แนวโน้มการเดินทางในเอเชียแปซิฟิก – ถนนสู่การฟื้นฟู

ก่อนเกิดการระบาดใหญ่ของ COVID-19 อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในตลาดเอเชียแปซิฟิก (APAC) ก็เพิ่มขึ้น คาดว่าจะมีมูลค่าประมาณ 446 พันล้านดอลลาร์ ณ สิ้นปีที่แล้ว ⁽¹⁾ และไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว นับตั้งแต่โควิด-19 แพร่กระจายไปทั่วโลก อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั่วโลกได้สูญเสียมหาศาล ตั้งแต่เศรษฐกิจในท้องถิ่นที่ต้องพึ่งพานักท่องเที่ยวที่หลั่งไหลเข้ามาทุกปี ไปจนถึงบริษัทสายการบิน ซึ่งสูญเสียไปเพียง 63 พันล้านดอลลาร์ ⁽¹⁾ แม้ว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกจะประสบปัญหาเช่นกัน แต่ก็เริ่มมีสัญญาณของการฟื้นตัว  

ผู้บริโภค APAC ต้องการเดินทางอีกครั้ง

ในบางประเทศ APAC ผู้บริโภคเริ่มแสดงความสนใจในการเดินทางภายในประเทศอีกครั้ง ซึ่งรวมถึงอินโดนีเซีย อินเดีย ฟิลิปปินส์ และเวียดนาม ซึ่งมากกว่า 25% ของผู้ตอบแบบสำรวจของ Google ระหว่างเดือนเมษายน-พฤษภาคม 2020 ระบุว่าพวกเขาวางแผนที่จะเดินทางภายในประเทศของตนเองภายในไตรมาสถัดไป ⁽¹⁾  

ตัวอย่างเช่น ในอินโดนีเซีย การค้นหาโรงแรมของผู้บริโภคในบาหลีฟื้นตัวเกือบสมบูรณ์จนถึงระดับก่อนเกิดโรคระบาด ⁽³⁾ สาเหตุหลักมาจากการที่รัฐบาลชาวอินโดนีเซียให้ความสำคัญกับการส่งเสริมการท่องเที่ยวภายในประเทศ  

ในแบบสำรวจเดือนกันยายน 2020 50% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขา 'กระตือรือร้นหรือกระตือรือร้นมาก' ที่จะเดินทางทันที ⁽²⁾ ยิ่งผู้บริโภคไม่สามารถเดินทางได้นานเท่าใด ความต้องการการเดินทางก็จะยิ่งเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ลงโฆษณาและผู้เผยแพร่โฆษณาพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการดังกล่าวเมื่อการเดินทางกลับมาอีกครั้ง  

ความคาดหวังของผู้บริโภค APAC เกี่ยวกับการเดินทางเปลี่ยนไป

เมื่อเร็ว ๆ นี้ เสิร์ชเอ็นจิ้นของ Google มีข้อความค้นหาการเดินทางที่สำคัญเพิ่มขึ้น เช่น 'วันหยุดรวมทุกอย่าง' และ 'โรงแรม' ในประเทศต่างๆ เช่น เวียดนามและไต้หวัน ⁽¹⁾ นี่เป็นอีกครั้งที่บ่งบอกว่าผู้บริโภคในเอเชียแปซิฟิกเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการเดินทางทันทีที่ได้รับอนุญาตจากรัฐบาลท้องถิ่นและระดับประเทศ ที่น่าสนใจคือ 87% ของผู้บริโภคในประเทศ APAC คาดหวังว่าจะเปลี่ยนวิธีการเดินทางหลังเกิดโรคระบาด ⁽¹⁾   

ผู้บริโภคต้องการแนวทาง 'ปลอดภัยไว้ก่อน'

การสำรวจของ Google พบว่า 65% ของผู้ที่มีอายุมากกว่า 56 ปีจะรู้สึกสบายใจที่จะเดินทางอีกครั้งหากบริษัทท่องเที่ยวให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นอันดับแรก ⁽¹⁾ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าสิ่งที่ 'สภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย' สร้างขึ้นนั้นแตกต่างกันในแต่ละตลาด ตลาดบางแห่งถือว่าโรงแรมปลอดภัยกว่า ในขณะที่บางตลาดพิจารณาอพาร์ตเมนต์ให้เช่าในวันหยุด เช่น Airbnbs ปลอดภัยกว่า ⁽²⁾  

ผู้บริโภคต้องการความยืดหยุ่นในสภาพแวดล้อมทั่วโลกและภายในประเทศที่ผันผวน

แต่ละตลาดอยู่ในขั้นตอนที่แตกต่างกันเมื่อพูดถึงข้อจำกัดและความสามารถในการเดินทาง บางประเทศถูกล็อกโดยสิ้นเชิง เช่น ฟิลิปปินส์ และบางประเทศอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านซึ่งมีความเป็นไปได้ของการเดินทาง (แม้ว่าจะเป็นเฉพาะในประเทศเท่านั้น) เช่น ออสเตรเลีย ⁽²⁾  

