Envíos erróneos: por qué ocurren y cómo reducirlos

Imagina que acabas de comprar algo en línea. Estás muy emocionado y esperas pacientemente los dos o tres días hábiles que demora el envío de tu paquete. En el día estimado de llegada, espera... y espera... y espera, solo para recibir un correo electrónico que dice que su paquete fue enviado al lugar equivocado. Tendrás que esperar aún más.

Frustrante, ¿verdad?

Los envíos incorrectos suelen ser molestos y costosos, tanto para los clientes como para los comerciantes. Los retrasos en los envíos debido a envíos erróneos pueden incluso poner en peligro la lealtad del cliente y costarle ingresos futuros a su negocio. Para evitar perder clientes, es fundamental que las empresas de comercio electrónico comprendan cómo se producen los envíos erróneos y cómo prevenirlos.

En este artículo, profundizaremos en qué son exactamente los envíos erróneos, cómo afectan su negocio y cómo un socio de cumplimiento como ShipBob puede ayudarlo a eliminar los envíos erróneos de raíz.

¿Qué es un extravío?

Un envío erróneo ocurre cuando un pedido no se envía correctamente. Sin embargo, hay algunos tipos diferentes de errores de envío, es decir, algunos errores comunes que ocurren en la entrega. Éstos incluyen:

1. Se entrega un paquete al cliente equivocado. En este escenario, el cliente previsto no recibe su paquete, mientras que el paquete se envía a otra persona.

2. Se envía un paquete al cliente correcto, pero contiene artículos incorrectos. Si un cliente pide un cepillo para el cabello y un peine, pero recibe una botella de champú, esto se consideraría un envío indebido.

3. Un paquete se envía a la oficina de correos o centro de clasificación equivocado. Por ejemplo, si se supone que un paquete debe entregarse a una instalación de transporte en Springfield, Illinois, pero se envía accidentalmente a Springfield, Oregón, eso se consideraría un envío erróneo.

En estas tres situaciones, el paquete mal enviado casi siempre se retrasa o sufre una excepción de entrega.

¿Cómo afectan los envíos erróneos a los clientes?

Los envíos erróneos son muy inconvenientes para los clientes. Los compradores de hoy esperan que sus pedidos sean precisos y que sus entregas sean rápidas, por lo que, ya sea que reciban los artículos incorrectos o se vean obligados a esperar más, los clientes se sentirán decepcionados por una experiencia de envío menos que perfecta.

Los envíos incorrectos también obligan al cliente a gastar energía adicional para solucionar un problema que no causaron. Además de la decepción inicial, los clientes ahora deben tomarse la molestia de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para resolver el problema. El servicio al cliente deficiente solo exacerba a los clientes, y muchas idas y venidas son una receta para compradores frustrados que es poco probable que vuelvan a comprarle.

¿Cómo dañan los envíos indebidos a las empresas?

Es muy poco probable que los clientes descontentos vuelvan a comprar en su negocio, lo que significa que podría ver tasas de retención y conversión más bajas. Incluso pueden llegar a dejar malas críticas en línea, lo que alejará a los posibles clientes de comprar sus productos. En otras palabras, la reputación de su marca y, por extensión, los ingresos, podrían sufrir un gran impacto como resultado de envíos incorrectos.

Además de esto, las empresas deben asumir el costo de reenvío de artículos. Además, redirigir los paquetes al destino correcto y recibir los artículos devueltos nuevamente en el inventario puede aumentar sus costos operativos, haciéndolos innecesariamente altos.

Cómo combatir y prevenir los envíos fallidos

Para evitar envíos erróneos, su empresa deberá asegurarse de que los artículos correctos se envíen a las ubicaciones correctas en los momentos correctos. Aquí hay algunos consejos para ayudar a su empresa a mejorar la precisión de los pedidos y evitar envíos erróneos.

Realizar comprobaciones de inventario con regularidad

Los errores de recolección y los problemas de gestión de inventario son algunas de las causas más comunes detrás de los envíos erróneos. Por ejemplo, el personal de almacenamiento puede terminar seleccionando el artículo incorrecto porque se almacenó en el estante equivocado, o puede seleccionar y empacar un artículo vencido que no se eliminó del almacenamiento.

