieurs. Il s'agit notamment de l'Indonésie, de l'Inde, des Philippines et du Vietnam, où plus de 25 % des répondants à une enquête Google entre avril et mai 2020 ont indiqué qu'ils prévoyaient de voyager dans leur propre pays au cours du prochain trimestre ⁽¹⁾ .  

En Indonésie, par exemple, les recherches des consommateurs pour des hôtels à Bali sont presque complètement revenues aux niveaux qu'elles avaient avant que la pandémie ne frappe ⁽³⁾ . Cela est dû en grande partie à l'accent mis par le gouvernement indonésien sur la stimulation du tourisme intérieur.  

Dans une enquête de septembre 2020, 50 % des répondants ont déclaré qu'ils étaient « impatients ou très impatients » de voyager immédiatement ⁽²⁾ . Plus longtemps les consommateurs ne pourront pas voyager, plus la demande de voyages sera refoulée et forte. Il est important que les annonceurs et les éditeurs soient prêts à répondre à cette demande lorsque les voyages redeviendront possibles.  

Les attentes des consommateurs APAC concernant les voyages ont changé

Le moteur de recherche de Google a récemment constaté une augmentation des principaux termes de recherche de voyages tels que "vacances tout compris" et "hôtels" dans des pays comme le Vietnam et Taïwan ⁽¹⁾ . Cela suggère une fois de plus que les consommateurs de l'APAC se préparent à voyager dès que cela sera autorisé par les gouvernements locaux et nationaux. Fait intéressant, 87 % des consommateurs des pays APAC s'attendent à changer leur façon de voyager après la pandémie ⁽¹⁾ .   

Les consommateurs veulent une approche "La sécurité d'abord"

Les enquêtes de Google ont montré que 65 % des personnes de plus de 56 ans se sentiraient plus à l'aise pour voyager à nouveau si les agences de voyage accordaient la priorité à la sécurité ⁽¹⁾ . Il est important de comprendre que ce qu'implique un « environnement sûr » diffère d'un marché à l'autre. Certains marchés considèrent que les hôtels sont plus sûrs tandis que d'autres considèrent les appartements de location de vacances, comme Airbnbs, plus sûrs ⁽²⁾ .  

Les consommateurs veulent de la flexibilité dans un environnement mondial et national fluctuant

Chaque marché se trouve dans une phase différente en ce qui concerne les restrictions et la capacité de voyager. Certains pays sont totalement confinés, comme les Philippines , et certains sont dans une phase de transition où il existe une certaine possibilité de voyager (même si seulement à l'intérieur du pays) comme l'Australie ⁽²⁾ .  

Avec l'état actuel des voyages et les phases spécifiques au marché, il n'est pas étonnant que les répondants à l'enquête aient également cité la flexibilité comme un facteur qui les pousserait à réserver à nouveau des vacances de voyage ⁽¹⁾ . Des remises promotionnelles ont également été répertoriées, ce qui est également à prévoir (étant donné le manque de certitude concernant les restrictions de voyage fluctuantes dans certains pays et la probabilité accrue d'annulation).  

Bien que les remises promotionnelles puissent être une chose avec laquelle les annonceurs sont habitués à travailler, la flexibilité est une chose à laquelle ils devront peut-être s'adapter. Cela comprend l'ajustement des politiques pour permettre l'exonération des frais d'annulation ou de report sans frais de pénalité. Ces désirs des consommateurs sont compréhensibles étant donné le climat actuel de fluctuation entourant les autorisations de voyage pendant la pandémie.  

Comment se préparer à la reprise des voyages APAC

Suivez les mises à jour COVID-19 spécifiques au marché et adaptez le contenu en conséquence

Aucun message unique ne fonctionnera pour les consommateurs de l'APAC qui souhaitent voyager. Les éditeurs et les annonceurs doivent tenir compte de la situation de chaque marché (même en le décomposant au niveau national) et personnaliser leur contenu et leurs promotions de manière appropriée. La commercialisation d'un message « Voyagez maintenant » auprès des consommateurs soumis à des restrictions de voyage strictes, ou qui ne peuvent pas voyager du tout , est potentiellement préjudiciable à la relation avec eux .  

Tenez-vous au courant des dernières tendances de voyage et fournissez autant d'informations que possible

Les consommateurs ont soif de contenu informatif en ligne ⁽²⁾ . De plus, les voyages sont l'un des secteurs les plus recherchés par les consommateurs avant d'acheter, ce qui signifie que plus les informations fournies sont précieuses, mieux c'est ⁽⁴⁾ . Avec l'état constamment fluctuant des voyages, les annonceurs et les éditeurs qui publient continuellement du contenu mis à jour et facile à digérer feront bien, évitant à l'utilisateur l'inconvénient d'essayer de trouver l'information lui-même. Les annonceurs et les éditeurs doivent inclure autant d'informations que possible dans un format facile à lire, des politiques de tarification et d'annulation claires aux images et aux avis des consommateurs.  

