วิธีการเปิดตัวกลยุทธ์การตลาดส่วนบุคคลที่ประสบความสำเร็จ

ยินดีต้อนรับสู่คำแนะนำสั้น ๆ แต่ครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีการเปิดตัวกลยุทธ์การตลาดส่วนบุคคล (ประสบความสำเร็จในเรื่องนี้!) ปัจจุบัน ผู้บริโภค 80% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นเมื่อแบรนด์นำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องเริ่มคิดถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แน่นอน บางทีคุณสามารถนั่งลงและตั้งเป้าไปที่อีก 20% ต่อไปได้ แต่ด้วยการปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณง่ายๆ เพียงเล็กน้อย คุณสามารถจับภาพที่เหลืออีก 80% ได้อย่างง่ายดาย และนั่นหมายถึงโอกาสในการขายมากขึ้น ซึ่งหมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้น ซึ่งหมายถึงกำไรที่มากขึ้น และใครไม่ต้องการสิ่งนั้น?

คู่มือนี้จะ ใช้ประโยชน์จากแนวโน้มการตลาดส่วนบุคคลที่กำลังเติบโต และเน้นกลยุทธ์ยอดนิยมที่คุณควรใช้สำหรับแคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ประสบความสำเร็จ

บทที่:

1. การตลาดส่วนบุคคลคืออะไร?
2. ทำไมมันถึงสำคัญ?
3. วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดส่วนบุคคล
4. ตัวอย่างการตลาดส่วนบุคคล

คู่มือการตลาดส่วนบุคคล

การตลาดจำนวนมากรู้สึกเหมือนเป็นวันที่แย่ แบบที่คนที่นั่งตรงข้ามคุณพูดถึงตัวเองและไม่ถามคำถามเพื่อทำความรู้จักกับคุณจริงๆ ในทางตรงกันข้าม การตลาดเฉพาะบุคคลก็เหมือนบุคคลที่ต้องการเชื่อมต่อ และแสวงหาคุณด้วยการสนทนาเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสนใจ

การตลาดส่วนบุคคลจะได้รับวันที่สอง — หรือในกรณีนี้ จะเป็นการคลิกและการแปลง

ทำไมเป็นอย่างนั้น? เนื่องจากการตลาดเฉพาะบุคคลนั้นเกี่ยวกับการปรับแต่งแคมเปญของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่กำหนดเองสำหรับผู้เยี่ยมชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ และในตลาดสมัยใหม่ ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวัง ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ที่ออกแบบการส่งข้อความแบบเดียวกันสำหรับลูกค้าทั้งหมดของพวกเขาก็เป็น เช่นนั้นในฤดูกาลที่ แล้ว

ค้นพบความหมายของการตลาดเฉพาะบุคคล เหตุใดคุณจึงควรทำ และทำอย่างไรจึงจะได้ผล เริ่มต้นด้วยการรับความรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณและใช้เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

การตลาดส่วนบุคคลคืออะไร?

การตลาดส่วนบุคคลใช้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเพื่อสร้างข้อความและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกัน สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ตรงกับข้อมูลประชากรและพฤติกรรมของผู้บริโภคกับเว็บไซต์และเนื้อหาทางการตลาดที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะ

มีแอปพลิเคชันสำหรับการตลาดส่วนบุคคลมากมาย ตั้งแต่การแจ้งเตือนแบบพุชที่ละเอียดอ่อนทางภูมิศาสตร์ที่ส่งส่วนลดเมื่อคุณอยู่ใกล้ร้านกาแฟ ไปจนถึงอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งซึ่งเตือนคุณถึงผลิตภัณฑ์ที่คุณดูแต่ไม่ได้ซื้อ ไปจนถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการสั่งซื้อ . เพื่อชื่อไม่กี่

และการตลาดส่วนบุคคลกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว การสำรวจของ Statista เมื่อเร็ว ๆ นี้เปิดเผยว่า 33% ของนักการตลาดในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรทุ่มงบประมาณการตลาดออนไลน์มากกว่าครึ่งหนึ่งให้กับโครงการและความคิดริเริ่มส่วนบุคคล รายงานคาดการณ์ว่าแนวโน้มนี้จะดำเนินต่อไป โดยขับเคลื่อนโดยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ข้อมูล และการวิเคราะห์ที่ทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเข้าถึงได้อย่างกว้างขวางมากขึ้น

