Comment lancer une stratégie marketing personnalisée réussie

Bienvenue dans notre guide court mais complet sur la façon de lancer une stratégie marketing personnalisée. (Une réussite en plus !) Aujourd'hui, 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'effectuer un achat lorsque les marques proposent une expérience personnalisée. Il est donc essentiel que vous commenciez à penser à la personnalisation. Bien sûr, vous pouvez peut-être vous asseoir et continuer à cibler les 20 % restants. Mais avec quelques ajustements simples à votre stratégie, vous pouvez facilement capturer les 80 % restants. Et cela signifie plus de prospects. Ce qui signifie plus de ventes. Ce qui signifie plus de profit. Et qui ne veut pas ça ?

Ce guide va tirez parti de la tendance croissante du marketing personnalisé et mettez en évidence les principales tactiques que vous devez utiliser pour des campagnes de personnalisation réussies.

Chapitres :

1. Qu'est-ce que le marketing personnalisé ?
2. Pourquoi c'est important?
3. Comment construire une stratégie marketing personnalisée
4. Exemples de marketing personnalisés

Un guide marketing personnalisé

Beaucoup de marketing ressemble à un mauvais rendez-vous. Vous savez, le genre où la personne assise en face de vous parle juste d'elle-même et ne vous pose aucune question pour apprendre à vous connaître. En revanche, le marketing personnalisé est comme la personne qui veut se connecter et vous courtiser avec une conversation sur vos intérêts.

Le marketing personnalisé obtient la deuxième date - ou dans ce cas, les clics et les conversions.

Pourquoi ça? Parce que le marketing personnalisé consiste à adapter vos campagnes pour offrir une expérience personnalisée aux visiteurs de votre site de commerce électronique. Et sur le marché moderne, la majorité des clients l'attendent, ce qui signifie que les marques qui conçoivent le même message pour tous leurs clients le sont la saison dernière .

Découvrez ce que signifie le marketing personnalisé, pourquoi vous devriez le faire et comment le faire efficacement. Cela commence par acquérir des connaissances sur vos clients et les utiliser pour leur offrir une expérience d'achat exceptionnelle.

Qu'est-ce que le marketing personnalisé ?

Le marketing personnalisé utilise des informations sur vos clients pour créer des messages et des offres individualisés et pertinents. Pour les entreprises de commerce électronique, cette approche basée sur les données fait correspondre les données démographiques et les comportements des consommateurs avec un site Web et un contenu marketing personnalisés.

Il existe de nombreuses applications de marketing personnalisé, des notifications push géosensibles qui envoient des remises lorsque vous êtes à proximité d'un café, aux e-mails de panier abandonné qui vous rappellent les produits que vous avez regardés mais que vous n'avez pas achetés, aux recommandations de produits basées sur l'historique des commandes. . Pour n'en nommer que quelques-uns.

Et le marketing personnalisé se développe à un rythme rapide. Une enquête récente de Statista a révélé que 33 % des spécialistes du marketing aux États-Unis et au Royaume-Uni consacrent plus de la moitié de leurs budgets de marketing en ligne à des projets et initiatives de personnalisation. Le rapport prédit que cette tendance se poursuivra, tirée par les progrès de la technologie, des données et des analyses qui rendent la personnalisation plus largement disponible.

Pourquoi le marketing personnalisé est-il important ?

Le marketing personnalisé vous permet d'acquérir une connaissance approfondie de vos produits et de vos clients. Vous pouvez découvrir quels produits, services, fonctionnalités et messages attirent les clients et les prospects, puis adapter votre marketing et votre stratégie produit en conséquence. Les clients reçoivent le matériel marketing qu'ils souhaitent réellement et les font se sentir connectés à votre marque. Cela conduit à des achats à court terme et à la fidélité à la marque et à la fidélisation de la clientèle à long terme.