ด้วยสถานะการเดินทางในปัจจุบันและขั้นตอนเฉพาะของตลาด จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าความยืดหยุ่นเป็นปัจจัยหนึ่งที่จะผลักดันให้พวกเขาจองทริปท่องเที่ยวอีกครั้ง ⁽¹⁾ ส่วนลดโปรโมชั่นก็ระบุไว้เช่นกัน ซึ่งคาดว่าจะได้เช่นกัน (เนื่องจากขาดความแน่นอนเกี่ยวกับข้อจำกัดการเดินทางที่ผันผวนในบางประเทศและความน่าจะเป็นของการยกเลิกที่เพิ่มขึ้น)  

แม้ว่าส่วนลดส่งเสริมการขายอาจเป็นสิ่งที่ผู้โฆษณาเคยชินในการทำงานด้วย แต่ความยืดหยุ่นก็เป็นสิ่งที่พวกเขาอาจต้องปรับตัวด้วย ซึ่งรวมถึงการปรับนโยบายเพื่อให้สามารถยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือการเลื่อนเวลาโดยไม่มีค่าปรับ ความต้องการของผู้บริโภคเหล่านี้เป็นที่เข้าใจได้เมื่อพิจารณาจากสภาพอากาศในปัจจุบันที่ผันผวนโดยรอบการอนุญาตให้เดินทางระหว่างการระบาดใหญ่  

วิธีเตรียมตัวสำหรับการกู้คืนการเดินทาง APAC

ติดตามการอัพเดท COVID-19 เฉพาะตลาดและปรับแต่งเนื้อหาตามนั้น

ไม่มีข้อความใดที่เหมาะกับผู้บริโภคในเอเชียแปซิฟิกที่ต้องการเดินทาง ผู้จัดพิมพ์และผู้โฆษณาจำเป็นต้องพิจารณาสถานการณ์ของแต่ละตลาด (แม้จะแยกย่อยภายในประเทศ) และ ปรับแต่ง เนื้อหาและการส่งเสริมการขายอย่างเหมาะสม การทำการตลาดข้อความ 'เดินทางเลย' ให้กับ ผู้บริโภค ภายใต้ข้อจำกัดการเดินทางที่เข้มงวด หรือผู้ที่ไม่สามารถเดินทางได้เลย อาจ สร้างความเสียหายต่อ ความสัมพันธ์กับ พวก เขา  

ติดตามเทรนด์การเดินทางล่าสุดและให้ข้อมูลให้มากที่สุด

ผู้บริโภคต้องการเนื้อหาข้อมูลออนไลน์ ⁽²⁾ . นอกจากนี้ การเดินทางเป็นหนึ่งในภาคส่วนที่มีการวิจัยโดยผู้บริโภคมากที่สุดก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งหมายความว่ายิ่งให้ข้อมูลที่มีค่ามากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น ⁽⁴⁾ ด้วยสถานะการเดินทางที่ผันผวนตลอดเวลา ผู้โฆษณาและผู้เผยแพร่ที่โพสต์เนื้อหาที่เข้าใจง่ายและอัปเดตอย่างต่อเนื่องจะทำได้ดี ช่วยให้ผู้ใช้ไม่ต้องเสียเวลาพยายามค้นหาข้อมูลด้วยตนเอง ผู้โฆษณาและผู้เผยแพร่ควรใส่ข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะสามารถเข้าถึงได้ในรูปแบบที่อ่านง่าย ตั้งแต่นโยบายราคาและการยกเลิกที่ชัดเจน ไปจนถึงรูปภาพและบทวิจารณ์ของผู้บริโภค  

ผู้โฆษณาและผู้เผยแพร่โฆษณาควรพิจารณาอัปเดตเนื้อหาการเดินทางที่มีอยู่เพื่อให้ได้รับการปรับให้เหมาะสมยิ่งขึ้นสำหรับเครื่องมือค้นหาในสภาพอากาศ APAC ในปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น พวกเขาควรเน้นที่ข้อความค้นหาที่เกี่ยวข้อง เช่น "โรงแรมที่ไม่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิก" หรือชื่อเนื้อหา เช่น "การเดินทางในช่วงโควิด-19")  

การสื่อสารที่ชัดเจนกับผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญ

ทั้งผู้เผยแพร่โฆษณาและผู้โฆษณาควรเน้นที่การสร้างความมั่นใจว่าพวกเขา สื่อสารกับ ผู้ บริโภคได้อย่างชัดเจน ด้วยความผันผวนทั้งหมดเกี่ยวกับการอนุญาตการเดินทางในช่วงการแพร่ระบาด มี ข้อความผสมในช่วงเวลาที่ดีที่สุด เมื่อผู้จัดพิมพ์และผู้โฆษณาตัดสินใจที่จะเผยแพร่โปรโมชั่นหรือเนื้อหา พวกเขาควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามี ความชัดเจนว่า โปรโมชั่นการเดินทางของพวกเขาสอดคล้องกับข้อกำหนดปัจจุบันอย่างไร   มากกว่าที่จะเพิ่มความสับสน พวกเขาควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขา พร้อม ให้การสนับสนุนผู้บริโภคเมื่อมีคำถามหรือข้อกังวล (เช่น เกี่ยวกับ นโยบาย การยกเลิก )  

