So starten Sie eine erfolgreiche personalisierte Marketingstrategie

Willkommen zu unserem kurzen, aber umfassenden Leitfaden zur Einführung einer personalisierten Marketingstrategie. (Ein erfolgreicher noch dazu!) Heutzutage kaufen 80 % der Verbraucher eher etwas, wenn Marken ein personalisiertes Erlebnis bieten. Es ist also wichtig, dass Sie anfangen, über Personalisierung nachzudenken. Sicher, vielleicht können Sie sich zurücklehnen und weiter auf die anderen 20 % abzielen. Aber mit ein paar einfachen Änderungen an Ihrer Strategie können Sie diese anderen 80 % leicht erfassen. Und das bedeutet mehr Leads. Was mehr Umsatz bedeutet. Was mehr Gewinn bedeutet. Und wer will das nicht?

Dieser Leitfaden wird Nutzen Sie den wachsenden Trend zum personalisierten Marketing und heben Sie die wichtigsten Taktiken hervor, die Sie für erfolgreiche Personalisierungskampagnen anwenden sollten.

Kapitel:

1. Was ist personalisiertes Marketing?
2. Warum ist es wichtig?
3. So bauen Sie eine personalisierte Marketingstrategie auf
4. Beispiele für personalisiertes Marketing

Ein personalisierter Marketing-Leitfaden

Viel Marketing fühlt sich an wie ein schlechtes Date. Weißt du, die Art, bei der die Person, die dir gegenüber sitzt, nur über sich selbst spricht und dir keine Fragen stellt, um dich wirklich kennenzulernen. Im Gegensatz dazu ist personalisiertes Marketing wie die Person, die eine Verbindung herstellen und Sie mit einem Gespräch über Ihre Interessen umwerben möchte.

Personalisiertes Marketing erhält das zweite Datum – oder in diesem Fall Klicks und Conversions.

Warum ist das? Denn beim personalisierten Marketing geht es darum, Ihre Kampagnen so anzupassen, dass sie den Besuchern Ihrer E-Commerce-Website ein individuelles Erlebnis bieten. Und auf dem modernen Markt erwartet die Mehrheit der Kunden dies, was bedeutet, dass Marken, die für alle ihre Kunden die gleiche Botschaft entwerfen, so letzte Saison sind.

Entdecken Sie, was personalisiertes Marketing bedeutet, warum Sie es tun sollten und wie Sie es effektiv tun können. Es beginnt damit, Wissen über Ihre Kunden zu gewinnen und diese zu nutzen, um ihnen ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten.

Was ist personalisiertes Marketing?

Personalisiertes Marketing verwendet Informationen über Ihre Kunden, um personalisierte, relevante Botschaften und Angebote zu erstellen. Für E-Commerce-Unternehmen passt dieser datengesteuerte Ansatz die Demografie und das Verhalten der Verbraucher mit maßgeschneiderten Website- und Marketinginhalten an.

Es gibt viele Anwendungen für personalisiertes Marketing, von geosensitiven Push-Benachrichtigungen, die Rabatte senden, wenn Sie sich in der Nähe eines Cafés befinden, über E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben, die Sie an Produkte erinnern, die Sie sich angesehen, aber nicht gekauft haben, bis hin zu Produktempfehlungen basierend auf dem Bestellverlauf . Um ein paar zu nennen.

Und personalisiertes Marketing wächst rasant. Eine kürzlich von Statista durchgeführte Umfrage ergab, dass 33 % der Vermarkter in den Vereinigten Staaten und im Vereinigten Königreich mehr als die Hälfte ihres Online-Marketingbudgets für Personalisierungsprojekte und -initiativen aufwenden. Der Bericht prognostiziert, dass sich dieser Trend fortsetzen wird, angetrieben durch Fortschritte in Technologie, Daten und Analysen, die die Personalisierung breiter verfügbar machen.

Warum ist personalisiertes Marketing wichtig?