Ces informations précieuses vous permettent de vous concentrer sur ce qui fonctionne et de supprimer ce qui ne fonctionne pas. Si vous n'avez que des messages généraux et des offres sur votre site Web et dans les campagnes, vous manquez des opportunités de cibler les visiteurs avec un contenu efficace. La personnalisation peut augmenter les revenus de 5 à 15 %, réduire les coûts d'acquisition jusqu'à 50 % et augmenter l'efficacité des dépenses marketing de 10 à 30 %.

L'augmentation des réglementations en matière de confidentialité en ligne rend l'activité des utilisateurs plus sécurisée et protégée, mais le marketing ciblé, comme la personnalisation, est plus difficile. Les restrictions interdisent le suivi des données tierces qui a toujours aidé les spécialistes du marketing à cibler les campagnes sur les visiteurs de leur site Web.

C'est pourquoi il est extrêmement important de savoir comment mettre en place un marketing personnalisé face aux nouveaux obstacles et à l'évolution du marché. Sans les données de suivi tierces qui donnent une vue d'ensemble du comportement de recherche des utilisateurs sur divers sites Web, les spécialistes du marketing devront s'appuyer sur leurs propres données et créer des campagnes basées sur celles-ci pour atteindre leurs clients.

Comment construire une stratégie marketing personnalisée

La base de la personnalisation consiste à disposer de données complètes et organisées sur les personnes que vous essayez de cibler.

Une fois que vous avez rassemblé toutes vos données pertinentes, vous pouvez les utiliser pour segmenter les clients en fonction des préférences, des données démographiques ou de l'historique des commandes. Ensuite, vous pouvez identifier les principaux canaux sur lesquels les clients s'engagent afin de concentrer votre distribution. Soit votre site Web, votre e-mail, vos réseaux sociaux, votre chat en direct ou une combinaison.

Recueillir des données et des informations sur les clients

Collectez toutes les informations pertinentes sur vos clients qui seront utiles pour leur proposer un contenu personnalisé. Cela inclut des données démographiques, telles que le sexe, le groupe d'âge, l'emplacement et le niveau de revenu. Un autre gros morceau du puzzle est le comportement d'achat, comme l'historique des achats et les habitudes de dépenses. Avec l'avènement des restrictions de suivi par des tiers, cela signifie s'appuyer fortement sur les données de première partie.

Vous pouvez emprunter différentes voies pour collecter ces informations, qui nécessitent différents niveaux de surveillance. Les plateformes de données client (CDP) sont une ressource principale pour agréger les données de plusieurs points de contact client. Les CDP enregistrent lorsqu'un client visite votre site Web de commerce électronique, voit une publicité ou ouvre un e-mail promotionnel. Et puis comment le client interagit avec chacun. Les CDP combinent ensuite toutes ces informations en un seul profil client riche en données. Un bon exemple est notre page d'accueil Bazaarvoice. Il apparaît légèrement différent selon que vous êtes un gestionnaire de médias sociaux ou un gestionnaire de commerce électronique. Chaque page est adaptée légèrement différemment pour répondre à chaque public.

Un moteur de personnalisation est similaire à un CDP mais avec l'IA et l'apprentissage automatique qui peuvent aider à concevoir des campagnes ciblées basées sur des données.

Les sources de données individuelles offrent également des informations sur vos clients. Il s'agit notamment des logiciels de gestion des médias sociaux et du référencement, des systèmes de commerce électronique et de point de vente (POS) et de Google Analytics. Ces plateformes vous donneront des informations sur les clients qui visitent votre site Web, interagissent avec votre marque sur les réseaux sociaux et achètent vos produits ou services.

Créer des segments de clientèle

Ensuite, vous pouvez créer des segments de clientèle en fonction de vos données. Recherchez des modèles démographiques et comportementaux dans les données pour déterminer comment segmenter votre public. Les moteurs de personnalisation et les CDP peuvent combiner et organiser ces données pour vous, ou cela peut être fait manuellement.