การรักษาความสัมพันธ์พันธมิตร

เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้โฆษณาด้านการท่องเที่ยวต้องรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้เผยแพร่โฆษณา ซึ่งอาจรวมถึงการตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการจ่ายค่าคอมมิชชั่นในเวลาที่เหมาะสม ⁽⁴⁾ และติดต่อกันเป็นประจำ เมื่อฟองสบู่การเดินทางและโอกาสเปิดกว้างขึ้นตามข้อจำกัดต่างๆ ที่ผ่อนคลายลง ผู้โฆษณาจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าความสัมพันธ์ของพวกเขากับผู้เผยแพร่โฆษณานั้นแน่นแฟ้นที่สุด อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีการแข่งขันสูงก่อนเกิดการระบาดใหญ่ แต่จะยิ่งเพิ่มมากขึ้นตามสถานการณ์ในตอนนี้ ผู้โฆษณาที่ละเลยผู้เผยแพร่โฆษณาเสี่ยงที่จะรู้สึกท้อแท้และตัดสินใจที่จะส่งเสริมคู่แข่งแทน  

ยืดหยุ่นและเตรียมพร้อม

ทั้งผู้โฆษณาและผู้เผยแพร่โฆษณาควรเตรียมพร้อมเมื่อข้อ จำกัด ด้านการเดินทางผ่อนคลายเพื่อใช้โอกาสให้เกิดประโยชน์สูงสุดในทันที ผู้โฆษณาควรแจ้งเตือนผู้เผยแพร่โฆษณาทันทีที่มีข้อเสนอให้โปรโมต และผู้เผยแพร่โฆษณาควรติดตามเทรนด์การเดินทางอยู่เสมอและคอยดูกล่องจดหมายของตน อีเมลที่หายไปอาจเท่ากับพลาดการโปรโมตข้อเสนอสำหรับผู้โฆษณาแบบจำกัด ด้วยความต้องการเดินทางที่ถูกกักขังไว้ทั้งหมด นี่ย่อมหมายถึงการสูญเสียค่าคอมมิชชั่นที่จะเป็นอย่างแน่นอน  

ผู้จัดพิมพ์และผู้โฆษณาควรเตรียมพร้อมในการอัปเดต ปรับเปลี่ยน และนำเนื้อหาออกตามการอัปเดตล่าสุดเกี่ยวกับการเดินทางเฉพาะตลาด การแชร์เนื้อหาที่เปลี่ยนแปลงได้ง่ายจะทำให้งานนี้ง่ายขึ้นมาก ตัวอย่างเช่น ผู้โฆษณาควรหลีกเลี่ยงการแบ่งปันรหัสส่งเสริมการขายเฉพาะกับชื่อเฉพาะวันที่ (เช่น 'ลดราคาการเดินทางในเดือนพฤศจิกายน'!) แต่ควรเก็บชื่อที่กว้างกว่าแทน  

เตรียมพร้อมสำหรับตลาดการท่องเที่ยว APAC สำหรับปัจจุบันและอนาคตอันใกล้

เนื่องจากประเทศในเอเชียแปซิฟิกมีสัญญาณการฟื้นตัวในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว สิ่งสำคัญคือผู้โฆษณาและผู้เผยแพร่โฆษณาพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการที่ถูกกักไว้ในลักษณะที่เหมาะสมกับสภาพอากาศในปัจจุบันและความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป  

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดสองประการที่ต้องพิจารณาคือ:  

• นักเดินทางให้ความสำคัญกับความปลอดภัย  
• ต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้น  

จากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ผู้โฆษณาและผู้เผยแพร่โฆษณาสามารถเตรียมตอบสนองความต้องการการเดินทางของผู้บริโภคในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:  

• เสนอและส่งเสริมส่วนลดและความยืดหยุ่นมากขึ้น  
• แนวทางการปรับแต่งสำหรับตลาดแต่ละแห่งในระดับประเทศและระดับภูมิภาค  
• ให้เนื้อหาที่เป็นประโยชน์และทันสมัยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้  
• สื่อสารและสนับสนุนผู้บริโภคได้อย่างชัดเจน  
• การรักษาความสัมพันธ์ระหว่างผู้ลงโฆษณา/ผู้เผยแพร่  
• ได้เตรียมเนื้อหาและโปรโมชั่นที่ปรับหรือเลื่อนได้ง่าย  

แหล่งที่มา

1. สถานะการเดินทางในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก : ระบุแนวโน้มเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับเส้นทางข้างหน้า (เมษายน-พฤษภาคม 2563)  

2. แผนการเดินทางฟื้นการเดินทาง: ถนนข้างหน้าสำหรับตลาดการท่องเที่ยว APAC (กันยายน 2020)  

3. Sojern เผยแพร่ APAC COVID Travel Insights ล่าสุด

4.วิธีที่จะเป็นนักการตลาดพันธมิตรด้านการท่องเที่ยวที่ประสบความสำเร็จ

บทความที่เกี่ยวข้อง: แนวโน้มการตลาดในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกที่แบรนด์ต่างๆ ควรใช้ประโยชน์