Social Listening: Wie Sie Ihre Marke durch die Kraft sozialer Erkenntnisse stärken

Forbes hat es selbst gesagt: „Die Kunst der Konversation liegt im Zuhören“. Um wirklich mit unserem Publikum zu kommunizieren, müssen wir es zuerst verstehen – seine Schmerzpunkte, Bedürfnisse, Interessensgebiete, Influencer und Wünsche.

Allzu oft raten wir, worauf die Benutzer reagieren werden, anstatt wirklich zuzuhören.

Dank der Verbreitung von Social Media (Dank an Herrn Zuckerburg) gibt es eine gewaltige Mischung aus Verbrauchererkenntnissen, die online über Social Media verfügbar sind.

Indem Sie aktiv zuhören, können Sie lernen, wie Ihr Publikum tickt, und Ihre Inhalte entsprechend anpassen. Verbraucherorientierter geht es nicht.

Wenn es nur eine Möglichkeit gäbe, dieses verworrene Netz aus Rauschen zu nutzen und speziell für Ihre Interessen zu filtern …

Stichwort soziales Zuhören.

Also, was genau ist Social Listening?

Die Prämisse hinter Social Listening ist so einfach wie es klingt: Achten Sie darauf, was Ihre Kunden, Interessenten und Konkurrenten in den sozialen Medien sagen.

Als Vermarkter wissen wir, dass wir mit ihnen in Einklang bleiben müssen, um Inhalte zu erstellen, die bei unserem Publikum ankommen und sich mit ihm verbinden. Dies kann einen erheblichen Wartungsaufwand erfordern.

Social Listening bietet einen Zugang zu den Perspektiven Ihres Publikums und ermöglicht es Ihnen, die Gespräche rund um Ihre Marke und Ihre Branche insgesamt zu verfolgen und zu analysieren. Indem Sie diese Informationen zunächst verarbeiten, können Sie dann sinnvollere Kampagnen erstellen, Ihre Inhaltsstrategie verfeinern und letztendlich Ihre Konkurrenz überlisten.

Die Prämisse hinter Social Listening ist so einfach wie es klingt: Achten Sie darauf, was Ihre Kunden, Interessenten und Konkurrenten in den sozialen Medien sagen.

Wie kann Social Listening meine Marke stärken?

1. Alle Ihre Kanäle an einem Ort : Wir haben uns von den Tagen verabschiedet, als das Verfolgen sozialer Trends so einfach war wie eine schnelle Suche auf MySpace. Jetzt haben wir eine Fülle von Plattformen zur Hand, und die unabhängige Überwachung jeder einzelnen kann viel Zeit in Anspruch nehmen, ohne greifbare Erkenntnisse zu liefern. Mit kanalübergreifenden Daten können Sie die Stimmen Ihres Publikums sammeln und gleichzeitig wechselnde Trends empirisch messen und analysieren.
2. Kunden wollen gehört werden : Brennen Ihnen die Ohren? Wenn ein Benutzer mit Ihnen oder über Sie spricht, gibt es einen besseren Zeitpunkt, um einzuspringen und zu antworten? Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, die Kundenbeziehungen zu stärken, indem Sie Kundenbeschwerden ausnutzen, Benutzeranfragen beantworten und geschätzten Kunden Wertschätzung entgegenbringen, während Sie gleichzeitig die überaus wichtige Markenpersönlichkeit vermitteln.
3. Sagen Sie Ihrem Publikum, was es hören möchte: Zum Glück war es nie einfacher, auf die Meinung Ihres Publikums zuzugreifen. Von Kundenfeedback bis hin zu Schmerzpunkten, Macken und Guilty Pleasures – Social Media bietet eine Vielzahl von Verbrauchererkenntnissen, die genutzt und in Ihre Strategie einfließen können. Je mehr die Inhalte Ihrer Marke an den Interessen der Zielgruppe ausgerichtet sind, desto stärker fühlen sie sich vertreten und verbunden.
   
   Wenn Ihr Publikum also süchtig danach ist, reaktive Nachrichten zu teilen, dann werden Sie zu seiner Anlaufstelle für aktuelle Artikel. Oder wenn sie ihre Freunde wahnsinnig auf Welpenbildern markieren, geben Sie ihnen in Ihrem Feed ein paar Welpen, über die sie sich freuen können. Social Listening ermöglicht es Ihnen, mehr über Ihr Publikum zu erfahren und hilft Ihnen so, eine tiefere Verbindung herzustellen.
4. Wie konkurriert man: Niemand mag Nachahmer, aber Konkurrenten sind ein praktischer Bezugspunkt, an dem man sich messen kann. Wie steht Ihre Marke in der Öffentlichkeit im Vergleich zu ihren Mitbewerbern? Es lohnt sich, auf die Taktiken Ihrer Konkurrenten zu achten und zu prüfen, wann und warum sie sich bewegen. Beachten Sie ihre Erfolge, aber lernen Sie vor allem aus ihren Fehlern.
5. Richten Sie Ihre Posting-Strategie an Ihrem Publikum aus : Sie können messen, worauf Ihr Publikum am besten reagiert, indem Sie seine Online-Aktivitäten überwachen. Wann schalten sie die sozialen Medien ein? Neigen sie dazu, sich die ganze Nacht in tiefen Youtube-Löchern zu verirren, oder scrollen sie während des Montagmorgen-Meetings heimlich durch Instagram?
   
