¿Cuáles son las mejores herramientas de comentarios de los clientes para 2022?
Publicado: 2021-12-08Todos entendemos la importancia de poner a nuestros clientes primero. Pero, ¿cómo nos metemos en sus cabezas para entender lo que quieren y necesitan? ¿Y luego usar esa información para brindarles un mejor servicio? Ingrese a las herramientas de comentarios de los clientes.
Al igual que el contenido generado por el usuario lo ayuda a mejorar los productos, las herramientas de comentarios de los clientes lo ayudan a comprender mejor cómo las personas interactúan con su sitio y otros activos en línea.
Los tipos más comunes de herramientas de comentarios de los clientes son encuestas, chatbots y mapas de calor. Las encuestas suelen utilizar preguntas abiertas o de opción múltiple para medir las opiniones de los encuestados sobre diferentes aspectos de su experiencia. Los chatbots facilitan que los clientes envíen comentarios instantáneos. Otras herramientas, como los mapas de calor, le permiten monitorear la actividad de los usuarios al rastrear cómo las personas navegan por su sitio.
Todos estos proporcionan una manera fácil para que los clientes compartan sus pensamientos, preferencias y experiencias con usted.
Por qué las herramientas de comentarios de los clientes son esenciales para su negocio
Las herramientas de retroalimentación de los clientes son vitales para cualquier persona que quiera mantenerse al día con las expectativas siempre cambiantes de sus clientes. Lo ayudan a crear experiencias más personalizadas, aumentar las tasas de conversión y mejorar la retención.
También pueden ayudarlo a descubrir tendencias que conducen a nuevas ideas de productos, así como a mayores oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.
Pero quizás la principal razón por la que las marcas y los minoristas deberían invertir en este tipo de software es porque les ayuda a mantener una ventaja sobre sus competidores. (Cue risa malvada.)
Cuanto más sepa acerca de sus clientes, mejor capacitado estará para atenderlos. Cuanto mejor los atienda, más probable es que se conviertan en compradores habituales y defensores de la marca.
Tomemos como ejemplo a Vertbaudet, cliente de Bazaarvoice. El gigante de la ropa seguía recibiendo comentarios de los clientes que decían que era necesario ajustar el ajuste de una línea de ropa de maternidad. Tomó en cuenta estos comentarios y arregló el recorte, lo que llevó a un aumento del 12 % en las ventas. Simplemente aprovechando los comentarios de los clientes.
Nuestras 6 herramientas favoritas de comentarios de los clientes
Realice una búsqueda en Google de "herramientas de comentarios de los clientes" y encontrará un montón de opciones. Hay herramientas que le permiten configurar encuestas, monitorear dónde los usuarios abandonan su sitio y ver a las personas interactuar con su contenido en tiempo real.
Cada servicio funciona de manera diferente. Pueden tener diferentes casos de uso o métodos de recopilación de datos. Algunos le dan análisis en profundidad. Mientras que otros solo informan sobre la actividad del cliente.
Dependiendo de sus objetivos, puede resultarle útil trabajar con varias soluciones a la vez. Para ayudarlo a explorar sus opciones, aquí hay 6 de nuestras herramientas favoritas de comentarios de los clientes.
Qualaroo
Qualaroo es una herramienta de comentarios de los clientes que utiliza ventanas emergentes no invasivas para encuestar a los visitantes de su sitio web y a los usuarios de la aplicación. Los breves y dulces cuestionarios, llamados Nudges, están diseñados para ayudarlo a hacer preguntas específicas sobre la experiencia del cliente, sin interrumpir su visita o sesión. Puede personalizar las preguntas de su encuesta o utilizar las plantillas integradas de Qualaroo.
La herramienta funciona con Watson, el sistema informático de inteligencia artificial de IBM. Analiza los datos de los clientes, como su ubicación, la cantidad de tiempo que han pasado en cada página y la frecuencia con la que visitan su sitio para crear perfiles de usuario y entregar encuestas más personalizadas. Qualaroo luego evalúa rápidamente su respuesta para comprender el estado de ánimo, la intención y las necesidades de cada encuestado. También puede configurar disparadores para escalar las respuestas que necesitan atención urgente.
Qualaroo se integra con herramientas como Slack, Salesforce y HubSpot, lo que la convierte en una solución flexible para la mayoría de las tecnologías.
Intercomunicador
Intercom lo ayuda a conectarse con los visitantes de su sitio web y recopilar comentarios valiosos de los clientes a través de una plataforma de mensajería en tiempo real.
Al igual que Qualaroo, el chatbot de Intercom analiza los datos y el comportamiento de los usuarios para ofrecer preguntas de encuestas personalizadas. Pero lo que hace que Intercom sea único son las herramientas que brinda a las marcas y minoristas para modificar los esfuerzos de recopilación de comentarios de los clientes. Puede ejecutar pruebas A/B en diferentes cuestionarios, dirigirse a segmentos de usuarios específicos e incluso crear campañas completas a través de múltiples canales.
Además de recopilar datos y comentarios de los clientes, Intercom también se puede utilizar como una herramienta de atención al cliente. Le permite ofrecer respuestas rápidas a las preguntas frecuentes, sugerir recursos útiles y proporcionar información detallada del producto.
