Come lanciare una strategia di marketing personalizzata di successo

Benvenuto nella nostra breve ma completa guida su come lanciare una strategia di marketing personalizzata. (Un successo in questo!) Oggi, l'80% dei consumatori ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto quando i marchi offrono un'esperienza personalizzata. Quindi è essenziale iniziare a pensare alla personalizzazione. Certo, forse puoi sederti e continuare a prendere di mira quell'altro 20%. Ma con alcune semplici modifiche alla tua strategia, puoi facilmente catturare quell'altro 80%. E questo significa più contatti. Il che significa più vendite. Il che significa più profitto. E chi non lo vuole?

Questa guida lo farà sfrutta la crescente tendenza del marketing personalizzato ed evidenzia le migliori tattiche da utilizzare per campagne di personalizzazione di successo.

Capitoli:

1. Che cos'è il marketing personalizzato?
2. Perché è importante?
3. Come costruire una strategia di marketing personalizzata
4. Esempi di marketing personalizzati

Una guida di marketing personalizzata

Un sacco di marketing sembra un brutto appuntamento. Sai, il tipo in cui la persona seduta di fronte a te parla solo di se stessa e non ti fa domande per conoscerti davvero. Al contrario, il marketing personalizzato è come la persona che vuole entrare in contatto e corteggiarti con una conversazione sui tuoi interessi.

Il marketing personalizzato ottiene la seconda data, o in questo caso, clic e conversioni.

Perché? Perché il marketing personalizzato consiste nel personalizzare le tue campagne per fornire un'esperienza personalizzata ai visitatori del tuo sito di e-commerce. E nel mercato moderno, la maggior parte dei clienti se lo aspetta, il che significa che i marchi che progettano lo stesso messaggio per tutti i loro clienti lo sono stati la scorsa stagione .

Scopri cosa significa marketing personalizzato, perché dovresti farlo e come farlo in modo efficace. Inizia con l'acquisizione di conoscenze sui tuoi clienti e il loro utilizzo per offrire loro un'esperienza di acquisto eccezionale.

Che cos'è il marketing personalizzato?

Il marketing personalizzato utilizza le informazioni sui tuoi clienti per creare messaggi e offerte personalizzati e pertinenti. Per le aziende di e-commerce, questo approccio basato sui dati abbina i dati demografici e i comportamenti dei consumatori a siti Web e contenuti di marketing personalizzati.

Esistono molte applicazioni di marketing personalizzato, dalle notifiche push geosensibili che inviano sconti quando sei vicino a un bar, alle e-mail del carrello abbandonato che ti ricordano i prodotti che hai guardato ma non acquistato, ai consigli sui prodotti basati sulla cronologia degli ordini . Per dirne alcuni.

E il marketing personalizzato sta crescendo rapidamente. Un recente sondaggio di Statista ha rivelato che il 33% dei marketer degli Stati Uniti e del Regno Unito dedica più della metà dei propri budget di marketing online a progetti e iniziative di personalizzazione. Il rapporto prevede che questa tendenza continuerà, guidata dai progressi nella tecnologia, nei dati e nell'analisi che rendono la personalizzazione più ampiamente disponibile.

Perché il marketing personalizzato è importante?

Il marketing personalizzato ti consente di acquisire una conoscenza approfondita dei tuoi prodotti e clienti. Puoi scoprire quali prodotti, servizi, funzionalità e messaggistica attirano clienti e lead, quindi adattare di conseguenza la tua strategia di marketing e prodotto. I clienti ricevono i materiali di marketing che desiderano e li fanno sentire collegati al tuo marchio. Ciò porta ad acquisti a breve termine e fedeltà al marchio e fidelizzazione dei clienti a lungo termine.