Parmi les exemples de segments de clientèle à utiliser pour le marketing personnalisé, citons les groupes d'âge, les professions, les niveaux de dépenses, les catégories d'intérêt pour les produits et la date de l'achat le plus récent. Une fois vos différents segments de clientèle configurés, adaptez votre messagerie et vos offres en fonction des qualités et des caractéristiques de chaque segment.

La segmentation est un outil de planification pour un marketing personnalisé. Pour personnaliser le contenu, vous devez aller plus loin. Le marketing personnalisé prend des segments de clientèle, puis individualise le contenu pour les membres de ce segment. Par exemple, un segment peut être un groupe de clients qui achètent régulièrement des articles plus chers. Pour créer un contenu personnalisé pour un client de ce segment, vous pouvez envoyer un e-mail avec des recommandations de produits pour des articles de luxe dans leur taille.

Exemples de marketing personnalisés

La collecte et l'organisation des données clients ne représentent que la moitié de la bataille. L'étape suivante consiste à utiliser ces données avec différents types de tactiques et de campagnes marketing personnalisées.

Publicité par e-mail

L'e-mail est le principal canal numérique utilisé pour le marketing personnalisé, car il est assez facile de créer un contenu d'e-mail personnalisé pour des destinataires individuels. Pour commencer, les consommateurs reçoivent des e-mails promotionnels avec leur nom dans la ligne d'objet depuis des années.

Il existe plusieurs types de campagnes par e-mail que les marques peuvent personnaliser. Les e-mails post-interaction sont l'occasion idéale de personnaliser le contenu. Ils sont une réponse directe à l'action d'un client, qu'il s'agisse d'une visite sur le site Web, d'un abandon de panier ou d'un achat.

D'autres types d'e-mails, y compris les annonces de fonctionnalités de produit, les e-mails de rupture de stock, les newsletters et les offres spéciales, peuvent tous être personnalisés. La méthode la plus simple consiste à inclure simplement le nom du client dans la ligne d'objet ou le corps de l'e-mail. Les e-mails avec des lignes d'objet personnalisées améliorent les taux d'ouverture de 26 %, mais cela peut aussi sembler lourd. Les recommandations de produits basées sur les préférences du client et l'historique de ses commandes constituent un moyen plus avancé de faire appel aux intérêts personnels du client.

Améliorez ces e-mails avec des avis clients et du contenu visuel généré par les utilisateurs (UGC) des produits recommandés. UGC fournit aux consommateurs la preuve sociale dont ils ont besoin pour en savoir plus sur les produits et, en fin de compte, la confiance nécessaire pour effectuer un achat. Vous pouvez aller plus loin et personnaliser l'UGC lui-même. Exemple : si un e-mail est destiné à une personne plus âgée, incluez des avis ou une photo créée par une personne proche de son âge qui correspond à la marque ou au produit.

La manière dont vous collectez les UGC joue également un rôle important dans la personnalisation. L'une des campagnes de personnalisation les plus recommandées consiste à envoyer des e-mails demandant aux clients de donner leur avis sur un produit récemment acheté. Vous pouvez ensuite utiliser cet UGC pour l'afficher sur votre site Web, en donnant aux acheteurs plus de détails et d'informations provenant de clients vérifiés qui ont une expérience de première main avec les produits.

Dans ce exemple d'e-mail de Hulu, la plate-forme de streaming fait un excellent travail en utilisant les données des clients pour créer une campagne personnalisée. Il utilise les informations démographiques du client (leur date de naissance) et l'historique des achats. Dans ce cas, le client était un ancien abonné qui n'avait pas renouvelé son abonnement. Ainsi, Hulu leur offre un cadeau d'anniversaire sous la forme d'un essai gratuit d'un mois dans le but de reconquérir le client.

Optimisation du site Web ou de l'application

Pour les entreprises de commerce électronique, votre site Web ou votre application est l'espace idéal pour la personnalisation. C'est là que vous pouvez proposer des appels à l'action (CTA) pertinents pour une navigation et une exploration plus approfondies. Des choses comme des recommandations de produits similaires à ce qui se trouve dans le panier de l'acheteur ou basées sur l'historique des commandes. Certains exemples sont "les gens ont également acheté", "vous pourriez aussi aimer", "finissez le look" et "n'oubliez pas d'accessoiriser".