Personalisiertes Marketing ermöglicht es Ihnen, umfangreiches Wissen über Ihre Produkte und Kunden zu gewinnen. Sie können erfahren, welche Produkte, Dienstleistungen, Funktionen und Botschaften Kunden und Leads anziehen, und dann Ihre Marketing- und Produktstrategie entsprechend anpassen. Kunden erhalten Marketingmaterialien, die sie wirklich wollen, und geben ihnen das Gefühl, mit Ihrer Marke verbunden zu sein. Dies führt kurzfristig zu Käufen und langfristig zu Markentreue und Kundenbindung.

Mit diesen wertvollen Informationen können Sie sich auf das konzentrieren, was funktioniert, und das verwerfen, was nicht funktioniert. Wenn Sie auf Ihrer Website und in Kampagnen nur pauschale Botschaften und Angebote haben, verpassen Sie Möglichkeiten, Besucher mit effektiven Inhalten anzusprechen. Personalisierung kann den Umsatz um 5–15 % steigern, die Anschaffungskosten um bis zu 50 % senken und die Effizienz der Marketingausgaben um 10–30 % steigern.

Zunehmende Online-Datenschutzbestimmungen machen die Benutzeraktivitäten sicherer und geschützter, aber gezieltes Marketing – wie Personalisierung – wird zu einer größeren Herausforderung. Die Beschränkungen verbieten die Datenverfolgung durch Dritte, die Marketingfachleuten in der Vergangenheit dabei geholfen hat, Kampagnen auf ihre Website-Besucher auszurichten.

Aus diesem Grund ist es besonders wichtig zu wissen, wie man personalisiertes Marketing angesichts neuer Hindernisse und eines sich verändernden Marktes umsetzt. Ohne die Tracking-Daten von Drittanbietern, die einen umfassenden Überblick über das Suchverhalten der Benutzer auf verschiedenen Websites geben, müssen sich Vermarkter auf ihre eigenen Daten verlassen und darauf basierende Kampagnen erstellen, um ihre Kunden zu erreichen.

So bauen Sie eine personalisierte Marketingstrategie auf

Die Grundlage der Personalisierung sind umfassende und organisierte Daten über die Personen, die Sie ansprechen möchten.

Sobald Sie alle Ihre relevanten Daten zusammengestellt haben, können Sie sie verwenden, um Kunden basierend auf Präferenzen, demografischen Merkmalen oder Bestellhistorie zu segmentieren. Anschließend können Sie die primären Kanäle identifizieren, mit denen Kunden interagieren, um Ihren Vertrieb zu fokussieren. Entweder Ihre Website, E-Mail, Social Media, Live-Chat oder eine Kombination davon.

Sammeln Sie Kundendaten und Erkenntnisse

Sammeln Sie alle relevanten Informationen über Ihre Kunden, die nützlich sind, um ihnen personalisierte Inhalte bereitzustellen. Dazu gehören demografische Daten wie Geschlecht, Altersgruppe, Standort und Einkommensniveau. Ein weiteres großes Puzzleteil ist das Einkaufsverhalten, wie Kaufhistorie und Ausgabegewohnheiten. Mit dem Aufkommen von Tracking-Beschränkungen durch Drittanbieter bedeutet dies, sich stark auf Daten von Erstanbietern zu verlassen.

Es gibt verschiedene Wege, die Sie einschlagen können, um diese Erkenntnisse zu sammeln, die ein unterschiedliches Maß an Aufsicht erfordern. Kundendatenplattformen (CDP) sind eine primäre Ressource für die Aggregation von Daten aus mehreren Kundenkontaktpunkten. CDPs zeichnen auf, wenn ein Kunde Ihre E-Commerce-Website besucht, eine Anzeige gezeigt wird oder eine Werbe-E-Mail öffnet. Und dann, wie der Kunde mit jedem interagiert. CDPs kombinieren dann all diese Informationen zu einem einzigen, datenreichen Kundenprofil. Ein gutes Beispiel ist unsere Bazaarvoice-Homepage. Es sieht etwas anders aus, je nachdem, ob Sie ein Social-Media-Manager oder ein E-Commerce-Manager sind. Jede Seite ist etwas anders zugeschnitten, um jede Zielgruppe zu treffen.

