如何启动成功的个性化营销策略

欢迎阅读我们关于如何启动个性化营销策略的简短而全面的指南。 （成功了！）如今，当品牌提供个性化体验时，80% 的消费者更有可能进行购买。 因此，您必须开始考虑个性化。 当然，也许你可以坐下来继续瞄准另外 20%。 但是通过对您的策略进行一些简单的调整，您可以轻松地抓住另外 80%。 这意味着更多的潜在客户。 这意味着更多的销售。 这意味着更多的利润。 谁不想要呢？

本指南将利用日益增长的个性化营销趋势，并强调您应该用于成功的个性化营销活动的主要策略。

章节：

1. 什么是个性化营销？
2. 它为什么如此重要？
3. 如何制定个性化营销策略
4. 个性化营销示例

个性化营销指南

很多营销感觉就像一个糟糕的约会。 你知道，坐在你对面的人只是谈论他们自己而不问你任何问题来真正了解你。 相比之下，个性化营销就像想要联系的人，并通过谈论你的兴趣来吸引你。

个性化营销获得第二个日期 - 或者在这种情况下，点击和转换。

为什么？ 因为个性化营销就是定制您的活动，为您的电子商务网站访问者提供定制的体验。 而在现代市场，大多数客户都期待它，这意味着为所有客户设计相同信息的品牌在上一季是如此。

了解个性化营销意味着什么，为什么要这样做，以及如何有效地进行。 首先是了解您的客户并使用它为他们提供卓越的购物体验。

什么是个性化营销？

个性化营销使用有关您的客户的信息来创建个性化的相关消息和优惠。 对于电子商务企业，这种数据驱动的方法将消费者的人口统计和行为与定制的网站和营销内容相匹配。

个性化营销有许多应用，从在您靠近咖啡店时发送折扣的地理敏感推送通知，到提醒您看过但未购买的产品的废弃购物车电子邮件，再到基于订单历史记录的产品推荐. 仅举几例。

个性化营销正在快速增长。 Statista 最近的一项调查显示，33% 的美国和英国营销人员将超过一半的在线营销预算用于个性化项目和计划。 该报告预测，在技术、数据和分析技术进步的推动下，这种趋势将继续下去，这些进步使个性化变得更加广泛。

为什么个性化营销很重要？

个性化营销使您能够获得有关您的产品和客户的广泛知识。 您可以了解哪些产品、服务、功能和信息能够吸引客户和潜在客户，然后相应地调整您的营销和产品策略。 客户收到他们真正想要的营销材料，让他们感觉与您的品牌有联系。 这会导致短期内的购买以及长期的品牌忠诚度和客户保留。

这些有价值的信息使您可以专注于有效的方法并废弃无效的方法。 如果您的网站和广告系列中只有一揽子消息和优惠，那么您将错失以有效内容定位访问者的机会。 个性化可以增加 5-15% 的收入，降低高达 50% 的购置成本，并将营销支出的效率提高 10-30%。

越来越多的在线隐私法规使用户活动更加安全和受保护，但有针对性的营销（如个性化）更具挑战性。 这些限制禁止第三方数据跟踪，这些数据跟踪历来帮助营销人员将活动定位到其网站访问者。

这就是为什么在新的障碍和不断变化的市场之后，了解如何实施个性化营销显得尤为重要。 如果没有第三方跟踪数据可以全面了解用户在各种网站上的搜索行为，营销人员将需要依靠自己的数据并根据这些数据创建活动来吸引客户。

如何制定个性化营销策略

个性化的基础是拥有有关您要定位的人的全面且有组织的数据。

收集完所有相关数据后，您可以使用它根据偏好、人口统计或订单历史对客户进行细分。 然后，您可以确定客户参与的主要渠道，以集中您的分销。 您的网站、电子邮件、社交媒体、实时聊天或组合。

收集客户数据和见解

收集有关您的客户的所有相关信息，这些信息将有助于为他们提供个性化内容。 这包括人口统计数据，例如性别、年龄组、位置和收入水平。 另一个难题是购物行为，例如购买历史和消费习惯。 随着第三方跟踪限制的出现，这意味着严重依赖第一方数据。

您可以采取不同的途径来收集这些见解，这需要不同程度的监督。 客户数据平台 (CDP) 是聚合来自多个客户接触点的数据的主要资源。 CDP 记录客户访问您的电子商务网站、显示广告或打开促销电子邮件的时间。 然后是客户如何与每个人互动。 然后，CDP 将所有这些信息组合成一个单一的、数据丰富的客户档案。 我们的 Bazaarvoice 主页就是一个很好的例子。 根据您是社交媒体经理还是电子商务经理，它似乎略有不同。 每个页面的定制略有不同，以满足每个受众。

