パーソナライズされたマーケティング戦略を成功させる方法

公開: 2022-01-04

パーソナライズされたマーケティング戦略を開始する方法についての短いが包括的なガイドへようこそ。 （それで成功したものです！）今日、ブランドがパーソナライズされた体験を提供する場合、消費者の80％が購入する可能性が高くなります。 したがって、パーソナライズについて考え始めることが不可欠です。 確かに、たぶんあなたは腰を落ち着けて、他の20％をターゲットにし続けることができます。 しかし、戦略を簡単に微調整するだけで、他の80％を簡単にキャプチャできます。 そしてそれはより多くのリードを意味します。 これは、より多くの売上を意味します。 これはより多くの利益を意味します。 そして、誰がそれを望まないのですか？

このガイドは成長するパーソナライズされたマーケティングトレンドを活用し、パーソナライズキャンペーンを成功させるために使用する必要がある上位の戦術を強調します。

章：

パーソナライズドマーケティングとは何ですか？
どうしてそれが重要ですか？
パーソナライズされたマーケティング戦略を構築する方法
パーソナライズされたマーケティングの例

パーソナライズされたマーケティングガイド

多くのマーケティングは悪い日付のように感じます。あなたが知っている、あなたの向かいに座っている人がただ自分自身について話し、実際にあなたを知るためにあなたに質問をしないようなものです。対照的に、パーソナライズされたマーケティングは、つながりたい人のようなものであり、あなたの興味についての会話であなたを魅了します。

パーソナライズされたマーケティングは2番目の日付、この場合はクリックとコンバージョンを取得します。

なんで？パーソナライズされたマーケティングとは、eコマースサイトの訪問者にカスタマイズされたエクスペリエンスを提供するようにキャンペーンを調整することです。そして現代の市場では、大多数の顧客がそれを期待しています。つまり、すべての顧客に対して同じメッセージをデザインするブランドは、昨シーズンのようです。

パーソナライズされたマーケティングが何を意味するのか、なぜそれを行うべきなのか、そしてそれを効果的に行う方法を発見してください。それはあなたの顧客についての知識を得て、それを使って彼らに卓越したショッピング体験を提供することから始まります。

パーソナライズドマーケティングとは何ですか？

パーソナライズされたマーケティングは、顧客に関する情報を使用して、パーソナライズされた関連性のあるメッセージやオファーを作成します。 eコマースビジネスの場合、このデータ駆動型アプローチは、消費者の人口統計と行動を、カスタマイズされたWebサイトとマーケティングコンテンツと一致させます。

コーヒーショップの近くにいるときに割引を送信する地理的に敏感なプッシュ通知から、見たが購入しなかった製品を思い出させる放棄されたカートの電子メール、注文履歴に基づく製品の推奨まで、パーソナライズされたマーケティングの多くのアプリケーションがあります。いくつか例を挙げると。

そして、パーソナライズされたマーケティングは急速に成長しています。最近のStatistaの調査によると、米国と英国のマーケターの33％が、オンラインマーケティング予算の半分以上をパーソナライズプロジェクトとイニシアチブに費やしています。レポートは、パーソナライズをより広く利用できるようにするテクノロジー、データ、および分析の進歩によって、この傾向が続くと予測しています。

なぜパーソナライズされたマーケティングが重要なのですか？

パーソナライズされたマーケティングにより、製品や顧客に関する幅広い知識を得ることができます。どの製品、サービス、機能、メッセージングが顧客やリードを引き付けるかを学び、それに応じてマーケティングと製品戦略を適応させることができます。顧客は実際に欲しいマーケティング資料を受け取り、あなたのブランドとのつながりを感じさせます。これは、短期的には購入につながり、長期的にはブランドの忠誠心と顧客維持につながります。

この貴重な情報により、機能するものに焦点を合わせ、機能しないものを廃棄することができます。あなたがあなたのウェブサイトとキャンペーンで包括的なメッセージと申し出だけを持っているならば、あなたは効果的なコンテンツで訪問者をターゲットにする機会を逃しています。パーソナライズにより、収益が5〜15％増加し、取得コストが最大50％削減され、マーケティング費用の効率が10〜30％向上します。

オンラインプライバシー規制の強化により、ユーザーアクティビティはより安全で保護されますが、パーソナライズなどのターゲットを絞ったマーケティングはより困難になります。制限により、マーケターがキャンペーンをWebサイトの訪問者にターゲティングするのに歴史的に役立ってきたサードパーティのデータ追跡が禁止されています。

これが、新しい障害や変化する市場をきっかけに、パーソナライズされたマーケティングを実装する方法を知ることが特に重要である理由です。さまざまなウェブサイトでのユーザーの検索行動の広い視野を提供するサードパーティの追跡データがなければ、マーケターは自分のデータに依存し、それに基づいてキャンペーンを作成して顧客にリーチする必要があります。

