Başarılı bir kişiselleştirilmiş pazarlama stratejisi nasıl başlatılır

Kişiselleştirilmiş bir pazarlama stratejisinin nasıl başlatılacağına ilişkin kısa ama kapsamlı kılavuzumuza hoş geldiniz. (Bunda başarılı!) Bugün, markalar kişiselleştirilmiş bir deneyim sunduğunda tüketicilerin %80'inin satın alma olasılığı daha yüksek. Bu yüzden kişiselleştirme hakkında düşünmeye başlamanız çok önemlidir. Elbette, belki arkanıza yaslanıp kalan %20'yi hedeflemeye devam edebilirsiniz. Ancak stratejinizde yapacağınız birkaç basit değişiklikle, kalan %80'i kolayca yakalayabilirsiniz. Bu da daha fazla potansiyel müşteri anlamına gelir. Bu da daha fazla satış anlamına gelir. Bu da daha fazla kar demektir. Ve bunu kim istemez?

Bu kılavuz Büyüyen kişiselleştirilmiş pazarlama trendinden yararlanın ve başarılı kişiselleştirme kampanyaları için kullanmanız gereken en iyi taktikleri vurgulayın.

Bölümler:

1. Kişiselleştirilmiş pazarlama nedir?
2. Neden önemli?
3. Kişiselleştirilmiş bir pazarlama stratejisi nasıl oluşturulur?
4. Kişiselleştirilmiş pazarlama örnekleri

Kişiselleştirilmiş bir pazarlama rehberi

Birçok pazarlama kötü bir randevu gibi geliyor. Bilirsiniz, karşınızda oturan kişinin sadece kendinden bahsettiği ve sizi tanımak için size hiçbir soru sormadığı türden. Buna karşılık, kişiselleştirilmiş pazarlama, bağlantı kurmak ve ilgi alanlarınız hakkında bir sohbetle sizi etkilemek isteyen kişi gibidir.

Kişiselleştirilmiş pazarlama ikinci tarihi – veya bu durumda tıklamaları ve dönüşümleri – alır.

Neden öyle? Çünkü kişiselleştirilmiş pazarlama, kampanyalarınızı e-ticaret sitesi ziyaretçileriniz için özelleştirilmiş bir deneyim sağlayacak şekilde uyarlamakla ilgilidir. Ve modern pazarda, müşterilerin çoğunluğu bunu bekliyor, bu da tüm müşterileri için aynı mesajı tasarlayan markaların geçen sezon çok olduğu anlamına geliyor.

Kişiselleştirilmiş pazarlamanın ne anlama geldiğini, neden yapmanız gerektiğini ve nasıl etkili bir şekilde yapacağınızı keşfedin. Müşterileriniz hakkında bilgi edinmek ve bunları olağanüstü bir alışveriş deneyimi sağlamak için kullanmakla başlar.

Kişiselleştirilmiş pazarlama nedir?

Kişiselleştirilmiş pazarlama, kişiselleştirilmiş, alakalı mesajlar ve teklifler oluşturmak için müşterileriniz hakkındaki bilgileri kullanır. E-ticaret işletmeleri için bu veriye dayalı yaklaşım, tüketici demografisini ve davranışlarını özel web sitesi ve pazarlama içeriğiyle eşleştirir.

Bir kafe yakınındayken indirimler gönderen coğrafi duyarlı anlık bildirimlerden, baktığınız ancak satın almadığınız ürünleri hatırlatan terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarına ve sipariş geçmişine dayalı ürün önerilerine kadar birçok kişiselleştirilmiş pazarlama uygulaması vardır. . Birkaç isim.

Ve kişiselleştirilmiş pazarlama hızla büyüyor. Yakın tarihli bir Statista anketi, Amerika Birleşik Devletleri ve Birleşik Krallık pazarlamacılarının %33'ünün çevrimiçi pazarlama bütçelerinin yarısından fazlasını kişiselleştirme projelerine ve girişimlerine ayırdığını ortaya koydu. Rapor, kişiselleştirmeyi daha yaygın hale getiren teknoloji, veri ve analitikteki gelişmelerin yönlendirdiği bu eğilimin devam edeceğini tahmin ediyor.

