Das beeindruckende B2B-Ökosystem von Salesforce im Wert von 21 Milliarden US-Dollar

Es gibt kein Ökosystem im B2B, das so beeindruckend ist wie Salesforce.

Die Marketingbranche verbringt viel Zeit damit, über das florierende (und manchmal umstrittene) Ökosystem innerhalb von Apple oder sogar das ständig wachsende Ökosystem von Shopify zu sprechen, aber selten wird darüber gesprochen, wie AppExchange von Salesforce die Funktionsweise von B2B-Ökosystemen revolutioniert hat.

Wenn Sie mit der Idee eines Ökosystems nicht vertraut sind; es ist sehr ähnlich wie man sich ein natürliches Ökosystem vorstellt. Das heißt, es ist eine Gemeinschaft interagierender Organismen in einer Umgebung. Für Softwareunternehmen bedeutet dies, eine Umgebung zu schaffen, in der Entwickler und Unternehmen, die mit Ihrem Produkt interagieren (dh verkaufen oder integrieren), zusammenkommen und Benutzern und idealen Zielgruppen einen Mehrwert bieten können.

Ähnlich wie Apple und Shopify hat Salesforce einen Marktplatz für Apps namens AppExchange . In diesem Teil ihres Ökosystems finden Sie Apps, Plugins, Tools und Hunderte von Vorlagen, die von Entwicklern und Unternehmen, auch bekannt als ISV-Partner (Independent Software Vendor), erstellt wurden.

Aber das Ökosystem endet nicht mit diesen Softwareanbietern… Das Ökosystem für Salesforce besteht auch aus Beratern und professionellen Dienstleistungsunternehmen wie Deloitte, Accenture, PWC und anderen. Diese Organisationen sind Implementierungspartner, die Marken, die auf Salesforce migrieren oder ihre vorhandene Salesforce-Nutzung verbessern möchten, bei der Unterstützung technischer und Projektausführungselemente unterstützen.

Hier ist eine Momentaufnahme, wie AppExchange von Salesforce heute aussieht:

Optisch… Es ist nichts Besonderes.

Es ist genau das, was Sie von einem der OGs von SaaS erwarten könnten. Aber unter seiner bescheidenen Oberfläche; Das AppExchange-Ökosystem ist einer der erfolgreichsten Orte, um Ihre Anwendung zu verteilen, wenn Sie in der Welt des Vertriebs, Marketings, Kundendienstes oder der Personalabteilung tätig sind. Tatsächlich schätzte IDC bereits im Jahr 2019, dass das Ökosystem für jeden von Salesforce verdienten US-Dollar 4,29 US-Dollar einbringen würde.

Und sie schätzten, dass diese Zahl bis 2024 5,80 $ betragen wird…

Heute erzielt Salesforce einen Umsatz von 21,25 Milliarden US-Dollar. Wenn diese Schätzung richtig ist und Salesforce seinen Umsatz bis 2024 überhaupt nicht gesteigert hat, würden die Apps und Dienstanbieter innerhalb ihres Ökosystems einen Gesamtumsatz von einhundertdreiundzwanzig Milliarden Dollar generieren.

Ich möchte über dieses Ökosystem sprechen, weil es so viele Dinge tut, von denen SaaS- und B2B-Marken in ihrer Herangehensweise an Community und Inhalte lernen können. Eines der ersten Dinge, die es erkennt, ist die Bedeutung ihrer Partner und die Unterstützung ihrer Partner beim Gewinnen. Sobald Sie auf der Salesforce AppExchange-Website landen, werden Sie nur sehr wenig darüber informiert, wie großartig Salesforce ist. Stattdessen werden Sie sofort aufgefordert, sich über die verschiedenen angebotenen Apps zu informieren und haben die Möglichkeit, nach Lösungstyp, Branchensammlungen und den Top-Kategorien auf der Website umzuschalten.

Dies ist eine ideale Benutzererfahrung.

Sicher… Es ist nicht schick und schön. Aber es ist eine nahtlose Erfahrung für ihre Benutzer und priorisiert die App-Erkennung. Ein Teil dieses Entdeckungsprozesses ist die Personalisierung, die nur für Sie bestimmt ist. Salesforce hat einen Charakter mit dem Namen „Appy“ erstellt und „Appy“ wird Empfehlungen rund um die Apps geben, die Sie benötigen, basierend auf Ihrer eigenen Situation, Branche, Nische und Ihrem Unternehmen:

Nun, dieser Grad an Personalisierung ist großartig, aber noch besser an der Art und Weise, wie Salesforce AppExchange betreibt, ist ihr Engagement für die Aufklärung ihrer Kunden. Salesforce stellt seinen Benutzern und Mitgliedern von AppExchange eine Community zur Verfügung, in der sie über verschiedene Produkte diskutieren können, sie haben Ressourcen in Form von Artikeln und Webinaren zu verschiedenen Leitfäden…

Aber es endet nicht dort.