เหตุใดการตลาดส่วนบุคคลจึงมีความสำคัญ

การตลาดส่วนบุคคลช่วยให้คุณได้รับความรู้มากมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และลูกค้าของคุณ คุณสามารถเรียนรู้ว่าผลิตภัณฑ์ บริการ คุณลักษณะ และการส่งข้อความใดที่ดึงดูดลูกค้าและลีด แล้วปรับกลยุทธ์การตลาดและผลิตภัณฑ์ของคุณให้สอดคล้อง ลูกค้าได้รับสื่อการตลาดที่พวกเขาต้องการจริง ๆ และทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้นำไปสู่การซื้อในระยะสั้นและความภักดีต่อแบรนด์และการรักษาลูกค้าในระยะยาว

ข้อมูลอันมีค่านี้ช่วยให้คุณจดจ่อกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและเลิกสนใจสิ่งที่ไม่ได้ผล หากคุณมีเฉพาะข้อความและข้อเสนอแบบครอบคลุมบนเว็บไซต์และในแคมเปญของคุณ คุณกำลังพลาดโอกาสในการกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมด้วยเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถเพิ่มรายได้ได้ 5–15% ลดต้นทุนการได้มาสูงสุด 50% และเพิ่มประสิทธิภาพของการใช้จ่ายด้านการตลาด 10–30%

กฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นทำให้กิจกรรมของผู้ใช้มีความปลอดภัยและได้รับการคุ้มครองมากขึ้น แต่การตลาดที่ตรงเป้าหมาย เช่น การปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวนั้น ท้าทายมากขึ้น ข้อจำกัดดังกล่าวห้ามไม่ให้มีการติดตามข้อมูลของบุคคลที่สามซึ่งเคยช่วยให้นักการตลาดกำหนดเป้าหมายแคมเปญไปยังผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของตน

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องทราบวิธีการใช้การตลาดส่วนบุคคลท่ามกลางอุปสรรคใหม่และตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป หากไม่มีข้อมูลการติดตามของบุคคลที่สามที่ให้มุมมองกว้างๆ เกี่ยวกับพฤติกรรมการค้นหาของผู้ใช้ในเว็บไซต์ต่างๆ นักการตลาดจะต้องพึ่งพาข้อมูลของตนเองและสร้างแคมเปญตามข้อมูลนั้นเพื่อเข้าถึงลูกค้า

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดส่วนบุคคล

พื้นฐานของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการมีข้อมูลที่ครอบคลุมและเป็นระเบียบเกี่ยวกับบุคคลที่คุณพยายามกำหนดเป้าหมาย

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแล้ว คุณสามารถใช้เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความชอบ ข้อมูลประชากร หรือประวัติการสั่งซื้อ จากนั้น คุณสามารถระบุช่องทางหลักที่ลูกค้ามีส่วนร่วมเพื่อมุ่งเน้นการจัดจำหน่ายของคุณ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ อีเมล โซเชียลมีเดีย แชทสด หรือการรวมกัน

รวบรวมข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงลึก

รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณซึ่งจะเป็นประโยชน์ในการให้บริการเนื้อหาส่วนบุคคล ซึ่งรวมถึงข้อมูลประชากร เช่น เพศ กลุ่มอายุ สถานที่ และระดับรายได้ ปริศนาที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือพฤติกรรมการซื้อของ เช่น ประวัติการซื้อและพฤติกรรมการใช้จ่าย ด้วยการถือกำเนิดของข้อจำกัดการติดตามของบุคคลที่สาม นี่หมายถึงการพึ่งพาข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเป็นอย่างมาก

มีเส้นทางต่างๆ ที่คุณสามารถใช้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ได้ ซึ่งต้องมีการควบคุมดูแลในระดับต่างๆ แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เป็นทรัพยากรหลักสำหรับการรวบรวมข้อมูลจากจุดติดต่อลูกค้าหลายจุด CDP จะบันทึกเมื่อลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แสดงโฆษณา หรือเปิดอีเมลส่งเสริมการขาย แล้วลูกค้าโต้ตอบกับแต่ละคนอย่างไร จากนั้น CDP จะรวมข้อมูลทั้งหมดนี้ไว้ในโปรไฟล์ลูกค้ารายเดียวที่มีข้อมูลจำนวนมาก ตัวอย่างที่ดีคือหน้าแรกของ Bazaarvoice ดูเหมือนว่าจะแตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับว่าคุณเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียหรือผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ แต่ละหน้าได้รับการปรับแต่งให้แตกต่างกันเล็กน้อยเพื่อให้ตรงกับผู้ชมแต่ละกลุ่ม