Eine Personalisierungs-Engine ähnelt einer CDP, verfügt jedoch über KI und maschinelles Lernen, die beim Entwerfen datenbasierter, zielgerichteter Kampagnen helfen können.

Einzelne Datenquellen bieten zudem Einblicke in Ihre Kunden. Dazu gehören Social Media- und SEO-Verwaltungssoftware, E-Commerce- und Einzelhandels-POS-Systeme (Point of Sale) sowie Google Analytics. Diese Plattformen geben Ihnen Einblicke in Kunden, die Ihre Website besuchen, mit Ihrer Marke in sozialen Medien interagieren und Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen.

Erstellen Sie Kundensegmente

Als Nächstes können Sie Kundensegmente basierend auf Ihren Daten erstellen. Suchen Sie in den Daten nach demografischen und Verhaltensmustern, um zu bestimmen, wie Sie Ihre Zielgruppe segmentieren. Personalisierungs-Engines und CDPs können diese Daten für Sie kombinieren und organisieren, oder es kann manuell erfolgen.

Einige Beispiele für Kundensegmente, die für personalisiertes Marketing verwendet werden können, sind Altersgruppen, Berufe, Ausgabenstufen, Produktinteressenkategorien und das Datum des letzten Einkaufs. Sobald Sie Ihre verschiedenen Kundensegmente eingerichtet haben, passen Sie Ihre Botschaften und Angebote an die Qualitäten und Merkmale jedes Segments an.

Die Segmentierung ist ein Planungstool für personalisiertes Marketing. Um Inhalte zu personalisieren, müssen Sie noch einen Schritt weiter gehen. Personalisiertes Marketing nimmt Kundensegmente und individualisiert dann Inhalte für die Mitglieder dieses Segments. Ein Segment könnte beispielsweise eine Gruppe von Kunden sein, die regelmäßig höherpreisige Artikel kaufen. Um personalisierte Inhalte für einen Kunden in diesem Segment zu erstellen, könnten Sie eine E-Mail mit Produktempfehlungen für Luxusartikel in ihrer Größe senden.

Beispiele für personalisiertes Marketing

Das Sammeln und Organisieren von Kundendaten ist nur die halbe Miete. Der nächste Schritt besteht darin, diese Daten für verschiedene Arten von personalisierten Marketingtaktiken und -kampagnen zu verwenden.

E-Mail Marketing

E-Mail ist der wichtigste digitale Kanal für personalisiertes Marketing, da es ziemlich einfach ist, benutzerdefinierte E-Mail-Inhalte für einzelne Empfänger zu erstellen. Zunächst einmal erhalten Verbraucher seit Jahren Werbe-E-Mails mit ihrem Namen in der Betreffzeile.

Es gibt mehrere verschiedene Arten von E-Mail-Kampagnen, die Marken personalisieren können. E-Mails nach der Interaktion sind die perfekte Gelegenheit, Inhalte zu personalisieren. Sie sind eine direkte Reaktion auf die Aktion eines Kunden, unabhängig davon, ob es sich um einen Website-Besuch, einen Warenkorbabbruch oder einen Kauf handelt.

Andere Arten von E-Mails, einschließlich Ankündigungen von Produktfunktionen, E-Mails zu nicht vorrätigen Produkten, Newslettern und Sonderangeboten, können alle personalisiert werden. Die einfachste Methode besteht darin, einfach den Namen des Kunden in die Betreffzeile oder den Text der E-Mail aufzunehmen. E-Mails mit personalisierten Betreffzeilen verbessern die Öffnungsrate um 26 %, aber das kann auch schwerfällig wirken. Produktempfehlungen basierend auf den Vorlieben und der Bestellhistorie des Kunden sind eine fortschrittlichere Möglichkeit, die persönlichen Interessen des Kunden anzusprechen.