Queste preziose informazioni ti consentono di concentrarti su ciò che funziona e scartare ciò che non funziona. Se hai solo messaggi e offerte generali sul tuo sito Web e nelle campagne, stai perdendo opportunità per indirizzare i visitatori con contenuti efficaci. La personalizzazione può aumentare i ricavi del 5–15%, ridurre i costi di acquisizione fino al 50% e aumentare l'efficienza della spesa di marketing del 10–30%.

L'aumento delle normative sulla privacy online rende l'attività degli utenti più sicura e protetta, ma il marketing mirato, come la personalizzazione, più impegnativo. Le restrizioni vietano il monitoraggio dei dati di terze parti che storicamente ha aiutato i marketer a indirizzare le campagne ai visitatori del loro sito web.

Ecco perché è estremamente importante sapere come implementare il marketing personalizzato sulla scia di nuovi ostacoli e di un mercato in evoluzione. Senza i dati di monitoraggio di terze parti che offrono un'ampia visione del comportamento di ricerca degli utenti su vari siti Web, gli esperti di marketing dovranno fare affidamento sui propri dati e creare campagne basate su di essi per raggiungere i propri clienti.

Come costruire una strategia di marketing personalizzata

La base della personalizzazione è disporre di dati completi e organizzati sulle persone che stai cercando di prendere di mira.

Dopo aver raccolto tutti i tuoi dati rilevanti, puoi utilizzarli per segmentare i clienti in base a preferenze, dati demografici o cronologia degli ordini. Quindi, puoi identificare i canali principali in cui i clienti interagiscono per concentrare la tua distribuzione. O il tuo sito Web, e-mail, social media, chat dal vivo o una combinazione.

Raccogli dati e approfondimenti sui clienti

Raccogli tutte le informazioni pertinenti sui tuoi clienti che saranno utili per offrire loro contenuti personalizzati. Ciò include dati demografici, come sesso, fascia di età, posizione e livello di reddito. Un altro grande pezzo del puzzle è il comportamento di acquisto, come la cronologia degli acquisti e le abitudini di spesa. Con l'avvento delle restrizioni di tracciamento di terze parti, ciò significa fare molto affidamento sui dati di prima parte.

Ci sono diversi percorsi che puoi intraprendere per raccogliere queste informazioni, che richiedono diversi livelli di supervisione. Le Customer Data Platform (CDP) sono una risorsa primaria per l'aggregazione dei dati da più punti di contatto con i clienti. I CDP registrano quando un cliente visita il tuo sito di e-commerce, viene mostrato un annuncio o apre un'e-mail promozionale. E poi come il cliente interagisce con ciascuno. I CDP combinano quindi tutte queste informazioni in un unico profilo cliente ricco di dati. Un buon esempio è la nostra homepage di Bazaarvoice. Appare leggermente diverso a seconda che tu sia un gestore di social media o un gestore di e-commerce. Ogni pagina è personalizzata in modo leggermente diverso per soddisfare ogni pubblico.

Un motore di personalizzazione è simile a un CDP ma con intelligenza artificiale e apprendimento automatico che possono aiutare a progettare campagne mirate basate sui dati.

Le singole origini dati offrono anche approfondimenti sui tuoi clienti. Questi includono social media e software di gestione SEO, sistemi di e-commerce e punti vendita (POS) e Google Analytics. Queste piattaforme ti forniranno informazioni dettagliate sui clienti che visitano il tuo sito Web, interagiscono con il tuo marchio sui social media e acquistano i tuoi prodotti o servizi.

Crea segmenti di clienti

Successivamente, puoi creare segmenti di clienti in base ai tuoi dati. Cerca i modelli demografici e comportamentali nei dati per determinare come segmentare il tuo pubblico. I motori di personalizzazione e i CDP possono combinare e organizzare questi dati per te oppure farlo manualmente.

Alcuni esempi di segmenti di clienti da utilizzare per il marketing personalizzato includono fasce d'età, occupazioni, livelli di importo della spesa, categorie di interesse del prodotto e data dell'acquisto più recente. Una volta impostati i diversi segmenti di clienti, personalizza i messaggi e le offerte in base alle qualità e alle caratteristiche di ciascun segmento.

