Cómo elegir el método de investigación de usuario adecuado
Publicado: 2020-12-15El diseño de la experiencia del usuario no es efectivo sin una investigación del usuario que lo respalde. El objetivo del diseño de UX es servir a su base de usuarios o público objetivo, y ayuda a saber lo que necesitan y quieren. Tal como lo define la Fundación de Diseño de Interacción:
“La investigación de UX (experiencia de usuario) es el estudio sistemático de los usuarios objetivo y sus requisitos, para agregar contextos e ideas realistas a los procesos de diseño”.
En pocas palabras, la investigación de usuarios le permite optimizar los diseños resolviendo y previniendo áreas problemáticas y descubriendo oportunidades.
Pero hay mucho espacio para problemas y oportunidades, muchas preguntas que necesitan respuesta. A su vez, hay muchos métodos de investigación de usuarios para elegir, desde pruebas de usabilidad hasta minería de datos, y necesita el correcto para encontrar las respuestas correctas. Entonces, ¿cómo eliges?
Comprender el proceso de investigación que implica la creación de un diseño eficaz de UX y UI es un excelente lugar para comenzar.
El proceso de investigación y diseño del usuario
La investigación es primordial al comienzo del proceso de diseño cuando se toman decisiones críticas, pero puede y debe usarla para tomar las decisiones correctas durante todo el proceso. Úselo para definir su base de usuarios y arquitectura de información para la ubicación de un botón CTA. Si lo hace, se asegurará de que se dirige en la dirección correcta en cada paso. Además (y este es uno grande), un error es mucho más fácil y menos costoso de corregir en el proceso de diseño que en el desarrollo.
Antes de lanzarse a la investigación, su equipo necesita un enfoque definido para establecer lo que necesita saber, obtener respuestas claras, interpretar esos resultados e implementar conocimientos.
Puede ser más específico para satisfacer sus necesidades, pero existe un proceso estándar de cinco pasos para realizar una investigación de usuarios:
- Defina su objetivo: determine lo que necesita saber
- Formular hipótesis: determinar lo que cree que sabe
- Elija un método: decida un método de investigación
- Conducirlo: seguir hasta el final
- Sintetízalo: selecciona la información que necesitas
En gran medida, lo que necesita saber dependerá de dónde se encuentre en el proceso de diseño, del cual hay cuatro pasos principales:
- La fase de descubrimiento: todavía está averiguando qué es lo que les importa a sus usuarios
- La fase de exploración: se asegura de satisfacer todas las necesidades de los usuarios
- La fase de prueba: está probando activamente sus opciones de diseño
- La fase de escucha: está escuchando comentarios y analizando el éxito
Cómo elegir el método de investigación adecuado para sus necesidades
En un escenario ideal, combinaría los conocimientos que obtiene de múltiples tipos de métodos de investigación de usuarios y rondas de prueba. Pero en el mundo real, puede ser difícil implementar un nuevo método y los recursos pueden ser limitados.
Con una buena planificación, a veces puede resolver varias preguntas con una sola, pero solo si responder a cada una requiere el mismo método. Una encuesta puede responder a más de una pregunta; una prueba de usabilidad puede examinar algunas soluciones.
También hay muchos tipos de preguntas, y responderlas correctamente requiere usar el método de investigación adecuado. Desde probar métricas de usabilidad hasta realizar entrevistas, cada una resuelve un problema único.
Define el problema
Para elegir los métodos de investigación de UX adecuados para sus necesidades, primero debe definir su necesidad: el problema en cuestión. Pregúntese lo que ya sabe y lo que quiere saber como resultado.
Usted determinará el método que utiliza por el tipo de respuestas que necesita, y el tipo de respuesta dependerá del problema. ¿Estás resolviendo un problema de usabilidad? ¿Probar un diseño? ¿Estás pensando en añadir una nueva función? ¿Buscas una oportunidad? ¿Se está adaptando a los cambios en el comportamiento del consumidor debido al COVID-19?
Una vez más, el lugar en el que se encuentra en el proceso de diseño puede ayudarlo a establecer lo que necesita y reducir sus opciones.
Al comienzo del proceso, suele primar el descubrimiento de las necesidades y motivaciones de los usuarios. Hacia las etapas finales, la atención se centrará en garantizar que los grupos de usuarios puedan navegar por su diseño con facilidad. Un buen diseño de UX siempre tendrá en cuenta la accesibilidad.
Defina el tipo de datos que necesita
Con lo que necesita saber en mente, puede determinar más fácilmente qué tipo de datos le darán la respuesta. Puede definir los métodos de investigación de UX por dos dimensiones, cada una dividida en dos enfoques (para un total de cuatro). Comprender los datos que proporciona cada uno de estos enfoques lo guiará para elegir el adecuado para satisfacer sus necesidades.
Dimensión 1: Cualitativo vs. Cuantitativo
Enfoque cualitativo
Los investigadores utilizan la investigación cualitativa para desarrollar una comprensión profunda de los usuarios. Responde preguntas de "por qué": ¿Por qué se comportan de la manera en que lo hacen? A menudo se hace obteniendo respuestas verbales o escritas a preguntas abiertas para que pueda aprender sobre su experiencia en sus palabras.
Un investigador cualitativo puede realizar:
- estudios etnográficos
- Grupos de enfoque
- Entrevistas
- Pruebas de usabilidad
- Consultas contextuales
- estudios diarios
- Sesiones de diseño participativo
- Encuestas o cuestionarios abiertos
El problema con la investigación cualitativa es que puede verse sesgada por preguntas deficientes, malentendidos en la comunicación, prejuicios de cualquiera de las partes o mentiras para proteger la propia imagen.
