Тенденции путешествий в Азиатско-Тихоокеанском регионе – путь к восстановлению

До того, как разразилась пандемия COVID-19, туристическая индустрия на рынке Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) находилась на подъеме. По оценкам, в конце прошлого года ⁽¹⁾ его стоимость оценивалась примерно в 446 миллиардов долларов, и не было никаких признаков замедления. С тех пор, как COVID-19 охватил весь мир, индустрия туризма во всем мире зафиксировала огромные убытки: от местной экономики, зависящей от ежегодного притока туристов, до авиакомпаний, которые только потеряли ошеломляющие 63 миллиарда долларов ⁽¹⁾ . Хотя туристическая индустрия Азиатско-Тихоокеанского региона тоже пострадала, она начинает демонстрировать признаки восстановления.  

Потребители Азиатско-Тихоокеанского региона снова хотят путешествовать

В некоторых странах Азиатско-Тихоокеанского региона потребители снова начинают проявлять интерес к внутренним поездкам. К ним относятся Индонезия, Индия, Филиппины и Вьетнам, где более 25 % респондентов опроса Google в период с апреля по май 2020 года указали, что планируют путешествовать по своей стране в течение следующего квартала ⁽¹⁾ .  

В Индонезии, например, количество запросов потребителей на отели на Бали почти полностью восстановилось до уровня, который был до начала пандемии ⁽³⁾ . Во многом это связано с тем, что правительство Индонезии уделяет особое внимание развитию внутреннего туризма.  

В опросе, проведенном в сентябре 2020 года, 50% респондентов заявили, что они «стремятся или очень хотят» немедленно отправиться в путешествие ⁽²⁾ . Чем дольше потребители не могут путешествовать, тем более сдерживаемым и сильным будет спрос на поездки. Важно, чтобы рекламодатели и издатели были готовы удовлетворить этот спрос, когда путешествия снова станут возможными.  

Ожидания потребителей в Азиатско-Тихоокеанском регионе и Тихоокеанском регионе относительно путешествий изменились

В поисковой системе Google в последнее время наблюдается всплеск ключевых поисковых запросов о путешествиях, таких как «отпуск по системе «все включено»» и «отели» в таких странах, как Вьетнам и Тайвань ⁽¹⁾ . Это еще раз говорит о том, что потребители Азиатско-Тихоокеанского региона готовятся к путешествию, как только оно будет разрешено местными и национальными властями. Интересно, что 87% потребителей в странах Азиатско-Тихоокеанского региона рассчитывают изменить способ передвижения после пандемии ⁽¹⁾ .   

Потребители хотят подхода «Безопасность превыше всего»

Опросы Google показали, что 65% людей старше 56 лет будут чувствовать себя более комфортно, если туристические компании будут ставить безопасность на первое место ⁽¹⁾ . Важно понимать, что понятия «безопасная среда» различаются в зависимости от рынка. Некоторые рынки считают отели более безопасными, в то время как другие считают более безопасными сдаваемые в аренду апартаменты, такие как Airbnbs ⁽²⁾ .  

Потребители хотят гибкости в изменчивой глобальной и внутренней среде

Каждый рынок находится в разной фазе, когда речь идет об ограничениях и возможности путешествовать. Некоторые страны полностью закрыты, например, Филиппины , а некоторые находятся в переходной фазе, где есть возможность путешествовать (даже если только внутри страны), например, Австралия ⁽²⁾ .  

С текущим состоянием путешествий и этапами, специфичными для рынка, неудивительно, что респонденты опроса также назвали гибкость в качестве фактора, который подтолкнет их к повторному бронированию путешествия в отпуск ⁽¹⁾ . Также были перечислены рекламные скидки, чего и следовало ожидать (учитывая отсутствие уверенности в колебаниях ограничений на поездки в некоторых странах и повышенную вероятность отмены).  

Хотя рекламные скидки могут быть тем, с чем рекламодатели привыкли работать, гибкость — это то, к чему им, возможно, придется адаптироваться. Это включает в себя корректировку политики, позволяющую отказаться от платы за отмену или отсрочку без штрафных санкций. Эти желания потребителей понятны, учитывая нынешнюю атмосферу колебаний, связанных с разрешением на поездки во время пандемии.  

Как подготовиться к восстановлению путешествия в Азиатско-Тихоокеанский регион

Следите за обновлениями COVID-19 для конкретных рынков и соответствующим образом адаптируйте контент

Никакое универсальное сообщение не будет работать для потребителей Азиатско-Тихоокеанского региона, желающих путешествовать. Издатели и рекламодатели должны учитывать ситуацию на каждом рынке (даже в разрезе внутри страны) и соответствующим образом настраивать свой контент и рекламные акции. Маркетинг сообщения «Путешествуйте сейчас» для потребителей , находящихся под строгими ограничениями на поездки или вообще не имеющих возможности путешествовать , может нанести ущерб отношениям с ними .  