Erweitern Sie diese E-Mails mit Kundenrezensionen und visuellen nutzergenerierten Inhalten (UGC) von empfohlenen Produkten. UGC bietet Verbrauchern den sozialen Beweis, den sie benötigen, um mehr über Produkte zu erfahren, und schließlich das Vertrauen, einen Kauf zu tätigen. Sie können noch einen Schritt weiter gehen und den UGC selbst personalisieren. Beispiel: Wenn eine E-Mail an jemanden in einer höheren Altersgruppe geht, fügen Sie Bewertungen oder ein Foto hinzu, das von jemandem in ihrem Alter erstellt wurde und der Marke oder dem Produkt entspricht.

Auch die Art und Weise, wie Sie UGC sammeln, spielt eine wichtige Rolle bei der Personalisierung. Eine der am häufigsten empfohlenen Personalisierungskampagnen ist das Versenden von E-Mails, in denen Kunden gebeten werden, ein kürzlich gekauftes Produkt zu bewerten. Sie können diesen UGC dann verwenden, um ihn auf Ihrer Website anzuzeigen und Käufern mehr Details und Einblicke von verifizierten Kunden zu geben, die Erfahrungen aus erster Hand mit Produkten haben.

In diesem E-Mail-Beispiel von Hulu, die Streaming-Plattform nutzt Kundendaten hervorragend, um eine personalisierte Kampagne zu erstellen. Es verwendet die demografischen Informationen des Kunden (ihr Geburtsdatum) und die Kaufhistorie. In diesem Fall war der Kunde ein früherer Abonnent, der sein Abonnement nicht verlängert hatte. Hulu bietet ihnen daher ein Geburtstagsgeschenk in Form einer einmonatigen kostenlosen Testversion mit dem Ziel, den Kunden zurückzugewinnen.

Website- oder App-Optimierung

Für E-Commerce-Unternehmen ist Ihre Website oder App der ideale Ort für die Personalisierung. Hier können Sie relevante Handlungsaufforderungen (CTAs) zum weiteren Durchsuchen und Erkunden bereitstellen. Dinge wie Produktempfehlungen von Produkten, die dem Warenkorb des Käufers ähneln, oder basierend auf dem Bestellverlauf. Einige Beispiele sind „Leute haben auch gekauft“, „das könnte dir auch gefallen“, „den Look fertigstellen“ und „Accessoires nicht vergessen“.

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Website-Personalisierung ist die Aktivierung Ihrer Website-Suchfunktion, um relevante Ergebnisse und Empfehlungen zu liefern. Wenn ein Website-Besucher beispielsweise nach einem schwarzen Kleid sucht, sollte alles, was zu „schwarz“ + „Kleid“ passt, ausgefüllt werden. Und wenn Sie kein schwarzes Kleid tragen, bieten Sie ihnen Alternativen an, die eng zusammenpassen. Das könnte zum Beispiel ein marineblaues Kleid oder ein graues Kleid sein. Wenn ein Suchbegriff falsch geschrieben ist – wie „schwarzes Kleid“ – sollte Ihre Technologie in der Lage sein, dies zu verstehen und Ergebnisse statt gar keine Ergebnisse zu liefern.

Sonderangebote, die auf verschiedene Kundentypen zugeschnitten sind, sind eine verlockende Taktik zur Personalisierung von Websites. Bieten Sie Erstkunden Promo-Codes zur Verwendung bei ihrer ersten Bestellung an. Erhöhen Sie die Warenkorbgröße, indem Sie Rabatte auf Produkte oder kostenlose Muster anbieten, die den Wiederholungskäufen oder Interessen der Kunden entsprechen.