เอ็นจิ้นการตั้งค่าส่วนบุคคลนั้นคล้ายกับ CDP แต่มี AI และการเรียนรู้ของเครื่องที่สามารถช่วยในการออกแบบแคมเปญตามข้อมูลและเป้าหมาย

แหล่งข้อมูลแต่ละแห่งยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณอีกด้วย ซึ่งรวมถึงซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียและ SEO ระบบอีคอมเมิร์ซและการขายหน้าร้าน (POS) และ Google Analytics แพลตฟอร์มเหล่านี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย และซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

สร้างกลุ่มลูกค้า

ถัดไป คุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลของคุณ ค้นหารูปแบบข้อมูลประชากรและพฤติกรรมในข้อมูลเพื่อกำหนดวิธีแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ Personalization Engine และ CDP สามารถรวมและจัดระเบียบข้อมูลนี้ให้กับคุณได้ หรือสามารถทำได้ด้วยตนเอง

ตัวอย่างบางส่วนของกลุ่มลูกค้าที่จะใช้สำหรับการตลาดส่วนบุคคล ได้แก่ กลุ่มอายุ อาชีพ ระดับยอดใช้จ่าย หมวดหมู่ความสนใจผลิตภัณฑ์ และวันที่ซื้อล่าสุด เมื่อคุณตั้งค่ากลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันแล้ว ปรับแต่งข้อความและข้อเสนอของคุณตามคุณภาพและลักษณะของแต่ละกลุ่ม

การแบ่งส่วนเป็นเครื่องมือในการวางแผนสำหรับการตลาดส่วนบุคคล คุณต้องก้าวไปอีกขั้นเพื่อปรับแต่งเนื้อหาในแบบของคุณ การตลาดส่วนบุคคลใช้กลุ่มลูกค้าแล้วปรับแต่งเนื้อหาสำหรับสมาชิกของกลุ่มนั้น ตัวอย่างเช่น กลุ่มอาจเป็นกลุ่มลูกค้าที่ซื้อสินค้าราคาสูงกว่าเป็นประจำ ในการสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าในกลุ่มนั้น คุณสามารถส่งอีเมลพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับสินค้าฟุ่มเฟือยในขนาดของพวกเขา

ตัวอย่างการตลาดส่วนบุคคล

การรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้ามีชัยไปกว่าครึ่ง ขั้นตอนต่อไปคือการนำข้อมูลนั้นไปใช้กับกลยุทธ์และแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลประเภทต่างๆ

การตลาดผ่านอีเมล

อีเมลเป็นช่องทางดิจิทัลอันดับต้นๆ ที่ใช้สำหรับการตลาดส่วนบุคคล เนื่องจากการสร้างเนื้อหาอีเมลที่กำหนดเองสำหรับผู้รับแต่ละรายนั้นค่อนข้างง่าย สำหรับผู้เริ่มต้น ผู้บริโภคได้รับอีเมลส่งเสริมการขายที่มีชื่ออยู่ในหัวเรื่องมาหลายปีแล้ว

มีแคมเปญอีเมลหลายประเภทที่แบรนด์สามารถปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้ อีเมลหลังการโต้ตอบเป็นโอกาสที่ดีในการปรับแต่งเนื้อหาในแบบของคุณ เป็นการตอบสนองโดยตรงต่อการกระทำของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการเข้าชมเว็บไซต์ การยกเลิกรถเข็นสินค้า หรือการซื้อ

อีเมลประเภทอื่นๆ รวมทั้งประกาศเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ อีเมลที่สินค้าหมด จดหมายข่าว และข้อเสนอพิเศษทั้งหมดสามารถปรับให้เป็นแบบส่วนตัวได้ วิธีพื้นฐานที่สุดคือใส่ชื่อลูกค้าในหัวเรื่องหรือเนื้อหาของอีเมล อีเมลที่มีหัวเรื่องส่วนบุคคลช่วยเพิ่มอัตราการเปิดได้ถึง 26% แต่ก็อาจหลุดพ้นจากมือหนักได้เช่นกัน คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามความชอบของลูกค้าและประวัติการสั่งซื้อเป็นวิธีที่ล้ำหน้ากว่าในการดึงดูดความสนใจส่วนตัวของลูกค้า

