TikTok marketing: la guía práctica completa
Publicado: 2021-12-13Si has llegado a esta página es porque estás buscando cómo ejecutar una estrategia de marketing TikTok exitosa. Decisión inteligente. Las compras en TikTok han aumentado un 553 % en los últimos 12 meses, por lo que es hora de que ajuste sus tácticas de marketing para la Generación TikTok.
Esta guía cubre todo lo que necesita saber sobre el marketing de TikTok. No sólo cómo hacerlo, sino cómo hacerlo bien. Para simplificar, hemos dividido la pieza en cuatro áreas específicas .
Capítulos:
- Curar una voz de marca para la multitud de TikTok
- Utilizando las herramientas de compras de TikTok
- TikTok marketing para empresas
- Impulsar el contenido generado por el usuario y cómo aprovecharlo fuera de la plataforma
La era del comercio electrónico TikTok ha llegado
La generación TikTok está realmente aquí. La audiencia joven de la plataforma de rápido crecimiento tiene un gusto exigente y un período de atención corto. Necesitan ver el producto en movimiento y escuchar lo que piensan las personas como ellos antes de realizar una compra.
TikTok brinda a las marcas la invaluable oportunidad de llegar a una nueva cohorte de clientes. Una aplicación favorita de Gen Z, casi la mitad de los usuarios de TikTok de EE. UU. tienen entre 10 y 29 años.
Vienen a la aplicación no solo para reírse de los memes y mantenerse al día con los desafíos, sino también para descubrir nuevas tendencias, marcas y productos. De hecho, el 60% de los usuarios internacionales de TikTok siguen marcas en la aplicación.
La plataforma se está preparando para aprovechar el floreciente mercado de comercio social que se proyecta llegará a más de 100 millones de compradores para 2023. Más específicamente, recientemente lanzaron un nuevo conjunto de herramientas TikTok para comercio electrónico que complementan sus capacidades publicitarias.
Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre el marketing de TikTok para su marca de comercio electrónico.
Encuentra la voz de tu marca TikTok
TikTok no es como ninguna otra aplicación de redes sociales. No puede usar la misma mensajería que usaría para otras plataformas.
La autenticidad juega un papel importante en el atractivo de TikTok. Si bien las plataformas como Instagram a menudo se asocian con imágenes pulidas que no reflejan la realidad, los usuarios de TikTok no tienen miedo de parecer vulnerables, tontos o modestos. Y esperan lo mismo de las marcas.
El 64 % de los usuarios dice que puede ser auténtico en TikTok, y el 56 % responde que comparte contenido en la aplicación que no compartiría en otras plataformas. Como resultado, más de la mitad de los usuarios de TikTok creen que otros usuarios también se muestran auténticos en los videos.
Naturalmente, las marcas que ya están orientadas a una audiencia joven tendrán una transición más fácil a TikTok. Pero como verá en los ejemplos a continuación, cualquier empresa puede crear una voz de marca TikTok única.
El contenido peculiar y educativo está a la vanguardia del marketing de TikTok
En este punto, las redes sociales y los memes son inseparables, y el humor es lo que los usuarios de TikTok esperan de las cuentas comerciales. El 74 % de la Generación Z y el 72 % de los usuarios mayores de 26 años prefieren ver contenido divertido de marcas en TikTok, según una encuesta de Attest de 2021. Algunas de las marcas más exitosas en TikTok tienen una voz de marca humorística.
La aerolínea de bajo costo Ryanair ha acumulado más de 1,3 millones de seguidores con sus videos autocríticos de un avión que habla tratando de vender boletos de avión. Un video que sigue al gerente de redes sociales en las oficinas de Ryanair, subtitulado con "yo fichando para tocar un avión TikTok durante 9 horas para que la gente compre más vuelos" tiene más de 3 millones de visitas.
@ryanair El ajetreo es real oml #ryanair #grwm
♬ Comercial de la aplicación Bratz - Jovon Hooper
El humor irónico y autorreferencial de Ryanair es constante en todas las plataformas de redes sociales. Pero este no es el caso para todas las marcas. Por ejemplo, la cuenta TikTok de The Washington Post transforma las noticias en videos divertidos destinados a atraer a un público más joven. Como esta publicación reciente que cubre la conferencia COP26:
@El Correo de Washington Los activistas climáticos juveniles criticaron el acuerdo de la COP26, mientras que algunos delegados lo llamaron “progreso real”. #clima #glasgow #COP26
♬ sonido original – Somos un periódico.