La segmentazione è uno strumento di pianificazione per il marketing personalizzato. Per personalizzare i contenuti, devi fare un ulteriore passo avanti. Il marketing personalizzato prende i segmenti di clienti e quindi personalizza i contenuti per i membri di quel segmento. Ad esempio, un segmento potrebbe essere un gruppo di clienti che acquistano regolarmente articoli di prezzo più elevato. Per creare contenuti personalizzati per un cliente in quel segmento, puoi inviare un'e-mail con consigli sui prodotti per articoli di lusso della loro taglia.

Esempi di marketing personalizzati

La raccolta e l'organizzazione dei dati dei clienti è solo metà della battaglia. Il passaggio successivo consiste nell'utilizzare tali dati con diversi tipi di tattiche e campagne di marketing personalizzate.

Marketing via email

L'e-mail è il principale canale digitale utilizzato per il marketing personalizzato perché è abbastanza facile creare contenuti e-mail personalizzati per i singoli destinatari. Per cominciare, da anni i consumatori ricevono e-mail promozionali con il loro nome nella riga dell'oggetto.

Esistono diversi tipi di campagne e-mail che i marchi possono personalizzare. Le e-mail post-interazione sono l'occasione perfetta per personalizzare i contenuti. Sono una risposta diretta all'azione di un cliente, che si tratti di una visita al sito Web, di un abbandono del carrello o di un acquisto.

È possibile personalizzare altri tipi di e-mail, inclusi annunci sulle funzionalità dei prodotti, e-mail esaurite, newsletter e offerte speciali. Il metodo più semplice consiste nell'includere semplicemente il nome del cliente nella riga dell'oggetto o nel corpo dell'e-mail. Le e-mail con oggetto personalizzato migliorano i tassi di apertura del 26%, ma questo può anche risultare pesante. I consigli sui prodotti basati sulle preferenze del cliente e sulla cronologia degli ordini sono un modo più avanzato per fare appello agli interessi personali del cliente.

Migliora queste e-mail con le recensioni dei clienti e i contenuti visivi generati dagli utenti (UGC) dei prodotti consigliati. UGC fornisce ai consumatori la prova sociale di cui hanno bisogno per saperne di più sui prodotti e, in definitiva, la sicurezza per effettuare un acquisto. Puoi fare il possibile e personalizzare l'UGC stesso. Esempio: se un'email viene inviata a qualcuno di una fascia di età più avanzata, includi recensioni o una foto creata da qualcuno vicino alla sua età che corrisponda al marchio o al prodotto.

Anche il modo in cui raccogli gli UGC gioca un ruolo importante nella personalizzazione. Una delle campagne di personalizzazione più consigliate è inviare e-mail chiedendo ai clienti di recensire un prodotto acquistato di recente. Puoi quindi utilizzare tale UGC per visualizzare sul tuo sito Web, fornendo agli acquirenti maggiori dettagli e approfondimenti da clienti verificati che hanno esperienza diretta con i prodotti.

In questo esempio di e-mail da Hulu, la piattaforma di streaming fa un ottimo lavoro utilizzando i dati dei clienti per creare una campagna personalizzata. Utilizza le informazioni demografiche del cliente (la sua data di nascita) e la cronologia degli acquisti. In questo caso, il cliente era un abbonato precedente che non aveva rinnovato l'abbonamento. Quindi, Hulu offre loro un regalo di compleanno sotto forma di un mese di prova gratuito con l'obiettivo di riconquistare il cliente.

Ottimizzazione del sito web o dell'app

Per le aziende di e-commerce, il tuo sito web o la tua app è lo spazio ideale per la personalizzazione. È qui che puoi inviare inviti all'azione (CTA) pertinenti per un'ulteriore navigazione ed esplorazione. Cose come consigli sui prodotti di prodotti simili a quelli che si trovano nel carrello dell'acquirente o basati sulla cronologia degli ordini. Alcuni esempi sono "anche le persone hanno comprato", "potrebbe piacerti anche", "finisci il look" e "non dimenticare di accessoriare".