パーソナライズされたマーケティング戦略を構築する方法

パーソナライズの基本は、ターゲットにしようとしている人々に関する包括的で整理されたデータを持つことです。

関連するすべてのデータを収集したら、それを使用して、好み、人口統計、または注文履歴に基づいて顧客をセグメント化できます。次に、顧客があなたの流通に焦点を合わせるために従事する主要なチャネルを特定することができます。あなたのウェブサイト、電子メール、ソーシャルメディア、ライブチャット、またはそれらの組み合わせ。

顧客データと洞察を収集する

パーソナライズされたコンテンツを提供するのに役立つ、顧客に関するすべての関連情報を収集します。これには、性別、年齢層、場所、収入レベルなどの人口統計データが含まれます。パズルのもう1つの大きな要素は、購入履歴や消費習慣などの買い物行動です。サードパーティの追跡制限の出現により、これはファーストパーティのデータに大きく依存することを意味します。

これらの洞察を収集するために取ることができるさまざまなルートがあり、さまざまなレベルの監視が必要です。カスタマーデータプラットフォーム（CDP）は、複数のカスタマータッチポイントからのデータを集約するための主要なリソースです。 CDPは、顧客がeコマースWebサイトにアクセスしたとき、広告が表示されたとき、またはプロモーションメールを開いたときに記録します。そして、顧客がそれぞれとどのように対話するか。次に、CDPは、これらすべての情報を1つのデータ豊富な顧客プロファイルに結合します。良い例は、Bazaarvoiceのホームページです。あなたがソーシャルメディアマネージャーであるかeコマースマネージャーであるかによって、それはわずかに異なって見えます。各ページは、各オーディエンスに合わせてわずかに異なる方法で調整されています。

パーソナライズエンジンはCDPに似ていますが、データベースのターゲットを絞ったキャンペーンの設計を支援できるAIと機械学習を備えています。

個々のデータソースは、顧客への洞察も提供します。これらには、ソーシャルメディアとSEO管理ソフトウェア、eコマースと小売POS（point of sale）システム、およびGoogleAnalyticsが含まれます。これらのプラットフォームは、Webサイトにアクセスし、ソーシャルメディアでブランドと関わり、製品やサービスを購入する顧客に関する洞察を提供します。

顧客セグメントを作成する

次に、データに基づいて顧客セグメントを作成できます。データ内の人口統計および行動パターンを探して、オーディエンスをセグメント化する方法を決定します。パーソナライズエンジンとCDPは、このデータを組み合わせて整理することも、手動で行うこともできます。

パーソナライズされたマーケティングに使用する顧客セグメントの例には、年齢層、職業、支出額の階層、製品の関心カテゴリ、および最新の購入日が含まれます。さまざまな顧客セグメントを設定したら、各セグメントの品質と特性に応じてメッセージングとオファーを調整します。

セグメンテーションは、パーソナライズされたマーケティングのための計画ツールです。コンテンツをパーソナライズするには、さらに一歩進める必要があります。パーソナライズされたマーケティングは、顧客セグメントを取得し、そのセグメントのメンバーのコンテンツを個別化します。たとえば、セグメントは、より高い価格のアイテムを定期的に購入する顧客のグループである可能性があります。そのセグメントの顧客向けにパーソナライズされたコンテンツを作成するために、そのサイズの高級品の推奨製品を電子メールで送信できます。

パーソナライズされたマーケティングの例

顧客データの収集と整理は、戦いの半分に過ぎません。次のステップは、そのデータをさまざまなタイプのパーソナライズされたマーケティング戦術やキャンペーンで使用することです。

メールマーケティング

電子メールは、個々の受信者向けにカスタマイズされた電子メールコンテンツを作成するのが非常に簡単であるため、パーソナライズされたマーケティングに使用されるトップのデジタルチャネルです。手始めに、消費者は何年もの間、件名に自分の名前が記載されたプロモーションメールを受け取っています。

ブランドがパーソナライズできるメールキャンペーンには複数の種類があります。インタラクション後のメールは、コンテンツをパーソナライズする絶好の機会です。これらは、Webサイトへのアクセス、カートの放棄、購入など、顧客の行動に対する直接的な反応です。

製品機能のお知らせ、在庫切れのメール、ニュースレター、特別オファーなど、他の種類のメールはすべてパーソナライズできます。最も基本的な方法は、電子メールの件名または本文に顧客の名前を含めることです。パーソナライズされた件名の電子メールは、オープン率を26％向上させますが、これは手間のかかるものとしても外れる可能性があります。顧客の好みと注文履歴に基づく製品の推奨は、顧客の個人的な興味にアピールするためのより高度な方法です。

