Usando Crazy Egg para hacer crecer su tienda de comercio electrónico

La optimización de su tienda de comercio electrónico para aumentar las conversiones comienza con la comprensión de cómo la usan los compradores en línea. De lo contrario, no sabrá qué mejorar en primer lugar.

El problema es que comprender cómo los visitantes usan su sitio de comercio electrónico para hacerlo crecer requiere investigación, dónde comenzar, qué probar, reunir participantes y hacer arreglos puede parecer más una avalancha que una lista de tareas pendientes.

Es por eso que elaboramos una guía de métodos de investigación de UX, y es por eso que existen herramientas como Crazy Egg: para simplificar la comprensión de cómo los usuarios interactúan con su sitio web (y, en el caso de Crazy Egg, colorido).

Como herramienta de marketing, las instantáneas de Crazy Egg le muestran cómo los clientes potenciales usan su sitio web, para que sepa dónde suavizar su experiencia para aumentar las conversiones.

Pero como con cualquier herramienta, ayuda saber cómo usarla.

En este artículo, revisaremos las funciones principales de Crazy Egg (mapas de calor, mapas de desplazamiento, informes de clics, grabaciones de sesiones y pruebas A/B) con consejos rápidos sobre cómo comenzar a optimizar su sitio web y estrategias de marketing para el crecimiento de inmediato.

Use mapas de calor para comprender a los usuarios

Los mapas de calor revelan cómo se comportan los visitantes del sitio web en cada página de su sitio web al mostrar qué áreas obtienen la mayor participación. El mapa indica áreas de alto compromiso con colores más cálidos (rojos) y áreas de menor compromiso con colores fríos (azules).

Imagen de Crazy Egg.

Crazy Egg le permite filtrar los resultados del mapa de calor por campaña (p. ej., marketing por correo electrónico, anuncios) que llevaron a los usuarios a su sitio para ver cómo se comporta cada audiencia. Puede usar los informes de Google Analytics junto con los mapas de calor para obtener información adicional y verificar los datos.

Los mapas de calor son una gran herramienta cuando estás rediseñando cualquier página de tu sitio web de comercio electrónico. Antes de cambiar la página, vea cómo los usuarios interactúan con la iteración actual para aprovechar sus fortalezas y eliminar sus debilidades. Obtendrá mejores resultados con menos iteraciones de diseño.

Los informes de lista en Crazy Egg desglosan los datos numéricos de la página por elemento. Consulte estos datos para diferenciar los elementos de buen rendimiento que están cerca uno del otro en un mapa de calor o de un color similar.

Consejos rápidos

Simplificar diseños

Elimine los elementos azules innecesarios que no funcionan y los elementos rojos que distraen la atención de los elementos más importantes.

Destacar la información crítica

Encuentre cualquier información vital que esté coloreada en azul y muévala a un área con más participación, o pruebe una nueva copia para llamar más la atención sobre esa información.

Mejorar la arquitectura de la información

Organice los elementos en orden de importancia para los usuarios teniendo en cuenta los objetivos de la página.

Aumentar las conversiones

Actualiza las llamadas a la acción que no llamen la atención. Puede intentar cambiar la copia, usar elementos de diseño para ayudarlos a destacarse o moverlos a una ubicación más visible.

Enfoca tus esfuerzos

Combina tus estrategias de Google Analytics y Crazy Egg. Por ejemplo, use los informes de flujo de Google para ver en qué páginas los usuarios hacen clic y abandonan, y luego extraiga informes de esas páginas en Crazy Egg para obtener información más detallada sobre por qué.

Use mapas de desplazamiento para mejorar las páginas de destino de comercio electrónico

Los mapas de desplazamiento muestran cómo los usuarios se desplazan en una página y están codificados por colores como mapas de calor. Puede ver qué secciones pasan rápidamente los usuarios y dónde se detienen para explorar. Las áreas de colores más claros significan que el usuario permaneció en esa sección de una página durante más tiempo.

Imagen de Crazy Egg.

Use mapas de desplazamiento para revelar qué contenido les interesa a los visitantes y para decidir dónde colocar el contenido que desea que vean los visitantes.