La realización rutinaria de controles de inventario y la auditoría de su inventario ayuda a garantizar que sus registros de inventario sean precisos y coincidan con sus recuentos de inventario físico. De esta manera, puede asegurarse de que los SKU se almacenen en las ubicaciones correctas, lo que ayuda a minimizar los errores de recolección y mejora la eficiencia.

“Debido a que nuestras bombillas parecen idénticas con solo pequeñas diferencias en el empaque, solíamos cometer errores de recolección con frecuencia, lo que generaba frustración en el cliente y costos innecesarios de devolución y reenvío. ¡ShipBob terminó siendo la solución perfecta para nosotros y nunca hemos mirado atrás!

Nuestro Merchant Success Manager nos brindó un análisis en profundidad basado en nuestro historial de pedidos y nos ayudó a comprender qué tamaños de cajas personalizadas debemos almacenar en los almacenes de ShipBob para ayudar a reducir nuestros costos. Sentimos que ShipBob es un socio que está en esto junto con nosotros. Nunca tenemos la sensación de que ShipBob solo está interesado en obtener nuestras tarifas de cumplimiento. Es mucho más que eso: realmente se preocupan por nuestro éxito y por lo que nos hace exitosos como empresa”.

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Usa lectores de código de barras

Mejorar la precisión de la selección es crucial para evitar envíos incorrectos, por lo que es crucial que los recolectores verifiquen si han seleccionado los artículos correctos de los estantes.

Los lectores de códigos de barras que se sincronizan automáticamente con su software de gestión de inventario pueden mostrar al instante a un recolector si tiene los artículos correctos, ahorrando tiempo y errores de selección.

Algunos escáneres incluso actualizan los registros de inventario automáticamente una vez que se selecciona un artículo para reflejar el cambio, de modo que tendrá registros precisos de la cantidad de inventario que le queda en stock.

Utilice un software robusto de gestión de pedidos

Muchos envíos erróneos son simplemente el resultado de errores tipográficos. Incluso un pequeño error al ingresar la información del cliente, como las direcciones de envío, puede marcar una gran diferencia en el destino del pedido.

Invertir en un software de gestión de pedidos (u OMS) que capture automáticamente la información del cliente a medida que se realizan los pedidos y se envían a su almacén puede contribuir en gran medida a evitar errores humanos y costosos envíos erróneos. Con el OMS correcto, puede asegurarse de que las etiquetas de envío se impriman con precisión para evitar que los paquetes se envíen a la oficina postal o instalación de clasificación incorrecta.

“Los análisis de ShipBob son una gran ventaja para un comerciante que busca asociarse con un único 3PL que tenga una herramienta de gestión de pedidos integrada. Estaba tan emocionado de poder ver el diseño optimizado de dónde debería estar distribuyendo su inventario que es genial. Tener capacidades de gestión de inventario y almacén integradas en su 3PL es un gran valor agregado, especialmente para las empresas más pequeñas”.

Juliana Brasil, Directora de Operaciones de Food Huggers

Establecer un sistema de control de calidad.

El control de calidad es clave para cualquier experiencia de envío positiva. Antes de sellar los pedidos, debe contar con un sistema para verificar que cada pedido contenga los artículos correctos y sin daños. También se pueden realizar controles de calidad finales una vez que los paquetes están etiquetados para su envío, lo que ayudará a evitar que el paquete se envíe a la ubicación o al destinatario equivocados.

Mantener comunicación con los transportistas.

La entrega de última milla también puede hacer o deshacer la experiencia del cliente, pero los comerciantes pueden tener mucho menos control sobre ella que sobre el cumplimiento. Al desarrollar relaciones sólidas con los principales transportistas como USPS, FedEx y UPS, y mantener abiertas las líneas de comunicación, su empresa tiene más posibilidades de resolver problemas o confusiones con los transportistas antes de que se conviertan en envíos erróneos.

Si se producen envíos erróneos, la comunicación proactiva con los transportistas puede brindarle más información para transmitir a los clientes. Esto mantiene a los clientes informados y puede ayudar a salvar la experiencia de envío.

