Jak uruchomić skuteczną spersonalizowaną strategię marketingową

Witamy w naszym krótkim, ale wyczerpującym przewodniku, jak uruchomić spersonalizowaną strategię marketingową. (I to sukces!) Obecnie 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu, gdy marki oferują spersonalizowane wrażenia. Dlatego ważne jest, abyś zaczął myśleć o personalizacji. Jasne, może możesz usiąść i dalej celować w pozostałe 20%. Ale dzięki kilku łatwym poprawkom w swojej strategii możesz łatwo uchwycić pozostałe 80%. A to oznacza więcej leadów. Co oznacza większą sprzedaż. Co oznacza większy zysk. A kto tego nie chce?

Ten przewodnik będzie wykorzystaj rosnący spersonalizowany trend marketingowy i podkreśl najważniejsze taktyki, których powinieneś używać, aby odnieść sukces w kampaniach personalizacyjnych.

Rozdziały:

1. Czym jest marketing spersonalizowany?
2. Dlaczego to jest ważne?
3. Jak zbudować spersonalizowaną strategię marketingową
4. Spersonalizowane przykłady marketingowe

Spersonalizowany przewodnik marketingowy

Dużo marketingu wydaje się kiepską randką. Wiesz, taki, w którym osoba siedząca naprzeciwko ciebie po prostu mówi o sobie i nie zadaje ci żadnych pytań, żeby cię poznać. W przeciwieństwie do tego, spersonalizowany marketing jest jak osoba, która chce nawiązać kontakt i zainteresować Cię rozmową na temat Twoich zainteresowań.

Spersonalizowany marketing otrzymuje drugą datę — lub w tym przypadku kliknięcia i konwersje.

Dlaczego tak jest? Ponieważ spersonalizowany marketing polega na dostosowaniu kampanii do indywidualnych potrzeb odwiedzających witrynę e-commerce. A na współczesnym rynku większość klientów tego oczekuje, co oznacza, że ​​marki, które projektują ten sam przekaz dla wszystkich swoich klientów, są takie w zeszłym sezonie .

Dowiedz się, co oznacza marketing spersonalizowany, dlaczego warto to robić i jak robić to skutecznie. Zaczyna się od zdobycia wiedzy o Twoich klientach i wykorzystania jej do zapewnienia im wyjątkowych doświadczeń zakupowych.

Czym jest marketing spersonalizowany?

Marketing spersonalizowany wykorzystuje informacje o Twoich klientach do tworzenia zindywidualizowanych, trafnych komunikatów i ofert. W przypadku firm zajmujących się handlem elektronicznym takie podejście oparte na danych dopasowuje demografię i zachowania konsumentów do dostosowanej witryny internetowej i treści marketingowych.

Istnieje wiele zastosowań spersonalizowanego marketingu, od geo-wrażliwych powiadomień push, które wysyłają rabaty, gdy jesteś w pobliżu kawiarni, przez e-maile o porzuconym koszyku, które przypominają o produktach, które oglądałeś, ale których nie kupiłeś, po rekomendacje produktów na podstawie historii zamówień . Aby wymienić tylko kilka.

A spersonalizowany marketing rozwija się w szybkim tempie. Niedawne badanie Statista wykazało, że 33% marketerów ze Stanów Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii przeznacza ponad połowę swoich budżetów marketingowych online na projekty i inicjatywy personalizacyjne. Raport przewiduje, że trend ten będzie się utrzymywał dzięki postępom w technologii, danych i analizach, które sprawiają, że personalizacja jest szerzej dostępna.

Dlaczego spersonalizowany marketing jest ważny?

Spersonalizowany marketing pozwala na zdobycie szerokiej wiedzy o Twoich produktach i klientach. Możesz dowiedzieć się, jakie produkty, usługi, funkcje i komunikaty przyciągają klientów i potencjalnych klientów, a następnie odpowiednio dostosować strategię marketingową i produktową. Klienci otrzymują materiały marketingowe, których naprawdę potrzebują i sprawiają, że czują się związani z Twoją marką. Prowadzi to do zakupów w krótkim okresie oraz lojalności wobec marki i utrzymania klientów w długim okresie.

