如何啟動成功的個性化營銷策略

歡迎閱讀我們關於如何啟動個性化營銷策略的簡短而全面的指南。 （成功了！）如今，當品牌提供個性化體驗時，80% 的消費者更有可能進行購買。 因此，您必須開始考慮個性化。 當然，也許你可以坐下來繼續瞄準另外 20%。 但是通過對您的策略進行一些簡單的調整，您可以輕鬆地抓住另外 80%。 這意味著更多的潛在客戶。 這意味著更多的銷售。 這意味著更多的利潤。 誰不想要呢？

本指南將利用日益增長的個性化營銷趨勢，並強調您應該用於成功的個性化營銷活動的主要策略。

章節：

1. 什麼是個性化營銷？
2. 它為什麼如此重要？
3. 如何制定個性化營銷策略
4. 個性化營銷示例

個性化營銷指南

很多營銷感覺就像一個糟糕的約會。 你知道，坐在你對面的人只是談論他們自己而不問你任何問題來真正了解你。 相比之下，個性化營銷就像想要聯繫的人，並通過談論你的興趣來吸引你。

個性化營銷獲得第二個日期 - 或者在這種情況下，點擊和轉換。

為什麼？ 因為個性化營銷就是定制您的活動，為您的電子商務網站訪問者提供定制的體驗。 而在現代市場，大多數客戶都期待它，這意味著為所有客戶設計相同信息的品牌在上一季是如此。

了解個性化營銷意味著什麼，為什麼要這樣做，以及如何有效地進行。 首先是了解您的客戶並使用它為他們提供卓越的購物體驗。

什麼是個性化營銷？

個性化營銷使用有關您的客戶的信息來創建個性化的相關消息和優惠。 對於電子商務企業，這種數據驅動的方法將消費者的人口統計和行為與定制的網站和營銷內容相匹配。

個性化營銷有許多應用，從在您靠近咖啡店時發送折扣的地理敏感推送通知，到提醒您看過但未購買的產品的廢棄購物車電子郵件，再到基於訂單歷史記錄的產品推薦. 僅舉幾例。

個性化營銷正在快速增長。 Statista 最近的一項調查顯示，33% 的美國和英國營銷人員將超過一半的在線營銷預算用於個性化項目和計劃。 該報告預測，在技術、數據和分析技術進步的推動下，這種趨勢將繼續下去，這些進步使個性化變得更加廣泛。

為什麼個性化營銷很重要？

個性化營銷使您能夠獲得有關您的產品和客戶的廣泛知識。 您可以了解哪些產品、服務、功能和信息能夠吸引客戶和潛在客戶，然後相應地調整您的營銷和產品策略。 客戶收到他們真正想要的營銷材料，讓他們感覺與您的品牌有聯繫。 這會導致短期內的購買以及長期的品牌忠誠度和客戶保留。

這些有價值的信息使您可以專注於有效的方法並廢棄無效的方法。 如果您的網站和廣告系列中只有一攬子消息和優惠，那麼您將錯失以有效內容定位訪問者的機會。 個性化可以增加 5-15% 的收入，降低高達 50% 的購置成本，並將營銷支出的效率提高 10-30%。

越來越多的在線隱私法規使用戶活動更加安全和受保護，但有針對性的營銷（如個性化）更具挑戰性。 這些限制禁止第三方數據跟踪，這些數據跟踪歷來幫助營銷人員將活動定位到其網站訪問者。

這就是為什麼在新的障礙和不斷變化的市場之後，了解如何實施個性化營銷顯得尤為重要。 如果沒有第三方跟踪數據可以全面了解用戶在各種網站上的搜索行為，營銷人員將需要依靠自己的數據並根據這些數據創建活動來吸引客戶。

如何制定個性化營銷策略

個性化的基礎是擁有有關您要定位的人的全面且有組織的數據。

收集完所有相關數據後，您可以使用它根據偏好、人口統計或訂單歷史對客戶進行細分。 然後，您可以確定客戶參與的主要渠道，以集中您的分銷。 您的網站、電子郵件、社交媒體、實時聊天或組合。

收集客戶數據和見解

收集有關您的客戶的所有相關信息，這些信息將有助於為他們提供個性化內容。 這包括人口統計數據，例如性別、年齡組、位置和收入水平。 另一個難題是購物行為，例如購買歷史和消費習慣。 隨著第三方跟踪限制的出現，這意味著嚴重依賴第一方數據。

您可以採取不同的途徑來收集這些見解，這需要不同程度的監督。 客戶數據平台 (CDP) 是聚合來自多個客戶接觸點的數據的主要資源。 CDP 記錄客戶訪問您的電子商務網站、顯示廣告或打開促銷電子郵件的時間。 然後是客戶如何與每個人互動。 然後，CDP 將所有這些信息組合成一個單一的、數據豐富的客戶檔案。 我們的 Bazaarvoice 主頁就是一個很好的例子。 根據您是社交媒體經理還是電子商務經理，它似乎略有不同。 每個頁面的定制略有不同，以滿足每個受眾。