ปรับปรุงอีเมลเหล่านี้ด้วยบทวิจารณ์ของลูกค้าและเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ (UGC) ของผลิตภัณฑ์ที่แนะนำ UGC ให้หลักฐานทางสังคมแก่ผู้บริโภคว่าพวกเขาต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และสุดท้ายคือความมั่นใจในการซื้อ คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นและปรับแต่ง UGC ในแบบของคุณ ตัวอย่าง: หากอีเมลส่งถึงผู้ที่มีอายุมากกว่า ให้ใส่บทวิจารณ์หรือรูปภาพที่สร้างโดยผู้ที่มีอายุใกล้เคียงกันซึ่งสอดคล้องกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์

วิธีที่คุณรวบรวม UGC ก็มีบทบาทสำคัญในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเช่นกัน แคมเปญการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่แนะนำอันดับต้นๆ คือการส่งอีเมลเพื่อขอให้ลูกค้าตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่ซื้อล่าสุด จากนั้นคุณสามารถใช้ UGC นั้นเพื่อแสดงบนเว็บไซต์ของคุณ ทำให้ผู้ซื้อได้รับรายละเอียดและข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากลูกค้าที่ผ่านการตรวจสอบแล้วซึ่งมีประสบการณ์ตรงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ในเรื่องนี้ ตัวอย่างอีเมลจาก Hulu แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างแคมเปญเฉพาะบุคคลได้เป็นอย่างดี ใช้ข้อมูลประชากรของลูกค้า (วันเกิด) และประวัติการซื้อ ในกรณีนี้ ลูกค้าเคยเป็นสมาชิกก่อนหน้านี้ซึ่งไม่ได้ต่ออายุการสมัครรับข้อมูล ดังนั้น Hulu จึงเสนอของขวัญวันเกิดให้พวกเขาในรูปแบบของการทดลองใช้ฟรีหนึ่งเดือนโดยมีเป้าหมายในการชนะใจลูกค้า

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์หรือแอพ

สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ เว็บไซต์หรือแอปของคุณคือพื้นที่ที่เหมาะสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ นี่คือที่ที่คุณสามารถส่งคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่เกี่ยวข้องสำหรับการเรียกดูและสำรวจเพิ่มเติม สิ่งต่างๆ เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับที่อยู่ในรถเข็นของนักช้อป หรือตามประวัติการสั่งซื้อ ตัวอย่าง ได้แก่ "คนก็ซื้อ" "คุณอาจชอบ" "แต่งให้เสร็จ" และ "อย่าลืมตกแต่งเครื่องประดับด้วย"

การเปิดใช้งานคุณลักษณะการค้นหาเว็บไซต์ของคุณเพื่อสร้างผลลัพธ์และคำแนะนำที่เกี่ยวข้องเป็นอีกแง่มุมที่สำคัญของการปรับแต่งเว็บไซต์ในแบบของคุณ ตัวอย่างเช่น หากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ค้นหาชุดเดรสสีดำ ทุกสิ่งที่เข้ากับ "สีดำ" + "ชุดเดรส" ควรจะปรากฏขึ้น และถ้าคุณไม่ใส่ชุดเดรสสีดำ ให้หาชุดอื่นที่เข้ากัน นั่นอาจเป็นชุดสีน้ำเงินหรือชุดสีเทา เป็นต้น หากคำค้นหาสะกดผิด เช่น "ชุดกระโปรงยาว" เทคโนโลยีของคุณควรสามารถเข้าใจสิ่งนั้นและให้ผลลัพธ์แทนที่จะไม่มีผลลัพธ์

ข้อเสนอพิเศษที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าประเภทต่างๆ เป็นกลวิธีในการปรับเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัวที่ดึงดูดใจ เสนอรหัสโปรโมชั่นให้กับลูกค้าที่ใช้ครั้งแรกในการสั่งซื้อครั้งแรก เพิ่มขนาดตะกร้าโดยเสนอส่วนลดสำหรับสินค้าหรือตัวอย่างฟรีที่สอดคล้องกับการซื้อซ้ำหรือความสนใจของลูกค้า

เนื้อหาที่กำหนดเองเป็นอีกวิธีหนึ่งในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แต่ละคน สร้างแลนดิ้งเพจโดยเฉพาะเพื่อรวมไว้ในอีเมลที่เน้นการอัปเดตผลิตภัณฑ์และคำแนะนำส่วนบุคคล อีกวิธีหนึ่งคือการใส่ชื่อลูกค้าและประวัติการสั่งซื้อเมื่อเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

