Salesforceの印象的な210億ドルのB2Bエコシステム

B2Bには、Salesforceほど印象的なエコシステムはありません。

マーケティング業界は、Apple内の繁栄している（そして時には物議を醸す）エコシステム、あるいはShopifyで成長し続けるエコシステムについて話すことに多くの時間を費やしていますが、めったに話されないのは、SalesforceのAppExchangeがB2Bエコシステムの運用方法に革命をもたらした方法です。

エコシステムの概念に精通していない場合。 それはあなたが自然の生態系について考える方法と非常に似ています。 つまり、それは環境内で相互作用する生物のコミュニティです。 ソフトウェア会社の場合—これは、製品と対話する（つまり、販売または統合する）開発者と会社が集まり、ユーザーと理想的なオーディエンスに価値を提供できる環境を作成することを意味します。

AppleやShopifyと同様に、SalesforceにはAppExchangeと呼ばれるアプリのマーケットプレイスがあります。 エコシステムのこの部分の中には、ISV（Independent Software Vendor）パートナーとして知られる開発者や企業によって構築されたアプリ、プラグイン、ツール、および何百ものテンプレートがあります。

しかし、エコシステムはこれらのソフトウェアプロバイダーだけにとどまりません…Salesforceのエコシステムは、コンサルタントや、デロイト、アクセンチュア、PWCなどの専門サービス会社でも構成されています。 これらの組織は、既存のSalesforceの使用法への移行または改善を検討しているブランドの技術およびプロジェクト実行要素のサポートを支援する実装パートナーです。

これは、SalesforceのAppExchangeが今日どのように見えるかのスナップショットです。

視覚的に…それは特別なことではありません。

これはまさに、SaaSのOGの1つに期待できることです。 しかし、その控えめな表面の下。 AppExchangeエコシステムは、販売、マーケティング、カスタマーサービス、または人材の世界で働く場合に、アプリケーションを配布するための最も繁栄している場所の1つです。 実際、IDCは2019年に、Salesforceが1ドル作るごとにエコシステムが4.29ドルになると見積もっています。

そして彼らは、2024年までにその数字は5.80ドルになると見積もっています…

今日、Salesforceは212億5000万ドルの収益を上げています。 この見積もりが正しく、Salesforceが現在から2024年の間に収益をまったく伸ばしていなかった場合、エコシステム内のアプリとサービスプロバイダーは、合計で123億ドルの収益を生み出します。

このエコシステムは、SaaSおよびB2Bブランドがコミュニティやコンテンツへのアプローチから学ぶことができるほど多くのことを行っているため、このエコシステムについてお話ししたいと思います。 それが最初に認識することの1つは、パートナーの重要性とパートナーの勝利を支援することです。 Salesforce AppExchange Webサイトにアクセスするとすぐに、Salesforceの素晴らしさについてのストーリーテリングはほとんどありません。 代わりに、提供されているさまざまなアプリについてすぐに学習し、ソリューションタイプ、業界コレクション、およびサイトの上位カテゴリで切り替えることができます。

これは理想的なユーザーエクスペリエンスです。

確かに…それは派手で美しいものではありません。 ただし、これはユーザーにとってシームレスなエクスペリエンスであり、アプリの検出を優先します。 その発見プロセスの一部は、あなただけのためのパーソナライズです。 Salesforceは「Appy」という名前のキャラクターを作成しました。「Appy」は、自分の状況、業界、ニッチ、ビジネスに基づいて、必要なアプリに関する推奨事項を作成します。

現在、このレベルのパーソナライズは優れていますが、SalesforceがAppExchangeを実行する方法でさらに優れているのは、顧客を教育するという彼らの取り組みです。 Salesforceは、ユーザーとAppExchangeのメンバーに、さまざまな製品について話し合うことができるコミュニティを提供します。さまざまなガイドに関する記事やウェビナーの形でリソースがあります…