   Sie können Ihre Posting-Strategie günstig auf Ihr Publikum abstimmen, indem Sie die Fenster mit hohem Engagement nutzen. Dieses Diagramm zeigt beispielsweise das Engagement (grün für hohes Engagement, rot für das niedrigste) und das Beitragsvolumen (größer steht für ein höheres Volumen, kleiner für ein geringeres Volumen) nach Uhrzeit und Wochentag.
   
   In diesem Fall sorgen Mittwochmorgen zwischen 7-11 Uhr und Montagmorgen zwischen 10-12 Uhr für ein hohes Engagement. Diese können direkt mit den Strategien der Wettbewerber verglichen werden, um die Zeiten zu überwachen, in denen Sie ein hohes Engagement bei reduziertem Wettbewerbsrauschen erzielen können. AKA Sie können mit Ihrem Publikum ohne Unterbrechung durch Ihre Konkurrenten sprechen.
   
   Dies kann in Echtzeit verfolgt werden, um die Gültigkeit Ihrer Daten zu erhöhen und sicherzustellen, dass Ihre Strategie auf Ihr Publikum reagiert.
   
   In ähnlicher Weise ermöglicht Ihnen Social Listening auch, Daten nach demografischen Merkmalen zu aggregieren. Nehmen Sie das folgende Beispiel: Hier haben wir Erwähnungen von CBD in den USA nachverfolgt, um die öffentliche Meinung sowohl nach Stadt als auch nach Stimmung einzuschätzen (Grün ist positiv, Rot ist negativ, Grau ist, naja, eine Grauzone). Dadurch können wir unsere Strategie je nach Standort taktisch anpassen.
6. Sprechen Sie aktuell: Bleiben Sie relevant, indem Sie am Puls der neuesten Verbrauchertrends bleiben. Trends kommen und gehen in wechselnden Popularitätswellen; Indem Sie im Auge behalten, was wächst, können Sie relevante aktuelle Bewegungen verfolgen. Lassen Sie sie Ihre Social-Media-Nachrichten gestalten und Sie können ihr Engagement huckepack nehmen.
   
   Soziale Daten sind zwar kein definitives Maß für einen Trend, aber ein äußerst nützliches Signal, um Interessen, Einstellungen und in einigen Fällen Verhalten zu interpretieren. Indem wir also ihre Natur analysieren, können wir Trends taktisch in unsere Strategie integrieren.
   
   Sehen Sie sich das folgende Beispiel für Zutatentrends an: Bok Choy zeigt ein unbeständiges virulentes Wachstum, was bedeutet, dass es sich um eine in hohem Maße teilbare, aber nicht nachhaltige Zutat handelt. Dies bedeutet, dass es möglich ist, virale Inhalte auszulösen, aber dies könnte bei Ihrem Publikum ein Erfolg oder Misserfolg sein. Umgekehrt zeigt Rote Bete ein langsames, aber nachhaltiges Wachstum in den sozialen Medien, was es ideal macht, um Ihre immergrünen Inhalte oder die ganzjährige Rezeptentwicklung zu informieren.
7. Identifizieren Sie Branchenbeeinflusser: Eine Beziehung zu einem authentischen Bewunderer ist es wert, gepflegt zu werden. Besser noch, wenn Ihr Markenbotschafter in Ihrem Bereich Einfluss hat, können Sie die Markenpräsenz gegenüber einem gleichgesinnten Publikum erhöhen und die Präsenz Ihres Kontos nutzen. Eine wesentliche Stärke von Social Listening ist, dass es Ihnen ermöglicht, Superfans zu erkennen, die Sie sonst vielleicht nicht wahrgenommen hätten.
8. Sprechen Sie ihre Sprache: Es lohnt sich, die plattformübergreifenden Unterschiede zwischen den Zielgruppen zu beachten. Social Listening ermöglicht es Ihnen, genau zu entschlüsseln, mit wem Sie auf jeder Plattform sprechen. So können Sie Ihren Tonfall entsprechend optimieren und Ihre Finsta-Referenzen, Yas Queens und Yeeet's für Ihre Gen Z TikTok-Benutzer und Ihre #Challengerbrands, #InvestmentinInnovation und #Startups für Ihre unternehmerischen Investmentfirmen auf LinkedIn speichern.

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Bevor du gehst

Social Listening wird zu einem immer mächtigeren Werkzeug. Und da immer mehr Marken soziale Daten nutzen, um ihre Strategie zu informieren, müssen Sie proaktiv sein, um nicht hinter den Konkurrenten zurückzubleiben, die dies tun. Mit ein wenig Umsetzung kann Social Listening sicherstellen, dass Ihre Marke progressiv, ansprechend und letztendlich der Zeit voraus ist.

Wenn Sie daran interessiert sind, mehr über Social Listening zu erfahren, kontaktieren Sie uns. Oder bleiben Sie alternativ (Spoiler-Alarm) dran für unseren Leitfaden zur Durchführung von Social Listening.

Ihre Audience Insights warten da draußen auf Sie, also gehen Sie und hören Sie sich an, was sie zu sagen haben!