El estado inseparable de las redes sociales y las compras

Lejos de los días en que era un canal para simplemente conectarse con amigos, las redes sociales de hoy en día se están vinculando intrínsecamente a la estrategia de marketing y ventas. Desde el reconocimiento hasta la conversión, las redes sociales desempeñan un papel durante todo el proceso de compra. La relación entre las redes sociales y las compras está evolucionando rápidamente, y las marcas y los minoristas están explorando formas de aprovecharlas al máximo. Incluso en el último año, la innovación de la plataforma y las preferencias cambiantes de los consumidores han cambiado la forma en que las marcas piensan sobre la estrategia social. Desde la reacción contra el marketing de influencers hasta las redes sociales en la tienda, aquí hay tres ejemplos que demuestran el estado actual del comercio social.

Todo el mundo es un influenciador

Si estás leyendo esto, es muy probable que al menos te haya tocado, si no influenciado, el marketing de influencers en las redes sociales. Este tipo de marketing ha experimentado un rápido aumento en popularidad e impacto; en nuestra encuesta de 4000 consumidores europeos, una abrumadora mayoría (92 %) dijo que interactúa con personas influyentes en las redes sociales. Dicho esto, ha habido un cambio reciente en la percepción del marketing de influencers. La Comisión Federal de Comercio ha implementado regulaciones para exigir la divulgación de contenido pagado y patrocinado, en un esfuerzo por hacer que el contenido de personas influyentes sea más transparente para los consumidores.

Incluso con estas reglas vigentes, los consumidores encuentran cada vez más que esta práctica no es confiable ni auténtica. De esos mismos consumidores encuestados, el 62% dijo que creía que el contenido de influencers se aprovecha de las audiencias impresionables. Otro 55% dijo que el contenido de influencers era demasiado materialista, mientras que el 54% dijo que dicho contenido tergiversa la vida real. Particularmente entre los consumidores alemanes, el 32% dijo que los influencers no promueven un comportamiento ético. Ha habido una reacción violenta contra lo que los consumidores perciben como contenido de pago por jugar no auténtico; Las empresas que utilizan el marketing de influencers deben observar detenidamente cómo eligen y trabajan con influencers y considerar la mejor manera de integrar auténticamente sus productos y marcas en el contenido social de los influencers para garantizar que las audiencias crean en la promoción.

Además, los clientes quieren escuchar más de voces no patrocinadas que puedan brindar una visión real de los productos, en lugar de lo que el departamento de marketing le pagó a alguien para que dijera. En una encuesta de 2017, el 65 % de los consumidores confían más en una marca si se vincula a publicaciones en redes sociales de clientes reales, y el 66 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar un producto si el sitio web tiene publicaciones en redes sociales con fotos y videos de clientes reales. .

Para combatir la falta de autenticidad percibida del marketing de influencers, las marcas y los minoristas también están incorporando fotos y videos de los clientes en su mezcla de marketing. En nuestra investigación para nuestro Shopper Experience Index anual, las marcas y los minoristas informaron que el contenido visual generado por el usuario (UGC) crea una experiencia de compra más atractiva, aumenta la capacidad de descubrimiento, profundiza la confianza en la marca y aumenta la conversión. En 2018, el 38 % de nuestros clientes informaron que presentaban contenido visual de las redes sociales en las páginas de productos (frente al 35 % en 2017), y el 43 % dice que planea hacerlo en un futuro cercano. Algunas marcas, como Bumble y Macy's, incluso han ido tan lejos como para presentar personas reales, como clientes e incluso empleados, en campañas de redes sociales similares a personas influyentes. En el futuro, es probable que las marcas logren un mayor equilibrio entre la presentación de contenido de personas reales y personas influyentes en las redes sociales para garantizar que el contenido que están produciendo sea auténtico y resuene con los consumidores.

Las redes sociales como caja registradora

Fuera del marketing de influencers, las redes sociales continúan sirviendo como una forma para que las marcas interactúen directamente con los compradores y como un lugar para extender el viaje de compras en línea. Según nuestro Shopper Experience Index, 1 de cada 5 consumidores dice que es importante o muy importante poder descubrir y comprar productos directamente desde plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook y Pinterest, un aumento del 17 % con respecto al año pasado.