Les annonceurs et les éditeurs devraient également envisager de mettre à jour leur contenu de voyage existant afin qu'il soit mieux optimisé pour les moteurs de recherche dans le climat APAC actuel. Par exemple, ils doivent se concentrer sur des termes de recherche pertinents tels que "Hôtels sans frais d'annulation" ou sur des titres de contenu tels que "Voyager pendant le COVID-19").  

Une communication claire avec les consommateurs est importante

Les éditeurs et les annonceurs doivent s'assurer qu'ils communiquent clairement avec les consommateurs. Avec toutes les fluctuations autour des autorisations de voyage pendant la pandémie, les messages sont mitigés dans le meilleur des cas. Lorsque les éditeurs et les annonceurs décident de publier des promotions ou du contenu, ils doivent s'assurer qu'ils sont parfaitement clairs sur la manière dont leur promotion de voyage s'inscrit dans les restrictions actuelles,   plutôt que d'ajouter à la confusion. Ils doivent également s'assurer qu'ils sont disponibles pour aider les consommateurs lorsqu'ils ont des questions ou des préoccupations (par exemple, sur les politiques d'annulation ).  

Entretenir des relations d'affiliation

Il est important que les annonceurs de voyages entretiennent des relations solides avec leurs éditeurs. Cela peut inclure de s'assurer que les commissions sont payées en temps opportun ⁽⁴⁾ et de rester en contact régulièrement. Lorsque les bulles de voyage et les opportunités s'ouvriront à mesure que les restrictions s'assoupliront, les annonceurs devront s'assurer que leurs relations avec leurs éditeurs sont aussi solides que possible. L'industrie du voyage était très compétitive avant la pandémie, mais le sera encore plus maintenant compte tenu des circonstances. Les annonceurs qui négligent leurs éditeurs risquent de les décourager et de décider de promouvoir leurs concurrents à la place.  

Soyez flexible et préparé

Les annonceurs et les éditeurs doivent être préparés à l'assouplissement des restrictions de voyage pour tirer immédiatement le meilleur parti de cette opportunité. Les annonceurs doivent alerter leurs éditeurs dès qu'ils ont une offre à promouvoir et les éditeurs doivent rester au courant des tendances de voyage et garder un œil sur leurs boîtes de réception. Manquer un e-mail peut équivaloir à manquer la promotion d'une offre limitée d'un annonceur. Avec toute cette demande de voyages refoulée, cela signifiera certainement également la perte de commissions potentielles.  

Les éditeurs et les annonceurs doivent également être prêts à mettre à jour, ajuster et supprimer le contenu en fonction des dernières mises à jour sur les voyages spécifiques au marché. Le partage de contenu facile à modifier rendra cette tâche beaucoup plus simple. Par exemple, les annonceurs doivent éviter de partager des codes promotionnels exclusifs avec des noms spécifiques à une date (par exemple "Promotion de voyage de novembre" !), mais doivent plutôt conserver des noms plus généraux.  

Soyez prêt pour le marché du voyage APAC pour le moment et le futur proche

Alors que les pays de l'APAC montrent des signes de reprise dans l'industrie du voyage, il est essentiel que les annonceurs et les éditeurs soient prêts à répondre à la demande refoulée d'une manière adaptée au climat actuel et à l'évolution des besoins des consommateurs.  

Deux des changements les plus importants à considérer sont :  

• Les voyageurs privilégient la sécurité  
• Il faut plus de flexibilité  

Compte tenu de ces changements, les annonceurs et les éditeurs peuvent se préparer à répondre aux besoins de voyage des consommateurs APAC de la manière suivante :  

• Offrir et promouvoir des remises et plus de flexibilité  
• Une approche adaptée à chaque marché spécifique, au niveau national et régional  
• Fournir autant de contenu à jour et utile que possible  
• Communication claire et accompagnement des consommateurs  
• Entretenir les relations annonceurs/éditeurs  
• Être préparé avec du contenu et des promotions faciles à ajuster ou à reporter  

Sources

1. L'état des voyages en Asie-Pacifique : identifier les tendances pour se préparer à la route à venir (avril-mai 2020)  

2. L'itinéraire de relance du voyage : la voie à suivre pour le marché du voyage APAC (septembre 2020)  

3. Sojern publie les dernières informations sur les voyages APAC COVID

4.Comment devenir un spécialiste du marketing affilié dans le domaine du voyage

Articles connexes : Tendances marketing APAC sur lesquelles les marques devraient s'appuyer