Cum să lansați o strategie de marketing personalizată de succes

Bun venit la ghidul nostru scurt, dar cuprinzător, despre cum să lansați o strategie de marketing personalizată. (Unul de succes!) Astăzi, 80% dintre consumatori au șanse mai mari să facă o achiziție atunci când mărcile oferă o experiență personalizată. Așa că este esențial să începi să te gândești la personalizare. Sigur, poate poți să stai pe spate și să continui să țintii acel alt 20%. Dar cu câteva modificări ușoare ale strategiei dvs., puteți captura cu ușurință celelalte 80%. Și asta înseamnă mai multe piste. Ceea ce înseamnă mai multe vânzări. Ceea ce înseamnă mai mult profit. Și cine nu vrea asta?

Acest ghid va exploatează tendința de marketing personalizat în creștere și evidențiază cele mai importante tactici pe care ar trebui să le folosești pentru campanii de personalizare de succes.

capitole:

1. Ce este marketingul personalizat?
2. De ce este important?
3. Cum să construiți o strategie de marketing personalizată
4. Exemple de marketing personalizate

Un ghid de marketing personalizat

O mulțime de marketing se simte ca o întâlnire proastă. Știi, genul în care persoana care stă în fața ta doar vorbește despre ea însăși și nu-ți pune întrebări pentru a te cunoaște cu adevărat. În schimb, marketingul personalizat este ca persoana care dorește să se conecteze și să te atragă cu o conversație despre interesele tale.

Marketingul personalizat primește a doua dată - sau, în acest caz, clicuri și conversii.

De ce e așa? Pentru că marketingul personalizat se referă la personalizarea campaniilor dvs. pentru a oferi o experiență personalizată pentru vizitatorii site-ului dvs. de comerț electronic. Și pe piața modernă, majoritatea clienților se așteaptă la asta, ceea ce înseamnă că mărcile care creează același mesaj pentru toți clienții lor sunt atât de sezonul trecut .

Descoperiți ce înseamnă marketing personalizat, de ce ar trebui să o faceți și cum să o faceți eficient. Începe cu obținerea de cunoștințe despre clienții dvs. și utilizarea acestora pentru a le oferi o experiență de cumpărături excepțională.

Ce este marketingul personalizat?

Marketingul personalizat folosește informații despre clienții dvs. pentru a crea mesaje și oferte individualizate, relevante. Pentru afacerile de comerț electronic, această abordare bazată pe date potrivește demografiile și comportamentele consumatorilor cu site-ul web și conținut de marketing personalizat.

Există multe aplicații de marketing personalizat, de la notificări push geo-sensibile care trimit reduceri atunci când sunteți în apropierea unei cafenele, la e-mailuri cu coșul abandonat care vă amintesc de produsele pe care le-ați uitat, dar nu le-ați cumpărat, până la recomandări de produse bazate pe istoricul comenzilor. . A numi câteva.

Și marketingul personalizat crește într-un ritm rapid. Un sondaj Statista recent a arătat că 33% dintre agenții de marketing din Statele Unite și Marea Britanie dedică peste jumătate din bugetele de marketing online proiectelor și inițiativelor de personalizare. Raportul prezice că această tendință va continua, determinată de progresele în tehnologie, date și analize care fac personalizarea disponibilă mai mult.

De ce este important marketingul personalizat?

Marketingul personalizat vă permite să obțineți cunoștințe extinse despre produsele și clienții dvs. Puteți afla ce produse, servicii, caracteristici și mesaje atrage clienții și clienții potențiali, apoi vă puteți adapta strategia de marketing și de produs în consecință. Clienții primesc materiale de marketing pe care le doresc cu adevărat și îi fac să se simtă conectați la marca dvs. Acest lucru duce la achiziții pe termen scurt și la fidelizarea mărcii și la păstrarea clienților pe termen lung.

