Eコマース戦略：収益を増やし、競争に打ち勝つ方法

eコマース市場は2011年以来700％近く成長し、わずか10年で6800億ドルから49億2000万ドルに膨れ上がりました。 2025年までに（今からわずか3年後）、4ドルに1ドルがeコマースチャネルを通じて使われると予測されています。

この急成長する市場で競争できるのは、継続的に革新するアジャイルブランドだけです。 今日は機能するものが明日は機能しない可能性があります。 成功するには、市場のトレンドを絶えず監視し、それに適応し、時には大規模な変更を加える必要があります。

絶え間なく変化するデジタル環境には、迅速に適応するための敏捷性が必要です。つまり、eコマース戦略は、今日の「勝者が最も多い」デジタル分野で消費者が期待するものと一致する必要があります。

ピボットと資本化：収益性の高いeコマース戦略の例

ブランドは、市場と顧客のトレンドを理解し、新しいビジネスチャンスを特定するために、常に地平線を見渡す必要があります。 新たなトレンドを活用するために、効果的な戦略変更を迅速にピボットして実行する柔軟性が必要です。

最良のeコマース戦略の例は次のとおりです。

1. より安定した予測可能な収益源を生み出すことができるサブスクリプションサービスのような新しいビジネスモデルを試す
2. 顧客が購入できる単一の場所を提供するオンラインマーケットプレイスを構築する
3. 「Everything-as-a-Service」（XaaS）オファリングを採用して、各クライアントの特定のニーズを満たすカスタマイズされたサービスを、クライアントにとって意味のある価格で作成します。
4. TikTokやInstagramなどのトレンディなカスタマーエンゲージメントチャネルでの販売など、新しい消費者への直接的な戦術を追加する

B2Bフードデリバリーサービスであり、英国のフードサービスセクターのトップサプライヤーであるブレーキは、COVIDがヒットしたとき、迅速な戦略的ピボットを行いました。 同社は、わずか7日で新しいD2Cチャネルを作成することにより、顧客に直接製品を販売することを決定しました。

家族は家から安全に食料品を買うことができました。 病院と医療施設は引き続きサービスを受け、150万を超えるケアパッケージが最も脆弱な人々に配布されました。 全体として、ブレーキは英国の680万世帯が6,000以上の食料品にアクセスできるようにしました。

全体論的な見方をする：エンドツーエンドのコマース

何年もの間、デジタルコマース組織は主にトップラインの収益成長に焦点を合わせていました。これは、eコマースが成長していると見なされたときに理にかなっていますが、それでも収益構成のごく一部です。 しかし今では、収益への貢献が大きくなっているため、収益に焦点を当てる必要があります。

収益とコストの両方の推進要因を理解し、変化をもたらすことは、eコマース戦略にとって非常に重要です。

同時に、顧客は発見と配達から販売後まで、摩擦のない体験を期待しています。 彼らは、製品、価格設定、注文、可用性、およびフルフィルメントに対するリアルタイムの透明性を求めています。 彼らがB2CまたはB2Bの購入者であるかどうかにかかわらず、彼らはスピードと利便性を望んでいます。

たとえば、翌日配達または当日配達、無料配達、店舗でのオンライン集荷、手間のかからない返品などのオプションに対する顧客の需要は、全体的な収益性を損なう可能性があります。 配送コストの50％は、店舗または配送センターから自宅までの「ラストマイル」中に発生することを考慮してください。

さらに、返品の処理にはコストがかかります。特に、店舗での購入の9％に対して、返品率が約30％のオンライン購入の場合はコストがかかります。

収益性を最大化しながら顧客の期待に応えるために、ブランドはビジネス全体で1つの統合されたオフィスビューを必要とします。 最適化された意思決定と戦略的調整を行うために、エンドツーエンドのコマースジャーニー全体にわたる企業全体のデータと洞察にアクセスする必要があります。

マキシム・インテグレーテッドは、アナログおよびミックスドシグナル回路を製造および販売しており、全体的な顧客の視点を活用して、より収益性の高いeコマースエクスペリエンスを推進しています。 接続されたプラットフォームにより、サプライチェーン、輸送、倉庫のロジスティクスが合理化され、効率が向上します。 結果は本当に驚くべきものです：収益の生成でほぼ10倍。

未来を見据えて構築する

多くの場合、eコマースの成長には複雑さが伴い、eコマース戦略はそれを説明する必要があります。 新しいチャネルの追加、新しいビジネスモデルの採用、新しい地域や国への拡大、製品やSKUの追加、新しいフルフィルメントセンターや店舗の開設、そしてもちろん新しい顧客の追加は、複雑さを増します。

ブランドは、新しいeコマース機能を取得し、システム間の統合を構築または変更し、eコマースプラットフォームが安全で信頼性の高い方法で拡張および実行できるようにする必要がある場合があります。

覚えておくべきいくつかの要件は次のとおりです。

• 統合されたモジュラー設計は、単なる「コンテンツ、カタログ、カート」を超えたエンドツーエンドのコマース機能を提供することにより、運用を簡素化します。 注文管理、PIM、コンテンツ管理などの機能は、あらゆるタッチポイントで顧客にブランドの約束を実現するのに役立ちます。
• オープンプラットフォームを使用すると、複数のサードパーティソリューションの統合と保守に貴重な時間とリソースを費やすことなく、ブランドを差別化できる新機能を簡単に追加して革新を行うことができます。
• 複数の通貨、言語、ローカルデータ保護およびプライバシー規制コンプライアンスを含むグローバルオペレーションのサポートにより、ビジネスへのリスクを最小限に抑え、顧客との永続的な信頼を構築します。
• 顧客の信頼をさらに構築するためのデータプライバシーおよび設定規制への準拠。
• 最大のスケーラビリティ、信頼性、および拡張性により、プラットフォームの拡張について心配する必要はありません。

アイルランドに拠点を置く消費者向け製品会社であるARYZTAは、エンタープライズグレードのコマースプラットフォームを使用して、新しい機能を90％速く展開し、オンラインストアのメンテナンスに費やす時間を削減することでTCOを削減しました。