Kişiselleştirilmiş pazarlama neden önemlidir?

Kişiselleştirilmiş pazarlama, ürünleriniz ve müşterileriniz hakkında kapsamlı bilgi edinmenizi sağlar. Hangi ürünlerin, hizmetlerin, özelliklerin ve mesajların müşterileri ve potansiyel müşterileri çektiğini öğrenebilir, ardından pazarlama ve ürün stratejinizi buna göre uyarlayabilirsiniz. Müşteriler gerçekten istedikleri pazarlama materyallerini alır ve markanıza bağlı olduklarını hissettirir. Bu, kısa vadede satın almalara ve uzun vadede marka sadakatine ve müşteriyi elde tutmaya yol açar.

Bu değerli bilgiler, neyin işe yaradığına odaklanmanıza ve neyin işe yaramadığına bakmanıza olanak tanır. Web sitenizde ve kampanyalarda yalnızca kapsamlı mesajlar ve teklifler varsa, etkili içerikle ziyaretçileri hedefleme fırsatlarını kaçırıyorsunuz. Kişiselleştirme, gelirleri %5-15 oranında artırabilir, satın alma maliyetlerini %50'ye kadar azaltabilir ve pazarlama harcamalarının verimliliğini %10-30 oranında artırabilir.

Artan çevrimiçi gizlilik düzenlemeleri, kullanıcı etkinliğini daha güvenli ve korumalı hale getirirken, kişiselleştirme gibi hedefli pazarlamayı daha zorlu hale getirir. Kısıtlamalar, tarihsel olarak pazarlamacıların kampanyaları web sitesi ziyaretçilerine hedeflemesine yardımcı olan üçüncü taraf veri takibini yasaklıyor.

Bu nedenle, yeni engellerin ve değişen bir pazarın ardından kişiselleştirilmiş pazarlamanın nasıl uygulanacağını bilmek çok önemlidir. Kullanıcıların çeşitli web sitelerindeki arama davranışlarının geniş bir görünümünü sunan üçüncü taraf izleme verileri olmadan, pazarlamacıların müşterilerine ulaşmak için kendi verilerine güvenmeleri ve buna dayalı kampanyalar oluşturmaları gerekecektir.

Kişiselleştirilmiş bir pazarlama stratejisi nasıl oluşturulur?

Kişiselleştirmenin temeli, hedeflemeye çalıştığınız kişiler hakkında kapsamlı ve düzenli verilere sahip olmaktır.

İlgili tüm verilerinizi bir araya getirdikten sonra, müşterileri tercihlere, demografiye veya sipariş geçmişine göre segmentlere ayırmak için kullanabilirsiniz. Ardından, dağıtımınıza odaklanmak için müşterilerin etkileşim kurduğu birincil kanalları belirleyebilirsiniz. Web siteniz, e-postanız, sosyal medyanız, canlı sohbetiniz veya bunların bir kombinasyonu.

Müşteri verilerini ve içgörüleri toplayın

Müşterilerinize kişiselleştirilmiş içerik sunmada faydalı olacak tüm ilgili bilgileri toplayın. Buna cinsiyet, yaş grubu, konum ve gelir düzeyi gibi demografik veriler dahildir. Bulmacanın bir diğer büyük parçası, satın alma geçmişi ve harcama alışkanlıkları gibi alışveriş davranışlarıdır. Üçüncü taraf izleme kısıtlamalarının ortaya çıkmasıyla bu, büyük ölçüde birinci taraf verilerine güvenmek anlamına gelir.