Aceste informații valoroase vă permit să vă concentrați pe ceea ce funcționează și să eliminați ceea ce nu. Dacă aveți doar mesaje și oferte generale pe site-ul dvs. web și în campanii, pierdeți oportunitățile de a viza vizitatori cu conținut eficient. Personalizarea poate crește veniturile cu 5-15%, poate reduce costurile de achiziție cu până la 50% și poate crește eficiența cheltuielilor de marketing cu 10-30%.

Creșterea reglementărilor privind confidențialitatea online face ca activitatea utilizatorilor să fie mai sigură și mai protejată, dar marketingul direcționat - cum ar fi personalizarea - mai provocator. Restricțiile interzic urmărirea datelor de la terți, care a ajutat din trecut agenții de marketing să vizeze campanii către vizitatorii site-ului lor.

Acesta este motivul pentru care este foarte important să știți cum să implementați marketingul personalizat în urma noilor obstacole și a unei piețe în schimbare. Fără datele de urmărire terță parte care oferă o imagine amplă a comportamentului de căutare al utilizatorilor pe diferite site-uri web, specialiștii în marketing vor trebui să se bazeze pe propriile date și să creeze campanii bazate pe acestea pentru a ajunge la clienții lor.

Cum să construiți o strategie de marketing personalizată

Baza personalizării este să aveți date cuprinzătoare și organizate despre persoanele pe care încercați să-i vizați.

După ce ați adunat toate datele relevante, le puteți utiliza pentru a segmenta clienții în funcție de preferințe, date demografice sau istoricul comenzilor. Apoi, puteți identifica canalele principale în care clienții se angajează pentru a vă concentra distribuția. Fie site-ul dvs., e-mailul, rețelele sociale, chatul live sau o combinație.

Adunați date și informații despre clienți

Colectați toate informațiile pertinente despre clienții dvs. care vor fi utile pentru a le oferi conținut personalizat. Acestea includ date demografice, cum ar fi sexul, grupa de vârstă, locația și nivelul veniturilor. O altă piesă importantă a puzzle-ului este comportamentul de cumpărături, cum ar fi istoricul achizițiilor și obiceiurile de cheltuieli. Odată cu apariția restricțiilor de urmărire de la terți, acest lucru înseamnă să vă bazați în mare măsură pe datele de la prima parte.

Există diferite rute pe care le puteți urma pentru a colecta aceste informații, care necesită niveluri diferite de supraveghere. Platformele de date despre clienți (CDP) sunt o resursă principală pentru agregarea datelor din mai multe puncte de contact ale clienților. CDP-urile înregistrează când un client vizitează site-ul dvs. de comerț electronic, îi este afișat un anunț sau deschide un e-mail promoțional. Și apoi cum interacționează clientul cu fiecare. Apoi, CDP-urile combină toate aceste informații într-un singur profil de client, bogat în date. Un bun exemplu este pagina noastră de pornire Bazaarvoice. Pare ușor diferit, în funcție de faptul că sunteți manager de rețele sociale sau manager de comerț electronic. Fiecare pagină este adaptată ușor diferit pentru a satisface fiecare public.

Un motor de personalizare este similar cu un CDP, dar cu inteligență artificială și învățare automată care pot ajuta la proiectarea campaniilor țintite bazate pe date.

Sursele de date individuale oferă, de asemenea, informații despre clienții dvs. Acestea includ software-ul de gestionare a rețelelor sociale și SEO, sisteme de comerț electronic și puncte de vânzare cu amănuntul (POS) și Google Analytics. Aceste platforme vă vor oferi informații despre clienții care vă vizitează site-ul web, interacționează cu brandul dvs. pe rețelele sociale și vă achiziționează produsele sau serviciile.

Creați segmente de clienți

Apoi, puteți crea segmente de clienți pe baza datelor dvs. Căutați modele demografice și comportamentale în date pentru a determina cum să vă segmentați publicul. Motoarele de personalizare și CDP-urile pot combina și organiza aceste date pentru dvs. sau se poate face manual.

Câteva exemple de segmente de clienți de utilizat pentru marketing personalizat includ grupele de vârstă, ocupațiile, nivelurile sumei de cheltuieli, categoriile de interes pentru produse și data celei mai recente achiziții. Odată ce ați configurat diferitele segmente de clienți, personalizați mesajele și ofertele în funcție de calitățile și caracteristicile fiecărui segment.