Salesforce hat auch eine einzigartige Art von Inhalten, die ihrem App-Ökosystem die Möglichkeit geben, zu zeigen, was sie tun. Sie veranstalten diese Dinge, die Demo Jams genannt werden.

Demo Jams sind eine Art Spielshow-Event im Stil von „Shark Tank / Dragons Den“, bei dem 4-6 App-Partner ihre überzeugendste App in einer 3-minütigen Demo präsentieren. Diese fanden traditionell bei Dreamforce statt, wurden aber kürzlich auch online gehostet. Am Ende des Demo Jams stimmen die Teilnehmer live über ihre Lieblingsdemo ab und der Gewinner erhält einen Preis…

Sowohl in dem Sinne, dass sie neue Kunden erreichen, als auch etwas Besonderes von Salesforce.

Noch einmal … es endet nicht dort.

Marken, die Teil des Ökosystems für Salesforce sind, können ihre Marke auch mithilfe von Inhalten vor ihr ideales Publikum bringen. Ob es darum geht, sich als Redner bei Dreamforce zu bewerben oder Inhalte für den AppExchange/Trailblazer-Blog zu schreiben – es gibt eine Handvoll Möglichkeiten zur Inhaltserstellung für Partner im Ökosystem, um das bereits bestehende Publikum von Salesforce zu nutzen und davon zu profitieren.

Hier ist ein Blick auf einige der Dinge, über die Salesforce seine Partner schreiben lassen möchte:

Das ist aus vielen Gründen brillant. Aber das Wichtigste ist die Tatsache, dass Salesforce in der Lage ist, ihre eigenen Bemühungen zur Inhaltserstellung auf Personen und Marken auszulagern, die bereits im Spiel sind und wollen, dass Salesforce gewinnt. Die Partner innerhalb des Ökosystems und Salesforce haben beide eine Ausrichtung auf Motivationen, und dies führt zu Inhalten, die sowohl den Benutzern, Kunden und Partnern von Salesforce als auch der übergreifenden Marke Salesforce dienen. Als solches … macht es es für die Partner einfacher, sich hinter die Empfehlung zu stellen, die Salesforce ihnen in Bezug auf die Inhaltsverteilung gibt:

Nun, hier wird es etwas interessanter.

Die meisten Marken sind übermäßig begeistert von Inhalten, die zu Hunderttausenden von Besuchen führen können. Die meisten Marken freuen sich über den viralen Tweet, den viralen Blog-Post und das Whitepaper, die Hunderte von Backlinks von Journalisten und Reportern generiert haben. Versteh mich nicht falsch. Das sind tolle Sachen.

Aber dieser Inhalt… Eine Richtlinie, wie man Gast-Blog-Beiträge für Salesforce erstellt und wie man sie verteilt, ist ein Inhalt, der ebenfalls als wichtig angesehen werden muss. Wieso den?

Weil dieser EINE Inhalt → als Leitfaktor diente, der dazu beigetragen hat, Hunderte von anderen Assets zu erstellen. Es sind diese Werte, die oft übersehen werden, wenn wir an Content-Marketing denken. Aber es sind diese Assets, die genauso wichtig sind wie die, die wir erstellen und veröffentlichen, damit die Welt sie sehen kann. Diese Idee, Inhalte für Ihre Partner zu erstellen, die Ihre Partner stärken, ist der Kern dessen, wie Salesforce sein Ökosystem verbessert hat.

Es sind nicht nur die Demo Jams. Es ist nicht nur ein Leitfadendokument für Gastbeiträge. Und es ist nicht nur die Möglichkeit, Webinare und Artikel auf ihrer Website zu erstellen … Es ist auch die Möglichkeit, sich als Teil einer Community zu fühlen.

Swag ist das schuldige Vergnügen jedes Software-Managers. Und Salesforce macht es dank des Salesforce-Shops einfach, ihre Marke genauso zu repräsentieren, wie Sie Ihr Lieblingssportteam repräsentieren würden:

Von Baby-Einteilern bis hin zu Rucksäcken und Grillsets …

Der Salesforce Store ist das i-Tüpfelchen für die Schaffung einer Community innerhalb ihres Ökosystems, die sich von einer einfachen B2B-Marke zu einer Marke entwickelt, die tiefe Verbindungen zu ihrem Publikum hat.

Wenn Sie Ihr langes Wochenende mit Grillen verbringen und zufällig ein Grill-Kit von Salesforce verwenden, hat diese Marke ihr digitales Ökosystem verlassen, um Teil Ihres physischen Ökosystems zu werden.