个性化引擎类似于 CDP，但具有 AI 和机器学习功能，可以帮助设计基于数据的有针对性的活动。

个别数据源还可以提供对客户的洞察。 其中包括社交媒体和 SEO 管理软件、电子商务和零售销售点 (POS) 系统以及 Google Analytics。 这些平台将为您提供有关访问您网站、在社交媒体上与您的品牌互动以及购买您的产品或服务的客户的见解。

创建客户细分

接下来，您可以根据您的数据创建客户细分。 在数据中寻找人口统计和行为模式，以确定如何细分受众。 个性化引擎和 CDP 可以为您组合和组织这些数据，也可以手动完成。

用于个性化营销的客户细分的一些示例包括年龄组、职业、支出金额等级、产品兴趣类别和最近购买日期。 一旦您设置了不同的客户群，请根据每个群的质量和特征定制您的消息传递和优惠。

细分是个性化营销的规划工具。 要个性化内容，您需要更进一步。 个性化营销获取客户细分，然后为该细分的成员个性化内容。 例如，一个细分市场可以是一组经常购买高价商品的客户。 要为该细分市场中的客户创建个性化内容，您可以发送一封电子邮件，其中包含针对其尺寸的奢侈品的产品推荐。

个性化营销示例

收集和组织客户数据只是成功的一半。 下一步是将这些数据用于不同类型的个性化营销策略和活动。

电子邮件营销

电子邮件是用于个性化营销的顶级数字渠道，因为为各个收件人创建定制的电子邮件内容相当容易。 首先，消费者多年来一直在收到主题行中包含其姓名的促销电子邮件。

品牌可以个性化多种不同类型的电子邮件活动。 互动后电子邮件是个性化内容的绝佳机会。 它们是对客户行为的直接响应，无论是网站访问、购物车放弃还是购买。

其他类型的电子邮件，包括产品功能公告、缺货电子邮件、新闻通讯和特别优惠，都可以个性化。 最基本的方法是在电子邮件的主题行或正文中简单地包含客户的姓名。 带有个性化主题行的电子邮件将打开率提高了 26%，但这也可能显得过于严厉。 基于客户偏好和订单历史的产品推荐是一种更先进的方式来吸引客户的个人兴趣。

通过客户评论和推荐产品的可视化用户生成内容 (UGC) 增强这些电子邮件。 UGC 为消费者提供了更多了解产品所需的社会证明，并最终增强了购买的信心。 您可以加倍努力并个性化 UGC 本身。 示例：如果电子邮件要发送给年龄较大的人，请包括评论或由与他们年龄相近的人创建的与品牌或产品相对应的照片。

您收集 UGC 的方式在个性化方面也起着重要作用。 最受推荐的个性化活动之一是发送电子邮件，要求客户查看最近购买的产品。 然后，您可以使用该 UGC 在您的网站上显示，为购物者提供更多详细信息和来自对产品有第一手经验的经过验证的客户的见解。

在这个 来自 Hulu 的电子邮件示例，流媒体平台在使用客户数据创建个性化活动方面做得很好。 它使用客户的人口统计信息（他们的出生日期）和购买历史。 在这种情况下，客户是未续订订阅的先前订阅者。 因此，Hulu 以一个月免费试用的形式为他们提供生日礼物，目的是赢回客户。

网站或应用程序优化

对于电子商务公司，您的网站或应用程序是个性化的理想空间。 在这里，您可以提供相关的号召性用语 (CTA) 以供进一步浏览和探索。 类似于购物者购物车中的产品或基于订单历史记录的产品推荐。 一些例子是“人们也买了”、“你可能也喜欢”、“完成外观”和“别忘了配饰”。

使您的网站搜索功能能够产生相关的结果和建议是网站个性化的另一个重要方面。 例如，如果网站访问者搜索黑色连衣裙，则应填充适合“黑色”+“连衣裙”的所有内容。 如果您不携带黑色连衣裙，请为他们提供紧密匹配的替代品。 例如，这可能是一件海军连衣裙或一件灰色连衣裙。 如果搜索词拼写错误——比如“black dress”——你的技术应该能够理解并产生结果而不是没有结果。

为不同类型的客户量身定制的特别优惠是一种诱人的网站个性化策略。 向首次购买的客户提供促销代码，以便在他们的首次订单中使用。 通过提供符合客户重复购买或兴趣的产品折扣或免费样品来增加购物篮大小。