Si reorganiza el contenido en función de un mapa de desplazamiento, realice una prueba A/B del cambio por adelantado. El interés de los visitantes en un área de una página puede deberse al contenido en sí mismo, y reemplazarlo con otro contenido no garantiza que el nuevo contenido atraiga tanto interés.

Consejos rápidos

Consigue usuarios debajo de la página

Compruebe si las personas se desplazan más allá del pliegue. Si no lo hacen, es posible que deba hacer que su contenido sea más atractivo o dejar en claro que hay más para ver.

Fomentar el consumo de contenido

Vea hasta dónde la gente está dispuesta a desplazarse. Condense donde pueda o escriba títulos convincentes en los puntos de entrega para que se desplacen más abajo en la página.

Prioriza el contenido importante

Si tiene información o contenido que desea promocionar, como un beneficio o una venta, pero no recibe suficiente atención, considere moverlo a una ubicación más atractiva para que sea visto.

Utilice informes de clics superpuestos para perfeccionar las estrategias de marketing

La superposición es un informe de clics que puede usar para comprender la navegación, los deseos y la confusión de los usuarios.

Con un nombre adecuado, Overlay proporciona una superposición de una página web donde puede ver todos los lugares en los que los usuarios hacen clic en la página. Cada elemento en el que los usuarios hacen clic viene con un miniinforme que revela cuántos clics obtuvo y por qué público, para que sepa qué elementos reciben más y menos atención.

Imagen de Crazy Egg.

Con esta herramienta, puede filtrar los clics en su página web en función de detalles como visitantes nuevos y recurrentes, dispositivo y campaña UTM.

También podrá ver dónde los usuarios intentaron seleccionar elementos en los que no se puede hacer clic, lo que es fácil pasar por alto al observar el comportamiento del usuario.

Consejos rápidos

Aumenta los clics donde quieras

Ya sea navegando a la página correcta o seleccionando una CTA, elija los elementos en los que se puede hacer clic en los que le gustaría recibir más atención. Realice pruebas A/B de los cambios en estos elementos, incluidos los nuevos diseños, la ubicación o la copia hasta que mejoren los clics.

Reducir la confusión y la frustración.

Tome nota de los elementos en los que no se puede hacer clic en los que los usuarios intentan hacer clic. Si están destinados a ser clicables, solucione el error. Si no lo son, haga que parezcan menos accesibles para hacer clic, haga que los elementos relacionados en los que se puede hacer clic parezcan más accesibles para hacer clic o hágalos clicables si puede ayudar a cumplir los objetivos de la página.

Generar ideas de contenido

Explore en qué enlaces hacen clic los usuarios en blogs y otros contenidos para averiguar qué es lo que más le interesa a su audiencia. También puede obtener ideas de los elementos en los que no se puede hacer clic que los usuarios intentan seleccionar.

Maximizar el ROI de la campaña

Filtre las vistas de clics para ver qué audiencias de campaña hacen más clics para pasar al siguiente paso. Priorice esas inversiones y analice cómo mejorar las tasas de clics de otras audiencias. También puede comparar sus palabras clave comparando los clics de los visitantes que llegaron a su página después de buscar diferentes palabras clave en Google.

Use grabaciones de sesiones para comprar con sus clientes

Las grabaciones de sesión son precisamente lo que dicen que son: grabaciones de cómo cada usuario navega por su sitio web desde el principio hasta el final de su sesión. Los datos de las grabaciones pueden no ser tan rápidos de consumir, pero revelan las interacciones del sitio desde la perspectiva del usuario, incluidos los movimientos del mouse, el desplazamiento, los clics y la participación en el formulario.

Si bien las otras herramientas de Crazy Egg pueden indicar problemas con la funcionalidad del sitio, las grabaciones revelan exactamente lo que sucede. Es posible que descubra una falla que no detectó en las pruebas, que los usuarios no saben cómo usar una función en particular o que tienen dificultades con la navegación.

Al comparar varias grabaciones, puede descubrir patrones en la forma en que las personas usan su sitio. Esta es otra oportunidad de ver los datos por audiencia para ver cómo interactúan los segmentos únicos, lo que le permite optimizar su tienda de comercio electrónico para cada uno o saber dónde se gastan mejor sus inversiones. Puede dividir las audiencias en segmentos, como usuarios nuevos y activos, y usuarios por fuente (p. ej., Búsqueda de Google).