Netflix เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านศิลปะของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับคำแนะนำในแอป บริษัทใช้พฤติกรรมการรับชมของสมาชิกเพื่อสร้างหมวดหมู่ทีวีและภาพยนตร์ตามรสนิยมเฉพาะของพวกเขา ตัวอย่างการใช้งานจริง ได้แก่ รายการ "เพราะคุณดู" และ "อัญมณีสำหรับคุณ"

Spotify ทำงานให้คุณและดูแลจัดการรายการแนะนำลงในเพลย์ลิสต์ที่บริโภคได้ทันที เพลย์ลิสต์ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณบางรายการโดยอิงตามข้อมูลผู้ฟัง ได้แก่ มิกซ์รายวัน มิกซ์แนวเพลง มิกซ์ศิลปินยอดนิยม Discover Weekly และ Release Radar Spotify Wrapped ประจำปีที่บริษัทตั้งตารอไว้สูงเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ด้วยคุณสมบัตินี้ พวกเขาสร้างภาพรวมที่จัดแพคเกจไว้อย่างประณีตของข้อมูลผู้ฟังแต่ละคนอย่างแท้จริง และใช้เพื่อสร้างเนื้อหาที่สนุกสนาน แชร์ได้ และเพลย์ลิสต์ที่กำหนดเอง

เติมความเป็นจริง

การใช้ Augmented Reality (AR) เป็นเทรนด์การตลาดที่กำลังเติบโตซึ่งช่วยให้ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบเรียลไทม์ได้ จำนวนผู้ใช้ AR บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในปี 2564 จะเกิน 800 ล้านคนและคาดว่าจะถึง 1.73 พันล้านคนภายในปี 2567 ลูกค้าบางรายที่ใช้แพลตฟอร์ม AR Adloid รายงานว่า Conversion การขายเพิ่มขึ้นถึง 200%

AR คือตัวอย่างหนึ่งของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขั้นสูง ซึ่งลูกค้าสามารถเห็นผลิตภัณฑ์ที่วางทับบนร่างกายของตนเอง ในพื้นที่อยู่อาศัย หรือในสภาพแวดล้อมอื่นๆ ในชีวิตจริง อุตสาหกรรมค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซชั้นนำบางแห่งที่นำ AR มาใช้อย่างรวดเร็ว ได้แก่ ยานยนต์ ความงาม ของใช้ในบ้านและของตกแต่งบ้าน และเครื่องแต่งกาย

บนเว็บไซต์ของ L'Oreal Live Try On เปิดโอกาสให้ผู้ซื้อได้ใช้ผลิตภัณฑ์ของตนแบบเสมือนจริงจากทุกที่ที่พวกเขาใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเดสก์ท็อป

คุณลักษณะ See It in Your Space ของ Target เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูว่าเฟอร์นิเจอร์และผลิตภัณฑ์อื่นๆ มีลักษณะอย่างไรในบ้านหรือที่ทำงานของคุณ ลูกค้าสามารถเห็นภาพผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้อย่างถูกต้องและเหมาะสมกับสถานที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่และที่ทำงาน

ในทำนองเดียวกัน ฟีเจอร์แอป Project Color ของลูกค้า Bazaarvoice ช่วยให้คุณทดสอบและจับคู่สีสีในบ้านของคุณได้ วิธีนี้ทำให้ไม่ต้องไปที่ร้านเพื่อนำตัวอย่างกลับบ้านและอาจต้องซื้อในภายหลัง ผู้ซื้อสามารถเห็นได้ทันทีว่าสีของสีต่างๆ มีลักษณะอย่างไร และทำการซื้อทั้งหมดได้ในที่เดียวกันในเวลาเดียวกัน

พูดขอโทษ

Elton John ร้องเพลงอย่างมีชื่อเสียงว่า "ขออภัย ดูเหมือนจะเป็นคำที่ยากที่สุด" (หรือบลูก็ร้องเพลงนี้ตามยุคสมัยที่คุณโตมา ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การขอโทษอาจเป็นเรื่องยาก ไม่ใช่แค่สำหรับคนทั่วไป แต่สำหรับแบรนด์ด้วย แต่มันไม่จำเป็นจริงๆ! เป็นโอกาสที่ดีในการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อเปลี่ยนประสบการณ์นักช้อปเชิงลบให้เป็นประสบการณ์เชิงบวก 45% ของผู้บริโภคมองว่าคำขอโทษต่อแบรนด์เป็นกลวิธีในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล "ที่เจ๋งที่สุด" ที่พวกเขาเคยเห็น

