Nuestras tres conclusiones principales de SXSW Interactive 2019

Desde cannabusiness y venta minorista hasta medtech y política, el contenido de SXSW Interactive 2019 abarcó toda la gama. Parte de lo que hace que esta conferencia anual sea tan atractiva para una amplia variedad de personas también dificulta la navegación. Como la conferencia es en nuestra ciudad natal, enviamos un grupo de nuestro equipo de marketing para asistir a las sesiones e informar sobre sus hallazgos. Si no pudo asistir o aún tiene que recuperarse del estimulante pero agotador evento de nueve días, hemos destilado nuestra experiencia en SXSW Interactive 2019 en tres temas principales: consulte nuestras conclusiones clave a continuación, junto con detalles de algunos de los sesiones populares de la semana.

Las marcas todavía están experimentando con experiencias

En una conferencia donde hay más activaciones de marca de las que una persona puede ver en un lapso de nueve días, tiene sentido que muchas sesiones hablaran sobre el negocio de “venta de experiencias”. Si bien el comercio minorista experiencial ha sido una tendencia dominante en la industria en los últimos años, no existe un modelo único de éxito para la ejecución. Una variedad de expertos de marcas, agencias y proveedores de tecnología compartieron diferentes opiniones sobre cómo piensan sobre el comercio experiencial. Lo que está claro a partir de la variedad de perspectivas a continuación es que esta tendencia aún se está probando y aún no ha alcanzado su punto máximo.

Este panel se centró en la nueva ola de marketing experiencial, ya sea una ventana emergente en un concierto o un museo de arte digno de Instagram. Los panelistas difirieron en sus objetivos para el marketing experiencial; mientras que un panelista se centró en la notoriedad y el alcance a través de las redes sociales, otro quería impulsar las compras en la tienda. Fue interesante escuchar cómo cada marca piensa sobre la experiencia de manera diferente; lo que funciona para una audiencia no atraería a otra.

Wendy Perez Pasante de Social Media & Communications, en Experiential is the New Viral: Find Yours

Nuestra propia vicepresidenta de éxito del cliente, Rachel Hocevar, moderó un panel sobre la evolución del comercio minorista tradicional con expertos de Foursquare, Away y CNBC. Cuando surgió el tema de la venta minorista experiencial, los panelistas acordaron que las marcas deberían centrarse en hacer que la experiencia de compra sea placentera, fluida y eficiente antes de explorar eventos u otras atracciones en la tienda. Para citar a Lauren Thomas, reportera minorista de CNBC, 'si está haciendo bien las ventas minoristas, las compras en sí deben ser experienciales. No necesita colocar un tobogán de agua o una atracción en su tienda: tenga productos sólidos y un excelente servicio al cliente”.

Kerry Brunelle Gerente sénior de comunicaciones, en Retail Revolution: las tiendas físicas se recuperan

Giant Spoon es la agencia de servicio completo detrás de las activaciones más comentadas en SXSW en los últimos años: SXSWestworld y Bleed for the Throne. Estas experiencias inmersivas son un reflejo de la tendencia social más amplia de que los consumidores valoran las experiencias sobre los objetos. El dúo de Giant Spoon habló sobre cómo se asociaron con HBO para desarrollar estas experiencias y cómo su objetivo era crear algo que permitiera a los asistentes olvidarse de dónde están. Curiosamente, ambos oradores hablaron sobre la importancia de las redes sociales para estas activaciones. Confían en la compartibilidad de la experiencia para aumentar el alcance e incitar la curiosidad.

Laura Morton , directora creativa global sénior, en la sesión destacada: Experimentando con experiencias: cómo Giant Spoon se mantiene un paso por delante

Las empresas deben mantener su humanidad

Futuro inteligente, Blockchain y Criptomoneda, VR/AR/MR: las pistas de la conferencia interactiva de este año reflejaron el rápido ritmo de la innovación tecnológica. Al mismo tiempo, muchos oradores instaron a la audiencia a recordar que los seres humanos reales están en el centro de cualquier marca y advirtieron que no se apoyen demasiado en la inteligencia artificial, los datos del consumidor, la realidad virtual o cualquier otra tecnología de moda en lugar de conectarse auténticamente con los clientes. Las marcas de hoy deben mostrar su lado humano. Desde la IA asistida por humanos hasta el uso de empleados o clientes reales en lugar del marketing de influencers, la conferencia de este año mostró una serie de ejemplos de cómo los especialistas en marketing pueden adoptar nuevas tácticas mientras mantienen un toque humano y se mantienen enfocados en los consumidores.

Laurie Summers, Ejecutiva de Canales Globales de IBM, comenzó la sesión diciendo: 'Los datos no son datos. Su gente. Detrás de todo lo que haces como comercializador, hay una persona.' El panel compartió historias de éxito sobre cómo la IA ha ayudado a los procesos de marketing y ventas, pero la conclusión principal fue que las empresas deberían centrarse en cómo los humanos y la inteligencia artificial pueden trabajar juntos.

