Tendințe de călătorie în APAC – Drumul către recuperare

Înainte de lovitura pandemiei de COVID-19, industria călătoriilor de pe piața Asia-Pacific (APAC) era în creștere. A fost estimat a avea o valoare de aproximativ 446 de miliarde de dolari la sfârșitul anului trecut ⁽¹⁾ și nu a dat semne de încetinire. De când COVID-19 a răspândit întreaga lume, industriile turistice la nivel global au înregistrat pierderi uriașe, de la economiile locale dependente de afluxurile turistice anuale până la companiile aeriene, care singure au pierdut 63 de miliarde de dolari ⁽¹⁾ . În timp ce industria călătoriilor din APAC a avut de suferit, aceasta începe să dea semne de redresare.  

Consumatorii din APAC doresc să călătorească din nou

În anumite țări APAC, consumatorii încep din nou să-și exprime interesul pentru călătoriile interne. Acestea includ Indonezia, India, Filipine și Vietnam, unde peste 25% dintre respondenții unui sondaj Google în perioada aprilie-mai 2020 au indicat că intenționează să călătorească în propria lor țară în următorul trimestru ⁽¹⁾ .  

În Indonezia, de exemplu, căutările consumatorilor pentru hoteluri din Bali și-au revenit aproape complet la nivelurile la care erau înainte de apariția pandemiei ⁽³⁾ . Acest lucru se datorează în mare măsură atenției guvernului indonezian pe stimularea turismului intern.  

Într-un sondaj din septembrie 2020, 50% dintre respondenți au declarat că sunt „dornici sau foarte dornici” să călătorească imediat ⁽²⁾ . Cu cât consumatorii nu pot călători mai mult timp, cu atât cererea de călătorie va fi mai reprimită și mai puternică. Este important ca agenții de publicitate și editorii să fie pregătiți să răspundă acestei cereri atunci când călătoriile vor deveni din nou posibile.  

Așteptările consumatorilor din APAC în legătură cu călătoriile s-au schimbat

Motorul de căutare Google a înregistrat în ultimul timp o creștere a termenilor cheie de căutare pentru călătorii, cum ar fi „vacanțe all-inclusive” și „hoteluri” în țări precum Vietnam și Taiwan ⁽¹⁾ . Acest lucru sugerează încă o dată că consumatorii din APAC se pregătesc pentru călătorii de îndată ce acest lucru este permis de guvernele locale și naționale. Interesant este că 87% dintre consumatorii din țările APAC se așteaptă să schimbe modul în care călătoresc după pandemie ⁽¹⁾ .   

Consumatorii doresc o abordare „în primul rând siguranța”.

Sondajele Google au arătat că 65% dintre persoanele cu vârsta peste 56 de ani s-ar simți mai confortabil să călătorească din nou dacă companiile de turism pun siguranța pe primul loc ⁽¹⁾ . Este important să înțelegem că ceea ce presupune un „mediu sigur” diferă între piețe. Unele piețe consideră hotelurile mai sigure, în timp ce altele consideră că apartamentele de închiriere de vacanță, cum ar fi Airbnbs, sunt mai sigure ⁽²⁾ .  

Consumatorii doresc flexibilitate într-un mediu global și intern fluctuant

Fiecare piață se află într-o fază diferită când vine vorba de restricții și de capacitatea de a călători. Unele țări sunt blocate total, cum ar fi Filipine , iar unele se află într-o fază de tranziție în care există o anumită posibilitate de călătorie (chiar dacă numai pe plan intern), cum ar fi Australia ⁽²⁾ .  

Având în vedere starea actuală a călătoriilor și fazele specifice pieței, nu este de mirare că respondenții la sondaj au enumerat și flexibilitatea drept un factor care i-ar împinge să-și rezerve din nou o vacanță de călătorie ⁽¹⁾ . Au fost enumerate și reduceri promoționale, ceea ce este de așteptat și (având în vedere lipsa de certitudine cu privire la restricțiile de călătorie fluctuante în unele țări și probabilitatea crescută de anulare).  

În timp ce reducerile promoționale pot fi ceva cu care agenții de publicitate sunt obișnuiți să lucreze, flexibilitatea este ceva la care ar trebui să se adapteze. Aceasta include ajustarea politicilor pentru a permite renunțarea la taxele de anulare sau amânări fără taxe de penalizare. Aceste dorințe ale consumatorilor sunt de înțeles, având în vedere climatul actual de fluctuație din jurul permisiunii de călătorie în timpul pandemiei.  

Cum să vă pregătiți pentru recuperarea călătoriei APAC

Fiți la curent cu actualizările COVID-19 specifice pieței și adaptați conținutul în consecință

Niciun mesaj unic nu va funcționa pentru consumatorii din APAC care doresc să călătorească. Editorii și agenții de publicitate trebuie să ia în considerare situația fiecărei piețe (chiar și defalcând-o pe plan intern) și să își personalizeze conținutul și promoțiile în mod corespunzător. Comercializarea unui mesaj „Călătorește acum” către consumatorii care se află sub restricții stricte de călătorie sau care nu pot călători deloc , este potențial dăunătoare relației cu aceștia .  