Будьте в курсе последних тенденций в области туризма и предоставляйте как можно больше информации

Потребители жаждут информативного онлайн-контента ⁽²⁾ . Кроме того, путешествия являются одним из наиболее хорошо изученных секторов потребителей перед покупкой, а это означает, что чем более ценная информация предоставляется, тем лучше ⁽⁴⁾ . С постоянно меняющимся состоянием путешествий рекламодатели и издатели, которые постоянно публикуют обновленный, легко усваиваемый контент, преуспеют, избавив пользователя от неудобств, связанных с поиском информации самостоятельно. Рекламодатели и издатели должны включать как можно больше информации в удобном для чтения формате, от четких правил ценообразования и отмены до изображений и отзывов потребителей.  

Рекламодателям и издателям также следует подумать об обновлении существующего контента о путешествиях, чтобы он был лучше оптимизирован для поисковых систем в нынешних условиях Азиатско-Тихоокеанского региона. Например, они должны сосредоточиться на релевантных поисковых запросах, таких как «Отели без платы за отмену», или заголовках контента, таких как «Путешествие во время COVID-19»).  

Четкая коммуникация с потребителями важна

И издатели, и рекламодатели должны сосредоточиться на обеспечении четкого общения с потребителями. При всех колебаниях разрешений на поездки во время пандемии в лучшие времена сообщения неоднозначны. Когда издатели и рекламодатели решают публиковать рекламные акции или контент, они должны четко представлять себе, как их туристическая реклама соответствует текущим ограничениям.   а не добавлять путаницы. Они также должны убедиться, что они доступны для поддержки потребителей, когда у них есть вопросы или опасения (например, о правилах отмены ) .  

Поддержание партнерских отношений

Важно, чтобы туристические рекламодатели поддерживали прочные отношения со своими издателями. Это может включать обеспечение своевременной выплаты комиссионных ⁽⁴⁾ и поддержание регулярной связи. Когда по мере ослабления ограничений открываются туристические пузыри и открываются возможности, рекламодателям необходимо обеспечить максимально прочные отношения со своими издателями. Индустрия туризма была высококонкурентной до пандемии, но сейчас, учитывая обстоятельства, она станет еще более конкурентоспособной. Рекламодатели, которые пренебрегают своими издателями, рискуют разочаровать их и вместо этого решить продвигать конкурентов.  

Будьте гибкими и готовыми

И рекламодатели, и издатели должны быть готовы к тому, что ограничения на поездки будут сняты, чтобы немедленно воспользоваться этой возможностью. Рекламодатели должны оповещать своих издателей, как только у них появится предложение о продвижении, а издатели должны быть в курсе тенденций в сфере путешествий и следить за своими почтовыми ящиками. Отсутствие электронного письма может быть равносильно пропуску рекламы с ограниченным предложением рекламодателя. Со всем этим неудовлетворенным спросом на поездки это, несомненно, также означает потерю потенциальных комиссионных.  

Издатели и рекламодатели также должны быть готовы обновлять, корректировать и удалять контент в соответствии с последними новостями о путешествиях для конкретного рынка. Обмен контентом, который легко изменить, значительно упростит эту задачу. Например, рекламодателям следует избегать совместного использования эксклюзивных промокодов с названиями, привязанными к дате (например, "Ноябрьская распродажа путешествий"!), а вместо этого использовать более общие названия.  

Будьте готовы к туристическому рынку Азиатско-Тихоокеанского региона сейчас и в ближайшем будущем

Поскольку в странах Азиатско-Тихоокеанского региона наблюдаются признаки восстановления индустрии туризма, крайне важно, чтобы рекламодатели и издатели были готовы удовлетворить отложенный спрос таким образом, чтобы это соответствовало нынешним условиям и изменяющимся потребностям потребителей.  

Два наиболее важных изменения, которые следует учитывать:  

• Путешественники заботятся о безопасности  
• Требуется больше гибкости  

Учитывая эти изменения, рекламодатели и издатели могут подготовиться к удовлетворению потребностей потребителей в поездках в Азиатско-Тихоокеанском регионе следующим образом:  

• Предложение и продвижение скидок и большей гибкости  
• Индивидуальный подход к каждому конкретному рынку на национальном и региональном уровнях  
• Предоставление как можно большего количества актуального и полезного контента  
• Четкая коммуникация и поддержка потребителей  
• Поддержание отношений между рекламодателем и издателем  
• Подготовка контента и рекламных акций, которые легко изменить или отложить.  

Источники

1. Состояние транспорта в Азиатско-Тихоокеанском регионе: выявление тенденций для подготовки к предстоящему пути (апрель-май 2020 г.)  

2. Маршрут восстановления путешествий: путь вперед для туристического рынка Азиатско-Тихоокеанского региона (сентябрь 2020 г.)  

3. Sojern публикует последние данные о путешествиях по Азиатско-Тихоокеанскому региону и COVID-19.

4. Как стать успешным партнером по туристическому маркетингу

Статьи по теме: Маркетинговые тенденции в Азиатско-Тихоокеанском регионе, которые бренды должны использовать