Angepasste Inhalte sind eine weitere Möglichkeit, jedem Website-Besucher ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Erstellen Sie dedizierte Zielseiten, die Sie in E-Mails einfügen können, die personalisierte Produktaktualisierungen und Empfehlungen hervorheben. Eine andere Möglichkeit besteht darin, den Namen und die Bestellhistorie des Kunden einzubeziehen, wenn er Ihre Website besucht.

Netflix ist ein Experte in der Kunst der Personalisierung, insbesondere mit seinen In-App-Empfehlungen. Das Unternehmen nutzt das Sehverhalten seiner Abonnenten, um Fernseh- und Filmkategorien auf der Grundlage ihres einzigartigen Geschmacks zu erstellen. Beispiele dafür sind die Listen „Because You Watched“ und „Gems for You“.

Spotify erledigt die Arbeit für Sie und kuratiert Empfehlungen zu sofort konsumierbaren Wiedergabelisten. Einige seiner personalisierten Wiedergabelisten, die auf Hörerdaten basieren, umfassen tägliche Mixe, Genre-Mixe, Top-Künstler-Mixe, Discover Weekly und Release Radar. Das mit Spannung erwartete jährliche Spotify Wrapped des Unternehmens ist ein leuchtendes Beispiel für Personalisierung in Aktion. Mit dieser Funktion erstellen sie buchstäblich eine ordentlich verpackte Übersicht über die Daten jedes einzelnen Zuhörers und verwenden sie, um unterhaltsame, teilbare Inhalte und benutzerdefinierte Wiedergabelisten zu erstellen.

Erweiterte Realität

Der Einsatz von Augmented Reality (AR) ist ein wachsender Marketingtrend, der eine Personalisierung in Echtzeit ermöglicht. Die Zahl der mobilen AR-Benutzer im Jahr 2021 wird 800 Millionen überschreiten und bis 2024 voraussichtlich 1,73 Milliarden erreichen. Einige Kunden, die die AR-Plattform Adloid verwenden, berichteten von einer Steigerung der Verkaufskonvertierungen um bis zu 200 %.

AR ist ein Beispiel für fortschrittliche Personalisierung, bei der Kunden Produkte auf ihrem eigenen Körper, in ihren Wohnräumen oder in anderen realen Umgebungen sehen können. Einige der führenden Einzelhandels- und E-Commerce-Branchen, die AR schnell eingeführt haben, sind Automobil, Schönheit, Haushaltswaren und Dekoration sowie Bekleidung.

Auf seiner Website bietet L'Oreals Live Try On Käufern die Möglichkeit, seine Produkte virtuell anzuwenden, wo immer sie ihr mobiles oder Desktop-Gerät verwenden.

Die Funktion „See It in Your Space“ von Target ist eine großartige Möglichkeit, um zu sehen, wie Möbel und andere Produkte in Ihrem Zuhause oder Büro aussehen. Kunden können diese Produkte genau visualisieren und feststellen, ob sie zu ihrem Wohn- und Arbeitsort passen.

In ähnlicher Weise können Sie mit der Project Color-App-Funktion des Bazaarvoice-Kunden Home Depot Farben in Ihrem Zuhause testen und anpassen. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, in den Laden zu gehen, um Proben nach Hause zu bringen und möglicherweise später einen Kauf zu tätigen. Käufer können sofort sehen, wie verschiedene Lackfarben aussehen, und gleichzeitig am selben Ort einkaufen.

Sich entschuldigen

Elton John sang berühmt: „Entschuldigung scheint das schwierigste Wort zu sein.“ (Oder Blue hat es berühmt gesungen, abhängig von der Ära, in der Sie aufgewachsen sind. Beide sind Knaller). So oder so, Entschuldigungen können schwierig sein. Nicht nur für Menschen, auch für Marken. Aber das muss wirklich nicht sein! Sie sind die perfekte Gelegenheit, um mithilfe von Personalisierung ein negatives Einkaufserlebnis in ein positives umzuwandeln. 45 % der Verbraucher halten eine Markenentschuldigung tatsächlich für die „coolste“ Personalisierungstaktik, die sie je gesehen haben.

