Cómo lanzar una estrategia de marketing personalizada exitosa

Bienvenido a nuestra breve pero completa guía sobre cómo lanzar una estrategia de marketing personalizada. (¡Una exitosa!) Hoy en día, el 80 % de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra cuando las marcas ofrecen una experiencia personalizada. Así que es esencial que empieces a pensar en la personalización. Claro, tal vez puedas sentarte y seguir apuntando a ese otro 20%. Pero con algunos ajustes sencillos a su estrategia, puede capturar fácilmente ese otro 80 %. Y eso significa más clientes potenciales. Lo que significa más ventas. Lo que significa más ganancias. ¿Y quién no quiere eso?

Esta guía aproveche la creciente tendencia del marketing personalizado y destaque las principales tácticas que debe utilizar para campañas de personalización exitosas.

Capítulos:

1. ¿Qué es el marketing personalizado?
2. ¿Por qué es importante?
3. Cómo construir una estrategia de marketing personalizada
4. Ejemplos de marketing personalizado

Una guía de marketing personalizada

Mucho marketing se siente como una mala cita. Ya sabes, del tipo en el que la persona sentada frente a ti solo habla de sí misma y no te hace ninguna pregunta para llegar a conocerte. Por el contrario, el marketing personalizado es como la persona que quiere conectarse y cortejarte con una conversación sobre tus intereses.

El marketing personalizado obtiene la segunda fecha, o en este caso, los clics y las conversiones.

¿Porque eso? Porque el marketing personalizado consiste en adaptar sus campañas para brindar una experiencia personalizada a los visitantes de su sitio de comercio electrónico. Y en el mercado moderno, la mayoría de los clientes lo esperan, lo que significa que las marcas que diseñan el mismo mensaje para todos sus clientes son tan de última temporada .

Descubra qué significa el marketing personalizado, por qué debería hacerlo y cómo hacerlo de manera efectiva. Comienza con obtener conocimiento sobre sus clientes y usarlo para brindarles una experiencia de compra excepcional.

¿Qué es el marketing personalizado?

El marketing personalizado utiliza información sobre sus clientes para crear mensajes y ofertas individualizados y relevantes. Para las empresas de comercio electrónico, este enfoque basado en datos combina la demografía y los comportamientos de los consumidores con un sitio web personalizado y contenido de marketing.

Hay muchas aplicaciones de marketing personalizado, desde notificaciones automáticas geosensibles que envían descuentos cuando estás cerca de una cafetería, hasta correos electrónicos de carritos abandonados que te recuerdan los productos que miraste pero no compraste, hasta recomendaciones de productos basadas en el historial de pedidos. . Para nombrar unos pocos.

Y el marketing personalizado está creciendo a un ritmo acelerado. Una encuesta reciente de Statista reveló que el 33% de los especialistas en marketing de los Estados Unidos y el Reino Unido dedican más de la mitad de sus presupuestos de marketing en línea a proyectos e iniciativas de personalización. El informe predice que esta tendencia continuará, impulsada por los avances en tecnología, datos y análisis que hacen que la personalización esté más disponible.

¿Por qué es importante el marketing personalizado?

El marketing personalizado le permite obtener un amplio conocimiento sobre sus productos y clientes. Puede aprender qué productos, servicios, características y mensajes atraen a los clientes y clientes potenciales, y luego adaptar su estrategia de marketing y productos en consecuencia. Los clientes reciben los materiales de marketing que realmente quieren y los hacen sentir conectados con su marca. Esto conduce a compras a corto plazo y lealtad a la marca y retención de clientes a largo plazo.

Esta valiosa información le permite concentrarse en lo que funciona y desechar lo que no. Si solo tiene mensajes generales y ofertas en su sitio web y en las campañas, está perdiendo oportunidades para dirigirse a los visitantes con contenido efectivo. La personalización puede aumentar los ingresos entre un 5 % y un 15 %, reducir los costos de adquisición hasta en un 50 % y aumentar la eficiencia del gasto en marketing entre un 10 y un 30 %.

El aumento de las regulaciones de privacidad en línea hace que la actividad del usuario sea más segura y protegida, pero el marketing dirigido, como la personalización, es más desafiante. Las restricciones prohíben el seguimiento de datos de terceros que históricamente ha ayudado a los especialistas en marketing a orientar las campañas a los visitantes de su sitio web.

Por eso es muy importante saber cómo implementar el marketing personalizado ante nuevos obstáculos y un mercado cambiante. Sin los datos de seguimiento de terceros que brindan una visión amplia del comportamiento de búsqueda de los usuarios en varios sitios web, los especialistas en marketing deberán confiar en sus propios datos y crear campañas basadas en eso para llegar a sus clientes.