Enfoque cuantitativo
Los estudios cuantitativos son medibles e imparciales. Funcionan para responder preguntas de "qué": ¿Qué comportamientos exhiben los usuarios?
Un investigador cuantitativo puede realizar:
- Encuestas
- Analítica
- Pruebas A/B
- evaluación comparativa
- Prueba de árbol
- clasificación de tarjetas
- Registro visual
- Estudios de deseabilidad
Los datos cuantitativos son excelentes para detectar áreas de mejora, pero no brindan el conocimiento profundo que brindan los datos cualitativos.
Dimensión 2: Actitudinales vs. Comportamentales
Enfoque Actitudinal
Un enfoque actitudinal de la investigación es un enfoque que se centra en escuchar a los usuarios. Rellena el aspecto emocional de la experiencia del usuario al descubrir los pensamientos, sentimientos y opiniones de su base de usuarios.
Enfoque conductual
Un enfoque conductual de la investigación consiste en observar el comportamiento del usuario en acción. Esto es importante porque los usuarios pueden actuar de manera diferente a lo que implicarían en un entorno de actitud, como una entrevista.
Elegir su enfoque
Puede ver las dos dimensiones de cualitativa frente a cuantitativa y de actitud frente a comportamiento representadas en el siguiente gráfico.
Como puede ver, cuatro cuadrantes conforman la combinación de enfoques de investigación. Para elegir la combinación ideal de enfoques, piense en las respuestas que necesita y la mejor manera de adquirirlas. ¿Necesitas saber qué hacen o por qué lo hacen? ¿Deberías escuchar u observar a tus usuarios?
Una vez que sepa en qué cuadrante está operando, puede continuar restringiendo los métodos de investigación de usuarios de su elección pensando en el contexto del producto al responder a su pregunta.
Puede definir la participación del producto como:
- Natural: Probar el producto en su estado natural para comprender la interacción del usuario de la forma más realista posible.
- Con guión: para probar un área de uso específica o rediseñar el producto.
- Descontextualizado: El producto no está involucrado en el estudio.
- Híbrido: Una combinación de los anteriores.
La siguiente imagen muestra cómo los métodos de investigación de UX pueden alinearse con enfoques cualitativos, cuantitativos, de actitud y de comportamiento basados en el contexto del producto.
Juntando todo para elegir un método
El método de investigación de UX que elijas dependerá de la etapa del proceso de diseño en la que te encuentres y de lo que quieras saber. Siempre realice una investigación primero para comprender cómo su producto satisfará las necesidades de su audiencia. No puede probar la efectividad de su producto hasta que comprenda lo que implica ser efectivo.
Si bien la investigación conductual y actitudinal tiene valor, a menudo es mejor observar el comportamiento de los usuarios para descubrir sus necesidades que preguntar directamente. Los usuarios no siempre pueden dar la mejor respuesta, ya que no son expertos en diseño de UX y es posible que no sepan lo que se están perdiendo. Por ejemplo, todo el tiempo salen nuevos inventos que no sabíamos que necesitábamos.
También deberá decidir si lo que la gente piensa y cree o lo que hacen con el producto es más relevante para su pregunta. Lo mismo ocurre con si es más valioso tener datos numéricos sobre cómo se comportan los usuarios o datos verbales sobre por qué se comportan de esa manera.
A menudo, aunque no es una regla, la investigación cualitativa determina pensamientos y motivaciones, mientras que la investigación cuantitativa evalúa el éxito.
Una vez que haya determinado si su investigación es cuantitativa, cualitativa, actitudinal o conductual, limite su enfoque evaluando el contexto del producto en su pregunta. Si la pregunta es más sobre el usuario o la empresa, es posible que no necesite involucrar al producto. Si es para probar el producto o una iteración de diseño, use un método natural o con guión.
Si necesitas más información sobre todos los tipos de métodos de investigación de usuarios disponibles y cómo llevarlos a cabo, consulta nuestra guía completa sobre métodos de investigación de UX.
Otras Consideraciones
Nos encantaría despedirlo diciendo que tiene el proceso perfecto y que eso es todo lo que necesita, pero vivimos en el mundo real. En el mundo real, otros factores entran en juego al determinar el método de investigación que elija.
Los grandes jugadores que vienen a la mesa son el costo, el tiempo y los recursos. La investigación cuesta dinero y lleva tiempo. A veces necesitas respuestas más temprano que tarde. A veces, un método, como una encuesta, requiere un cierto número de participantes para presentar resultados confiables.
Los investigadores de UX también deben mantenerse en contacto con las partes interesadas del negocio. Las partes interesadas ayudan a garantizar que la investigación se mantenga en línea con los objetivos comerciales.
Y, por supuesto, está el hecho de que incluso el método de investigación perfecto para un problema solo lo llevará hasta cierto punto porque la investigación es una profesión calificada en sí misma. El investigador correcto hará o romperá un estudio.
Comience a crear un diseño basado en evidencia
Un buen diseño de UX se basa en una buena investigación de UX. Sin investigación de usuarios, ¿a quién sirve el diseño? No las personas que importan: las personas que usan su producto y las que se convertirán.
Comience a crear un diseño basado en evidencia implementando la investigación en su proceso de diseño. Evalúe continuamente sus procedimientos de investigación y mejore donde pueda para obtener resultados más claros y precisos y un diseño efectivo.
¿Tiene preguntas o necesita ayuda con el proceso de diseño o desarrollo? No dude en comunicarse.