Te cenne informacje pozwalają skoncentrować się na tym, co działa, a usuwać to, co nie działa. Jeśli masz tylko ogólne wiadomości i oferty w swojej witrynie i kampaniach, tracisz możliwości kierowania do użytkowników skutecznych treści. Personalizacja może zwiększyć przychody o 5–15%, obniżyć koszty akwizycji nawet o 50% i zwiększyć efektywność wydatków marketingowych o 10–30%.

Rosnące przepisy dotyczące prywatności w Internecie sprawiają, że aktywność użytkowników jest bezpieczniejsza i chroniona, ale ukierunkowany marketing — taki jak personalizacja — stanowi większe wyzwanie. Ograniczenia zabraniają śledzenia danych firm zewnętrznych, które w przeszłości pomagało marketerom kierować kampanie na użytkowników ich witryn.

Dlatego tak ważne jest, aby wiedzieć, jak wdrożyć spersonalizowany marketing w obliczu nowych przeszkód i zmieniającego się rynku. Bez danych śledzących innych firm, które dają szeroki obraz zachowań użytkowników podczas wyszukiwania w różnych witrynach, marketerzy będą musieli polegać na własnych danych i tworzyć na ich podstawie kampanie, aby dotrzeć do swoich klientów.

Jak zbudować spersonalizowaną strategię marketingową

Podstawą personalizacji jest posiadanie kompleksowych i uporządkowanych danych o osobach, do których próbujesz dotrzeć.

Po zebraniu wszystkich istotnych danych możesz użyć ich do segmentacji klientów na podstawie preferencji, danych demograficznych lub historii zamówień. Następnie możesz zidentyfikować główne kanały, w które angażują się klienci, aby skoncentrować swoją dystrybucję. Albo twoja strona internetowa, e-mail, media społecznościowe, czat na żywo lub kombinacja.

Zbierz dane i spostrzeżenia klientów

Zbierz wszystkie istotne informacje o swoich klientach, które przydadzą się w serwowaniu im spersonalizowanych treści. Obejmuje to dane demograficzne, takie jak płeć, grupa wiekowa, lokalizacja i poziom dochodów. Kolejnym dużym elementem układanki są zachowania zakupowe, takie jak historia zakupów i nawyki związane z wydawaniem pieniędzy. Wraz z pojawieniem się ograniczeń śledzenia stron trzecich oznacza to duże poleganie na danych stron trzecich.

Istnieją różne sposoby zbierania tych informacji, które wymagają różnych poziomów nadzoru. Platformy danych klienta (CDP) są podstawowym zasobem do agregowania danych z wielu punktów kontaktu z klientami. Platformy CDP rejestrują, kiedy klient odwiedza witrynę handlu elektronicznego, wyświetla mu reklamę lub otwiera promocyjną wiadomość e-mail. A potem, jak klient wchodzi w interakcję z każdym. Dostawcy usług CDP łączą następnie wszystkie te informacje w jeden, bogaty w dane profil klienta. Dobrym przykładem jest nasza strona główna Bazaarvoice. Wygląda to nieco inaczej w zależności od tego, czy jesteś menedżerem mediów społecznościowych, czy menedżerem e-commerce. Każda strona jest nieco inaczej dostosowana do każdego odbiorcy.

Silnik personalizacji jest podobny do CDP, ale zawiera sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, które mogą pomóc w projektowaniu ukierunkowanych kampanii opartych na danych.

Poszczególne źródła danych oferują również wgląd w Twoich klientów. Należą do nich oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi i SEO, systemy handlu elektronicznego i punktów sprzedaży detalicznej (POS) oraz Google Analytics. Platformy te zapewnią Ci wgląd w klientów, którzy odwiedzają Twoją witrynę, angażują się w Twoją markę w mediach społecznościowych i kupują Twoje produkty lub usługi.

Twórz segmenty klientów

Następnie możesz tworzyć segmenty klientów na podstawie swoich danych. Poszukaj w danych wzorców demograficznych i behawioralnych, aby określić sposób segmentacji odbiorców. Mechanizmy personalizacji i CDP mogą łączyć i organizować te dane za Ciebie lub można to zrobić ręcznie.

Niektóre przykłady segmentów klientów, które można wykorzystać do spersonalizowanego marketingu, obejmują grupy wiekowe, zawody, poziomy wydatków, kategorie zainteresowań produktami i datę ostatniego zakupu. Po skonfigurowaniu różnych segmentów klientów dostosuj komunikaty i oferty do cech i cech każdego segmentu.