Su cuenta de Instagram, sin embargo, tiene un tono más serio y directo, con imágenes que resumen los eventos actuales que dominan su feed.
Pero no necesita ser un experto en memes o contratar a un administrador de redes sociales de 19 años para crear una gran cantidad de seguidores para su marca de comercio electrónico. El contenido educativo también funciona muy bien en la plataforma. Los tutoriales son el segundo tipo de contenido de marca más popular en TikTok, y compañías como Fenty Beauty comparten regularmente trucos útiles que mantienen a su público interesado.
@fentybeauty Cómo contornear una cara redonda: ¡GUARDA ESTO PARA MÁS TARDE BOO! ️ @rachelocoolmua nos muestra cómo #contornear rostros redondos usando #MATCHSTIX y rubor #roundface #tutorial #beautyhacks #makeuptips
♬ sonido original – Fenty Belleza
Además, el contenido educativo tiene el poder de generar confianza con sus clientes. Ilustra de manera efectiva que no estás en TikTok solo para promocionar tu producto, sino también para brindar valor.
Asegurarse de que la voz de su marca sea apropiada para su público objetivo
Si bien la creación de contenido atractivo es crucial para el éxito de TikTok, nada de eso importa si no te diriges a la audiencia adecuada y ajustas tu voz a sus preferencias.
Tome una marca de ropa de lujo como Louis Vuitton y compárela con un minorista de moda rápida como H&M. TikTok de Louis Vuitton se dirige a usuarios mayores y adinerados y presenta videos de campañas artísticas y miradas detrás de escena de sus desfiles de moda.
@louisvuitton #LVFW21 #LouisVuitton
♬ sonido original – Louis Vuitton
Por otro lado, H&M es una marca asequible y su perfil consiste en videos divertidos y trucos útiles que atraen a los consumidores jóvenes:
@hm La lucha en el set es REAL #hm #bts #foryou #foryoupage
♬ sonido original – hm.official
Teniendo en cuenta que la audiencia de TikTok está compuesta principalmente por adolescentes y adultos jóvenes, las empresas que apuntan a consumidores mayores deberían preguntar si deberían invertir tiempo y recursos en la plataforma para empezar.
Si bien es cierto que Gen Z domina la aplicación, no todos son adolescentes en TikTok. Casi el 22% de los usuarios de TikTok en los EE. UU. tienen entre 30 y 39 años, y aproximadamente el 20% está compuesto por adultos en el grupo de edad de 40 a 49 años.
A medida que la aplicación madure, también lo hará la audiencia y su poder adquisitivo. Se espera que la generación Z gane más dinero que la generación del milenio para 2031, según una investigación del Bank of America, con un ingreso global que alcance los $33 billones.
Teniendo esto en cuenta, debe considerar cuidadosamente cómo TikTok puede beneficiar su marca de comercio electrónico a largo plazo. Incluso si los zoomers no están en el corazón de su público objetivo.
Consejo profesional: Bazaarvoice Insights & Reports puede ayudarlo a comprender exactamente quién es su cliente objetivo, lo que le permite seleccionar un perfil de marketing de TikTok que esté alineado con sus preferencias. Ofrece información sobre el comportamiento de más de 6 millones de compradores, por lo que puede personalizar su investigación y eliminar las conjeturas para comprender a su audiencia.
Aprovecha al máximo las herramientas de compras de TikTok
En septiembre de 2021, TikTok lanzó TikTok Shopping, un conjunto de herramientas de comercio electrónico para ayudarlo a acercar sus productos a sus clientes existentes y llegar a otros nuevos.
Exponer a los usuarios a nuevos contenidos, marcas y productos es una parte clave de la magia de TikTok, y estas herramientas tienen como objetivo llevar la experiencia de compra a la aplicación, creando un viaje fluido desde el descubrimiento hasta la compra.
La aplicación del vendedor de TikTok
Una plataforma de comercio de servicio completo, la aplicación TikTok Seller maneja todas las etapas de las compras en línea, desde la carga del producto hasta el cumplimiento del pedido.
Los comerciantes que se registren con la aplicación pueden usarla para administrar sus pedidos, devoluciones y reembolsos, así como para brindar servicio al cliente. A partir de ahora, esta solución solo está disponible en el Reino Unido e Indonesia.