推奨製品のカスタマーレビューと視覚的なユーザー生成コンテンツ（UGC）を使用して、これらの電子メールを強化します。 UGCは、消費者が製品についてさらに学ぶために必要な社会的証明を提供し、最終的には購入する自信を提供します。さらに一歩進んで、UGC自体をパーソナライズすることができます。例：メールが高齢者に送信される場合は、ブランドまたは製品に対応する、年齢に近い人が作成したレビューまたは写真を含めます。

UGCを収集する方法も、パーソナライズにおいて重要な役割を果たします。最も推奨されるパーソナライズキャンペーンの1つは、最近購入した製品のレビューを顧客に求めるメールを送信することです。次に、そのUGCを使用してWebサイトに表示し、製品を直接体験した検証済みの顧客からの詳細と洞察を買い物客に提供できます。

これで Huluの電子メールの例では、ストリーミングプラットフォームは、顧客データを使用してパーソナライズされたキャンペーンを作成するという素晴らしい仕事をしています。顧客の人口統計情報（生年月日）と購入履歴を使用します。この場合、顧客はサブスクリプションを更新していない以前のサブスクライバーでした。そのため、Huluは、顧客を取り戻すことを目的として、1か月の無料トライアルの形で誕生日プレゼントを提供しています。

ウェブサイトまたはアプリの最適化

eコマース企業にとって、あなたのウェブサイトやアプリはパーソナライズのための理想的なスペースです。ここで、関連するアクションコール（CTA）を配信して、さらにブラウジングおよび探索することができます。買い物客のカートにあるものと同様の、または注文履歴に基づく製品の推奨製品のようなもの。例としては、「人々も購入した」、「あなたも好きかもしれない」、「見た目を仕上げる」、「アクセサリーを付けることを忘れないでください」などがあります。

Webサイトの検索機能を有効にして、関連する結果と推奨事項を生成できるようにすることは、Webサイトのパーソナライズのもう1つの重要な側面です。たとえば、Webサイトの訪問者が黒のドレスを検索した場合、「黒」+「ドレス」に一致するすべてのものが入力されます。また、黒のドレスを持っていない場合は、それにぴったり合う代替品を提供してください。たとえば、ネイビーのドレスやグレーのドレスなどです。「balckdress」のように検索語のつづりが間違っている場合、テクノロジーはそれを理解し、結果がないのではなく結果を生成できるはずです。

さまざまなタイプの顧客に合わせた特別オファーは、魅力的なWebサイトのパーソナライズ戦術です。初めてのお客様にプロモーションコードを提供して、最初の注文で使用します。顧客の繰り返しの購入や興味に合わせた製品や無料サンプルの割引を提供することにより、バスケットのサイズを増やします。

カスタマイズされたコンテンツは、各Webサイト訪問者にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するもう1つの方法です。パーソナライズされた製品の更新と推奨事項を強調する電子メールに含める専用のランディングページを作成します。もう1つの方法は、顧客がWebサイトにアクセスしたときに、顧客の名前と注文履歴を含めることです。

Netflixは、特にアプリ内の推奨事項に関して、パーソナライズの分野の専門家です。同社は、加入者の視聴行動を利用して、独自の好みに基づいてテレビや映画のカテゴリを作成しています。この動作の例は、「BecauseYouWatched」および「GemsforYou」リストです。

Spotifyはあなたに代わって作業を行い、おすすめをすぐに利用できるプレイリストにまとめます。リスナーデータに基づいてパーソナライズされたプレイリストには、デイリーミックス、ジャンルミックス、トップアーティストミックス、Discover Weekly、リリースレーダーなどがあります。同社の待望の毎年恒例のSpotifyWrappedは、パーソナライズが実際に行われている輝かしい例です。この機能を使用すると、文字通り、個々のリスナーのデータの概要をきちんとパッケージ化して作成し、それを使用して、楽しく共有可能なコンテンツやカスタムプレイリストを作成できます。

拡張現実

拡張現実（AR）の使用は、リアルタイムのパーソナライズを可能にするマーケティングトレンドの成長です。 2021年のモバイルARユーザー数は8億人を超え、2024年までに17.3億人に達すると予想されています。ARプラットフォームAdloidを使用している一部の顧客は、売上高のコンバージョンが最大200％増加したと報告しています。

ARは高度なパーソナライズの一例であり、顧客は自分の体、生活空間、またはその他の実際の環境で製品を重ねて見ることができます。 ARを急速に採用している小売およびeコマース業界のトップには、自動車、美容、家庭用品および装飾品、アパレルなどがあります。