Activer la fonction de recherche de votre site Web pour produire des résultats et des recommandations pertinents est un autre aspect important de la personnalisation du site Web. Par exemple, si un visiteur du site Web recherche une robe noire, tout ce qui correspond à "noir" + "robe" doit être rempli. Et si vous ne portez pas de robe noire, proposez-leur des alternatives qui correspondent étroitement. Cela pourrait être une robe marine ou une robe grise, par exemple. Si un terme de recherche est mal orthographié, comme "robe noire", votre technologie devrait être en mesure de le comprendre et de produire des résultats au lieu d'aucun résultat.

Les offres spéciales adaptées aux différents types de clients constituent une tactique de personnalisation de site Web attrayante. Offrez des codes promotionnels aux nouveaux clients à utiliser lors de leur première commande. Augmentez la taille des paniers en offrant des remises sur les produits ou des échantillons gratuits qui correspondent aux achats répétés ou aux intérêts des clients.

Le contenu personnalisé est un autre moyen de fournir une expérience personnalisée à chaque visiteur du site Web. Créez des pages de destination dédiées à inclure dans les e-mails qui mettent en évidence les mises à jour et les recommandations de produits personnalisées. Une autre méthode consiste à inclure le nom du client et l'historique de ses commandes lorsqu'il visite votre site Web.

Netflix est un expert dans l'art de la personnalisation, notamment avec ses recommandations in-app. La société utilise les comportements de visionnage de ses abonnés pour créer des catégories de télévision et de films en fonction de leurs goûts uniques. Des exemples de cela en action sont ses listes "Parce que vous avez regardé" et "Gems for You".

Spotify fait le travail pour vous et organise les recommandations dans des listes de lecture consommables instantanément. Certaines de ses listes de lecture personnalisées basées sur les données des auditeurs incluent des mélanges quotidiens, des mélanges de genres, des mélanges d'artistes de premier plan, Discover Weekly et Release Radar. Le Spotify Wrapped annuel très attendu de la société est un brillant exemple de personnalisation en action. Avec cette fonctionnalité, ils créent littéralement une vue d'ensemble soigneusement emballée des données de chaque auditeur individuel et l'utilisent pour créer du contenu amusant et partageable et des listes de lecture personnalisées.

Réalité augmentée

L'utilisation de la réalité augmentée (AR) est une tendance marketing croissante qui permet une personnalisation en temps réel. Le nombre d'utilisateurs mobiles AR en 2021 dépassera les 800 millions et devrait atteindre 1,73 milliard d'ici 2024. Certains clients utilisant la plateforme AR Adloid ont signalé avoir vu jusqu'à 200 % d'augmentation des conversions de ventes.

AR est un exemple de personnalisation avancée, où les clients peuvent voir des produits superposés sur leur propre corps, dans leurs espaces de vie ou dans d'autres paramètres de la vie réelle. Parmi les principaux secteurs de la vente au détail et du commerce électronique qui ont rapidement adopté la réalité augmentée figurent l'automobile, la beauté, les articles pour la maison et la décoration, ainsi que l'habillement.

Sur son site Web, L'Oreal's Live Try On donne aux acheteurs la possibilité d'appliquer virtuellement ses produits où qu'ils utilisent leur appareil mobile ou de bureau.

La fonctionnalité Voir dans votre espace de Target est un excellent moyen de voir à quoi ressemblent les meubles et autres produits dans votre maison ou votre bureau. Les clients peuvent visualiser avec précision ces produits et s'ils conviennent à leur lieu de vie et de travail.