Conexiones de comercio electrónico de terceros
Si está utilizando un proveedor de comercio electrónico como Shopify o BigCommerce, puede sincronizar su catálogo de productos con su página utilizando una cuenta de TikTok para empresas. (La configuración exacta variará según su proveedor).
Una vez completada la sincronización, aparecerá una pestaña de compras en su perfil, que llevará a los usuarios a una tienda en la aplicación que pueden explorar.
Una de las primeras empresas en instalar una pestaña de compras fue Kylie Cosmetics, junto con otras marcas de cosméticos como Glow Recipe y Item Beauty. Los codirectores generales de Glow Recipe, Christine Chang y Sarah Lee, ya han declarado que un número creciente de clientes utiliza la nueva pestaña de compras.
TikTok planea expandir pronto la integración de la pestaña Compras con Wix, Base, Shopline y OpenCart.
Enlaces de productos
Los enlaces de productos son, sin duda, una de las funciones de comercio electrónico más útiles que ha lanzado TikTok. El concepto es sencillo. Una vez que integre su catálogo de productos con TikTok, puede mostrar enlaces a productos en videos donde se presentan.
La marca de belleza Glow Recipe, por ejemplo, pudo aumentar tanto el descubrimiento como las ventas de sus productos a través de su contenido orgánico mediante el uso de enlaces de productos.
Compras en vivo
LIVE Shopping es una solución que le permite organizar una transmisión en vivo y vender productos, todo mientras interactúa con sus clientes. Como QVC, pero para TikTok.
Walmart tuvo un gran éxito con su primer evento LIVE Shopping, que aumentó sus seguidores en un 25 % y tuvo una audiencia 7 veces mayor de lo esperado. Unos meses después, Walmart organizó un segundo evento de transmisión en vivo, asociándose con la influencer de TikTok Gabby Morrison.
API de compras de TikTok
Finalmente, TikTok Shopping API es una solución que le permite conectarse directamente y mostrar sus ofertas de productos directamente en su página de TikTok.
Use TikTok for Business para ampliar su alcance
TikTok for Business es la solución de marketing de la aplicación donde puedes diseñar y lanzar anuncios, así como analizar el éxito de tus campañas.
Si eres una marca de comercio electrónico que intenta volverse viral, vale la pena invertir en anuncios para complementar tu contenido orgánico.
Si bien los especialistas en marketing perciben la publicidad en TikTok como menos confiable que en plataformas establecidas como YouTube e Instagram, también es la plataforma con los anuncios más entretenidos. Al menos según un informe de Kantar de 2021.
Si no está seguro de invertir en anuncios como parte de sus esfuerzos de marketing de TikTok, debe saber que el informe también nombró a TikTok como la marca número uno en equidad publicitaria global por segundo año consecutivo. Lo que significa que los usuarios de TikTok tienen una opinión más favorable de los anuncios que ven en la aplicación.
Además, más de la mitad de los usuarios de TikTok describieron los anuncios que vieron en la plataforma como "divertidos y atractivos" en un informe de Disqo de 2021. Otro 68% dice que los anuncios de TikTok son únicos en comparación con otras plataformas de redes sociales, según un estudio reciente de Nielsen.
Publicidad en TikTok
Con una audiencia muy receptiva a los anuncios y abierta a descubrir nuevos productos, TikTok tiene el poder de convertir en clientes a los usuarios que nunca antes habían oído hablar de su marca.
Para ello, tienes a tu disposición los siguientes anuncios de marketing de TikTok:
Anuncios en el feed
Con los anuncios In-Feed, su contenido aparecerá en la página "Para usted" a medida que el usuario se desplaza por su feed.
Los anuncios In-Feed le dan rienda suelta a cómo elige presentar su marca. Algunas empresas, como la marca de cuidado de la piel para hombres Bulldog, se asocian con personas influyentes para crear anuncios divertidos que se adaptan perfectamente al panorama de TikTok. En el caso de Bulldog, los anuncios dieron como resultado un aumento de ventas del 5% al 10% y 29,8 millones de impresiones.
TikTok también ha ampliado In-Feed Ads con una nueva función, Collection Ads. Le permite mostrar tarjetas de productos junto con el anuncio, lo que permite a los usuarios hacer clic inmediatamente en el producto y obtener más información sobre el artículo:
TopView Anuncios
Como su nombre lo indica, aparece un anuncio TopView después de que un usuario abre TikTok, en la parte superior de la fuente. En esta configuración, su anuncio de video puede durar hasta un minuto y se reproduce automáticamente con el sonido activado. Según TikTok, este es el formato de anuncio que más prefieren sus usuarios en comparación con los anuncios en otras aplicaciones de redes sociales. El 72% de los usuarios prefieren TopView.