ไม่ว่าจะขอโทษสำหรับสินค้าที่หมดสต็อกหรือติดตามตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง มักมีเหตุผลที่แบรนด์ต้องขอโทษ ดังนั้น ถ้าต้องทำอย่างถูกวิธี นำตัวอย่างที่ปรับแต่งมานี้จาก ZocDoc ไม่เพียงแต่ให้รูปแบบการชดเชยเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าอยู่กับแบรนด์เท่านั้น แต่ยังใช้โอกาสในการได้รับคำติชมจากลูกค้าอีกด้วย ข้อเสนอแนะนี้สามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงบริการในอนาคต เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก

การสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์

การเปิดตัวแคมเปญสุ่มตัวอย่างเป้าหมายจะสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้า เนื่องจากคุณกำลังส่งสินค้าไปให้พวกเขาทดลองใช้เองโดยตรง เพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัวของแต่ละแคมเปญให้สูงสุด ปรับแต่งตัวอย่างตามลูกค้าแต่ละราย

เพื่อแลกกับตัวอย่างผลิตภัณฑ์ แบรนด์สามารถขอความคิดเห็นจากผู้รับในรูปแบบของแบบสำรวจออนไลน์หรือรีวิว โดยการสุ่มตัวอย่างกลวิธีในการรวบรวมข้อมูลอันมีค่าอีกอย่างหนึ่ง

การค้าเชิงสนทนา

ฉันได้ทิ้งสิ่งที่ดีที่สุดไว้ การรู้วิธีที่จะชนะในการค้าขายแบบสนทนาเป็นสิ่งจำเป็นทางธุรกิจ การค้าแบบสนทนาใช้แอพส่งข้อความและเทคโนโลยีสั่งงานด้วยเสียงเพื่อขายผลิตภัณฑ์และบริการด้วยความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์ คิดว่าเป็นเวอร์ชันออนไลน์ของการพูดคุยกับผู้ช่วยฝ่ายขายในร้านค้า ไม่ว่าจะเป็นบอทชอปปิ้งที่ช่วยลูกค้าตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ หรือแชทบอทที่ปรับแต่งได้สำหรับการสอบถามข้อมูลของลูกค้า มีวิธีการจัดส่งเชิงพาณิชย์ในการสนทนาที่หลากหลาย และแต่ละคนก็ให้ความเป็นส่วนตัวที่แตกต่างกันไปในตัวของมันเอง

นำตัวอย่างนี้จากเว็บไซต์ Bazaarvoice ของเรา คุณจะเห็นการทำซ้ำปรากฏขึ้นที่มุมด้านล่าง ด้วยการปรับแต่งง่ายๆ แชทบอทที่น่ารักของเรา (Bazaarbot!) จะแตกต่างในการส่งข้อความขึ้นอยู่กับว่าใครเข้าเยี่ยมชมไซต์

สมมติว่าผู้ใช้ลองใช้เครื่องมือคำนวณ ROI ทางการตลาดของเรา ในการเยี่ยมชมไซต์ครั้งต่อไป บอทของเราจะสนับสนุนผู้ที่มีการคำนวณ ROI เพื่อติดต่อ ดังที่แสดงไว้ทางด้านขวา

ฉันล้อเล่นว่าฉันควรใช้ตัวอย่างนี้หรือไม่ เกือบจะรู้สึกเหมือนเปิดเผยความลับของรัฐหรือการซื้อขายโดยใช้ข้อมูลภายใน แต่คุณรู้อะไรไหม การปรับแต่งเว็บไซต์นี้เป็นหนึ่งในการปรับแต่งที่หลากหลายและประสบความสำเร็จ และต้องนำเป็นแบบอย่าง!

เริ่มปรับแต่งการตลาดของคุณตอนนี้

การตลาดเฉพาะบุคคลเป็นวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถเอาชนะใจลูกค้าได้ และใช้งานได้ง่ายอย่างน่าประหลาดใจ คุณมีทรัพยากรที่จะทำอยู่แล้ว อย่างที่เป็นอยู่ คุณสามารถเริ่มปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวด้วยข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว และปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณผ่านการรวบรวมและการแบ่งกลุ่มที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะสังเกตเห็นผลกระทบที่เกิดขึ้นมากขึ้นเรื่อยๆ และบรรทัดล่างสุดของคุณจะขอบคุณสำหรับมัน

ทรัพยากรฟรี

วิธียกระดับกลยุทธ์การตลาดของคุณด้วยเนื้อหาที่เป็นภาพ

ดูตอนนี้!