Segmentarea este un instrument de planificare pentru marketing personalizat. Pentru a personaliza conținutul, trebuie să faci un pas mai departe. Marketingul personalizat preia segmente de clienți și apoi individualizează conținutul pentru membrii segmentului respectiv. De exemplu, un segment ar putea fi un grup de clienți care cumpără în mod regulat articole la prețuri mai mari. Pentru a crea conținut personalizat pentru un client din acel segment, puteți trimite un e-mail cu recomandări de produse pentru articole de lux în dimensiunea lor.

Exemple de marketing personalizate

Colectarea și organizarea datelor despre clienți reprezintă doar jumătate din luptă. Următorul pas este folosirea acestor date cu diferite tipuri de tactici și campanii de marketing personalizate.

Marketing prin e-mail

E-mailul este cel mai important canal digital folosit pentru marketing personalizat, deoarece este destul de ușor să creezi conținut de e-mail personalizat pentru destinatarii individuali. Pentru început, consumatorii primesc de ani de zile e-mailuri promoționale cu numele lor în subiect.

Există mai multe tipuri diferite de campanii de e-mail pe care mărcile le pot personaliza. E-mailurile post-interacțiune sunt oportunitatea perfectă de a personaliza conținutul. Sunt un răspuns direct la acțiunea unui client, fie că este o vizită pe site, un abandon al coșului sau o achiziție.

Alte tipuri de e-mailuri, inclusiv anunțuri despre caracteristicile produselor, e-mailuri epuizate, buletine informative și oferte speciale, pot fi toate personalizate. Cea mai simplă metodă este să includeți pur și simplu numele clientului în subiectul sau corpul e-mailului. E-mailurile cu subiecte personalizate îmbunătățesc ratele de deschidere cu 26%, dar acest lucru poate fi, de asemenea, greoi. Recomandările de produse bazate pe preferințele clientului și istoricul comenzilor sunt o modalitate mai avansată de a apela la interesele personale ale clientului.

Îmbunătățiți aceste e-mailuri cu recenzii ale clienților și conținut vizual generat de utilizatori (UGC) al produselor recomandate. UGC oferă consumatorilor dovada socială de care au nevoie pentru a afla mai multe despre produse și, în cele din urmă, încrederea necesară pentru a face o achiziție. Puteți face eforturi suplimentare și puteți personaliza UGC-ul în sine. Exemplu: dacă un e-mail este trimis către cineva dintr-o categorie de vârstă mai înaintată, includeți recenzii sau o fotografie creată de o persoană apropiată de vârsta sa, care corespunde mărcii sau produsului.

Modul în care colectați UGC joacă, de asemenea, un rol important în personalizare. Una dintre cele mai recomandate campanii de personalizare este trimiterea de e-mailuri prin care le cere clienților să revizuiască un produs achiziționat recent. Puteți utiliza apoi acel UGC pentru a afișa pe site-ul dvs. web, oferind cumpărătorilor mai multe detalii și informații de la clienții verificați care au experiență de primă mână cu produsele.

In acest exemplu de e-mail de la Hulu, platforma de streaming face o treabă grozavă în utilizarea datelor clienților pentru a crea o campanie personalizată. Utilizează informațiile demografice ale clientului (data nașterii acestuia) și istoricul achizițiilor. În acest caz, clientul era un abonat anterior care nu și-a reînnoit abonamentul. Așadar, Hulu le oferă un cadou de ziua de naștere sub forma unei perioade de încercare gratuită de o lună, cu scopul de a recâștiga clientul.

Optimizarea site-ului sau a aplicației

Pentru companiile de comerț electronic, site-ul sau aplicația dvs. este spațiul ideal pentru personalizare. Aici puteți oferi îndemnuri relevante (CTA) pentru navigare și explorare ulterioară. Lucruri precum recomandări de produse similare cu ceea ce se află în coșul cumpărătorului sau bazate pe istoricul comenzilor. Câteva exemple sunt „oamenii au cumpărat și ei”, „s-ar putea să vă placă”, „terminați aspectul” și „nu uitați să accesorizați”.