しかし、それだけではありません。

Salesforceには、アプリエコシステムに彼らが何をしているのかを紹介する機会を与える独自のタイプのコンテンツもあります。 彼らはデモジャムと呼ばれるこれらのものをホストします。

デモジャムは、「シャークタンク/ドラゴンズデン」スタイルのゲームショーイベントのようなもので、4〜6人のアプリパートナーが3分間の綿毛のないデモで最も魅力的なアプリを紹介します。 これらは伝統的にDreamforceで開催されていましたが、最近ではオンラインでもホストされています。 デモジャムの最後に、参加者はお気に入りのデモにライブで投票し、勝者は賞品を獲得します…

新しい顧客にリーチするという意味でも、Salesforceの特別なものでもあります。

もう一度…それだけではありません。

Salesforceのエコシステムの一部であるブランドは、コンテンツを使用して理想的なオーディエンスの前にブランドを表示することもできます。 Dreamforceでの講演に応募する場合でも、AppExchange / Trailblazerブログのコンテンツを作成する場合でも、Salesforceの既存のオーディエンスを活用して利益を得るには、エコシステムのパートナーがコンテンツを作成する機会がいくつかあります。

これは、Salesforceがパートナーに書いてほしいことのいくつかを垣間見ることができます。

これは多くの理由で素晴らしいです。 しかし、主要な部分は、Salesforceが、ゲームにすでにスキンを持っていて、Salesforceに勝ちたいと思っている人々やブランドに、独自のコンテンツ作成の取り組みをオフロードできるという事実です。 エコシステム内のパートナーとSalesforceはどちらも動機を調整しており、これにより、Salesforceのユーザー、顧客、パートナー、および包括的なSalesforceブランドの両方にサービスを提供するコンテンツが作成されます。 そのため、パートナーは、Salesforceがコンテンツ配信に関して提供する推奨事項を簡単に後回しにすることができます。

さて、これは物事がもう少し面白くなるところです。

ほとんどのブランドは、何十万もの訪問を促進する可能性のあるコンテンツに過度に興奮しています。 ほとんどのブランドは、バイラルツイート、バイラルブログの投稿、ジャーナリストやレポーターから何百ものバックリンクを生成したホワイトペーパーに興奮しています。 誤解しないでください。 これらは素晴らしいことです。

しかし、このコンテンツ…Salesforceのゲストブログ投稿を作成する方法とそれらを配布する方法に関するガイドラインは、重要であると見なす必要のあるコンテンツです。 なんで？

この1つのコンテンツ→他の何百ものアセットを作成するのに役立つガイド要素として機能したためです。 コンテンツマーケティングについて考えるときに見落とされがちなのは、これらの資産です。 しかし、これらのアセットは、私たちが作成して公開するアセットと同じくらい重要であり、世界中に公開されています。 パートナーに力を与えるコンテンツをパートナー向けに作成するというこのアイデアは、Salesforceがエコシステムを向上させる方法の中核です。

デモジャムだけではありません。 これは、ゲスト投稿のガイドラインドキュメントだけではありません。 そして、それは彼らのサイトでウェビナーや記事を作成する機会であるだけでなく…あなたがコミュニティの一員であるように感じる能力でもあります。

Swagは、すべてのソフトウェアエグゼクティブの罪深い喜びです。 また、Salesforceでは、Salesforceストアのおかげで、お気に入りのスポーツチームを表現するのと同じようにブランドを簡単に表現できます。

赤ちゃんのワンジーからバックパックやバーベキューキットまで…

Salesforceストアは、基本的なB2Bブランドから、オーディエンスとの深いつながりを持つブランドへと移行する、エコシステム内のコミュニティを作成するためのアイシングです。

週末に長いバーベキューをしていて、たまたまSalesforce Grill Kitを使用している場合、そのブランドはデジタルエコシステムを離れ、物理的なエコシステムの一部になっています。