Farklı seviyelerde gözetim gerektiren bu içgörüleri toplamak için izleyebileceğiniz farklı yollar vardır. Müşteri veri platformları (CDP), birden çok müşteri temas noktasından gelen verileri toplamak için birincil kaynaktır. CDP'ler, bir müşteri e-ticaret web sitenizi ziyaret ettiğinde, bir reklam gösterildiğinde veya bir promosyon e-postası açtığında kaydedilir. Ve sonra müşterinin her biriyle nasıl etkileşime girdiği. CDP'ler daha sonra tüm bu bilgileri veri açısından zengin tek bir müşteri profilinde birleştirir. Bunun iyi bir örneği Bazaarvoice ana sayfamızdır. Sosyal medya yöneticisi veya e-ticaret yöneticisi olmanıza bağlı olarak biraz farklı görünür. Her sayfa, her bir kitleyi karşılamak için biraz farklı şekilde uyarlanmıştır.

Kişiselleştirme motoru, CDP'ye benzer, ancak veri tabanlı, hedefli kampanyalar tasarlamaya yardımcı olabilecek yapay zeka ve makine öğrenimi içerir.

Bireysel veri kaynakları, müşterilerinize ilişkin öngörüler de sunar. Bunlara sosyal medya ve SEO yönetim yazılımı, e-ticaret ve perakende satış noktası (POS) sistemleri ve Google Analytics dahildir. Bu platformlar, web sitenizi ziyaret eden, markanızla sosyal medyada etkileşim kuran ve ürün veya hizmetlerinizi satın alan müşteriler hakkında size bilgi verecektir.

Müşteri segmentleri oluşturun

Ardından, verilerinize göre müşteri segmentleri oluşturabilirsiniz. Kitlenizi nasıl segmentlere ayıracağınızı belirlemek için verilerde demografik ve davranışsal kalıpları arayın. Kişiselleştirme motorları ve CDP'ler bu verileri sizin için birleştirip düzenleyebilir veya manuel olarak yapılabilir.

Kişiselleştirilmiş pazarlama için kullanılacak bazı müşteri segmentleri örnekleri arasında yaş grupları, meslekler, harcama miktarı katmanları, ürün ilgi alanı kategorileri ve en son satın alma tarihi yer alır. Farklı müşteri segmentlerinizi oluşturduktan sonra, mesajlarınızı ve tekliflerinizi her segmentin nitelik ve özelliklerine göre uyarlayın.

Segmentasyon, kişiselleştirilmiş pazarlama için bir planlama aracıdır. İçeriği kişiselleştirmek için bir adım daha ileri gitmeniz gerekir. Kişiselleştirilmiş pazarlama, müşteri segmentlerini alır ve ardından o segmentin üyeleri için içeriği kişiselleştirir. Örneğin, bir segment, düzenli olarak daha yüksek fiyatlı ürünler satın alan bir müşteri grubu olabilir. Bu segmentteki bir müşteri için kişiselleştirilmiş içerik oluşturmak için, boyutlarındaki lüks ürünler için ürün önerileri içeren bir e-posta gönderebilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş pazarlama örnekleri

Müşteri verilerini toplamak ve düzenlemek, savaşın sadece yarısıdır. Bir sonraki adım, bu verileri farklı kişiselleştirilmiş pazarlama taktikleri ve kampanyalarıyla kullanmaktır.

Eposta pazarlama

Bireysel alıcılar için özelleştirilmiş e-posta içeriği oluşturmak oldukça kolay olduğundan, e-posta kişiselleştirilmiş pazarlama için kullanılan en iyi dijital kanaldır. Yeni başlayanlar için, tüketiciler yıllardır konu satırında isimlerinin yer aldığı promosyon e-postaları alıyorlar.

Markaların kişiselleştirebileceği çok sayıda farklı e-posta kampanyası türü vardır. Etkileşim sonrası e-postalar, içeriği kişiselleştirmek için mükemmel bir fırsattır. İster web sitesi ziyareti, isterse alışveriş sepetini terk etme veya satın alma olsun, müşterinin eylemine doğrudan bir yanıttır.

