Black Friday de julio: 6 consejos para prepararse para el Prime Day

Amazon Prime Day ha cambiado por completo el calendario de compras. Cada año el evento crece más grande; el año pasado, Prime "Day" abarcó 36 horas. Pero las compras de Prime Day se extienden mucho más allá de Amazon. Los minoristas de la competencia como Target y Best Buy han aprendido a capitalizar este aumento de compras de verano al crear ofertas de "Viernes Negro en julio" para rivalizar con Prime Day y atraer compradores entusiastas en línea.

En nuestro estudio de 2017 sobre Prime Day, tres de cada cuatro compradores dijeron que visitaron sitios web minoristas de la competencia para buscar calificaciones y reseñas de productos antes de realizar una compra en Prime Day. Los principales lugares en los que buscaron estos compradores incluyeron Walmart (46 %), sitios web de electrónica de consumo (45 %), Target (40 %), sitios web de mejoras para el hogar (39 %) y sitios web de marcas (39 %).

El Prime Day del año pasado fue el más grande de la historia de Amazon, pero ese efecto de halo también se extendió a otros minoristas importantes. Según TechCrunch, los minoristas más grandes, aquellos con más de mil millones en ingresos anuales, vieron un aumento del 54% en las ventas en Prime Day, en comparación con un martes promedio. Target, por ejemplo, anunció que su venta de un día realizada durante Prime Day el año pasado fue su mayor día de compras en línea de 2018, tanto en términos de tráfico como de ventas.

Sabiendo que muchos consumidores están navegando y comprando en múltiples puntos de venta en línea durante el Prime Day y sus alrededores, las marcas y los minoristas tienen una gran oportunidad de captar compradores y ventas. Para hacerlo, deben destacarse de la competencia en todos sus canales. Idealmente, la preparación para Prime Day ya debería haber comenzado, pero aquí hay algunas formas de última hora para asegurarse de que esté listo para uno de los días más importantes del año minorista.

1. Recopile reseñas sobre artículos nuevos o artículos con pocas reseñas

Aunque el horario de Prime Day se ha extendido a lo largo de los años, la ventana de ventas aún es relativamente pequeña. Pero según nuestro estudio, los consumidores siguen utilizando estos valiosos minutos para leer calificaciones y reseñas antes de tomar decisiones de compra.

Según nuestra investigación, solo la presencia de contenido generado por el usuario (UGC) puede impulsar a los compradores a comprar, incluso si no interactúan directamente con él. Las páginas de productos de nuestra red con al menos una reseña experimentaron un aumento del 354 % en la tasa de conversión y un aumento del 446 % en los ingresos por visitante en comparación con las páginas de productos sin reseñas, independientemente de si los visitantes interactuaban o no con el contenido de la reseña.

Si tiene productos sin reseñas, con solo unas pocas, o con contenido de reseñas antiguo, ahora es el momento de recopilar contenido, de modo que pueda estar disponible para que los compradores lo vean a partir de julio. Una excelente manera de recopilar reseñas rápidamente es a través de campañas de muestreo: ofrezca a sus clientes leales la oportunidad de probar productos a cambio de sus reseñas honestas. No solo está recopilando contenido de revisión nuevo, lo que aumentará su clasificación de búsqueda e informará a los compradores, sino que también está generando lealtad con sus clientes existentes.

2. Asegúrese de que las páginas de sus productos incluyan UGC visual, como fotos y videos

Al preparar las páginas de sus productos para Prime Day, el contenido visual es clave. Junto con tomas de productos, fotos y videos de clientes reales que usan sus productos, haga que sus productos cobren vida e inspiren a otros compradores. El 66% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar un producto si el sitio web tiene publicaciones en las redes sociales con fotos y videos de clientes reales. De manera similar, las marcas y los minoristas informaron que UGC visual crea una experiencia de compra más atractiva, aumenta la capacidad de descubrimiento, profundiza la confianza en la marca y aumenta la conversión.