Cómo construir una estrategia de marketing personalizada

La base de la personalización es tener datos completos y organizados sobre las personas a las que intenta dirigirse.

Una vez que haya reunido todos sus datos relevantes, puede usarlos para segmentar a los clientes según sus preferencias, datos demográficos o historial de pedidos. Luego, puede identificar los canales principales en los que interactúan los clientes para enfocar su distribución. Ya sea su sitio web, correo electrónico, redes sociales, chat en vivo o una combinación.

Recopile información y datos de los clientes

Recopile toda la información pertinente sobre sus clientes que será útil para brindarles contenido personalizado. Esto incluye datos demográficos, como sexo, grupo de edad, ubicación y nivel de ingresos. Otra gran pieza del rompecabezas es el comportamiento de compra, como el historial de compras y los hábitos de gasto. Con la llegada de las restricciones de seguimiento de terceros, esto significa depender en gran medida de los datos de origen.

Hay diferentes rutas que puede tomar para recopilar estos conocimientos, que requieren diferentes niveles de supervisión. Las plataformas de datos del cliente (CDP) son un recurso principal para agregar datos de múltiples puntos de contacto con el cliente. Los CDP registran cuando un cliente visita su sitio web de comercio electrónico, se le muestra un anuncio o abre un correo electrónico promocional. Y luego cómo interactúa el cliente con cada uno. Luego, los CDP combinan toda esta información en un único perfil de cliente rico en datos. Un buen ejemplo es nuestra página de inicio de Bazaarvoice. Parece ligeramente diferente dependiendo de si eres un administrador de redes sociales o un administrador de comercio electrónico. Cada página está diseñada de forma ligeramente diferente para satisfacer a cada audiencia.

Un motor de personalización es similar a un CDP pero con IA y aprendizaje automático que pueden ayudar a diseñar campañas específicas basadas en datos.

Las fuentes de datos individuales también ofrecen información sobre sus clientes. Estos incluyen software de administración de redes sociales y SEO, comercio electrónico y sistemas de punto de venta minorista (POS) y Google Analytics. Estas plataformas le brindarán información sobre los clientes que visitan su sitio web, interactúan con su marca en las redes sociales y compran sus productos o servicios.

Crear segmentos de clientes

A continuación, puede crear segmentos de clientes basados ​​en sus datos. Busque patrones demográficos y de comportamiento en los datos para determinar cómo segmentar su audiencia. Los motores de personalización y los CDP pueden combinar y organizar estos datos por usted, o puede hacerlo manualmente.

Algunos ejemplos de segmentos de clientes que se pueden usar para el marketing personalizado incluyen grupos de edad, ocupaciones, niveles de cantidad de gasto, categorías de interés de productos y fecha de la compra más reciente. Una vez que haya configurado sus diferentes segmentos de clientes, adapte sus mensajes y ofertas de acuerdo con las cualidades y características de cada segmento.

La segmentación es una herramienta de planificación para el marketing personalizado. Para personalizar el contenido, debe ir un paso más allá. El marketing personalizado toma segmentos de clientes y luego individualiza el contenido para los miembros de ese segmento. Por ejemplo, un segmento podría ser un grupo de clientes que regularmente compran artículos de mayor precio. Para crear contenido personalizado para un cliente en ese segmento, puede enviar un correo electrónico con recomendaciones de productos para artículos de lujo en su tamaño.

Ejemplos de marketing personalizado

Recopilar y organizar los datos de los clientes es solo la mitad de la batalla. El siguiente paso es utilizar esos datos con diferentes tipos de tácticas y campañas de marketing personalizadas.

Correo de propaganda

El correo electrónico es el principal canal digital utilizado para el marketing personalizado porque es bastante fácil crear contenido de correo electrónico personalizado para destinatarios individuales. Para empezar, los consumidores han estado recibiendo correos electrónicos promocionales con su nombre en el asunto durante años.

Hay varios tipos diferentes de campañas de correo electrónico que las marcas pueden personalizar. Los correos electrónicos posteriores a la interacción son la oportunidad perfecta para personalizar el contenido. Son una respuesta directa a la acción de un cliente, ya sea una visita al sitio web, un abandono del carrito o una compra.

Se pueden personalizar otros tipos de correos electrónicos, incluidos anuncios de funciones de productos, correos electrónicos agotados, boletines informativos y ofertas especiales. El método más básico es simplemente incluir el nombre del cliente en la línea de asunto o en el cuerpo del correo electrónico. Los correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas mejoran las tasas de apertura en un 26 %, pero esto también puede parecer una mano dura. Las recomendaciones de productos basadas en las preferencias del cliente y el historial de pedidos son una forma más avanzada de atraer los intereses personales del cliente.