Ürün özelliği duyuruları, stokta kalmamış e-postalar, haber bültenleri ve özel teklifler dahil olmak üzere diğer e-posta türlerinin tümü kişiselleştirilebilir. En temel yöntem, müşterinin adını e-postanın konu satırına veya gövdesine eklemektir. Kişiselleştirilmiş konu satırlarına sahip e-postalar, açılma oranlarını %26 oranında artırır, ancak bu aynı zamanda hantal görünebilir. Müşterinin tercihlerine ve sipariş geçmişine dayalı ürün önerileri, müşterinin kişisel ilgi alanlarına hitap etmenin daha gelişmiş bir yoludur.

Bu e-postaları, önerilen ürünlerin müşteri incelemeleri ve kullanıcı tarafından oluşturulan görsel içerikle (UGC) geliştirin. UGC, tüketicilere ürünler hakkında daha fazla bilgi edinmeleri için ihtiyaç duydukları sosyal kanıtı ve nihayetinde satın alma güvenini sağlar. Ekstra mil gidebilir ve UGC'nin kendisini kişiselleştirebilirsiniz. Örnek: Bir e-posta, daha büyük yaş aralığındaki birine gidiyorsa, marka veya ürünle ilgili, kendi yaşına yakın biri tarafından oluşturulan bir fotoğrafı veya yorumları ekleyin.

UGC'yi toplama şekliniz de kişiselleştirmede önemli bir rol oynar. En çok önerilen kişiselleştirme kampanyalarından biri, müşterilerden yakın zamanda satın alınan bir ürünü incelemelerini isteyen e-postalar göndermektir. Daha sonra bu UGC'yi web sitenizde görüntülemek için kullanabilir, alışveriş yapanlara ürünlerle ilk elden deneyime sahip doğrulanmış müşterilerden daha fazla ayrıntı ve içgörü sağlayabilirsiniz.

Bunda Hulu'dan e-posta örneği, akış platformu, kişiselleştirilmiş bir kampanya oluşturmak için müşteri verilerini kullanma konusunda harika bir iş çıkarıyor. Müşterinin demografik bilgilerini (doğum tarihi) ve satın alma geçmişini kullanır. Bu durumda müşteri, aboneliğini yenilemeyen önceki bir abonedir. Bu nedenle Hulu, müşteriyi geri kazanmak amacıyla onlara bir aylık ücretsiz deneme şeklinde bir doğum günü hediyesi sunuyor.

Web sitesi veya uygulama optimizasyonu

E-ticaret şirketleri için web siteniz veya uygulamanız kişiselleştirme için ideal bir alandır. Burası, daha fazla tarama ve keşif için ilgili harekete geçirici mesajları (CTA'lar) iletebileceğiniz yerdir. Alışveriş sepetindekilere benzer veya sipariş geçmişine dayalı ürün önerileri gibi şeyler. Bazı örnekler, "insanlar ayrıca satın aldı", "siz de beğenebilirsiniz", "görünümü tamamlayın" ve "aksesuarları takmayı unutmayın".

Alakalı sonuçlar ve öneriler üretmek için web sitesi arama özelliğinizi etkinleştirmek, web sitesi kişiselleştirmenin bir başka önemli yönüdür. Örneğin, bir web sitesi ziyaretçisi siyah bir elbise ararsa, "siyah" + "elbise"ye uyan her şey doldurulmalıdır. Siyah bir elbise taşımıyorsanız, onlara yakından eşleşen alternatifler sağlayın. Bu, örneğin lacivert veya gri bir elbise olabilir. Bir arama terimi yanlış yazılmışsa - örneğin "balck dress" - teknolojiniz bunu anlayabilmeli ve sonuç vermemek yerine sonuçlar üretebilmelidir.

Farklı müşteri türlerine göre hazırlanmış özel teklifler, cazip bir web sitesi kişiselleştirme taktiğidir. İlk kez müşterilere ilk siparişlerinde kullanmaları için promosyon kodları sunun. Müşterilerin tekrar satın alımları veya ilgi alanları ile uyumlu ürünlerde veya ücretsiz numunelerde indirimler sunarak sepet boyutlarını artırın.