Segmentacja to narzędzie do planowania spersonalizowanego marketingu. Aby spersonalizować treści, musisz pójść o krok dalej. Marketing spersonalizowany obejmuje segmenty klientów, a następnie indywidualizuje treści dla członków tego segmentu. Na przykład segment może być grupą klientów, którzy regularnie kupują droższe produkty. Aby stworzyć spersonalizowaną treść dla klienta z tego segmentu, możesz wysłać e-mail z rekomendacjami produktów luksusowych w ich rozmiarze.

Spersonalizowane przykłady marketingowe

Zbieranie i porządkowanie danych klientów to tylko połowa sukcesu. Następnym krokiem jest wykorzystanie tych danych w różnych rodzajach spersonalizowanych taktyk i kampanii marketingowych.

Marketing e-mailowy

Poczta e-mail jest najpopularniejszym kanałem cyfrowym używanym do spersonalizowanego marketingu, ponieważ tworzenie dostosowanych treści wiadomości e-mail dla poszczególnych odbiorców jest dość łatwe. Na początek konsumenci od lat otrzymują promocyjne e-maile z ich nazwiskiem w temacie.

Istnieje wiele różnych rodzajów kampanii e-mailowych, które marki mogą personalizować. Wiadomości e-mail po interakcji to doskonała okazja do personalizacji treści. Stanowią bezpośrednią odpowiedź na działanie klienta, niezależnie od tego, czy jest to wizyta w witrynie, porzucenie koszyka czy zakup.

Inne rodzaje wiadomości e-mail, w tym ogłoszenia o funkcjach produktów, wiadomości o braku dostępności, biuletyny i oferty specjalne, można spersonalizować. Najbardziej podstawową metodą jest po prostu umieszczenie imienia i nazwiska klienta w temacie lub treści wiadomości e-mail. E-maile ze spersonalizowanymi tematami poprawiają współczynniki otwarć o 26%, ale może to również wyglądać na trudne. Rekomendacje produktów oparte na preferencjach klienta i historii zamówień to bardziej zaawansowany sposób na odwołanie się do osobistych zainteresowań klienta.

Wzbogać te e-maile o opinie klientów i wizualną treść generowaną przez użytkowników (UGC) zalecanych produktów. UGC zapewnia konsumentom dowód społeczny, którego potrzebują, aby dowiedzieć się więcej o produktach, a ostatecznie pewność zakupu. Możesz pójść o krok dalej i spersonalizować sam UGC. Przykład: jeśli wiadomość e-mail jest skierowana do osoby w starszym przedziale wiekowym, dołącz recenzje lub zdjęcie stworzone przez osobę bliską jej wieku, które odpowiadają marce lub produktowi.

Ważną rolę w personalizacji odgrywa również sposób, w jaki zbierasz treści UGC. Jedną z najczęściej polecanych kampanii personalizacyjnych jest wysyłanie e-maili z prośbą o zrecenzowanie ostatnio zakupionego produktu. Następnie możesz użyć tego UGC do wyświetlenia w swojej witrynie, dając kupującym więcej szczegółów i informacji od zweryfikowanych klientów, którzy mają doświadczenie z produktami z pierwszej ręki.

W tym przykład wiadomości e-mail od Hulu, platforma do przesyłania strumieniowego świetnie radzi sobie z wykorzystaniem danych klientów do stworzenia spersonalizowanej kampanii. Wykorzystuje dane demograficzne klienta (data urodzenia) oraz historię zakupów. W tym przypadku klient był poprzednim subskrybentem, który nie odnowił swojej subskrypcji. Dlatego Hulu oferuje im prezent urodzinowy w postaci miesięcznego bezpłatnego okresu próbnego w celu odzyskania klienta.

Optymalizacja strony lub aplikacji

Dla firm zajmujących się handlem elektronicznym Twoja witryna lub aplikacja jest idealną przestrzenią do personalizacji. Tutaj możesz dostarczyć odpowiednie wezwania do działania (CTA) do dalszego przeglądania i eksploracji. Rzeczy takie jak rekomendacje produktów, produkty podobne do tych, które znajdują się w koszyku kupującego lub na podstawie historii zamówień. Niektóre przykłady to „ludzie też kupili”, „możesz też polubić”, „dokończ wygląd” i „nie zapomnij dodać akcesoriów”.