L'OrealのLiveTryOnは、そのWebサイトで、買い物客がモバイルデバイスまたはデスクトップデバイスを使用している場所ならどこからでも製品を仮想的に適用する機会を提供します。

TargetのSeeItin Your Space機能は、自宅やオフィスで家具やその他の製品がどのように見えるかを確認するための優れた方法です。顧客は、これらの製品を正確に視覚化し、住んでいる場所や仕事をしている場所に合っているかどうかを確認できます。

同様に、Bazaarvoiceの顧客であるHomeDepotのProjectColorアプリ機能を使用すると、家のペンキの色をテストして一致させることができます。これにより、サンプルを持ち帰り、場合によっては後で購入するために店に行く必要がなくなります。買い物客は、さまざまな塗料の色がどのように見えるかを即座に確認し、すべて同じ場所で同時に購入することができます。

申し訳ありません

エルトン・ジョンは、「申し訳ありませんが最も難しい言葉のようです」と有名に歌いました。（または、あなたが育った時代に応じて、ブルーは有名にそれを歌いました。どちらも強打者です）。いずれにせよ、謝罪は難しい場合があります。人だけでなく、ブランドにとっても。しかし、それは本当にそうである必要はありません！パーソナライズを使用して、ネガティブな買い物客の体験をポジティブな体験に変える絶好の機会です。消費者の45％は、ブランドの謝罪を、これまでに見た中で「最もクールな」パーソナライズ戦術だと実際に考えています。

在庫切れの商品についてお詫びする場合でも、放棄されたショッピングカートをフォローアップする場合でも、ブランドがお詫びする必要がある理由がよくあります。したがって、それを行う必要がある場合は、適切に行ってください。 ZocDocからこの調整された例を見てください。それは、顧客にブランドを維持するように促すための一種の報酬を提供するだけでなく、顧客のフィードバックを得る機会も利用します。このフィードバックは、今後サービスを改善するために使用でき、二度と起こらないようにします。

製品のサンプリング

ターゲットを絞ったサンプリングキャンペーンを開始すると、顧客に直接製品を送って自分で試してみることができるため、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。各キャンペーンのパーソナライズを最大化するには、個々の顧客に応じてサンプルを調整します。

たとえば、新製品のプレリリースサンプルを使用して、リピートビジネスのために価値が高いと考える顧客に報酬を与えることができます。新製品または類似製品のサンプルを使用して、特定の製品タイプに関心のある顧客をターゲットにすることができます。注文の出荷とともに、関連する製品のサンプルを含めることができます。

製品のサンプリングでは、顧客は自分の興味や顧客の履歴に基づいて無料のギフトを受け取るだけでなく、サンプルはブランドに影響力のあるUGCを作成することがよくあります。

製品サンプルと引き換えに、ブランドはオンライン調査またはレビューの形で受信者にフィードバックを求めることができ、サンプリングを別の貴重なデータ収集戦術にします。

会話型コマース

私は最後まで最高のものを残しました。会話型コマースで勝つ方法を知ることはビジネスの必需品です。会話型コマースは、人工知能の助けを借りて、メッセージングアプリと音声起動テクノロジーを使用して製品やサービスを販売します。これは、店舗の営業アシスタントと話すオンラインバージョンと考えてください。バイヤージャーニーを通じて顧客を支援するショッピングボットであろうと、顧客からの問い合わせのためのカスタマイズ可能なチャットボットであろうと、会話型のコマース配信方法は多数あります。そして、それぞれがそれ自体で異なるパーソナライズを提供します。

この例は、当社のBazaarvoiceWebサイトから入手してください。あなたはそれの反復が下隅にポップアップするのを見たでしょう。いくつかの簡単な調整により、私たち自身の素敵なチャットボット（Bazaarbot！）は、サイトにアクセスするユーザーによってメッセージングが異なります。

ユーザーがマーケティングROI計算ツールを試したとしましょう。次のサイト訪問時に、ボットはROI計算を行っている人に連絡するように促します。右に示すように。

私はこの例を使うべきかどうかをいじくりまわしました。国家機密やインサイダー取引をこぼしたような気がします。しかし、あなたは何を知っていますか、それは私たちのウェブサイト上の複数の成功したカスタマイズの1つです。そして、あなたは模範を示してリードしなければなりません！

今すぐマーケティングのパーソナライズを始めましょう

パーソナライズされたマーケティングは、顧客を獲得するための実証済みの方法であり、実装は驚くほど簡単です。あなたはすでにそれを行うためのリソースを持っています。現状では、既存のデータを使用してパーソナライズを開始し、より高度な収集とセグメンテーションを通じて戦略を洗練することができます。時間の経過とともに、その影響にますます気付くでしょう。そして、あなたの収益はそれをあなたに感謝するでしょう。

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