Consejos rápidos

Evalúa tu embudo de ventas

Utilice grabaciones para estudiar la navegación del sitio y crear flujos de usuarios o mapas de viaje del cliente. Evalúe qué tan bien los usuarios se mueven a través de los pasos en su embudo de conversión de comercio electrónico (por ejemplo, vistas de productos, agregar al carrito y transacciones).

Facilita la navegación

Realice un seguimiento de dónde los visitantes dan más pasos de los necesarios para encontrar un producto o completar una tarea y dónde se van si se dan por vencidos. Elimine los pasos redundantes e inútiles para agilizar el viaje del cliente. También puede considerar agregar una función de búsqueda si no tiene una.

Descubra áreas de fricción que bloquean la conversión

Utilice datos, superposiciones y grabaciones de Google Analytics para descubrir patrones de comportamiento negativos y áreas en las que los usuarios abandonan su sitio web antes de realizar una conversión. Luego, observe cómo los usuarios interactúan con estas áreas en las grabaciones de sesiones para determinar qué los desvió o tomó el camino equivocado. Corrija o actualice estos elementos para aumentar la cantidad de personas que se mueven a través de su embudo de conversión de comercio electrónico.

Compruebe si hay puntos de frustración de carga

Esté atento a los puntos en los que el usuario tiene que esperar y asegúrese de que sus indicadores de carga den una sensación de progreso que haga que la espera se sienta más rápida.

Evalúa tus formularios

Observe cómo los usuarios interactúan con sus formularios. ¿Los inician? completarlos? ¿Hay áreas en las que dudan? ¿Todos los elementos del formulario, incluidos los mensajes de error, hacen su trabajo?

Comprueba tu compatibilidad con dispositivos móviles

Filtre las audiencias para ver las grabaciones de los usuarios de dispositivos móviles y asegúrese de que su experiencia sea tan fluida como la de los usuarios de escritorio. La implementación de un diseño receptivo compatible con dispositivos móviles es fundamental en la era digital, ya que se estima que habrá 187,5 millones de compradores móviles en los EE. UU. para 2024.

Pruebe sus ideas con pruebas A/B

Las funciones de Crazy Egg incluyen pruebas A/B simplificadas en las que proporciona sus variantes de prueba, establece su objetivo y traza la ruta de usuario deseada hacia ese objetivo. La herramienta divide las vistas de la audiencia entre variantes y automáticamente le da más tráfico a la variante ganadora para evitar el desperdicio.

Consejos rápidos

Mejorar el formulario y la finalización del pago

Considere las mejores prácticas de diseño de formularios web. Cree variaciones de formulario con nuevos diseños, copias y campos para realizar pruebas A/B y aumentar los envíos.

Probar elementos críticos de ventas

Pruebe nuevas versiones de elementos de guía significativos, como botones de CTA y encabezados, para seguir aumentando las tasas de clics.

Filtra todas las actualizaciones inspiradas en los informes de Crazy Egg

Cualquier cambio que realice para aumentar su tasa de conversión de comercio electrónico, incluso si está inspirado en otros datos del informe, debe someterse a una prueba A/B con el sitio actual. Hacer esto asegurará que sus cambios hagan una diferencia positiva.

El crecimiento tangible proviene de decisiones basadas en datos

Una de nuestras creencias fundamentales es que un sitio web de comercio electrónico puede verse bonito todo el día, pero a menos que esté convirtiendo a los visitantes, es un desperdicio. Si bien seguir las mejores prácticas es un excelente lugar para comenzar, no todas las prácticas son perfectas para todas las tiendas de comercio electrónico y audiencias. Solo los datos pueden decir lo que funciona.

¿Otra creencia fundamental? Las cosas cambian, y el crecimiento es primordial. Continuar optimizando su sitio web para cumplir con las expectativas de la audiencia es la mejor manera de aumentar la cantidad de compradores que se mueven hacia abajo en su embudo de ventas, y los datos del usuario son la única forma de saber qué quiere su audiencia y cómo dárselo de una manera que vende. .