Włączenie funkcji wyszukiwania w witrynie w celu uzyskania odpowiednich wyników i rekomendacji to kolejny ważny aspekt personalizacji witryny. Na przykład, jeśli odwiedzający witrynę szuka czarnej sukienki, wszystko, co pasuje do „czarna” + „sukienka”, powinno zostać wypełnione. A jeśli nie nosisz czarnej sukienki, zapewnij im alternatywy, które pasują do siebie. Może to być na przykład granatowa lub szara sukienka. Jeśli wyszukiwane hasło ma błędną pisownię — na przykład „balck dress” — Twoja technologia powinna być w stanie to zrozumieć i generować wyniki zamiast żadnych wyników.

Oferty specjalne dostosowane do różnych typów klientów to kusząca taktyka personalizacji strony internetowej. Zaoferuj nowym klientom kody promocyjne do wykorzystania przy pierwszym zamówieniu. Zwiększ rozmiary koszyka, oferując zniżki na produkty lub bezpłatne próbki, które są zgodne z powtarzającymi się zakupami lub zainteresowaniami klientów.

Dostosowana treść to kolejny sposób na zapewnienie spersonalizowanego doświadczenia każdemu odwiedzającemu witrynę. Twórz dedykowane strony docelowe, które będą umieszczane w wiadomościach e-mail, które podkreślają spersonalizowane aktualizacje produktów i rekomendacje. Innym sposobem jest uwzględnienie nazwy klienta i historii zamówień, gdy odwiedza on Twoją witrynę.

Netflix jest ekspertem w dziedzinie personalizacji, zwłaszcza dzięki rekomendacjom w aplikacjach. Firma wykorzystuje zachowania widzów swoich abonentów do tworzenia kategorii telewizyjnych i filmowych w oparciu o ich niepowtarzalne upodobania. Przykładami tego w akcji są listy „Ponieważ obejrzałeś” i „Klejnoty dla Ciebie”.

Spotify wykonuje pracę za Ciebie i tworzy rekomendacje w postaci gotowych do użytku list odtwarzania. Niektóre spersonalizowane playlisty oparte na danych słuchaczy obejmują miksy codzienne, miksy gatunków, miksy najlepszych wykonawców, Discover Weekly i Release Radar. Niecierpliwie wyczekiwane coroczne Spotify Wrapped firmy jest doskonałym przykładem personalizacji w działaniu. Dzięki tej funkcji dosłownie tworzą zgrabny przegląd danych każdego indywidualnego słuchacza i używają go do tworzenia zabawnych, udostępnianych treści i niestandardowych list odtwarzania.

Rozszerzona Rzeczywistość

Wykorzystanie rozszerzonej rzeczywistości (AR) to rosnący trend marketingowy, który umożliwia personalizację w czasie rzeczywistym. Liczba użytkowników mobilnego AR w 2021 roku przekroczy 800 milionów, a do 2024 roku ma osiągnąć 1,73 miliarda. Niektórzy klienci korzystający z platformy AR Adloid odnotowali nawet 200% wzrost konwersji sprzedaży.

AR jest przykładem zaawansowanej personalizacji, w której klienci mogą zobaczyć produkty nałożone na ich własne ciała, w ich przestrzeni życiowej lub w innych rzeczywistych warunkach. Niektóre czołowe branże handlu detalicznego i handlu elektronicznego, które szybko przyjęły AR, obejmują motoryzację, kosmetykę, artykuły gospodarstwa domowego i wystrój oraz odzież.

Na swojej stronie internetowej L'Oreal Live Try On daje kupującym możliwość wirtualnego zastosowania swoich produktów z dowolnego miejsca na urządzeniu mobilnym lub stacjonarnym.

Funkcja Target's See It in Your Space to świetny sposób, aby zobaczyć, jak meble i inne produkty wyglądają w Twoim domu lub biurze. Klienci mogą dokładnie zwizualizować te produkty i sprawdzić, czy pasują do miejsca, w którym mieszkają i pracują.