Los anuncios TopView son especialmente adecuados para la industria de bienes de consumo empaquetados. TikTok afirma que, en este caso, estos anuncios son un 67 % más efectivos para las ventas.
Una de las marcas que recurrió a TopView Ads fue Puma, que los utilizó para promocionar su calzado Suede y su nuevo Ambassador en Francia. La campaña generó 2,6 millones de interacciones y 15 millones de visitas.
Anuncios de exhibición dinámicos (DSA)
TikTok lanzó DSA junto con el paquete de soluciones Shopping en septiembre, lo que permite a las empresas generar fácilmente videos promocionales en función de los intereses y la actividad de un usuario. Estos anuncios se basan en plantillas y aparecen como parte de los anuncios In-Feed.
Con las plantillas de DSA, puede crear anuncios con música y contenido visual atractivos que aparecen en las fuentes de los usuarios relevantes que ya han interactuado con su marca de alguna manera, por ejemplo, al buscar productos:
La marca de ropa Aerie ya ha tenido mucho éxito con DSA, logrando una tasa de conversión del 2,9 % después de desarrollar plantillas de DSA personalizadas para su marca.
Efectos de marca
Al invitar a los usuarios a divertirse con filtros promocionales en sus videos, los efectos de marca aumentan la conciencia de su negocio.
Desde la creación de pegatinas hasta filtros, numerosas marcas han optado por seguir la ruta de los efectos especiales para su marketing en TikTok. (A menudo combinándolo con In-Feed y TopView Ads como parte de una campaña más grande).
Tome MAC Cosmetics, por ejemplo. Para promocionar el lanzamiento de una nueva gama de pintalabios, la empresa creó un efecto de marca que mostraba los nuevos colores junto con afirmaciones positivas:
Hashtags de marca
Los hashtags son tan importantes en TikTok como los efectos especiales y la música.
Los usuarios exploran los hashtags de tendencias en la página de descubrimiento para ponerse al día sobre lo que es popular en la comunidad. Los hashtags de marca le permiten capitalizar ese interés e inspirar a los usuarios de TikTok a crear videos relacionados con el producto o servicio que ofrece.
La marca de moda de lujo alemana Hugo Boss lanzó una campaña con el hashtag #MerryBOSSmas que también incluía un efecto de marca y anuncios In-Feed y TopView para aumentar la popularidad del hashtag.
Como parte del desafío #MerryBOSSmas, se animó a los creadores a posar con sus looks navideños favoritos de Hugo Boss:
Adquisición de marca
La opción de anuncios Brand Takeover permite a las empresas estar al frente y en el centro de TikTok por un día. También conocido como, perfecto para marcas que están lanzando nuevos productos o servicios con un gran esfuerzo de campaña.
Como parte de la campaña #InMyDenim, la marca de ropa Guess lanzó una adquisición de marca que mostraba un anuncio en la pantalla de inicio de la aplicación:
El desafío del hashtag que lo acompaña inspiró a los usuarios a mostrar sus looks de mezclilla con la melodía de "I'm a mess" de Bebe Rexha. Guess también se aseguró de asociarse con personas influyentes para poner las cosas en marcha. Al final de la campaña, más de 5000 creadores participaron en el desafío.
Anuncios de chispa
Finalmente, con Spark Ads, puede impulsar las publicaciones existentes para llegar a una audiencia más grande, tal como lo puede hacer en Instagram o Facebook.
Conéctese con los clientes mediante la generación de prospectos
La función de generación de clientes potenciales de TikTok simplifica el proceso de captura de clientes potenciales y permite a los usuarios completar formularios de registro dentro de la aplicación. Cuando la marca de lujo Nina Ricci lanzó un nuevo perfume en España, lo promocionaron utilizando Lead Generation:
Para obtener una muestra gratuita de la fragancia, los usuarios completaron un formulario en la aplicación siguiendo el botón azul en la parte inferior de la pantalla. La campaña resultó en una tasa de conversión del 41,9 % y redujo el costo por cliente potencial en un 83 % en comparación con campañas anteriores.