個性化引擎類似於 CDP，但具有 AI 和機器學習功能，可以幫助設計基於數據的有針對性的活動。

個別數據源還可以提供對客戶的洞察。 其中包括社交媒體和 SEO 管理軟件、電子商務和零售銷售點 (POS) 系統以及 Google Analytics。 這些平台將為您提供有關訪問您網站、在社交媒體上與您的品牌互動以及購買您的產品或服務的客戶的見解。

創建客戶細分

接下來，您可以根據您的數據創建客戶細分。 在數據中尋找人口統計和行為模式，以確定如何細分受眾。 個性化引擎和 CDP 可以為您組合和組織這些數據，也可以手動完成。

用於個性化營銷的客戶細分的一些示例包括年齡組、職業、支出金額等級、產品興趣類別和最近購買日期。 一旦您設置了不同的客戶群，請根據每個群的質量和特徵定制您的消息傳遞和優惠。

細分是個性化營銷的規劃工具。 要個性化內容，您需要更進一步。 個性化營銷獲取客戶細分，然後為該細分的成員個性化內容。 例如，一個細分市場可以是一組經常購買高價商品的客戶。 要為該細分市場中的客戶創建個性化內容，您可以發送一封電子郵件，其中包含針對其尺寸的奢侈品的產品推薦。

個性化營銷示例

收集和組織客戶數據只是成功的一半。 下一步是將這些數據用於不同類型的個性化營銷策略和活動。

電子郵件營銷

電子郵件是用於個性化營銷的頂級數字渠道，因為為各個收件人創建定制的電子郵件內容相當容易。 首先，消費者多年來一直在收到主題行中包含其姓名的促銷電子郵件。

品牌可以個性化多種不同類型的電子郵件活動。 互動後電子郵件是個性化內容的絕佳機會。 它們是對客戶行為的直接響應，無論是網站訪問、購物車放棄還是購買。

其他類型的電子郵件，包括產品功能公告、缺貨電子郵件、新聞通訊和特別優惠，都可以個性化。 最基本的方法是在電子郵件的主題行或正文中簡單地包含客戶的姓名。 帶有個性化主題行的電子郵件將打開率提高了 26%，但這也可能顯得過於嚴厲。 基於客戶偏好和訂單歷史的產品推薦是一種更先進的方式來吸引客戶的個人興趣。

通過客戶評論和推薦產品的可視化用戶生成內容 (UGC) 增強這些電子郵件。 UGC 為消費者提供了更多了解產品所需的社會證明，並最終增強了購買的信心。 您可以加倍努力並個性化 UGC 本身。 示例：如果電子郵件要發送給年齡較大的人，請包括評論或由與他們年齡相近的人創建的與品牌或產品相對應的照片。

您收集 UGC 的方式在個性化方面也起著重要作用。 最受推薦的個性化活動之一是發送電子郵件，要求客戶查看最近購買的產品。 然後，您可以使用該 UGC 在您的網站上顯示，為購物者提供更多詳細信息和來自對產品有第一手經驗的經過驗證的客戶的見解。

在這個 來自 Hulu 的電子郵件示例，流媒體平台在使用客戶數據創建個性化活動方面做得很好。 它使用客戶的人口統計信息（他們的出生日期）和購買歷史。 在這種情況下，客戶是未續訂訂閱的先前訂閱者。 因此，Hulu 以一個月免費試用的形式為他們提供生日禮物，目的是贏回客戶。

網站或應用程序優化

對於電子商務公司，您的網站或應用程序是個性化的理想空間。 在這裡，您可以提供相關的號召性用語 (CTA) 以供進一步瀏覽和探索。 類似於購物者購物車中的產品或基於訂單歷史記錄的產品推薦。 一些例子是“人們也買了”、“你可能也喜歡”、“完成外觀”和“別忘了配飾”。

使您的網站搜索功能能夠產生相關的結果和建議是網站個性化的另一個重要方面。 例如，如果網站訪問者搜索黑色連衣裙，則應填充適合“黑色”+“連衣裙”的所有內容。 如果您不攜帶黑色連衣裙，請為他們提供緊密匹配的替代品。 例如，這可能是一件海軍連衣裙或一件灰色連衣裙。 如果搜索詞拼寫錯誤——比如“black dress”——你的技術應該能夠理解並產生結果而不是沒有結果。

為不同類型的客戶量身定制的特別優惠是一種誘人的網站個性化策略。 向首次購買的客戶提供促銷代碼，以便在他們的首次訂單中使用。 通過提供符合客戶重複購買或興趣的產品折扣或免費樣品來增加購物籃大小。