Abilitare la funzione di ricerca del tuo sito web per produrre risultati e consigli pertinenti è un altro aspetto importante della personalizzazione del sito web. Ad esempio, se un visitatore del sito web cerca un vestito nero, tutto ciò che si adatta a "nero" + "vestito" dovrebbe essere compilato. E se non porti un vestito nero, offri loro delle alternative che si abbinino da vicino. Potrebbe essere un vestito blu scuro o un vestito grigio, per esempio. Se un termine di ricerca è scritto in modo errato, come "vestito nero", la tua tecnologia dovrebbe essere in grado di capirlo e produrre risultati anziché nessun risultato.

Offerte speciali su misura per diversi tipi di clienti sono una tattica allettante di personalizzazione del sito web. Offri codici promozionali ai nuovi clienti da utilizzare sul loro primo ordine. Aumenta le dimensioni del carrello offrendo sconti sui prodotti o campioni gratuiti in linea con gli acquisti o gli interessi ripetuti dei clienti.

Il contenuto personalizzato è un altro modo per fornire un'esperienza personalizzata per ogni visitatore del sito web. Crea pagine di destinazione dedicate da includere nelle e-mail che mettono in evidenza aggiornamenti e consigli personalizzati sui prodotti. Un altro modo è includere il nome del cliente e la cronologia degli ordini quando visita il tuo sito web.

Netflix è un esperto nell'arte della personalizzazione, in particolare con i suoi consigli in-app. L'azienda utilizza i comportamenti di visualizzazione dei suoi abbonati per creare categorie TV e film in base ai loro gusti unici. Esempi di questo in azione sono gli elenchi "Perché hai osservato" e "Gemme per te".

Spotify fa il lavoro per te e cura i consigli in playlist immediatamente utilizzabili. Alcune delle sue playlist personalizzate basate sui dati degli ascoltatori includono mix giornalieri, mix di genere, mix dei migliori artisti, Discover Weekly e Release Radar. L'attesissimo Spotify Wrapped annuale dell'azienda è un brillante esempio di personalizzazione in azione. Con questa funzione, creano letteralmente una panoramica ordinata dei dati di ogni singolo ascoltatore e la usano per creare contenuti divertenti e condivisibili e playlist personalizzate.

Realtà aumentata

L'uso della realtà aumentata (AR) è una tendenza di marketing in crescita che consente la personalizzazione in tempo reale. Il numero di utenti di AR mobile nel 2021 supererà gli 800 milioni e si prevede che raggiungerà 1,73 miliardi entro il 2024. Alcuni clienti che utilizzano la piattaforma AR Adloid hanno riferito di aver visto un aumento fino al 200% delle conversioni di vendita.

AR è un esempio di personalizzazione avanzata, in cui i clienti possono vedere i prodotti sovrapposti al proprio corpo, nei propri spazi abitativi o in altri contesti della vita reale. Alcuni dei principali settori di vendita al dettaglio ed e-commerce che hanno rapidamente adottato l'AR includono automobilistico, bellezza, articoli per la casa e arredamento e abbigliamento.

Sul suo sito Web, Live Try On di L'Oreal offre agli acquirenti l'opportunità di applicare virtualmente i suoi prodotti ovunque si trovino utilizzando il proprio dispositivo mobile o desktop.

La funzione Guarda nel tuo spazio di Target è un ottimo modo per vedere come appaiono i mobili e altri prodotti nella tua casa o in ufficio. I clienti possono visualizzare accuratamente questi prodotti e se si adattano al luogo in cui vivono e lavorano.

