El futuro es brillante para comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS)

Los consumidores han adoptado durante mucho tiempo el aspecto de comprar en cualquier lugar y en cualquier momento de las compras en línea, pero lo están haciendo ahora más que nunca en la era de COVID-19. Antes de que el COVID-19 se declarara una pandemia global el 11 de marzo, permitir a los consumidores comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS) se consideraba una forma de impulsar la experiencia de compra y brindar una gratificación instantánea a los compradores. Ahora, BOPIS se ha vuelto esencial para las empresas en una variedad de industrias. Ayuda a mantener a los compradores y empleados minoristas más seguros al reducir las interacciones en persona, permite que las empresas que pueden ofrecer el servicio de recogida en la tienda continúen vendiendo productos a pesar del cierre de las tiendas y ayuda a las personas a asegurar comestibles, artículos de tocador y artículos imprescindibles de manera oportuna. .  

BOPIS ya había sido adoptado por importantes minoristas como Target, Walmart, Home Depot y Tesco. Para 2021, se espera que el 90% de los minoristas ofrezcan BOPIS, según Digital Commerce 360 .

Ya sea que lo llame BOPIS, haga clic y recopile, o caída del maletero, este método de compra está ayudando a los compradores a satisfacer sus necesidades al tiempo que permite a muchos minoristas diversificar sus flujos de ingresos. Y los compradores lo están aceptando: en solo unos meses, BOPIS experimentó un aumento interanual del 62 % en la actividad de compras del 24 de febrero al 21 de marzo de 2020.

Antes de que se implementara el distanciamiento social, la investigación de Bazaarvoice encontró que los mayores puntos débiles de las compras en tiendas y en línea para los consumidores incluían largas filas para pagar, tiendas desordenadas y abarrotadas, y tiempos de envío lentos: todos los puntos débiles que BOPIS puede resolver. Y en nuestro estado actual, BOPIS alivia diez veces esos puntos débiles.

Los compradores siguen mostrando un mayor interés en BOPIS, ya que el 50 % de los consumidores basan sus decisiones de compra en si tienen la opción de comprar en línea y recoger en la tienda.

Entonces, ¿cómo pueden los minoristas reforzar sus ofertas de BOPIS y atraer a los compradores? He aquí un vistazo a algunas de las mayores tendencias de BOPIS.

Las compras de comestibles a través de BOPIS seguirán creciendo

La aplicación de entrega y recogida de comestibles Instacart recientemente llamó a 2020 " el año de la recogida ", y eso fue incluso antes del coronavirus. Las compras de comestibles comenzaron a ganar terreno en las compras de BOPIS a principios de este año, y COVID-19 lo ha acelerado. Desde mediados de marzo, la tienda de comestibles ha experimentado el mayor aumento en la actividad de comercio electrónico en comparación con otras industrias. Rakuten Intelligence informa que el valor en dólares de los pedidos de los comerciantes de abarrotes de surtido completo solo del 12 al 15 de marzo aumentó un 210,1 %, mientras que la cantidad de pedidos creció un 151,1 %, ambos significativamente más altos que todas las industrias combinadas.

Un tercio de los compradores encuestados por Gordon Haskett Research Advisors el 13 de marzo dijeron que compraron alimentos en línea durante la última semana, y de ellos, el 41 % lo hacía por primera vez. Esta tendencia en la compra de comestibles en línea comenzó como resultado de la pandemia y se ha mantenido. Según una encuesta de más de 1500 miembros de la comunidad de Influenster, el 81 % de los encuestados compraron comestibles la semana pasada y el 86 % de esos compradores compraron sus comestibles en línea.

Según los datos de Bazaarvoice Network de más de 6300 sitios de marcas y minoristas, hubo un aumento del 85 % en el recuento de pedidos año tras año para alimentos y bebidas en marzo, y este aumento interanual saltó al 159 % en abril.  

Se espera que las compras de comestibles en línea sigan creciendo , especialmente entre adultos de 18 a 44 años, familias con niños y compradores urbanos. Los minoristas de comestibles ya se están preparando para este cambio (posiblemente) permanente en el panorama de los comestibles al agregar nuevas opciones de BOPIS .