Podobnie, funkcja aplikacji Home Depot klienta Bazaarvoice pozwala przetestować i dopasować kolory farb w domu. Eliminuje to konieczność chodzenia do sklepu po próbki do domu i ewentualnie późniejszego zakupu. Kupujący mogą natychmiast zobaczyć, jak wyglądają różne kolory farb i dokonać zakupu w tym samym miejscu w tym samym czasie.

Mówiąc przepraszam

Elton John śpiewał słynne słowa: „Przepraszam wydaje się być najtrudniejszym słowem”. (Albo Blue śpiewał to słynnie, w zależności od epoki, w której dorastałeś. Obaj to bangery). Tak czy inaczej, przeprosiny mogą być trudne. Nie tylko dla ludzi, także dla marek. Ale tak naprawdę nie musi być! Są doskonałą okazją do wykorzystania personalizacji, aby zmienić negatywne doświadczenia kupujących w pozytywne. 45% konsumentów faktycznie uważa przeprosiny marki za „najfajniejszą” taktykę personalizacji, jaką widzieli.

Niezależnie od tego, czy przepraszasz za brak towaru w magazynie, czy obserwujesz porzucony koszyk, często istnieje powód, dla którego marka musi przeprosić. Więc jeśli musisz to zrobić, zrób to właściwie. Weź ten dostosowany przykład z ZocDoc. Nie tylko stanowi formę rekompensaty, która ma zachęcić klienta do pozostania przy marce, ale także wykorzystuje możliwość uzyskania informacji zwrotnej od klientów. Te informacje zwrotne można następnie wykorzystać do ulepszenia usługi w przyszłości, upewniając się, że to się nie powtórzy.

Pobieranie próbek produktu

Rozpoczęcie ukierunkowanej kampanii pobierania próbek tworzy spersonalizowane wrażenia dla klientów, ponieważ wysyłasz im produkty bezpośrednio do wypróbowania. Aby zmaksymalizować personalizację każdej kampanii, dobieraj próbki do indywidualnego klienta.

W zamian za próbki produktów marki mogą prosić odbiorców o informację zwrotną w formie ankiety online lub recenzji, co sprawia, że ​​próbkowanie jest kolejną wartościową taktyką zbierania danych.

Handel konwersacyjny

Najlepsze zostawiłem na koniec. Umiejętność wygrywania w handlu konwersacyjnym to biznesowa konieczność. Handel konwersacyjny wykorzystuje aplikacje do przesyłania wiadomości i technologię aktywowaną głosem do sprzedaży produktów i usług z pomocą sztucznej inteligencji. Pomyśl o tym jako o internetowej wersji rozmowy ze sprzedawcą w sklepie. Niezależnie od tego, czy chodzi o boty zakupowe, które pomagają klientowi w podróży przez kupującego, czy też chatboty, które można dostosować do zapytań klientów, istnieje wiele konwersacyjnych metod dostawy. I każdy z nich sam w sobie zapewnia inną personalizację.

Weźmy ten przykład z naszej własnej strony Bazaarvoice. Zobaczysz jego iterację w dolnym rogu. Dzięki prostym modyfikacjom nasz własny uroczy chatbot (Bazaarbot!) różni się komunikatami w zależności od tego, kto odwiedza witrynę.

Załóżmy, że użytkownik wypróbował nasz marketingowy kalkulator ROI. Podczas kolejnej wizyty w witrynie nasz bot zachęci osoby z kalkulacją zwrotu z inwestycji do skontaktowania się. Jak pokazano po prawej stronie.

Zastanawiałem się, czy powinienem użyć tego przykładu. To prawie jak ujawnienie tajemnic państwowych lub wykorzystanie informacji poufnych. Ale wiesz co, to jedna z wielu udanych personalizacji na naszej stronie internetowej. I trzeba dawać przykład!

Zacznij personalizować swój marketing już teraz

Spersonalizowany marketing to sprawdzony sposób na zdobycie klientów, a jego wdrożenie jest zaskakująco proste. Masz już na to środki. W obecnej sytuacji możesz rozpocząć personalizację na podstawie danych, które już posiadasz, i udoskonalić swoją strategię poprzez bardziej wyrafinowane zbieranie i segmentację. Z biegiem czasu będziesz coraz bardziej zauważać jego wpływ. A twój wynik będzie ci za to wdzięczny.

BEZPŁATNE ZASOBY!

Jak ulepszyć swoją strategię marketingową za pomocą treści wizualnych

Patrz teraz!