定制内容是为每个网站访问者提供个性化体验的另一种方式。 创建专门的登录页面以包含在突出个性化产品更新和推荐的电子邮件中。 另一种方法是在客户访问您的网站时包含客户的姓名和订单历史记录。

Netflix 是个性化艺术方面的专家，尤其是在应用内推荐方面。 该公司利用其订户的观看行为，根据他们的独特品味创建电视和电影类别。 这方面的例子是它的“因为你看了”和“给你的宝石”列表。

Spotify 为您完成工作，并将推荐内容整理到即时可用的播放列表中。 它的一些基于听众数据的个性化播放列表包括每日混音、流派混音、顶级艺术家混音、Discover Weekly 和 Release Radar。 该公司备受期待的年度 Spotify Wrapped 是个性化实践的光辉典范。 借助此功能，他们可以从字面上创建每个听众数据的整齐打包的概览，并使用它来制作有趣、可共享的内容和自定义播放列表。

增强现实

增强现实 (AR) 的使用是一种不断增长的营销趋势，可以实现实时个性化。 到 2021 年，移动 AR 用户数量将超过 8 亿，预计到 2024 年将达到 17.3 亿。一些使用 AR 平台 Adloid 的客户报告说，销售转化率增加了 200%。

AR 是高级个性化的一个例子，客户可以在其中看到叠加在自己身体、生活空间或其他现实生活环境中的产品。 一些快速采用 AR 的顶级零售和电子商务行业包括汽车、美容、家居用品和装饰以及服装。

在其网站上，欧莱雅的 Live Try On 让购物者有机会在使用移动或桌面设备的任何地方虚拟应用其产品。

Target 的“在您的空间中查看”功能是查看家具和其他产品在您的家中或办公室中的外观的好方法。 客户可以准确地可视化这些产品，以及它们是否适合他们生活和工作的地方。

同样，Bazaarvoice 客户 Home Depot 的 Project Color 应用程序功能可让您在家中测试和匹配油漆颜色。 这样就无需去商店将样品带回家，并可能在以后进行购买。 购物者可以立即看到不同油漆颜色的外观，并同时在同一个地方进行购买。

说对不起

埃尔顿·约翰 (Elton John) 有一句名言：“对不起，似乎是最难的词。” （或者 Blue 的著名演唱，取决于你长大的时代。两者都是 bangers）。 无论哪种方式，道歉都很难。 不仅对人，对品牌也是如此。 但是真的没必要！ 它们是利用个性化将负面购物体验转变为积极体验的绝佳机会。 45% 的消费者实际上认为品牌道歉是他们见过的“最酷”的个性化策略。

无论是为缺货的商品道歉，还是跟进废弃的购物车，品牌通常都需要道歉。 因此，如果您必须这样做，请正确执行。 以 ZocDoc 中的这个定制示例为例。 它不仅提供了一种补偿形式来吸引客户留在品牌中，还利用这个机会获得客户反馈。 然后可以使用此反馈来改进服务，确保它不会再次发生。

产品抽样

发起有针对性的抽样活动可为客户创造个性化体验，因为您将产品直接发送给他们自己试用。 为了最大限度地实现每个活动的个性化，请根据个人客户定制样品。

作为产品样本的交换，品牌可以通过在线调查或评论的形式向接收者征求反馈，这使得抽样成为另一种有价值的数据收集策略。

会话商务

我把最好的留到最后。 知道如何在对话式商务中取胜是商业必需品。 在人工智能的帮助下，会话商务使用消息应用程序和语音激活技术来销售产品和服务。 将其视为与商店中的销售助理交谈的在线版本。 无论是帮助客户完成买家旅程的购物机器人，还是用于客户查询的可定制聊天机器人，都有多种对话式商务交付方法。 每一个都提供了不同的个性化。

以我们自己的 Bazaarvoice 网站为例。 您会看到它的迭代出现在底角。 通过一些简单的调整，我们自己可爱的聊天机器人（Bazaarbot！）根据访问该网站的人的不同而在消息传递方面有所不同。

假设用户试用了我们的营销投资回报率计算器工具。 在他们下次访问网站时，我们的机器人将鼓励那些计算 ROI 的人取得联系。 如右图所示。

我在考虑是否应该使用这个例子。 这几乎感觉就像泄露国家机密或内幕交易。 但您知道吗，它是我们网站上众多成功的定制之一。 你必须以身作则！

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个性化营销是赢得客户的一种行之有效的方式，而且实施起来非常简单。 你已经有资源去做了。 事实上，您可以使用已有的数据开始个性化，并通过更复杂的收集和细分来完善您的策略。 随着时间的推移，你会越来越注意到它的影响。 你的底线会感谢你。

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