Cree un proceso de devolución fluido

Incluso si hizo todo lo posible para asegurarse de que los pedidos se envíen correctamente, aún pueden ocurrir envíos erróneos. En estos escenarios, proporcionar a los clientes un proceso de devolución fluido es una excelente manera de minimizar las molestias para el cliente y evitar una mayor insatisfacción del cliente.

Los clientes deberían poder organizar sus devoluciones sin tener que esperar horas para hablar con un representante de servicio al cliente. También deberían recibir su pedido correcto rápidamente, sin tener que pagar los costos de reenvío ellos mismos.

Asóciese con un 3PL confiable

Al manejar el cumplimiento y el envío internamente, puede ser fácil que los envíos erróneos pasen desapercibidos, especialmente si su empresa no tiene experiencia previa o conocimientos en logística de comercio electrónico.

Muchas empresas de comercio electrónico optan por asociarse con un 3PL (o una empresa de logística de terceros) para mejorar la precisión de los pedidos y evitar errores de envío. Con una empresa de cumplimiento profesional como ShipBob que gestiona el inventario, selecciona los pedidos y se conecta con los transportistas por usted, sus operaciones son menos propensas a los envíos erróneos.

“Si alguien va a tratar sus productos como propios, eso es lo máximo que puede esperar de un socio de cumplimiento. ShipBob hace exactamente eso. La experiencia del cliente y la consistencia de la marca son realmente importantes para nosotros, por lo que recibir ese nivel de soporte de ShipBob significa mucho para nosotros.

Esta experiencia también nos enseñó lo importante que era involucrar el cumplimiento y la logística antes en el proceso de empaque. Debido a que no operamos nuestro propio almacén y centros de cumplimiento, debemos confiar en un equipo de 3PL que invertirá en entregar nuestros productos lo mejor que pueda”.

Stephanie Lee, directora de operaciones de PetLab

Cómo ShipBob puede ayudar a su empresa a evitar envíos erróneos

Como plataforma global de cumplimiento omnidireccional, ShipBob tiene la infraestructura, la tecnología y la experiencia para brindar cumplimiento y envío de la más alta calidad en nombre de su marca.

Con el software de gestión de pedidos e inventario patentado de ShipBob, puede garantizar una mayor precisión y consistencia del inventario y obtener visibilidad en tiempo real del rendimiento operativo.

El software de ShipBob también se integra directamente con su tienda de comercio electrónico, de modo que cuando llega un pedido, su información de cliente y envío se registra automáticamente. Esto no solo minimiza la necesidad de ingresar manualmente esos detalles, sino que también ayuda a evitar envíos erróneos.

Además, cuando almacene inventario en cualquiera de las más de 30 ubicaciones del centro logístico de ShipBob, el equipo de ShipBob se encargará de recoger y empacar por usted. La subcontratación de estas operaciones le permite ahorrar tiempo y optimiza la eficiencia del cumplimiento y los costos de envío.

¿Desea obtener más información sobre cómo ShipBob puede proporcionar un cumplimiento más preciso y minimizar los errores de envío para su empresa? Haga clic en el botón a continuación para ponerse en contacto con un experto en cumplimiento.

Preguntas frecuentes sobre envíos erróneos

A continuación se encuentran las respuestas a algunas de las principales preguntas sobre los envíos erróneos.

¿Cuáles son los diferentes tipos de extravíos?

Hay tres tipos principales de envíos erróneos: un paquete entregado al cliente equivocado, un paquete, un paquete enviado al cliente correcto que contiene los artículos incorrectos y un paquete enviado a la oficina postal o centro de clasificación equivocado.

¿Cómo reporto un envío erróneo en Amazon?

Puede informar un envío erróneo en Amazon comunicándose con Ayuda de Amazon por teléfono, correo electrónico o chat.

¿Cuánto cuesta un envío fallido?

Teniendo en cuenta los diversos costos asociados con el envío inicial de un envío erróneo, el pago del envío de devolución y/o el reenvío del pedido de reemplazo, cada envío erróneo puede ser costoso. Factores como el tipo de producto, el tamaño del paquete, su peso y su destino pueden hacer que el costo de cada envío erróneo varíe considerablemente.