Özelleştirilmiş içerik, her web sitesi ziyaretçisi için kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamanın başka bir yoludur. Kişiselleştirilmiş ürün güncellemelerini ve önerilerini vurgulayan e-postalara dahil edilecek özel açılış sayfaları oluşturun. Başka bir yol, web sitenizi ziyaret ettiklerinde müşterinin adını ve sipariş geçmişini eklemektir.

Netflix, özellikle uygulama içi önerileriyle kişiselleştirme sanatında uzmandır. Şirket, abonelerinin izleme davranışlarını, benzersiz zevklerine göre TV ve film kategorileri oluşturmak için kullanır. Bunun eylem halindeki örnekleri, “İzlediğiniz İçin” ve “Sizin İçin Değerli Taşlar” listeleridir.

Spotify işi sizin için yapar ve önerileri anında tüketilebilir çalma listelerine dönüştürür. Dinleyici verilerine dayalı kişiselleştirilmiş çalma listelerinden bazıları günlük miksajlar, tür miksajları, en iyi sanatçı miksajları, Discover Weekly ve Release Radar'ı içerir. Şirketin merakla beklenen yıllık Spotify Wrapped, eylem halinde kişiselleştirmenin parlak bir örneğidir. Bu özellikle, her bir dinleyicinin verilerinin tam anlamıyla düzgün bir şekilde paketlenmiş bir genel bakışını oluştururlar ve bunu eğlenceli, paylaşılabilir içerik ve özel çalma listeleri oluşturmak için kullanırlar.

Arttırılmış gerçeklik

Artırılmış gerçeklik (AR) kullanımı, gerçek zamanlı kişiselleştirmeyi mümkün kılan büyüyen bir pazarlama trendidir. 2021'de mobil AR kullanıcılarının sayısı 800 milyonu aşacak ve 2024 yılına kadar 1,73 milyara ulaşması bekleniyor. AR platformu Adloid kullanan bazı müşteriler, satış dönüşümlerinde %200'e varan bir artış gördüklerini bildirdi.

AR, müşterilerin kendi bedenlerinde, yaşam alanlarında veya diğer gerçek yaşam ortamlarında ürünleri görebildiği gelişmiş kişiselleştirmeye bir örnektir. AR'yi hızla benimseyen bazı üst düzey perakende ve e-ticaret sektörleri arasında otomotiv, güzellik, ev eşyaları ve dekor ve giyim yer alıyor.

L'Oreal'ın Live Try On web sitesinde, alışveriş yapanlara ürünlerini mobil veya masaüstü cihazlarını kullandıkları her yerden sanal olarak uygulama fırsatı veriyor.

Hedef Alanınızda Görün özelliği, mobilya ve diğer ürünlerin evinizde veya ofisinizde nasıl göründüğünü görmenin harika bir yoludur. Müşteriler bu ürünleri ve yaşadıkları ve çalıştıkları yere uygun olup olmadıklarını doğru bir şekilde görselleştirebilir.

Benzer şekilde, Bazaarvoice müşterisi Home Depot'un Project Color uygulaması özelliği, evinizdeki boya renklerini test etmenize ve eşleştirmenize olanak tanır. Bu, eve numune getirmek için mağazaya gitme ve muhtemelen daha sonra satın alma ihtiyacını ortadan kaldırır. Alışveriş yapanlar, farklı boya renklerinin nasıl göründüğünü anında görebilir ve aynı anda aynı yerde alışveriş yapabilir.

üzgünüm demek

Elton John ünlü bir şarkı söyledi: "Üzgünüm, en zor kelime gibi görünüyor." (Ya da büyüdüğünüz çağa bağlı olarak Blue bu şarkıyı ünlü bir şekilde seslendirmiştir. İkisi de çakaldır). Her iki durumda da, özürler zor olabilir. Sadece insanlar için değil, markalar için de. Ama gerçekten olmak zorunda değil! Negatif bir müşteri deneyimini olumlu bir deneyime dönüştürmek için kişiselleştirmeyi kullanmak için mükemmel bir fırsattır. Tüketicilerin %45'i, marka özrünü gördükleri "en havalı" kişiselleştirme taktiği olarak görüyor.