Ob es darum geht, sich für einen nicht vorrätigen Artikel zu entschuldigen oder einen verlassenen Einkaufswagen zu verfolgen, es gibt oft einen Grund, warum sich eine Marke entschuldigen muss. Wenn Sie es also tun müssen, tun Sie es richtig. Nehmen Sie dieses maßgeschneiderte Beispiel von ZocDoc. Es bietet nicht nur eine Form der Vergütung, um den Kunden dazu zu bewegen, bei der Marke zu bleiben, sondern nutzt auch die Gelegenheit, Kundenfeedback zu erhalten. Dieses Feedback kann dann verwendet werden, um den Service in Zukunft zu verbessern und sicherzustellen, dass es nicht wieder vorkommt.

Produktproben

Das Starten einer gezielten Sampling-Kampagne schafft ein personalisiertes Erlebnis für Kunden, da Sie Produkte direkt an sie senden, damit sie sie selbst ausprobieren können. Um die Personalisierung jeder Kampagne zu maximieren, passen Sie die Muster an den einzelnen Kunden an.

Als Gegenleistung für Produktproben können Marken die Empfänger um Feedback in Form einer Online-Umfrage oder einer Rezension bitten, was das Probennehmen zu einer weiteren wertvollen Taktik zum Sammeln von Daten macht.

Konversationeller Handel

Ich habe das Beste bis zum Schluss aufgehoben. Zu wissen, wie man im Conversational Commerce gewinnt, ist eine geschäftliche Notwendigkeit. Conversational Commerce verwendet Messaging-Apps und sprachaktivierte Technologie, um Produkte und Dienstleistungen mit Hilfe von künstlicher Intelligenz zu verkaufen. Betrachten Sie es als eine Online-Version des Gesprächs mit einem Verkäufer in einem Geschäft. Ob Shopping-Bots, die einen Kunden bei der Buyer Journey unterstützen, oder anpassbare Chatbots für Kundenanfragen – es gibt eine Vielzahl von Conversational Commerce-Bereitstellungsmethoden. Und jedes bietet eine andere Personalisierung für sich.

Nehmen Sie dieses Beispiel von unserer eigenen Bazaarvoice-Website. Sie werden eine Iteration davon in der unteren Ecke gesehen haben. Durch einige einfache Optimierungen unterscheidet sich unser eigener netter Chatbot (Bazaarbot!) in der Nachrichtenübermittlung, je nachdem, wer die Website besucht.

Angenommen, ein Benutzer hat unser Marketing-ROI-Rechner-Tool ausprobiert. Bei ihrem nächsten Besuch vor Ort wird unser Bot diejenigen mit einer ROI-Berechnung ermutigen, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen. Wie rechts gezeigt.

Ich spielte mit, ob ich dieses Beispiel verwenden sollte. Es fühlt sich fast so an, als würden Staatsgeheimnisse preisgegeben oder Insiderhandel betrieben. Aber wissen Sie was, es ist eine der vielen erfolgreichen Anpassungen auf unserer Website. Und Sie müssen mit gutem Beispiel vorangehen!

Beginnen Sie jetzt mit der Personalisierung Ihres Marketings

Personalisiertes Marketing ist ein bewährtes Mittel, um Kunden zu gewinnen, und es ist überraschend einfach umzusetzen. Sie haben bereits die Ressourcen dafür. So können Sie mit der Personalisierung mit den bereits vorhandenen Daten beginnen und Ihre Strategie durch eine ausgefeiltere Erfassung und Segmentierung verfeinern. Mit der Zeit werden Sie die Auswirkungen immer mehr bemerken. Und Ihr Endergebnis wird es Ihnen danken.

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