Ofrecer a los compradores más descuentos e incentivos por usar BOPIS ahorra dinero a los minoristas

La recolección gratuita suele ser un hecho para BOPIS, y el 35% dice que es lo que más les gusta de esta forma de comprar, según Offers.com . Dicho esto, es posible que la recogida gratuita por sí sola ya no sea suficiente: los consumidores quieren más descuentos o incentivos por usar BOPIS.

  Según Offers.com, casi el 60 % de los compradores utilizarían BOPIS con mayor frecuencia si recibieran un descuento en su pedido o un cupón para un pedido futuro. Varios minoristas han experimentado con los descuentos BOPIS. En 2017, Walmart introdujo un descuento de recogida en ciertos artículos. Target también ha ofrecido descuentos en compras de camionetas a lo largo de los años.  

Incentivar BOPIS puede parecer un esfuerzo costoso, pero hacer que más compradores utilicen la opción es, en última instancia, bueno para el negocio. Target, por ejemplo, informó una caída del 90 % en los costos de los pedidos en línea cuando los compradores utilizan los servicios del mismo día, incluida la recogida en la acera, BOPIS y la entrega en el mismo día. Además, cumplir con los pedidos de los estantes de las tiendas en lugar de los centros de distribución ahorra un 40 %, y Target informó un aumento del 31 % en el crecimiento de las ventas digitales en el tercer trimestre de 2019, con un 80 % de eso proveniente de las opciones del mismo día.

Cumplir con los pedidos de los estantes en la tienda también respalda el distanciamiento social en los centros de cumplimiento, lo que reduce la necesidad de saturar el centro para enviar los pedidos a tiempo.

Los compradores quieren información de productos más informativa y actualizada en línea

No hay nada más frustrante que cargar su carrito de compras en línea solo para darse cuenta de que los artículos en realidad no están disponibles en la tienda para ser recogidos. Los minoristas deben trabajar para garantizar que el inventario esté disponible cuando los compradores realicen pedidos a través de BOPIS para que sigan regresando. En un momento en el que es difícil encontrar papel higiénico o mancuernas, los compradores quieren saber que los artículos que están seleccionando estarán en su bolso cuando los recojan. Por ejemplo, el minorista de abarrotes de Texas HEB solo muestra los productos disponibles en su tienda cuando realiza un pedido en línea para recoger, y etiquetan los artículos que tienen pocas existencias.

Y los minoristas como Target y Walmart le permiten ordenar artículos en línea según lo que está disponible para BOPIS, lo que genera una gran satisfacción del cliente.

Los compradores que utilizan BOPIS esperan crear un inventario preciso y páginas de productos. Ir más allá y crear una experiencia en esas páginas con fotos de clientes, funcionalidad de revisión e información exclusiva de su marca lo eleva y lo ayudará a destacarse en el estante digital.

BOPIS presenta un desafío (nuevo para algunos) para marcas y minoristas: contar su historia cuando sus clientes no están poniendo un pie dentro de su tienda. La creación de un inventario preciso es un paso para hacer que los clientes sientan que están comprando en la tienda y exhibe los principios que a los compradores les encanta ver en las marcas que compran: confiabilidad y confiabilidad.

¿Cómo es el futuro de BOPIS?

COVID-19 ha acelerado BOPIS aún más rápidamente, lo que significa que el futuro de BOPIS es brillante. Los compradores han expresado que quieren aún más opciones de recolección de BOPIS, lo que le da a esta tendencia espacio para crecer. Según la Federación Nacional de Minoristas , el 81 % quiere que los recojan en la acera, el 74 % quiere que los artículos se entreguen en la cajuela de sus automóviles y el 63 % está interesado en probar un código de casillero.

Incluso cuando las tiendas minoristas comienzan a reabrir, muchas continúan ofreciendo una variedad de opciones de BOPIS para ayudar a aliviar las preocupaciones de los compradores sobre las compras en la tienda y evitar largos tiempos de cumplimiento.

A medida que más minoristas se suman a la tendencia BOPIS para mantener la lealtad de los compradores y diversificar sus fuentes de ingresos, priorizar la experiencia del cliente, brindar más opciones de recolección y ofrecer descuentos e incentivos ayudará a ganarse a los compradores y vencer a la competencia.

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