Impulsar el contenido generado por el usuario
Con el poder de volverse viral y aumentar el conocimiento de su producto, el contenido generado por el usuario (UGC) puede ser de gran beneficio para su marca.
Como prueba, no busque más allá de #TikTokMadeMeBuyIt, una tendencia con más de 5 mil millones de visitas en TikTok que está causando que las tiendas coloquen letreros que indican que un producto es popular en la aplicación.
Así es como puede impulsar el CGU y aprovecharlo al máximo.
Organice concursos y desafíos
Un concurso o un obsequio es una manera fácil de llamar la atención sobre su marca. Especialmente si tienes un presupuesto de marketing limitado.
Por ejemplo, la marca de cosméticos elf lanzó un desafío #elfgameup para promocionar su canal de Twitch y su nuevo set de maquillaje. Alienta a los seguidores a compartir videos de sus looks de maquillaje usando el hashtag para tener la oportunidad de ganar premios.
@elfyyeah ¡Juega con @kenzertt! Use #elfgameup y etiquete a @elfyeah para ganar un premio de juegos + maquillaje y un lugar en el clan de juegos de elf elf You!
♬ JUEGO por umami mami – elfyeah
Asociarse con personas influyentes
Los influencers juegan un papel importante en el marketing de TikTok.
Las marcas contratan personas influyentes no solo para promocionar nuevos productos y llegar a nuevos clientes, sino también para poner en marcha los desafíos de hashtag de TikTok. Es más probable que los usuarios participen si primero ven a su creador favorito participando en un desafío.
En 2021, el marketing de influencers de TikTok se disparó. El 68% de los especialistas en marketing empresarial planean usar TikTok para el marketing de influencers en 2021, en comparación con solo el 16% en 2020. La plataforma de redes sociales solo es superada por Instagram en este aspecto.
Y de las marcas que probaron el desempeño de su contenido en comparación con el contenido de influencers, más del 50% respondió que el contenido de influencers superó al primero.
Si bien encontrar al influencer de TikTok adecuado puede ser un proceso largo, existen herramientas como Upfluence para ayudarlo a reducir la búsqueda. ¡Y tenga cuidado de no descartar a un influencer debido a un bajo número de seguidores! Los creadores de nichos aún pueden tener seguidores muy comprometidos.
Aproveche los videos de TikTok en otros canales
Un estudio de 2021 encontró que el 85 % de los especialistas en marketing planean reutilizar el contenido de influencers en otros canales, como boletines por correo electrónico o el sitio web de la empresa, y tú también deberías hacerlo.
¿La razón? A los compradores les gusta ver a personas reales interactuando con un producto que les interesa; genera confianza. Según nuestra encuesta, el 62 % de los clientes dicen que es más probable que realicen una compra si UGC está disponible.
Además, colocar UGC en su sitio web puede ayudar a los clientes a descubrir nuevos productos y pasar más tiempo en su sitio. Dado que los sitios de comercio electrónico están diseñados teniendo en cuenta las conversiones, dificultan que los compradores disfruten navegando como lo harían en una tienda física.
Al agregar UGC, puede imitar la experiencia de compra física, lo que permite a los visitantes del sitio ver videos de sus productos en un formato al que están acostumbrados.
Consejo profesional: con nuestra solución de comercio social Showroom, puede reutilizar videos e imágenes de personas influyentes, convertirlos en escaparates y permitir que los compradores descubran productos en su sitio web sin esfuerzo. Esto da como resultado una tasa de rebote un 53 % más baja, mientras que los visitantes del sitio descubren 60 veces más productos de lo habitual.
Aproveche el inmenso potencial del marketing de TikTok desde el principio
Si bien las herramientas de TikTok para el comercio electrónico son relativamente nuevas, la aplicación tiene una clara ventaja cuando se trata de su audiencia.
Los usuarios de TikTok inician sesión en la aplicación para descubrir . Ya sea un nuevo truco para el cuidado de la piel o un par de calzas imprescindibles, están abiertos a probar cosas nuevas solo porque lo vieron en su página 'Para ti'.
Este nivel de receptividad ha abierto puertas a marcas que están dispuestas a arriesgarse en la plataforma.
Al seleccionar la voz de su marca, aprovechar la publicidad y el UGC, y aprovechar todas las soluciones de comercio electrónico que ofrece TikTok, puede seguir los pasos de marcas como elf y Ryanair que están certificadas como famosas en TikTok. ¡El próximo podrías ser tú!