定制內容是為每個網站訪問者提供個性化體驗的另一種方式。 創建專門的登錄頁面以包含在突出個性化產品更新和推薦的電子郵件中。 另一種方法是在客戶訪問您的網站時包含客戶的姓名和訂單歷史記錄。

Netflix 是個性化藝術方面的專家，尤其是在應用內推薦方面。 該公司利用其訂戶的觀看行為，根據他們的獨特品味創建電視和電影類別。 這方面的例子是它的“因為你看了”和“給你的寶石”列表。

Spotify 為您完成工作，並將推薦內容整理到即時可用的播放列表中。 它的一些基於聽眾數據的個性化播放列表包括每日混音、流派混音、頂級藝術家混音、Discover Weekly 和 Release Radar。 該公司備受期待的年度 Spotify Wrapped 是個性化實踐的光輝典範。 借助此功能，他們可以從字面上創建每個聽眾數據的整齊打包的概覽，並使用它來製作有趣、可共享的內容和自定義播放列表。

增強現實

增強現實 (AR) 的使用是一種不斷增長的營銷趨勢，可以實現實時個性化。 到 2021 年，移動 AR 用戶數量將超過 8 億，預計到 2024 年將達到 17.3 億。一些使用 AR 平台 Adloid 的客戶報告說，銷售轉化率增加了 200%。

AR 是高級個性化的一個例子，客戶可以在其中看到疊加在自己身體、生活空間或其他現實生活環境中的產品。 一些快速採用 AR 的頂級零售和電子商務行業包括汽車、美容、家居用品和裝飾以及服裝。

在其網站上，歐萊雅的 Live Try On 讓購物者有機會在使用移動或桌面設備的任何地方虛擬應用其產品。

Target 的“在您的空間中查看”功能是查看家具和其他產品在您的家中或辦公室中的外觀的好方法。 客戶可以準確地可視化這些產品，以及它們是否適合他們生活和工作的地方。

同樣，Bazaarvoice 客戶 Home Depot 的 Project Color 應用程序功能可讓您在家中測試和匹配油漆顏色。 這樣就無需去商店將樣品帶回家，並可能在以後進行購買。 購物者可以立即看到不同油漆顏色的外觀，並同時在同一個地方進行購買。

說對不起

埃爾頓·約翰 (Elton John) 有一句名言：“對不起，似乎是最難的詞。” （或者 Blue 的著名演唱，取決於你長大的時代。兩者都是 bangers）。 無論哪種方式，道歉都很難。 不僅對人，對品牌也是如此。 但是真的沒必要！ 它們是利用個性化將負面購物體驗轉變為積極體驗的絕佳機會。 45% 的消費者實際上認為品牌道歉是他們見過的“最酷”的個性化策略。

無論是為缺貨的商品道歉，還是跟進廢棄的購物車，品牌通常都需要道歉。 因此，如果您必須這樣做，請正確執行。 以 ZocDoc 中的這個定制示例為例。 它不僅提供了一種補償形式來吸引客戶留在品牌中，還利用這個機會獲得客戶反饋。 然後可以使用此反饋來改進服務，確保它不會再次發生。

產品抽樣

發起有針對性的抽樣活動可為客戶創造個性化體驗，因為您將產品直接發送給他們自己試用。 為了最大限度地實現每個活動的個性化，請根據個人客戶定製樣品。

作為產品樣本的交換，品牌可以通過在線調查或評論的形式向接收者徵求反饋，這使得抽樣成為另一種有價值的數據收集策略。

會話商務

我把最好的留到最後。 知道如何在對話式商務中取勝是商業必需品。 在人工智能的幫助下，會話商務使用消息應用程序和語音激活技術來銷售產品和服務。 將其視為與商店中的銷售助理交談的在線版本。 無論是幫助客戶完成買家旅程的購物機器人，還是用於客戶查詢的可定制聊天機器人，都有多種對話式商務交付方法。 每一個都提供了不同的個性化。

以我們自己的 Bazaarvoice 網站為例。 您會看到它的迭代出現在底角。 通過一些簡單的調整，我們自己可愛的聊天機器人（Bazaarbot！）根據訪問該網站的人的不同而在消息傳遞方面有所不同。

假設用戶試用了我們的營銷投資回報率計算器工具。 在他們下次訪問網站時，我們的機器人將鼓勵那些計算 ROI 的人取得聯繫。 如右圖所示。

我在考慮是否應該使用這個例子。 這幾乎感覺就像洩露國家機密或內幕交易。 但您知道嗎，它是我們網站上眾多成功的定制之一。 你必須以身作則！

立即開始個性化您的營銷

個性化營銷是贏得客戶的一種行之有效的方式，而且實施起來非常簡單。 你已經有資源去做了。 事實上，您可以使用已有的數據開始個性化，並通過更複雜的收集和細分來完善您的策略。 隨著時間的推移，你會越來越注意到它的影響。 你的底線會感謝你。

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