Mejore estos correos electrónicos con reseñas de clientes y contenido visual generado por el usuario (UGC) de productos recomendados. UGC brinda a los consumidores la prueba social que necesitan para obtener más información sobre los productos y, en última instancia, la confianza para realizar una compra. Puede hacer un esfuerzo adicional y personalizar el propio UGC. Ejemplo: si un correo electrónico va a alguien de mayor edad, incluya reseñas o una foto creada por alguien cercano a su edad que se corresponda con la marca o el producto.

La forma en que recopila UGC también juega un papel importante en la personalización. Una de las principales campañas de personalización recomendadas es enviar correos electrónicos pidiendo a los clientes que revisen un producto comprado recientemente. Luego puede usar ese UGC para mostrarlo en su sitio web, brindando a los compradores más detalles e información de clientes verificados que tienen experiencia de primera mano con los productos.

En esto ejemplo de correo electrónico de Hulu, la plataforma de transmisión hace un gran trabajo al usar los datos de los clientes para crear una campaña personalizada. Utiliza la información demográfica del cliente (su fecha de nacimiento) y el historial de compras. En este caso, el cliente era un suscriptor anterior que no había renovado su suscripción. Entonces, Hulu les ofrece un regalo de cumpleaños en forma de una prueba gratuita de un mes con el objetivo de recuperar al cliente.

Optimización de sitios web o aplicaciones

Para las empresas de comercio electrónico, su sitio web o aplicación es el espacio ideal para la personalización. Aquí es donde puede enviar llamadas a la acción (CTA) relevantes para una mayor navegación y exploración. Cosas como recomendaciones de productos similares a los que hay en el carrito del comprador, o basados ​​en el historial de pedidos. Algunos ejemplos son "la gente también compró", "también te puede gustar", "termina el look" y "no te olvides de personalizar".

Habilitar la función de búsqueda de su sitio web para producir resultados y recomendaciones relevantes es otro aspecto importante de la personalización del sitio web. Por ejemplo, si un visitante del sitio web busca un vestido negro, debería aparecer todo lo que se ajuste a "negro" + "vestido". Y si no llevas un vestido negro, bríndales alternativas que combinen de cerca. Eso podría ser un vestido azul marino o un vestido gris, por ejemplo. Si un término de búsqueda está mal escrito, como "vestido negro", su tecnología debería ser capaz de entenderlo y producir resultados en lugar de ningún resultado.

Las ofertas especiales adaptadas a diferentes tipos de clientes son una táctica tentadora de personalización del sitio web. Ofrezca códigos promocionales a los clientes primerizos para que los usen en su primer pedido. Aumente el tamaño de la cesta ofreciendo descuentos en productos o muestras gratuitas que se alineen con las compras repetidas o los intereses de los clientes.

El contenido personalizado es otra forma de brindar una experiencia personalizada para cada visitante del sitio web. Cree páginas de destino dedicadas para incluir en correos electrónicos que destaquen actualizaciones y recomendaciones personalizadas de productos. Otra forma es incluir el nombre del cliente y el historial de pedidos cuando visitan su sitio web.

Netflix es un experto en el arte de la personalización, particularmente con sus recomendaciones dentro de la aplicación. La empresa utiliza los comportamientos de visualización de sus suscriptores para crear categorías de TV y películas basadas en sus gustos únicos. Ejemplos de esto en acción son sus listas "Porque viste" y "Gemas para ti".

Spotify hace el trabajo por usted y selecciona las recomendaciones en listas de reproducción instantáneamente consumibles. Algunas de sus listas de reproducción personalizadas basadas en los datos de los oyentes incluyen mezclas diarias, mezclas de géneros, mezclas de los mejores artistas, Discover Weekly y Release Radar. El muy esperado Spotify Wrapped anual de la compañía es un brillante ejemplo de personalización en acción. Con esta función, literalmente crean una descripción general cuidadosamente empaquetada de los datos de cada oyente individual y la utilizan para crear contenido divertido y compartible y listas de reproducción personalizadas.

Realidad aumentada

El uso de la realidad aumentada (AR) es una tendencia de marketing en crecimiento que permite la personalización en tiempo real. La cantidad de usuarios de realidad aumentada móvil en 2021 superará los 800 millones y se espera que alcance los 1730 millones para 2024. Algunos clientes que utilizan la plataforma de realidad aumentada Adloid informaron haber visto un aumento de hasta el 200 % en las conversiones de ventas.