Allo stesso modo, la funzione dell'app Project Color del cliente Bazaarvoice Home Depot ti consente di testare e abbinare i colori della vernice nella tua casa. Questo elimina la necessità di recarsi in negozio per portare a casa i campioni e, eventualmente, in un secondo momento, effettuare un acquisto. Gli acquirenti possono vedere immediatamente come appaiono i diversi colori della vernice ed effettuare un acquisto nello stesso posto allo stesso tempo.

Dire scusa

Elton John ha cantato notoriamente: "Scusa sembra essere la parola più difficile". (Oppure Blue l'ha cantata in modo famoso, a seconda dell'epoca in cui sei cresciuto. Entrambi sono dei pezzi grossi). In ogni caso, le scuse possono essere difficili. Non solo per le persone, anche per i brand. Ma davvero non deve essere! Sono l'occasione perfetta per utilizzare la personalizzazione per trasformare un'esperienza di acquisto negativa in positiva. Il 45% dei consumatori considera effettivamente le scuse del marchio la tattica di personalizzazione più "cool" che abbiano mai visto.

Che si tratti di scusarsi per un articolo esaurito o di dare seguito a un carrello abbandonato, c'è spesso un motivo per cui un marchio ha bisogno di scusarsi. Quindi, se devi farlo, fallo correttamente. Prendi questo esempio su misura da ZocDoc. Non solo fornisce una forma di compensazione per invogliare il cliente a rimanere con il marchio, ma sfrutta anche l'opportunità di ottenere il feedback dei clienti. Questo feedback può quindi essere utilizzato per migliorare il servizio in futuro, assicurandosi che non si ripeta.

Campionamento del prodotto

Il lancio di una campagna di campionamento mirata crea un'esperienza personalizzata per i clienti perché invii prodotti direttamente a loro per provarli di persona. Per massimizzare la personalizzazione di ogni campagna, personalizza i campioni in base al singolo cliente.

In cambio di campioni di prodotti, i marchi possono chiedere ai destinatari un feedback sotto forma di un sondaggio online o di una recensione, rendendo il campionamento un'altra preziosa tattica di raccolta dei dati.

Commercio colloquiale

Ho lasciato il meglio fino all'ultimo. Sapere come vincere nel commercio conversazionale è una necessità aziendale. Il commercio conversazionale utilizza app di messaggistica e tecnologia ad attivazione vocale per vendere prodotti e servizi, con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. Pensala come una versione online di parlare con un assistente alle vendite in un negozio. Che si tratti di shopping bot che aiutano un cliente durante il percorso dell'acquirente o di chatbot personalizzabili per le richieste dei clienti, esiste una moltitudine di metodi di consegna del commercio conversazionale. E ognuno fornisce una personalizzazione diversa a sé stante.

Prendi questo esempio dal nostro sito Web Bazaarvoice. Ne avrai visto un'iterazione apparire nell'angolo in basso. Attraverso alcune semplici modifiche, il nostro adorabile chatbot (Bazaarbot!) differisce nella messaggistica a seconda di chi visita il sito.

Supponiamo che un utente abbia provato il nostro strumento di calcolo del ROI di marketing. Alla prossima visita al sito, il nostro bot incoraggerà coloro che hanno un calcolo del ROI a mettersi in contatto. Come dimostrato a destra.

Ho pensato a se dovessi usare questo esempio. Sembra quasi di svelare segreti di stato o di insider trading. Ma sai una cosa, è una delle molteplici personalizzazioni di successo sul nostro sito web. E devi dare l'esempio!

Inizia subito a personalizzare il tuo marketing

Il marketing personalizzato è un modo collaudato per conquistare i clienti ed è sorprendentemente semplice da implementare. Hai già le risorse per farlo. Così com'è, puoi iniziare a personalizzare con i dati che già possiedi e perfezionare la tua strategia attraverso una raccolta e una segmentazione più sofisticate. Nel tempo, noterai sempre più l'impatto che ha. E la tua linea di fondo ti ringrazierà per questo.

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