En el último año, las plataformas de redes sociales han lanzado rápidamente funciones que tienen como objetivo mejorar la experiencia de comercio social. Snapchat se ha asociado con Amazon, lo que permite a los usuarios escanear un producto o su código de barras y, si está disponible en Amazon, comprarlo directamente en la aplicación. Instagram lanzó recientemente la versión beta de su nueva función de pago en la aplicación que permite a los usuarios comprar artículos que ven en la publicación de Instagram de una marca sin salir de la aplicación.

A medida que el comercio electrónico y las redes sociales continúan fusionándose, será interesante ver si más consumidores comienzan a usar las redes sociales como un canal de compra viable. El año pasado, solo el 19% de los consumidores que se identificaron como grandes compradores en línea dijeron que alguna vez habían comprado en una plataforma de redes sociales. Con casi la mitad de nuestros clientes diciendo que la integración de las redes sociales y las experiencias de compra en línea será una prioridad principal o un área de mayor enfoque en los próximos 12 a 18 meses, podemos esperar que más usuarios de las redes sociales confíen en estas plataformas para comprar, además al descubrimiento y la inspiración.

Llevar las redes sociales a la tienda

Si bien la exploración del contenido de las redes sociales a menudo se realiza desde el teléfono o la computadora, existe una oportunidad para que las marcas y los minoristas amplíen la influencia de las redes sociales al mundo real al incorporar las redes sociales en la experiencia de la tienda física. Los compradores de hoy interactúan con las marcas de manera fluida a través de dispositivos y canales, y esperan una experiencia de marca uniforme durante todo su viaje. Al traer elementos de las redes sociales a las tiendas físicas, las marcas y los minoristas pueden cerrar la brecha entre lo online y lo offline.

Más allá de promocionar hashtags y nombres de cuenta en la tienda, las tiendas se están convirtiendo en fondos de las redes sociales. Muchas empresas buscan brindar una experiencia de compra estéticamente agradable a través de tiendas cuidadosamente diseñadas y seleccionadas. Glossier es un ejemplo perfecto; su tienda insignia es el patio de recreo de un Instagrammer. Algunas tiendas han adoptado un enfoque emergente, creando instalaciones temporales en sus tiendas para generar entusiasmo e interés. A fines del año pasado, ModCloth lanzó una campaña de dos semanas durante la cual los clientes podían combinar su ropa y luego ser fotografiados por un fotógrafo profesional en la tienda. Se les entregó una copia digital y física de la foto que pudieron compartir en las redes sociales y que también se mostró en las paredes de pantallas digitales de la tienda, esencialmente haciendo que los participantes fueran modelos para la marca tanto en la tienda como en línea.

Tanto las plataformas de redes sociales como las marcas están experimentando con la realidad virtual y aumentada. Foot Locker y Snapchat se asociaron recientemente para dar vida a un anuncio en la tienda. En la tienda se colgó una pintura estática de LeBron James con un Snapcode incluido en la esquina inferior. Al escanear un Snapcode y luego enfocar su cámara Snapchat en la pintura, los compradores podían ver un LeBron James digital salir del anuncio y clavar una pelota de baloncesto en una canasta digital. Estos ejemplos son solo algunas de las formas en que las marcas y los minoristas están explorando la evolución del uso de las redes sociales en la tienda.

Aunque la industria minorista ya se está beneficiando de la creciente popularidad de las redes sociales, todavía hay mucho espacio para la innovación y la exploración. A medida que el comercio minorista continúa revolucionándose y convirtiéndose en una experiencia verdaderamente omnicanal, la integración de las redes sociales en la experiencia de compra será aún más importante para que las marcas y los minoristas sobrevivan en el mercado en línea.

Para obtener más información sobre las tendencias minoristas, descargue nuestro Índice de experiencia del comprador anual.

Una versión de este blog apareció originalmente en MarTech Series.