El procesamiento de datos avanzado de la herramienta está diseñado para ayudarlo a adelantarse a posibles problemas. Pero en caso de que surja un problema, Intercom puede acelerar conversaciones específicas con un agente de atención al cliente o con otra persona del equipo.
Intercom es quizás una de las herramientas de comentarios de los clientes más populares, con clientes que van desde Facebook hasta Amazon.
cerebro de usuario
Userbrain es una herramienta de comentarios de clientes en video que le permite configurar "tareas" para un panel de evaluadores profesionales. Estas tareas podrían incluir agregar un artículo al carrito, probar un prototipo de aplicación o probar un nuevo menú de navegación.
El objetivo es obtener comentarios de consumidores reales antes de lanzar un nuevo servicio, página web o función. Cada prueba incluye una grabación de video, lo que le permite descubrir problemas de usabilidad observando y analizando cada sesión. También se alienta a los evaluadores a hablar abiertamente sobre su experiencia mientras navegan por el sitio o la aplicación. Esto lo ayuda a recopilar información valiosa que puede usar para mejorar el diseño y la funcionalidad de cualquier solución, antes de lanzarla.
El "grupo" de Userbrain de más de 70,000 evaluadores facilita la búsqueda de usuarios que coincidan con su demografía objetivo. Puede filtrar a los evaluadores por ubicación, sexo, edad y dispositivo. Cada evaluador debe aprobar una serie de calificaciones antes de trabajar con Userbrain, lo que garantiza que siempre obtenga comentarios e información de calidad.
tipo de letra
Typeform es una herramienta intuitiva de comentarios de los clientes que permite a los equipos de marketing y desarrollo crear formularios, encuestas y cuestionarios sin problemas. Las plantillas personalizables de la herramienta facilitan el inicio y el desarrollo de pruebas que siguen las mejores prácticas de UX y diseño.
Pero lo que diferencia a Typeform de otras herramientas de encuestas a clientes son los saltos lógicos. Typeform te permite desarrollar múltiples rutas para cada encuesta. Por ejemplo, si un encuestado dice que sí a una pregunta, se le mostrarán preguntas de seguimiento diferentes a las de alguien que responde que no. Esta funcionalidad lo ayuda a crear varias encuestas en un solo formulario. También fomenta una mejor retroalimentación de los clientes al personalizar la prueba para la situación única de cada encuestado.
Hotjar
Hotjar es como Google Analytics con esteroides. Le permite recopilar comentarios en tiempo real sobre cómo los clientes interactúan con su sitio, dónde se atascan y otros datos valiosos que pueden ayudarlo a reducir sus tasas de rebote y mejorar las conversiones.
Logra todo esto con mapas de calor, un método de visualización de datos que refleja con qué áreas del sitio interactúan los usuarios y cuáles ignoran. Estos mapas de calor lo ayudan a comprender dónde hacen clic y se desplazan las personas. También puede ver grabaciones de consumidores reales que usan su sitio.
Hotjar se puede personalizar para ejecutarse completamente detrás de escena. También puede crear buzones de sugerencias y encuestas que le permitan recopilar comentarios de los clientes en tiempo real.
en el momento
InMoment es quizás una de las herramientas de comentarios de los clientes más avanzadas. Le permite agregar varias fuentes de comentarios de los clientes, incluidas encuestas, transcripciones de atención al cliente y comentarios de redes sociales. Las herramientas de análisis de IA integradas lo ayudan a descubrir los conocimientos más importantes y compartirlos en gráficos e informes fáciles de entender.
Configurar las encuestas de comentarios de los clientes de InMoment es relativamente sencillo. Puede crear cuestionarios de opción múltiple, respuestas largas e incluso desarrollar preguntas de seguimiento personalizadas basadas en la respuesta de un consumidor. Los tableros de informes inteligentes basados en roles lo ayudan a evitar la sobrecarga de información al brindar la información correcta a los equipos correctos.
InMoment también es único en el sentido de que proporciona acciones recomendadas en función de la calidad de los comentarios de los clientes que recopila.
Cómo Bazaarvoice puede ayudarlo a aprovechar al máximo los comentarios de sus clientes
Ahora que tiene todos estos poderosos comentarios de los clientes, puede mejorar sus productos y su experiencia en línea. Además, también puede adelantarse a las posibles preguntas y dudas de los clientes. Esto le permite generar confianza, reducir la carga de su equipo de atención al cliente y mejorar las tasas de conversión de su sitio.
Obviamente no podíamos ponernos en la lista de los seis primeros. (¡Aunque creemos que estaríamos en el lugar número uno!) Pero la herramienta de Preguntas y respuestas de Bazaarvoice lo ayuda a utilizar todos los increíbles comentarios de los clientes que descubrió. Luego puede usarlo para crear preguntas frecuentes sólidas que brinden a los clientes la información exacta que necesitan para sentirse más seguros al completar su compra.
La herramienta también lo ayuda a aprovechar sus comentarios existentes para descubrir tendencias, realizar un seguimiento de la opinión de los usuarios y actualizar el texto de su página para ayudar a aumentar la confianza y las conversiones. En lo que respecta a las herramientas de comentarios de los clientes, probablemente sea la mejor. Pero no se fíe sólo de nuestra palabra.
Cómo responder a críticas negativas y comentarios en línea