Activarea funcției dvs. de căutare pe site-ul dvs. pentru a produce rezultate și recomandări relevante este un alt aspect important al personalizării site-ului web. De exemplu, dacă un vizitator al site-ului web caută o rochie neagră, tot ceea ce se potrivește „negru” + „rochie” ar trebui să fie populat. Iar dacă nu porți o rochie neagră, oferă-le alternative care se potrivesc îndeaproape. Ar putea fi o rochie bleumarin sau o rochie gri, de exemplu. Dacă un termen de căutare este scris greșit – cum ar fi „rochie neagră” – tehnologia dvs. ar trebui să poată înțelege acest lucru și să producă rezultate în loc de niciun rezultat.

Ofertele speciale adaptate diferitelor tipuri de clienți reprezintă o tactică atrăgătoare de personalizare a site-ului web. Oferiți coduri promoționale clienților novice pentru a le utiliza la prima lor comandă. Măriți dimensiunile coșurilor oferind reduceri la produse sau mostre gratuite care se aliniază cu achizițiile sau interesele repetate ale clienților.

Conținutul personalizat este o altă modalitate de a oferi o experiență personalizată pentru fiecare vizitator al site-ului. Creați pagini de destinație dedicate pentru a le include în e-mailuri care evidențiază actualizări și recomandări personalizate de produse. O altă modalitate este să includeți numele clientului și istoricul comenzilor atunci când acesta vă vizitează site-ul web.

Netflix este un expert în arta personalizării, în special cu recomandările sale în aplicație. Compania folosește comportamentele de vizionare ale abonaților săi pentru a crea categorii TV și filme pe baza gusturilor lor unice. Exemple de acest lucru în acțiune sunt listele sale „Pentru că ai urmărit” și „Gems for You”.

Spotify face treaba pentru tine și organizează recomandări în liste de redare care se pot utiliza instantaneu. Unele dintre listele de redare personalizate bazate pe datele ascultătorilor includ mixaje zilnice, mixuri de genuri, mixuri de artiști de top, Discover Weekly și Release Radar. Spotify Wrapped anual foarte așteptat al companiei este un exemplu strălucitor de personalizare în acțiune. Cu această funcție, ei creează literalmente o imagine de ansamblu bine ambalată a datelor fiecărui ascultător și o folosesc pentru a crea conținut amuzant, care poate fi partajat și liste de redare personalizate.

Realitate augmentată

Utilizarea realității augmentate (AR) este o tendință de marketing în creștere care permite personalizarea în timp real. Numărul de utilizatori de AR mobile în 2021 va depăși 800 de milioane și este de așteptat să ajungă la 1,73 miliarde până în 2024. Unii clienți care folosesc platforma AR Adloid au raportat că au văzut o creștere cu până la 200% a conversiilor din vânzări.

AR este un exemplu de personalizare avansată, în care clienții pot vedea produse suprapuse pe propriul lor corp, în spațiile lor de locuit sau în alte setări din viața reală. Unele industrii de top de comerț cu amănuntul și comerț electronic care au adoptat rapid AR includ auto, frumusețe, bunuri pentru casă și decor și îmbrăcăminte.

Pe site-ul său, L'Oreal's Live Try On oferă cumpărătorilor posibilitatea de a-și aplica virtual produsele de oriunde își folosesc dispozitivul mobil sau desktop.

Funcția Vedeți în spațiul dvs. de la Target este o modalitate excelentă de a vedea cum arată mobilierul și alte produse în casa sau biroul dvs. Clienții pot vizualiza cu precizie aceste produse și dacă se potrivesc acolo unde locuiesc și lucrează.

În mod similar, caracteristica aplicației Project Color a clientului Bazaarvoice Home Depot vă permite să testați și să potriviți culorile vopselei în casa dvs. Acest lucru elimină nevoia de a merge la magazin pentru a aduce acasă mostre și, eventual, mai târziu, de a face o achiziție. Cumpărătorii pot vedea instantaneu cum arată diferite culori de vopsea și pot face o achiziție în același loc, în același timp.