Si bien las campañas de muestreo también podrían funcionar para las fotos de los clientes, otra opción es lanzar campañas de hashtag en las redes sociales. Elija un hashtag relevante para un producto o una línea de productos y solicite a sus clientes que etiqueten sus fotos en Instagram, Facebook y Twitter. Un hashtag facilita encontrar las fotos de sus clientes y, con su permiso, seleccionar y mostrar estas imágenes en las páginas de productos correspondientes y en todo su sitio web.

3. Responda cualquier pregunta pendiente en las páginas de productos y anticipe una afluencia

Junto con las calificaciones y reseñas, una función de preguntas y respuestas en las páginas de productos permite a los clientes hacer preguntas que pueden ser respondidas por otros clientes o empleados de su empresa. En 2018, nuestros mejores clientes de su clase vieron un aumento del 114 % en la conversión y un aumento del 120 % en los ingresos por visitante cuando los compradores participaron en las preguntas y respuestas en la página del producto.

Responder a las preguntas de los clientes ahora puede ayudar a los compradores a tomar decisiones más informadas y más rápidas en Prime Day. A medida que se acerca la mitad de julio, es importante continuar respondiendo a las preguntas entrantes y asignar los recursos necesarios para poder responder rápidamente el propio Prime Day; con la afluencia de compradores en línea, puede esperar más preguntas de los compradores de lo habitual.

4. Invierta en publicidad gráfica y búsqueda paga

Los consumidores son bombardeados con cientos, si no miles, de productos en Prime Day, y la detección es bastante difícil en un día normal. El contenido nuevo de la página de productos mejorará su clasificación de búsqueda y ayudará a los compradores a encontrar sus productos, pero si necesita un impulso adicional, considere invertir en búsqueda paga y publicidad gráfica en las semanas previas al Prime Day.

Analice los datos de compras del Prime Day del año pasado para saber cómo los consumidores investigan y compran productos en diferentes categorías. Esto puede informarle cuándo debe colocar sus compras de anuncios en diferentes tácticas y familias de productos para dirigir el tráfico a páginas de productos particulares.

5. Aprovecha la experiencia en la tienda

Si vende productos en una ubicación física, tiene una ventaja competitiva sobre Amazon en el sentido de que puede llegar a los compradores en línea y en la tienda. Usa esto a tu favor destacando los beneficios de comprar en la tienda en tu mercadeo previo al Prime Day: capacidad de probar productos, devoluciones y cambios fáciles, y colaboradores de la tienda útiles.

Si dirige a los compradores a las tiendas físicas, asegúrese de que la experiencia en la tienda sea fácil y eficiente de navegar. Las ventas del Black Friday en julio traen una afluencia de compradores, lo que significa filas más largas, tiendas más concurridas y estantes más desordenados. Las marcas y los minoristas deben utilizar una combinación de personal y tecnología para asegurarse de que los compradores puedan encontrar lo que necesitan y comprarlo con la mayor facilidad posible. Además de contratar y capacitar al personal, las adiciones como el pago móvil, la compra en línea, las opciones de recogida en la tienda y las aplicaciones móviles con mapas de tiendas pueden ayudar a los compradores a encontrar su camino.

6. Aproveche la fiebre del Prime Day para recopilar (aún más) reseñas de productos

Debido a la afluencia en la actividad de compras, este es un momento ideal para solicitar más UGC de los clientes. Aproveche el aumento en las ventas para pedirles a los clientes que revisen sus productos después de la compra, de modo que pueda continuar recopilando y mostrando contenido de revisión actualizado durante el verano y antes de la temporada navideña. Tenga en cuenta el momento de sus solicitudes de revisión posteriores a la interacción, ya que los compradores se ven inundados de correos electrónicos promocionales durante las horas de compras de alto tráfico como Prime Day.

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Prime Day no es solo un gran día para Amazon, sino para toda la industria minorista. Si están preparados para la afluencia de compradores, las marcas y los minoristas pueden capitalizar el alboroto para generar no solo ventas, sino también contenido generado por el usuario que será útil en los próximos meses y temporadas de compras.