Laura Ferrara Gerente de Operaciones de Campaña, en Optimización del Flujo de Trabajo de Marketing con IA y Automatización

En su sesión sobre tendencias no obvias, Rohit Bhargava habló sobre el auge de la inteligencia artificial y la realidad virtual/aumentada. Sin embargo, también discutió la tendencia de la "narración de fondo", que es cuando una organización lleva a las personas detrás de escena de su marca al mostrar historias de origen y empleados. Esta estrategia muestra un lado más humano de las organizaciones y tiene el doble propósito de fidelizar tanto a clientes como a empleados.

Laura Morton Gerente creativa global sénior, en 7 tendencias no obvias que cambiarán el futuro en 2019

Esta sesión fue esencialmente un estudio de caso en vivo de un programa de contenido generado por el consumidor lanzado por Macy's llamado Macy's Style Crew. Macy's se dio cuenta de que sus clientes querían una voz y una marca auténticas que las respaldaran. En lugar de usar personas influyentes, el minorista usa un grupo de empleados reales de Macy's, llamado Macy's Style Crew, que actúan como embajadores de la marca global y comparten contenido auténtico sobre el estilo personal y los productos de Macy's a través de sus propias redes sociales. A través de esta campaña, Macy's pasó de ser una 'compañía que vende a personas a personas que venden a personas'.

Lauren Ferrara Gerente de Operaciones de Campaña, en Why Storytelling Sells: Platform Purchasing Power

Heather Hilldebrand, estratega digital minorista de Accenture Interactive, explicó su marco de cuatro pasos para experiencias personalizadas. En una personalización exitosa, debe haber una comunicación bidireccional entre una marca y un consumidor; las marcas deben tener "perfiles vivos" para sus clientes que se ajusten constantemente en función de la interacción. El último ejemplo que dio fue sobre cómo las marcas pueden combinar a los empleados de la tienda, que a menudo son expertos en productos, con inteligencia artificial en la tienda para hacer que la experiencia de compra sea más eficiente y al mismo tiempo mantener un toque humano.

Kelly Davis-Felner Directora de Marketing de América del Norte, en Cómo los minoristas pueden recuperar las audiencias perdidas

Las empresas tecnológicas reconocen la necesidad de estándares éticos

En los últimos años de SXSW, hemos escuchado mucho sobre el activismo de marca, cuando las empresas hacen un esfuerzo por comunicar una postura sobre un tema político, social o social. Este cambio ha ocurrido en gran parte debido a las expectativas de los consumidores; Los consumidores, en particular los de las generaciones más jóvenes, eligen dónde gastar su dinero y su tiempo en función de las marcas que se alinean con sus valores. Esta tendencia solo se aceleró en el año desde SXSW 2018, que trajo ejemplos notables como la campaña de Nike con Colin Kaepernick y el primer comercial de Bumble en el Super Bowl con Serena Williams.

El activismo de marca siguió siendo un tema durante SXSW Interactive 2019, pero hubo una diferencia notable. El escrutinio público se ha vuelto hacia la industria de la tecnología; Los pasos en falso de Facebook con la privacidad de datos se mencionaron en varios paneles a los que asistí. Panel tras panel, los líderes tecnológicos reconocieron que sus negocios tienen la responsabilidad de considerar cómo se utilizan sus productos y cómo pueden responsabilizar a sus empresas y empleados. En lugar de crear campañas de marketing públicas, las empresas de tecnología primero abordan estas preguntas internamente y desarrollan su propio conjunto de estándares éticos. Si bien muchas empresas de tecnología están abordando estas preguntas ahora porque están aprendiendo de los errores de otros en la industria, es reconfortante saber que algunas están incorporando la ética en la creación y la base de su negocio.

Este panel se centró específicamente en cómo los profesionales pueden hacer mejores preguntas, de modo que las respuestas conduzcan a nuevas ideas de productos o cambios comerciales fundamentales. Por ejemplo, la pregunta de “¿Por qué no hay más chicas en ingeniería?” llevó a Debbie Sterling a fundar GoldieBlox, una empresa de juguetes cuyo objetivo es acabar con los estereotipos de género. Simon Mulcahy, vicepresidente ejecutivo y director de innovación de Salesforce, dijo que la empresa de tecnología actualmente está abordando internamente preguntas como: "¿Por qué a las mujeres no se les paga lo mismo que a los hombres?" y '¿Se está utilizando nuestra tecnología de una manera que sea coherente con nuestros valores?'