Spunând scuze

Elton John a cântat: „Îmi pare rău, pare a fi cel mai greu cuvânt”. (Sau Blue a cântat-o ​​celebru, în funcție de epoca în care ai crescut. Ambele sunt bangeri). Oricum, scuzele pot fi dure. Nu doar pentru oameni, ci și pentru mărci. Dar chiar nu trebuie să fie! Sunt oportunitatea perfectă de a folosi personalizarea pentru a transforma o experiență negativă a cumpărătorului într-una pozitivă. 45% dintre consumatori consideră de fapt scuzele mărcii ca fiind cea mai „mișto” tactică de personalizare pe care au văzut-o.

Indiferent dacă vă cereți scuze pentru epuizarea stocului unui articol sau dacă urmăriți un coș de cumpărături abandonat, există adesea un motiv pentru care o marcă trebuie să își ceară scuze. Deci, dacă trebuie să o faci, fă-o corect. Luați acest exemplu personalizat de la ZocDoc. Nu numai că oferă o formă de compensare pentru a atrage clientul să rămână cu brandul, dar folosește și oportunitatea de a obține feedback-ul clienților. Acest feedback poate fi apoi folosit pentru a îmbunătăți serviciul în viitor, asigurându-vă că nu se va mai întâmpla.

Eșantionarea produsului

Lansarea unei campanii de eșantionare direcționată creează o experiență personalizată pentru clienți, deoarece le trimiteți produse direct pentru a le încerca ei înșiși. Pentru a maximiza personalizarea fiecărei campanii, adaptați mostrele în funcție de clientul individual.

În schimbul mostrelor de produse, mărcile pot cere destinatarilor feedback sub forma unui sondaj online sau a unei recenzii, făcând eșantionarea o altă tactică valoroasă de culegere a datelor.

Comerțul conversațional

Am lăsat cele mai bune până la urmă. A ști cum să câștigi la comerțul conversațional este o necesitate de afaceri. Comerțul conversațional folosește aplicații de mesagerie și tehnologie activată vocal pentru a vinde produse și servicii, cu ajutorul inteligenței artificiale. Gândiți-vă la asta ca la o versiune online a vorbirii cu un asistent de vânzări într-un magazin. Indiferent dacă roboții de cumpărături care ajută un client în călătoria cumpărătorului sau chatbot personalizabili pentru întrebările clienților, există o multitudine de metode de livrare a comerțului conversațional. Și fiecare oferă o personalizare diferită în sine.

Luați acest exemplu de pe propriul nostru site Bazaarvoice. Veți fi văzut o iterație a acestuia care apare în colțul de jos. Printr-o simplă modificare, propriul nostru chatbot minunat (Bazaarbot!) diferă în ceea ce privește mesajele, în funcție de cine vizitează site-ul.

Să presupunem că un utilizator a încercat instrumentul nostru de calcul al ROI de marketing. La următoarea lor vizită pe site, botul nostru îi va încuraja pe cei cu un calcul al rentabilității investiției să ia legătura. După cum se arată în dreapta.

M-am jucat dacă ar trebui să folosesc acest exemplu. Este aproape ca și cum ar fi deversarea secretelor de stat sau a tranzacțiilor privilegiate. Dar știi ce, este una dintre multiplele personalizări de succes de pe site-ul nostru. Și trebuie să dai exemplu!

Începeți să vă personalizați marketingul acum

Marketingul personalizat este o modalitate dovedită de a câștiga clienți și este surprinzător de simplu de implementat. Ai deja resursele pentru a o face. Așa cum este, puteți începe să vă personalizați cu datele pe care le aveți deja și să vă rafinați strategia prin colectare și segmentare mai sofisticate. În timp, vei observa din ce în ce mai mult impactul pe care îl are. Și rezultatul tău va mulțumi pentru asta.

RESURSA GRATUITĂ

Cum să-ți ridici strategia de marketing cu conținut vizual

Priveste acum!