Fiți la curent cu ultimele tendințe de călătorie și furnizați cât mai multe informații posibil

Consumatorii tânjesc conținut informativ online ⁽²⁾ . În plus, călătoriile sunt unul dintre sectoarele cele mai bine cercetate de către consumatori înainte de a cumpăra, ceea ce înseamnă că, cu cât informațiile sunt mai valoroase, cu atât mai bine ⁽⁴⁾ . Cu starea constantă a călătoriilor, agenții de publicitate și editorii care postează continuu conținut actualizat și ușor de digerat se vor descurca bine, economisind utilizatorului inconvenientul de a încerca să găsească singur informațiile. Agenții de publicitate și editorii ar trebui să includă cât mai multe informații accesibile într-un format ușor de citit, de la politici clare de preț și anulare, până la imagini și recenzii ale consumatorilor.  

Agenții de publicitate și editorii ar trebui, de asemenea, să ia în considerare actualizarea conținutului lor de călătorie existent pentru a fi optimizat mai bine pentru motoarele de căutare în climatul actual APAC. De exemplu, ar trebui să se concentreze pe termeni de căutare relevanți, cum ar fi „Hoteluri fără taxe de anulare” sau titluri de conținut precum „Călătorind în timpul COVID-19”).  

Comunicarea clară cu consumatorii este importantă

Atât editorii, cât și agenții de publicitate ar trebui să se concentreze pe a se asigura că comunică în mod clar cu consumatorii. Cu toate fluctuațiile în jurul permisiunilor de călătorie în timpul pandemiei, există mesaje mixte în cel mai bun caz. Atunci când editorii și agenții de publicitate decid să publice promoții sau conținut, ar trebui să se asigure că sunt foarte clari cu privire la modul în care promovarea lor de călătorie se încadrează în restricțiile actuale,   mai degrabă decât să adauge la confuzie. De asemenea, ar trebui să se asigure că sunt disponibili pentru a sprijini consumatorii atunci când au întrebări sau nelămuriri (de exemplu, despre politicile de anulare ).  

Menținerea relațiilor cu afiliați

Este important ca agenții de publicitate de turism să mențină relații puternice cu editorii lor. Aceasta poate include asigurarea că comisioanele sunt plătite în timp util ⁽⁴⁾ și menținerea contactului în mod regulat. Când bulele de călătorie și oportunitățile se deschid pe măsură ce restricțiile se reduc, agenții de publicitate vor trebui să se asigure că relațiile lor cu editorii lor sunt cât mai puternice posibil. Industria călătoriilor era foarte competitivă înainte de pandemie, dar va fi și mai mult acum, având în vedere circumstanțele. Agenții de publicitate care își neglijează editorii riscă să se simtă descurajați și să decidă să promoveze concurenții.  

Fii flexibil și pregătit

Atât agenții de publicitate, cât și editorii ar trebui să fie pregătiți pentru momentul în care restricțiile de călătorie scad, pentru a profita imediat de oportunitate. Agenții de publicitate ar trebui să-și alerteze editorii de îndată ce au o ofertă de promovat, iar editorii ar trebui să fie la curent cu tendințele de călătorie și să fie cu ochii pe căsuțele lor de e-mail. Lipsa unui e-mail poate echivala cu pierderea promovării unei oferte limitate de agent de publicitate. Cu toată această cerere de călătorie reținută, acest lucru înseamnă cu siguranță și pierderea comisiilor viitoare.  

De asemenea, editorii și agenții de publicitate ar trebui să fie pregătiți să actualizeze, să ajusteze și să elimine conținutul în conformitate cu cele mai recente actualizări de călătorie specifice pieței. Partajarea conținutului care este ușor de schimbat va face aceasta o sarcină mult mai simplă. De exemplu, agenții de publicitate ar trebui să evite distribuirea codurilor promoționale exclusive cu nume specifice unei date (de exemplu, „Vânzarea de călătorie în noiembrie”), dar ar trebui să păstreze numele mai generale.  

Fiți pregătiți pentru piața turistică APAC pentru acum și în viitorul apropiat

Întrucât țările APAC dând semne de redresare în industria turismului, este esențial ca agenții de publicitate și editorii să fie pregătiți să răspundă cererii acumulate într-un mod adecvat pentru climatul actual și nevoile în schimbare ale consumatorilor.  

Două dintre cele mai importante modificări de luat în considerare sunt:  

• Călătorii acordă prioritate siguranței  
• Este nevoie de mai multă flexibilitate  

Având în vedere aceste schimbări, agenții de publicitate și editorii se pot pregăti pentru a satisface nevoile de călătorie ale consumatorilor din APAC în următoarele moduri:  

• Oferirea și promovarea reducerilor și mai multă flexibilitate  
• O abordare de adaptare a fiecărei piețe specifice, la nivel național și regional  
• Oferă cât mai mult conținut actualizat și util  
• Comunicare clară și sprijin pentru consumatori  
• Mentinerea relatiilor cu agentul de publicitate/editor  
• Fiind pregătit cu conținut și promoții ușor de ajustat sau amânat  

Surse

1. Starea călătoriilor în APAC: identificarea tendințelor de pregătire pentru drumul de urmat (aprilie-mai 2020)  

2. Itinerarul de redresare a călătoriei: Drumul de urmat pentru piața de turism APAC (septembrie 2020)  

3. Sojern publică cele mai recente informații despre călătoriile APAC COVID

4.Cum să devii un agent de marketing afiliat de călătorie de succes

Articole înrudite: Tendințe de marketing APAC pe care mărcile ar trebui să le folosească