Cómo mejorar la experiencia de usuario con Google Analytics

Centrarse en UX crea una funcionalidad increíble en todo su sitio web y deleita la participación del usuario, pero el éxito siempre debe medirse junto con sus objetivos comerciales. Garantizar una experiencia de usuario fluida proporciona una valiosa experiencia para el cliente que ayudará a reducir la rotación. Los diseñadores de UX efectivos deben tener algún conocimiento de Google Analytics y ser conscientes de los objetivos de marketing de su empresa. Un diseñador de UX capaz medirá el impacto de sus experimentos y mejoras no solo en términos de usabilidad sino también en conversiones de eventos y objetivos.

Una UX exitosa no es solo una usabilidad excelente; es la práctica de mejorar continuamente las tasas de conversión a través de esa usabilidad para aumentar los ingresos y mantener felices a las partes interesadas. El comercio electrónico es una parte esencial de los ingresos de las empresas en 2020, y solo se volverá más importante y competitivo en el futuro. Tener el seguimiento de comercio electrónico adecuado le permitirá atribuir valor, en cantidades en dólares, a las páginas de su sitio web y demostrar un aumento en el valor con una experiencia de usuario mejorada.

Si desea comenzar a evaluar su diseño, comience por comprender las métricas de usabilidad que puede usar para medir UX. También hay una herramienta gratuita que a menudo se pasa por alto en su capacidad para proporcionar información sobre cómo mejorar la usabilidad de su sitio web: Google Analytics.

Métricas de Google Analytics para medir el éxito de UX

Los informes de análisis son versátiles y ruidosos, y debe trabajar con un profesional para configurar su cuenta de análisis para confiar en que está extrayendo y filtrando datos de la manera correcta para que sepa que sus datos son precisos. Como diseñador de UX, hay algunas métricas con las que debe familiarizarse; debe saber cómo encontrarlos, qué significan y cómo pueden informar sus cambios de diseño de UX.

Seguimiento de eventos

El seguimiento de eventos recopila datos sobre las acciones en la página que los usuarios realizan en su página web, como clics en enlaces externos, desplazamiento o reproducción de videos. Un diseñador de UX puede usar el seguimiento de eventos para probar si un botón está funcionando para alcanzar sus objetivos comerciales o si una actualización en la redacción de UX mejora los cambios de eventos. Un diseñador de UX y UI debe trabajar en estrecha colaboración para asegurarse de que no solo se cumpla la intención de sus botones, formularios y descargas, sino que las interacciones sean técnicamente fluidas y funcionen correctamente.

Tasas de conversión de objetivos

Los eventos que son importantes para el éxito de su negocio deben registrarse como conversiones. Las conversiones de objetivos rastrearán el éxito de un usuario a través del flujo previsto. Si descargaron el pdf en su página de destino o se registraron para una prueba son ejemplos de conversiones de objetivos. Nuestro caso de uso favorito es la página de "éxito", que puede medir cuántas personas llegaron a una página de éxito desde una secuencia de otras páginas.

Audiencia

Conocer más información sobre su audiencia objetivo prevista (y su audiencia real) lo ayudará a encontrar la demografía adecuada para las pruebas de usabilidad. Analytics puede proporcionarle datos demográficos, incluidos la edad y el sexo. También puede segmentar sus audiencias para identificar dónde los subconjuntos de su audiencia tienen problemas o abandonan su sitio web. Estas audiencias también pueden actuar como base para diseñar futuros experimentos.

Idioma y Ubicación

Google Analytics le dirá dónde se encuentran sus clientes y en qué idioma están configurados sus navegadores. Si tiene una tienda de comercio electrónico global, puede notar diferencias en la forma en que las personas en diferentes países pagan por sus productos. Puede usar esta información para mejorar el servicio al cliente y hacer que el proceso de pago preferido responda según la ubicación del usuario. Google Analytics también proporciona datos sobre los idiomas preferidos de su usuario, lo que puede ayudar a informar el diseño y la tipografía.

Dispositivos

Puede ver qué dispositivos están usando los visitantes de su sitio web, así como qué sistemas operativos usan. Como diseñador de UX, puede usar esta información para estudiar las caídas en el tráfico o las conversiones desde diferentes dispositivos y sistemas operativos, lo que podría revelar errores o fallas en el diseño o la funcionalidad. Puede darse cuenta de que las mejoras en los diseños de su escritorio no son tan urgentes porque más del 90% de su tráfico de conversión interactúa con su sitio web en sus dispositivos móviles.

Duración de la sesión

La duración de la sesión se calcula como la duración total de todas las sesiones (en segundos) dividida por el número total de sesiones. Si una página tiene una duración de sesión baja, puede experimentar con texto, diseños o elementos más atractivos que empujen al usuario hacia su objetivo final.

Porcentaje de rebote

La tasa de rebote mide cuántas personas ingresaron a su sitio y luego se fueron sin interactuar con ningún contenido. La tasa de rebote puede indicar si la página es valiosa y relevante para el usuario final. Recomendamos mirar este número junto con otras dimensiones, como la duración de la sesión. Una tasa de rebote alta y una duración de sesión baja significa que el contenido no se consideró lo suficientemente valioso para el usuario o que los tiempos de carga o el diseño fueron desagradables, por lo que se fueron. Mejore la experiencia de la página para mejorar esas métricas.

caminos

Las rutas muestran en qué páginas llegaron los usuarios y cómo continuaron su flujo a través de su contenido. También puede ver un informe de las páginas de salida, donde los usuarios abandonaron su sitio. Si no tiene acceso a un laboratorio de usabilidad, esto puede ser un vistazo a cómo los usuarios se mueven a través de su sitio web. Google Analytics le permite resaltar una página y ver las rutas que llevaron a los usuarios allí; Recomendamos mirar una página con altas conversiones y ver qué caminos llevaron a sus usuarios a ese final.

Las dimensiones secundarias cuentan una historia más completa

Estas métricas se pueden comparar con las dimensiones principales de sus informes, pero también puede incluir dimensiones secundarias para obtener datos más completos a partir de los cuales trabajar.

Por ejemplo, podría obtener un informe de canales y seleccionar orgánico como su dimensión principal, luego incluir una dimensión secundaria de página de destino para determinar qué páginas de destino orgánicas tienen las mejores métricas en términos de tasa de rebote, duración de la sesión y tasas de conversión de objetivos.

Medición de las interacciones del usuario

Como diseñador de UX, también debe conocer las métricas técnicas de la página que afectan la forma en que un usuario interactúa con su contenido. Al monitorear la experiencia de la página con Core Web Vitals de Google, puede ver cómo califica Google su sitio web en términos de usabilidad, centrándose en la carga, la interactividad y la estabilidad visual.

Saber cómo califica Google los tiempos de carga le brinda una base sobre la cual mejorar su sitio web, no solo para mejorar la experiencia del usuario, sino también para mejorar la clasificación en los motores de búsqueda para que, para empezar, más personas puedan encontrar su contenido.

Optimización de su sitio web

El diseño de UX es el proceso continuo de optimización de su sitio web para satisfacer las expectativas y necesidades de sus usuarios. Los diseñadores de UX monitorean y administran las interacciones que los usuarios tienen con su sitio web a través de pruebas y un diseño cuidadoso. Google Analytics se puede usar para proporcionar información de alto nivel en todo el sitio obtenida de los datos del sitio web, pero hay muchas más herramientas y habilidades que los diseñadores de UX usarán para medir y mejorar la usabilidad.

Si la usabilidad es importante para su negocio, comprenda lo que implica crear un sitio web increíble y mantenga su negocio competitivo en línea asociándose con una agencia de UX.