De même, la fonctionnalité de l'application Project Color du client Home Depot de Bazaarvoice vous permet de tester et de faire correspondre les couleurs de peinture de votre maison. Cela élimine le besoin d'aller au magasin pour rapporter des échantillons à la maison et, éventuellement plus tard, faire un achat. Les acheteurs peuvent voir instantanément à quoi ressemblent les différentes couleurs de peinture et effectuer un achat au même endroit en même temps.

Dire désolé

Elton John a chanté célèbre, "Désolé semble être le mot le plus difficile." (Ou Blue l'a chanté célèbre, selon l'époque à laquelle vous avez grandi. Les deux sont des bangers). Dans tous les cas, les excuses peuvent être difficiles. Pas seulement pour les gens, pour les marques aussi. Mais ce n'est vraiment pas nécessaire ! C'est l'occasion idéale d'utiliser la personnalisation pour transformer une expérience d'achat négative en une expérience positive. 45 % des consommateurs considèrent en fait que les excuses de la marque sont la tactique de personnalisation la plus "cool" qu'ils aient vue.

Qu'il s'agisse de s'excuser pour un article en rupture de stock ou de faire le suivi d'un panier abandonné, il y a souvent une raison pour laquelle une marque doit s'excuser. Donc, si vous devez le faire, faites-le correctement. Prenez cet exemple personnalisé de ZocDoc. Non seulement il fournit une forme de compensation pour inciter le client à rester avec la marque, mais il utilise également l'opportunité d'obtenir les commentaires des clients. Ces commentaires peuvent ensuite être utilisés pour améliorer le service à l'avenir, en veillant à ce que cela ne se reproduise plus.

Échantillonnage de produits

Le lancement d'une campagne d'échantillonnage ciblée crée une expérience personnalisée pour les clients, car vous leur envoyez directement des produits à essayer par eux-mêmes. Pour maximiser la personnalisation de chaque campagne, adaptez les échantillons en fonction de chaque client.

En échange d'échantillons de produits, les marques peuvent demander aux destinataires des commentaires sous la forme d'un sondage en ligne ou d'un avis, faisant de l'échantillonnage une autre tactique de collecte de données précieuse.

Commerce conversationnel

J'ai laissé le meilleur jusqu'à la fin. Savoir gagner dans le commerce conversationnel est une nécessité commerciale. Le commerce conversationnel utilise des applications de messagerie et une technologie activée par la voix pour vendre des produits et des services, avec l'aide de l'intelligence artificielle. Considérez-le comme une version en ligne d'une conversation avec un vendeur dans un magasin. Qu'il s'agisse de robots d'achat qui aident un client tout au long du parcours d'achat ou de chatbots personnalisables pour les demandes des clients, il existe une multitude de méthodes de livraison de commerce conversationnel. Et chacun offre une personnalisation différente à part entière.

Prenez cet exemple sur notre propre site Web Bazaarvoice. Vous en aurez vu une itération apparaître dans le coin inférieur. Grâce à quelques ajustements simples, notre adorable chatbot (Bazaarbot !) diffère dans la messagerie en fonction de la personne qui visite le site.

Supposons qu'un utilisateur ait essayé notre outil de calcul du ROI marketing. Lors de leur prochaine visite sur le site, notre bot encouragera ceux qui ont un calcul de retour sur investissement à entrer en contact. Comme illustré à droite.

J'ai joué avec si je devais utiliser cet exemple. On a presque l'impression de dévoiler des secrets d'État ou des délits d'initiés. Mais vous savez quoi, c'est l'une des multiples personnalisations réussies sur notre site Web. Et il faut montrer l'exemple !

Commencez à personnaliser votre marketing maintenant

Le marketing personnalisé est un moyen éprouvé de gagner des clients et il est étonnamment simple à mettre en œuvre. Vous avez déjà les ressources pour le faire. Dans l'état actuel des choses, vous pouvez commencer à personnaliser avec les données dont vous disposez déjà et affiner votre stratégie grâce à une collecte et une segmentation plus sophistiquées. Au fil du temps, vous remarquerez de plus en plus son impact. Et votre ligne de fond vous en remerciera.

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