AR es un ejemplo de personalización avanzada, donde los clientes pueden ver productos superpuestos en sus propios cuerpos, en sus espacios vitales o en otros entornos de la vida real. Algunas de las principales industrias minoristas y de comercio electrónico que han adoptado rápidamente AR incluyen la automotriz, la belleza, los artículos para el hogar y la decoración, y la indumentaria.

En su sitio web, Live Try On de L'Oreal brinda a los compradores la oportunidad de aplicar virtualmente sus productos desde cualquier lugar que estén utilizando su dispositivo móvil o de escritorio.

La función Véalo en su espacio de Target es una excelente manera de ver cómo se ven los muebles y otros productos en su hogar u oficina. Los clientes pueden visualizar con precisión estos productos y si encajan en el lugar donde viven y trabajan.

Del mismo modo, la función Project Color de la aplicación Home Depot, cliente de Bazaarvoice, le permite probar y combinar colores de pintura en su hogar. Esto elimina la necesidad de ir a la tienda para traer muestras a casa y, posiblemente, hacer una compra más tarde. Los compradores pueden ver instantáneamente cómo se ven los diferentes colores de pintura y hacer una compra en el mismo lugar al mismo tiempo.

Diciendo perdon

Elton John cantó célebremente: "Lo siento parece ser la palabra más difícil". (O Blue la cantó de manera famosa, dependiendo de la era en la que creciste. Ambos son éxitos). De cualquier manera, las disculpas pueden ser difíciles. No solo para las personas, también para las marcas. ¡Pero realmente no tiene que ser así! Son la oportunidad perfecta para utilizar la personalización para convertir una experiencia de compra negativa en una positiva. El 45 % de los consumidores en realidad considera que una disculpa de la marca es la táctica de personalización "más genial" que han visto.

Ya sea para disculparse por la falta de existencias de un artículo o hacer un seguimiento de un carrito de compras abandonado, a menudo hay una razón por la que una marca necesita disculparse. Así que si tienes que hacerlo, hazlo bien. Tome este ejemplo personalizado de ZocDoc. No solo proporciona una forma de compensación para atraer al cliente a quedarse con la marca, sino que también aprovecha la oportunidad para obtener comentarios de los clientes. Estos comentarios se pueden usar para mejorar el servicio en el futuro, asegurándose de que no vuelva a suceder.

Muestreo de productos

Lanzar una campaña de muestreo dirigida crea una experiencia personalizada para los clientes porque les envía productos directamente para que los prueben ellos mismos. Para maximizar la personalización de cada campaña, adapte las muestras de acuerdo con el cliente individual.

A cambio de muestras de productos, las marcas pueden solicitar comentarios a los destinatarios en forma de una encuesta en línea o una revisión, lo que hace que el muestreo sea otra táctica valiosa para recopilar datos.

Comercio conversacional

He dejado lo mejor para el final. Saber ganar en el comercio conversacional es una necesidad empresarial. El comercio conversacional utiliza aplicaciones de mensajería y tecnología activada por voz para vender productos y servicios, con la ayuda de la inteligencia artificial. Piense en ello como una versión en línea de hablar con un asistente de ventas en una tienda. Ya sea que se trate de bots de compras que ayuden a un cliente a través del proceso de compra o chatbots personalizables para las consultas de los clientes, existe una multitud de métodos de entrega de comercio conversacional. Y cada uno proporciona una personalización diferente por derecho propio.

Tome este ejemplo de nuestro propio sitio web Bazaarvoice. Habrás visto aparecer una iteración en la esquina inferior. A través de algunos ajustes simples, nuestro encantador chatbot (¡Bazaarbot!) difiere en los mensajes dependiendo de quién visite el sitio.

Supongamos que un usuario ha probado nuestra herramienta de cálculo del ROI de marketing. En su próxima visita al sitio, nuestro bot alentará a aquellos con un cálculo de ROI a ponerse en contacto. Como se demuestra a la derecha.

Jugué con si debería usar este ejemplo. Casi se siente como revelar secretos de estado o tráfico de información privilegiada. Pero sabes qué, es una de las múltiples personalizaciones exitosas en nuestro sitio web. ¡Y hay que predicar con el ejemplo!

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El marketing personalizado es una forma comprobada de ganar clientes y es sorprendentemente simple de implementar. Ya tienes los recursos para hacerlo. Tal como está, puede comenzar a personalizar con los datos que ya tiene y refinar su estrategia a través de una recopilación y segmentación más sofisticada. Con el tiempo, notará cada vez más el impacto que tiene. Y su resultado final se lo agradecerá.

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