İster stokta olmayan bir ürün için özür diliyor, ister terk edilmiş bir alışveriş sepetini takip ediyor olsun, bir markanın genellikle özür dilemesi için bir neden vardır. Bu yüzden yapmanız gerekiyorsa, düzgün yapın. Bu uyarlanmış örneği ZocDoc'tan alın. Müşteriyi markada kalmaya ikna etmek için bir tür telafi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşteri geri bildirimi alma fırsatını da kullanır. Bu geri bildirim, daha sonra, bir daha olmayacağından emin olarak, ileriye dönük hizmeti iyileştirmek için kullanılabilir.

Ürün örneklemesi

Hedefli bir örnekleme kampanyası başlatmak, müşteriler için kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratır çünkü ürünleri kendileri denemeleri için doğrudan onlara gönderirsiniz. Her bir kampanyanın kişiselleştirilmesini en üst düzeye çıkarmak için numuneleri bireysel müşteriye göre uyarlayın.

Markalar, ürün örnekleri karşılığında alıcılardan çevrimiçi bir anket veya inceleme şeklinde geri bildirim isteyebilir ve bu da örneklemeyi başka bir değerli veri toplama taktiği haline getirir.

karşılıklı ticaret

En güzelini en sona bıraktım. Sohbet ticaretinde nasıl kazanılacağını bilmek bir iş gerekliliğidir. Konuşmalı ticaret, yapay zekanın yardımıyla ürün ve hizmet satmak için mesajlaşma uygulamalarını ve sesle etkinleştirilen teknolojiyi kullanır. Bunu bir mağazadaki satış asistanıyla konuşmanın çevrimiçi versiyonu olarak düşünün. Bir müşteriye alıcı yolculuğunda yardımcı olan alışveriş robotları veya müşteri soruları için özelleştirilebilir sohbet robotları olsun, çok sayıda karşılıklı konuşmalı ticaret teslim yöntemi vardır. Ve her biri kendi içinde farklı bir kişiselleştirme sağlıyor.

Bu örneği kendi Bazaarvoice web sitemizden alın. Alt köşede bir yinelemenin açıldığını göreceksiniz. Bazı basit değişikliklerle, kendi güzel sohbet robotumuz (Bazaarbot!), siteyi kimin ziyaret ettiğine bağlı olarak mesajlaşmada farklılık gösterir.

Bir kullanıcının pazarlama yatırım getirisi hesaplayıcı aracımızı denediğini varsayalım. Bir sonraki site ziyaretlerinde botumuz, ROI hesaplaması olanları iletişime geçmeye teşvik edecektir. Sağda gösterildiği gibi.

Bu örneği kullanmam gerekip gerekmediğiyle oynadım. Neredeyse devlet sırlarını ya da içeriden öğrenenlerin ticaretini yaymak gibi geliyor. Ama biliyor musun, web sitemizdeki çok sayıda başarılı özelleştirmeden biri. Ve örnek olmak zorundasın!

Pazarlamanızı şimdi kişiselleştirmeye başlayın

Kişiselleştirilmiş pazarlama, müşterileri kazanmanın kanıtlanmış bir yoludur ve uygulaması şaşırtıcı derecede basittir. Bunu yapacak kaynaklara zaten sahipsiniz. Halihazırda sahip olduğunuz verilerle kişiselleştirmeye başlayabilir ve daha karmaşık toplama ve segmentasyon yoluyla stratejinizi geliştirebilirsiniz. Zamanla, sahip olduğu etkiyi giderek daha fazla fark edeceksiniz. Ve alt satırınız bunun için size teşekkür edecek.

ÜCRETSİZ KAYNAK

Görsel içerikle pazarlama stratejinizi nasıl yükseltirsiniz?

İzle şimdi!