Kerry Brunelle Gerente sénior de comunicaciones, en Detrás de cada avance hay una mejor pregunta

A medida que se adopta más la inteligencia artificial (IA), surgen nuevas cuestiones éticas y legales. Los expertos en tecnología y gobierno discutieron cómo las empresas y el gobierno deben gestionar el crecimiento y desarrollo responsable de la IA. El panel compartió ejemplos como cómo el reconocimiento facial en algunos autos sin conductor ha reconocido rostros caucásicos pero no rostros de otras etnias. Fue tranquilizador escuchar cómo los organismos gubernamentales de todo el mundo se mantienen al día con la innovación tecnológica.

Patrick Kilgore Gerente de marketing de productos, en Algorithms Go to Law Schools: La ética de la IA

Dennis Crowley, cofundador de Foursquare, que se lanzó en SXSW hace diez años, tuvo una conversación sincera sobre cómo la empresa ha evolucionado de una aplicación de redes sociales a un negocio de datos localizados. Gran parte de la sesión se centró en la empresa dedicada a la ética. Foursquare ha brindado capacitación sobre ética a sus más de 300 empleados e inició un comité de ética para permitir un debate abierto sobre cómo se usa (o se usa mal) su tecnología. Por ejemplo, Foursquare solo brinda acceso a aproximadamente el 80% de sus datos disponibles; no proporciona datos sobre cuándo sus usuarios han visitado lugares como salas de emergencia de hospitales, la oficina de un abogado de divorcio o lugares de culto. Al final, Crowley y Foursquare han tomado la decisión de rechazar oportunidades de crecimiento más rápido para mantener los estándares éticos de la empresa y fomentar la confianza con sus clientes y usuarios.

Kerry Brunelle Gerente sénior de comunicaciones, en la sesión destacada: Foursquare + TechEthics: Creepy, Cool & In-Between

Los cofundadores de Instagram, Kevin Systrom y Mike Krieger, hablaron sobre su experiencia compartida de crear una aplicación de fotografía en su apartamento para que Facebook la adquiriera. Hacia el final de la discusión, ambos fundadores, que desde entonces abandonaron Instagram, reconocieron que la empresa juega un papel importante al permitir contenido en la plataforma que fomenta el comportamiento negativo o perjudicial, como las autolesiones, la adicción a las drogas y el racismo. Si bien la plataforma agregó etiquetas de advertencia a este contenido, los fundadores admitieron que probablemente esto no era suficiente y que era una conversación continua dentro del negocio.

Lauren Ferrara Gerente de Operaciones de Campaña, en Interactive Keynote: los fundadores de Instagram Kevin Systrom y Mike Krieger con Josh Constine

En el período de diez años entre 2005 y 2015, cuando se crearon muchas de las plataformas tecnológicas que usamos, como Twitter, Facebook e Instagram, la industria tecnológica era 78 % masculina y 69 % blanca. Este panel, que estuvo compuesto por mujeres expertas en tecnología, argumentó que nuestra experiencia con un producto o una plataforma dicta cómo vemos el resto del mundo; Actualmente, la mayoría de los productos muestran solo una perspectiva (masculina, blanca). Las mujeres en el panel discutieron cómo sus negocios, que incluían a Bumble y Blue Fever, intentan crear productos que reflejen otras perspectivas menos representadas.

Laura Morton Gerente creativa global sénior, en Cómo las mujeres están reconstruyendo una Internet hecha por el hombre

Roger McNamee ha sido inversor en tecnología durante décadas y fue uno de los primeros partidarios de Facebook y mentor de Mark Zuckerberg. Ahora, sin embargo, se ha convertido en uno de los mayores críticos de la compañía. Si bien mantiene que tiene el máximo respeto por los líderes de Facebook como individuos, McNamee fue muy crítico con el modelo comercial del gigante tecnológico, que se basa en gran medida en la recopilación y monetización de datos de los consumidores. En un golpe sutil a Priscilla Chan, quien anteriormente había dado un discurso sobre la Iniciativa Chan Zuckerburg, McNamee argumentó que Facebook y las empresas de tecnología como Google, Amazon y Apple podrían hacer 100 veces más bien redefiniendo sus modelos de negocios que con un Fundación.

Kerry Brunelle Gerente sénior de comunicaciones, en Interactive Keynote: Roger McNamee con Nicholas Thompson

Cada año, las sesiones durante la conferencia SXSW Interactive nos muestran cuánto hemos avanzado en el último año y cuánto nos queda por recorrer. Es tranquilizador escuchar cómo tanto las empresas más grandes del mundo como las nuevas empresas a menudo se enfrentan a las mismas preguntas. Es a través de eventos como SXSW que nos reunimos para compartir estas luchas y tener conversaciones que hacen avanzar la aguja.

Si asististe a SXSW este año, ¿cuáles fueron tus principales conclusiones? Háganos saber en los comentarios o en Twitter.